Kundenbindung in Autohaus und Werkstatt: wie Sie Kunden dauerhaft binden
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
[München]
Autohaus Buch & Formular
2013
München Springer Automotive Media |
| Ausgabe: | 3. Aufl., Stand 04/2013 |
| Schriftenreihe: | Marketing, Verkauf
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben |
| Beschreibung: | 120 S. Ill., graph. Darst. 21 cm, 176 gr. |
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| adam_text | VORWORT 7
1 VON DER KUNDENBINDUNG ZUM
KUNDEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENT
9
1.1 VOM PRODUKTBESITZ ZUM KUNDENBESITZ 10
1.2 VERLORENE KUNDEN KOSTEN RICHTIG VIEL GELD 13
1.3 DIE 1-3-7-FORMEL 14
1.4 DIE KUNDENWERTANALYSE (MIT BEISPIELRECHNUNG) 17
1.5 WARUM MAN KUNDEN VERLIERT 21
1.6 KUNDENBINDUNG ALS FUEHRUNGSAUFGABE 25
1.6.1 GRUNDSATZFRAGEN FUER DAS AUTOHAUS-MARKETING IN VERBINDUNG
MIT DEM THEMA KUNDENBINDUNG 30
1.7 KUNDENBINDUNG MIT DEM RICHTIGEN BESCHWERDE- UND
REKLAMATIONSMANAGEMENT 31
1.8 SYKE - DAS SYSTEMATISCHE KUNDENENTWICKLUNGSSYSTEM
UND KUNDENBINDUNGS-KONTROLLINSTRUMENT 33
1.8.1 KONTROLLE DER KUNDENENTWICKLUNG UND DES KAUFVERHALTENS 34
1.9 KUNDENBINDUNG DURCH STRATEGIE, FUEHRUNG UND MOTIVATION 38
2 KUNDENBINDUNGSMETHODEN IM AUTOHAUS 42
2.1 METHODEN ZUR VERTRAGLICHEN KUNDENBINDUNG 42
2.2 DIE MONETAERE KUNDENBINDUNG 43
2.3 KUNDENBINDUNG DURCH QUALITAET 43
2.4 KUNDENBINDUNG DURCH KOMMUNIKATION 44
2.5 KUNDENBINDUNG DURCH SERVICE- UND DIENSTLEISTUNGSANGEBOTE 44
3 PRAXISBEISPIELE FUER DAUERHAFTE KUNDENBEZIEHUNGEN 46
3.1 KUNDENBINDUNG DURCH VERLAENGERTE NEUWAGENGARANTIEN 46
3.2 KUNDENBINDUNG DURCH FINANZDIENSTLEISTUNGEN 47
3.3 KUNDENBINDUNG MITTELS KFZ-VERSICHERUNG, GARANTIEVERLAENGERUNG UND
GW-GARANTIE 49
3.4 KUNDENBINDUNG DURCH FINANZIERUNG VON SERVICELEISTUNGEN 53
3.5 KUNDENBINDUNG DURCH BESTE ARBEITSQUALITAET UND ZUVERLAESSIGKEIT 55
3.6 KUNDENBINDUNG MITTELS BESTAETIGUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 58
3.7 KUNDENBINDUNG DURCH DIREKTE KOMMUNIKATION 61
HTTP://D-NB.INFO/1046309137
3.8 KUNDENBINDUNG MITHILFE DER DIALOGANNAHME 64
3.9 KUNDENBINDUNG DURCH ATTRAKTIVE SERVICE-PREISE 67
3.10 KUNDENBINDUNG DURCH EINE KOMPLETTE ANGEBOTSPALETTE 69
3.11 KUNDENBINDUNG MIT KOMPLETTEN WARTUNGSPAKETEN 72
3.12 KUNDENBINDUNG MIT DER SERVICEFLATRATE 75
3.13 KUNDENBINDUNG MIT BONUSLEISTUNGEN 79
3.14 KUNDENBINDUNG MIT KUNDENKARTEN 81
3.15 KUNDENBINDUNG DURCH EVENTS, BAZARE UND FLOHMAERKTE IM AUTOHAUS 84
3.16 KUNDENBINDUNG DURCH EVENTVERANSTALTUNGEN 86
3.17 KUNDENBINDUNG DURCH DIE KUNDENZEITUNG AUS DEM AUTOHAUS 87
3.18 KUNDENBINDUNG DURCH EIN MAILING-KONTAKT-SYSTEM 90
3.19 KUNDENBINDUNG VIA INTERNET 92
3.20 DIE NEWSLETTERNACHRICHT FUER IHRE KUNDEN 94
3.21 KUNDENBINDUNG DURCH SPRIT- UND C0
2
-SPARANGEBOTE
MIT UMWELTPOSITIONIERUNG 96
3.22 KUNDENBINDUNG MIT DER HAUPTUNTERSUCHUNG 99
3.23 DIE MAECHTIGSTE KUNDENBINDUNGSMETHODE 101
4 DIE WERBEERFOLGSKONTROLLE 107
5 KUNDENBINDUNG IM AUTOHAUS LAFRENTZ - EINE ERFOLGS
GESCHICHTE AUS DER PRAXIS (VON KATRIN LAFRENTZ) 113
SCHLUSSBEMERKUNG DES AUTORS 118
LITERATURVERZEICHNIS 119
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