Optimierung der Messung von Unternehmensreputation: [eine Studie zur mehrdimensionalen Erfassung des interagierenden Einflusses von Relevanz und Kenntnisgrad bei der Messung von Unternehmensreputation und Stakeholderloyalität]
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Edingen-Neckarhausen
Besson-Fachverl.
2013
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
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INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT III
VORWORT V
INHALTSUEBERSICHT VI
INHALTSVERZEICHNIS VII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XI
TABELLENVERZEICHNIS XII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XV
ALLGEMEINE HINWEISE XVI
BIBLIOGRAPHISCHE HINWEISE XVII
1 EINFUEHRUNG IN DAS FORSCHUNGSFELD 1
1.1 ZUR BEDEUTUNG EINER OPTIMIERTEN MESSUNG DER UNTERNEHMENSREPUTATION 1
1.2 ZIELSETZUNG UND FOKUS DER ARBEIT 4
1.3 STRUKTUR DER ARBEIT 6
2 REPUTATION ALS CHANCE UND RISIKO FUER UNTERNEHMEN 9
2.1 DEFINITIONEN VON UNTERNEHMENSREPUTATION 9
2.2 IDENTITAET, IMAGE, MARKE UND REPUTATION 15
2.2.1 CORPORATE IDENTITY 15
2.2.2 CORPORATE IMAGE 16
2.2.3 CORPORATE BRAND 17
2.2.4 CORPORATE REPUTATION 19
2.3 REPUTATION ALS RESULTAT UNTERNEHMERISCHER VORLEISTUNGEN 21
2.4 REPUTATION ALS AUSWIRKUNG AUF UNTERNEHMERISCHE ZIELGROESSEN 25
2.5 MANAGEMENT VON REPUTATION 29
2.6 REPUTATION ALS OBJEKT EMPIRISCHER FORSCHUNG 30
3 PROBLEMFELDER DER EMPIRISCHEN REPUTATIONSFORSCHUNG 33
3.1 ALLGEMEINE MESSPROBLEMATIK INNERHALB DER EMPIRISCHEN FORSCHUNG 34
3.1.1 KLASSISCHE TESTTHEORIE 38
3.1.1.1 OBJEKTIVITAET 38
3.1.1.2 RELIABILITAET 39
3.1.1.3 VALIDITAET 39
3.1.2 PROBABILISTISCHE TESTTHEORIE 41
3.1.3 MODERNE TESTTHEORIE 43
3.2 MESSPROBLEMATIK INNERHALB SOZIALWISSENSCHAFTLICHER BEFRAGUNGEN 45
3.2.1 BEFRAGTEN-MERKMALE 46
VII
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IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
3.2.2 FLAGEMERKMALE 54
3.2.2.1 KONTEXTEFFEKTE 54
3.2.2.2 HALO-EFFEKT 55
3.2.2.3 FRAGETYPEN 58
3.2.2.4 RATING-SKALA 59
3.2.2.5 RANKING-SKALA 63-
3.2.3 INTERVIEW-MERKMALE 65
3.2.3.1 CHARAKTER DER ERHEBUNG 65
3.2.3.2 REPRAESENTATIVITAET 66
3.3 SPEZIELLE MESSPROBLEMATIK INNERHALB DER MARKETINGFORSCHUNG 70
3.3.1 INTANGIBILITAET 71
3.3.1.1 MULTI-ITEM- UND SINGLE-ITEM-ANSATZ 71
