Social Media Marketing und -Management im Tourismus:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2013
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| Schriftenreihe: | Lehrbuch
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INHALTSVERZEICHNIS
1 . WIRTSCHAFTSZWEIG TOURISMUS: DIE AKTEURE UND DEREN MAERKTE 1
1.1 EINFUHRUNG 1
1.2 LERNZIELE 2
1.3 DAS PHAENOMEN TOURISMUS 2
1.3.1 DEFINITION DES BEGRIFFES UND DIE KONSTITUTIVEN ELEMENTE
DES TOURISMUS 2
1.3.2 DIE ERSCHEINUNGSFORMEN DES TOURISMUS 4
1.3.3 TOURISMUS UND WISSENSCHAFT 5
1.3.4 DAS SYSTEM TOURISMUS 8
1.3.5 EXEMPLARISCHE VOR-UND NACHTEILE DES TOURISMUS 19
1.4 DIE OEKONOMISCHE BETRACHTUNGSWEISE DES TOURISMUS 23
1.4.1 NACHFRAGER IM TOURISMUS: DER TOURIST 23
1.4.2 DAS TOURISTISCHE ANGEBOT: DIE DESTINATION UND IHRE
TOURISMUSBETRIEBE 43
1.4.3 VOLKSWIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG DES TOURISMUS 74
LITERATUR 119
SACHVERZEICHNIS 124
2 DIE INTERNET-OEKONOMIE: *NEUE" RAHMENBEDINGUNG FUER DEN TOURISMUS 127
2.1 EINFUEHRUNG 127
2.2 LERNZIELE 128
2.3 INTERNET-OEKONOMIE UND AUSGEWAEHLTE VERWANDTE BEGRIFFE 128
2.3.1 INTERNET-OEKONOMIE 129
2.3.2 ELECTRONIC BUSINESS UND ELECTRONIC TOURISM 129
2.3.3 ELECTRONIC COMMERCE 131
2.3.4 SOCIAL COMMERCE 132
2.4 DIE NEUEN SPIELREGELN DER INTERNET-OEKONOMIE 136
2.4.1 NETZWERKEFFEKTE UND POSITIVE FEEDBACKS 137
2.4.2 LOCK-IN-EFFEKTE 138
2.4.3 STANDARDISIERUNG 139
2.4.4 SKALENEFFEKTE, FIXKOSTENDOMINANZ UND NEUE ERTRAGSGESETZE 139
IX
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X
INHALTSVERZEICHNIS
2.4.5 NEUE BEDEUTUNG VON AFFILIATES UND ANDERER ERLOESFORMEN 141
2.4.6 NEUE ROLLE DES KUNDEN IN DER INTERNET-OEKONOMIE
UND KUNDENTYPEN IM SOCIAL WEB 142
2.4.7 NEUES UNTERNEHMERTUM 146
2.4.8 ABLOESUNG KLASSISCHER WERTSCHOEPFUNGSKETTEN UND SINKENDE
TRANSAKTIONSKOSTEN 147
2.5 GESCHAEFTSMODELLE IN DER INTERNET-OEKONOMIE 148
2.5.1 DER BEGRIFF DES GESCHAEFTSMODELLS IN DER INTERNET-OEKONOMIE 148
2.5.2 GESCHAEFTSMODELLE DES ELECTRONIC COMMERCE IM TOURISMUS 156
LITERATUR 162
SACHVERZEICHNIS 164
3 DARSTELLUNG DER ONLINE-(INKL. DER SOCIAL-SOFTWARE-)NUTZUNG
IM TOURISMUS 167
3.1 EINFUEHRUNG 167
3.2 LERNZIELE 169
3.3 TOURISMUS UND INTERNET: DIE BRANCHEN-BESONDERHEITEN 169
3.4 TOURISMUS UND INTERNET: ZAHLEN, DATEN, FAKTEN 173
3.4.1 GEGENWAERTIGE NACHFRAGERSEITIGE NUTZUNG INKL. FACEBOOK
UNDTWITTER 173
3.4.2 GEGENWAERTIGE ANBIETERSEITIGE NUTZUNG INKL. FACEBOOK
UNDTWITTER 194
3.5 ZWISCHENRESUEMEE ANBIETERSEITIGE NUTZUNG 217
LITERATUR 221
SACHVERZEICHNIS 223
4 SOCIAL WEB MIT FOKUSSIERUNG AUF ONLINE SOCIAL NETWORKS
UND MICRO-BLOGS 225
4.1 EINFUEHRUNG 225
4.2 LERNZIELE 225
4.3 BEGRIFFLICHKEITEN 226
4.3.1 WEB 2.0: DAS *NEUE" WEB 226
4.3.2 SOCIAL WEB, SOCIAL MEDIA UND SOCIAL-SOFTWARE: EIN
WEB 2.0-TEILBEREICH 227
4.3.3 .USER GENERATED CONTENT: PARTIZIPATION DES EINZELNEN 229
4.3.4 DIE VIRTUELLE GEMEINSCHAFT VS. DAS SOZIALE ONLINE-NETZWERK:
ARTEN VON COMMUNITIES 236
4.3.5 EXISTENTE THESEN, THEORIEN, MODELLE IM ZUSAMMENHANG
MIT DEM SOCIAL WEB 238
4.4 MARKTDATEN ZU ONLINE SOCIAL NETWORKS UND MICRO-BLOGS 258
4.4.1 ONLINE SOCIAL NETWORKS: NUTZER UND NUTZUNG 258
4.4.2 DAS ONLINE SOCIAL NETWORK FACEBOOK 275
4.4.3 DAS MICRO-BLOG TWITTER 289
INHALTSVERZEICHNIS
XI
4.4.4 FACEBOOK VS. TWITTER: EINIGE ZUSAMMENFASSENDE
GEGENUEBERSTELLUNGEN 300
4.5 KRITIK AM SOCIAL WEB, DEN DAMIT VERBUNDENEN BEGRIFFLICHKEITEN
SOWIE AN FACEBOOK UND TWITTER AN SICH 303
LITERATUR 311
SACHVERZEICHNIS 317
5 AUSGEWAEHLTE ASPEKTE DES MARKETINGS IN VERKNUEPFUNG MIT
DEM SOCIAL WEB 319
5.1 EINFUEHRUNG 319
5.2 LERNZIELE 320
5.3 DEFINITION DES OPERATIVEN WIE STRATEGISCHEN MARKETINGS
UND EINORDNUNG IN DIE KLASSISCHE BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE 320
5.3.1 MARKETING ALS BESTANDTEIL DER KLASSISCHEN
BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE 320
5.3.2 UNTERSCHEIDUNG STRATEGISCHES VS. OPERATIVES MARKETING
IM RAHMEN DER MARKETINGKONZEPTION . 322
5.3.3 DIE OPERATIVE MARKETINGPLANUNG & DIE ERWEITERUNG
DER 4 PS UM WEITERE 3 PS IM OPERATIVEN MARKETING-MIX 323
5.3.4 FOLGEN DER INTERNET-OEKONOMIE FUER DAS STRATEGISCHE WIE
OPERATIVE MARKETING 325
5.4 DEFINITION DES ONLINE-MARKETINGS UND EINORDNUNG ALS BESTANDTEIL
DES OPERATIVEN MARKETING-MIX 332
5.4.1 EINILUSS DES INTERNETS AUF DEN MARKETING-MIX IN DER
HISTORISCHEN BETRACHTUNG 322
5.4.2 DEFINITION UND BESTANDTEILE DES ONLINE-MARKETINGS SOWIE
EINORDNUNG DER UND VORGEHENSWEISE ZUR ERLANGUNG
EINER ONLINE-MARKETING-*STRATEGIE" 333
5.5 DEFINITION DES SOCIAL MEDIA MARKETINGS UND EINORDNUNG ALS
BESTANDTEIL DES ONLINE-MARKETINGS 336
5.5.1 DEFINITION DES SOCIAL MEDIA MARKETINGS 337
5.5.2 DAS ZUSAMMENSPIEL ZWISCHEN SOCIAL MEDIA MARKETING
UND INTEGRIERTER OFFLINE-MARKETINGKOMMUNIKATION ENTLANG
DES CUSTOMERBUYINGCYCLE 340
5.5.3 EINORDNUNG DER UND VORGEHENSWEISE ZUR ERLANGUNG EINER
SOCIAL-MEDIA-MARKETING-STRATEGIE 342
5.5.4 IM ZUSAMMENHANG MIT DEM SOCIAL MEDIA MARKETING HAEUFIG
DISKUTIERTE MARKETINGTAKTIKEN 360
5.5.5 ERFOLGSMESSUNG ALS ZIELEVALUATION IM SOCIAL MEDIA MARKETING
UND SOCIAL-MONITORING-WERKZEUGE 380
5.5.6 VORAUSSETZUNGEN, HERAUSFORDERUNGEN UND RISIKEN FUER DEN
UND IM BETRIEBLICHEN EINSATZ VON SOCIAL MEDIA MARKETING 383
XII
INHALTSVERZEICHNIS
5.6 (SOCIAL-MEDIA-)MARKETING ALS BEEINFLUSSENDER BESTANDTEIL IM
KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS 395
LITERATUR 403
SACHVERZEICHNIS 407
6 AUSGEWAEHLTE ASPEKTE DES MANAGEMENTS IN VERKNUEPFUNG MIT
DEM SOCIAL WEB 409
6.1 EINFUEHRUNG 409
6.2 LERNZIELE 411
6.3 DEFINITION DES MANAGEMENTS UND EINORDNUNG IN DIE KLASSISCHE
BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE 411
6.4 CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT: EIN IM ZUSAMMENHANG MIT
DEM SOCIAL MEDIA MARKETING HAEUFIG DISKUTIERTES MANAGEMENTKONZEPT. 413
6.4.1 CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT 414
6.4.2 ELECTRONIC-CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT 418
6.4.3 SOCIAL-CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT 419
6.4.4 SOCIAL-SOFTWARE-ANWENDUNGEN ALS ZUSAETZLICHER CHANNEL IM
RAHMEN DES MULTI-CHANNEL-MANAGEMENTS 428
6.5 ONLINE-REPUTATION-MANAGEMENT 446
6.6 TABELLARISCHES EXZERPT DER KAPITEL 6 UND 7 449
LITERATUR 453
SACHVERZEICHNIS 456 |
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