3.3.1.2 BEZUGSRAHMEN VON INDIKATOREN 74
3.3.1.3 KONSTRUKTION VON MESSMODELLEN.'. 75
3.3.1.4 EPISTEMOLOGISCHE BEZIEHUNGEN VON MESSMODELLEN 78
3.3.2 MEHRDIMENSIONALITAET 84
3.3.2.1 REPUTATION ALS MEHRDIMENSIONALES WAHRNEHMUNGSKONSTRUKT 86
3.3.2.2 REPUTATION ALS MEHRDIMENSIONALES EINSTELLUNGSKONSTRUKT. 87
3.4 SPEZIELLE MESSPROBLEMATIK INNERHALB DER REPUTATIONSFORSCHUNG 91
3.4.1 REPUTATIONSOBJEKT UNTERNEHMEN .* 94
3.4.1.1 VISIBILITAET DES U NTERNEHMENS 94
3.4.1.2 VISIBILITAET DES UNTERNEHMENSMANAGEMENTS 94
3.4.1.3 PUBLIC RELATIONS UND REPUTATIONSMANAGEMENT 95
3.4.1.4 SOZIALE N ETZWERKE UND REPUTATIONSMANAGEMENT 96
3.4.2 REPUTARIONSSUBJEKT OEFFENTLICHKEIT 99
3.4.3 REPUTATIONSEVALUIERENDE STAKEHOLDER 102
3.4.3.1 MESSUNG EINER EINZELNEN STAKEHOLDER-REPUTABON 104
3.4.3.2 MESSUNG VON MEHREREN STAKEHOLDER-REPUTATIONEN 106
3.5 ZWISCHENFAZIT: PROBLEMATIKEN BEI DER REPUTATIONSMESSUNG 109
4 KONZEPTION EINER OPTIMIERUNG DER REPUTATIONSMESSUNG 111
4.1 MODELLIERUNG VON REPUTATION 111
4.1.1 MODELLIERUNG VON STRUKTUREN .' 112
4.1.1.1 EINFACHE KAUSALSTRUKTUREN 112
4.1.1.2 KOMPLEXE KAUSALSTRUKTUREN 115
4.1.2 ERWEITERTE MODELLIERUNG VON REPUTATION 118'
4.1.2.1 DAS KONSTRUKT .LOYALITAET" '. 119
VIII
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
4.1.2.2 DAS KONSTRUKT .RELEVANZ' 123
4.1.2.3 DAS KONSTRUKT,KENNTNISGRAD' 131
4.1.2.4 HYPOTHESEN 134
4.1.2.5 DAS KONSTRUKT ,EIGENE ERFAHRUNG' 138
4.1.3 KONZEPT EINER OPTIMIERTEN REPUTATIONSMODELLIERUNG 139
4.1.3.1 BASISMODELL 140
4.1.3.2 MODELLIERUNG DER .EIGENEN ERFAHRUNGEN' 143
4.1.3.3 MODELLIERUNG DES ERWEITERTEN MODELLS 143
4.2 OPERATIONALISIERUNG DER MESSMODELLE 144
4.2.1 INDIKATOREN DES REPUTATIONSKONSTRUKTS 144
4.2.2 INDIKATOREN DER KONSTRUKTE RELEVANZ UND KENNTNISGRAD 150
4.2.3 INDIKATOREN DES KONSTRUKTS DER OEKONOMISCHEN KONSEQUENZ 157
4.3 MEHRDIMENSIONALITAET DER MESSMODELLE 166
4.3.1 EMPIRISCHE KONZEPTE ZUR MEHRDIMENSIONALITAET VON REPUTATION 166
4.3.2 DIMENSIONEN VON REPUTATION 168
4.3.2.1 GLOBALE REPUTATION 168
4.3.2.2 OEKONOMISCHE REPUTATION 169
4.3.2.3 SOZIALE REPUTATION 169
4.3.2.4 REPUTATION ALS MEHRDIMENSIONALES MESSMODELL 169
4.4 INDIKATOREN FUER DIE ADAPTION AUF RELEVANZ UND KENNTNISGRAD 170
4.5 HETEROGENITAET VON STAKEHOLDERGRUPPEN 171
4.5.1 BEOBACHTETE HETEROGENITAET 171
4.5.2 UNBEOBACHTETE HETEROGENITAET 173
4.6 ZUSAMMENSCHAU DER HYPOTHESEN 175
5 EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG DES OPTIMIERUNGSKONZEPTS 177
5.1 GRUNDLAGEN DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 177
5.1.1 SUBJEKTE, OBJEKTE UND KANAL DER UNTERSUCHUNG 177
5.1.1.1 UNTERSUCHUNGSSUBJEKTE: KONSUMENTEN UND KUNDEN 177
5.1.1.2 UNTERSUCHUNGSOBJEKTE: BRANCHE UND UNTERNEHMEN 179
5.1.1.3 UNTERSUCHUNGSKANAL: AUSWAHL UND ABLAUF DER ONLINE-BEFRAGUNG 181
5.1.2 AUSWAHL DER TEILNEHMER UND TATSAECHLICHE STICHPROBE 182
5.1.3 MASSNAHMEN ZUR QUALITAETSSICHERUNG 185
5.2 RESULTATE DER STATISTISCHEN MODELLE 186
5.2.1 DESKRIPTIVE ANALYSE DER ZENTRALEN KONZEPTE 187
5.2.2 BEURTEILUNG DER ITEMS NACH KONZEPTEN 195
5.2.2.1 ITEM-KORRELATIONEN ZWISCHEN DEN KONZEPTEN 195
5.2.2.2 KORRELATION GLOBALER ITEMS 196
IX
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS
5.2.2.3 KORRELATION DER REPUTATIONSITEMS MIT DIMENSIONALEN ITEMS 198
5.2.2.4 ITEMAUSPRAEGUNGEN NACH INDIVIDUELLEM MUSTER 199
5.2.3 BEURTEILUNG DER MESSKONZEPTE 201
5.2.3.1 MESSMODELL .REPUTATION' 204
5.2.3.2 MESSMODELL .KENNTNISGRAD' 205
5.2.3.3 MESSMODELL .RELEVANZ' 207
5.2.3.4 MESSMODELL .GESAMTREPUTATION' 211
5.2.3.5 MESSMODELL .LOYALITAET" 212
5.2.4 BEURTEILUNG DER KAUSALANALYSEN 214
5.2.4.1 BEURTEILUNG DER EINFACHEN EFFEKTE 217
5.2.4.2 BEURTEILUNG DER VALIDITAET DES REPUTATIONSKONSTRUKTS 219
5.2.4.3 BEURTEILUNG DES MEHRGRUPPENEFFEKTS 220
5.2.4.4 BEURTEILUNG DER EFFEKTE NACH LATENTEN KLASSEN 223
5.2.4.5 BEDEUTUNG VON ZUFRIEDENHEIT 226
5.2.4.6 BEDEUTUNG DER VARIABLEN SYMPATHIE UND KOMPETENZ 227
5.2.4.7 BEURTEILUNG DES MODERIERENDEN EFFEKTS REL*KEN REP 230
5.2.4.8 BEURTEILUNG DES MODERIERENDEN EFFEKTS KEN*REP LOY 232
5.3 BEURTEILUNG DER METHODIK 235
5.3.1 KONTROLLE DER ERHEBUNGSMETHODE 237
5.3.2 KONTROLLE DER MESSMETHODE 240
5.3.2.1 HARMANNS 1-FAKTOR-TEST 242
5.3.2.2 TEST AUF .COMMON METHOD VARIANCE' 245
5.3.3 ZUSAMMENFASSUNG DER METHODENKONTROLLE 249
6 KRITISCHE WUERDIGUNG DER STUDIE 251
6.1 IMPLIKATIONEN ZUR OPTIMIERUNG DER MESSUNG VON
UNTERNEHMENSREPUTATION. 251
6.1.1 KONSTRUKTMESSUNG 251
6.1.2 HYPOTHESEN 256
6.1.3 MODERATORENMODELLE (ERWEITERTE HYPOTHESEN) 258
6.2 LIMITATIONEN 263
6.3 AUSBLICK : 264
7 LITERATURVERZEICHNIS 269
8 ANHANG 288
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