Praxishandbuch Krisenmanagement: Krisenmanagement nach der 4C-Methode
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St. Gallen [u.a.]
Midas Management
2013
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
EINLEITUNG 13
1 SZENEN AUS DER PRAXIS 20
1.1 WARMES ERWACHEN 21
1.2 GESTOERTER ENERGIEFLUSS 21
1.3 EINE CD KANN AERGER BEREITEN 22
1.4 EIN AMOKLAUF-BEI UNS? 23
1.5 REPUTATION ADE - VERTRAUEN TSCHUESS! 23
2 KRISENMANAGEMENT - MYTHEN UND HYPES 25
3 KRISENPRAEVENTION AUS DER SICHT
DES KRISENMANAGEMENTS 28
3.1 KRISE - MANAGEMENT - KRISENMANAGEMENT 28
3.2 EREIGNISFALL, NOTFALL ODER KRISE 31
3.3 KRISENSTAB 34
3.4 HAEUFIGSTE PROBLEME IM KRISENMANAGEMENT 38
3.5 KOMPETENZREGELUNG 39
4 DREI HAUPTKOMPONENTEN 42
4.1 ORGANISATION 43
4.1.1 AUFGABEN UND ERWARTUNGEN 43
4.1.2 AUFBAU ORGANIGRAMM KRISENSTAB 44
4.1.3 ORGANISATION FUEHRUNGSUNTERSTUETZUNG 48
4.2 INFRASTRUKTUR 49
4.2.1 AUSSTATTUNG VON FUEHRUNGS-/ STABSARBEITSRAEUMEN 50 4.2.2
FUEHRUNGSHILFSMITTEL 51
4.2.3 VISUALISIERUNG 56
4.3 PROZESSE 61
4.3.1 FUEHRUNGSRHYTHMUS IM UEBERBLICK 64
4.3.2 ARBEITSMETHODIK IM FUEHRUNGSSTAB 74
4.3.3 ARBEIT DER FUEHRUNGSUNTERSTUETZUNG 79
4.3.4 ZUSAMMENSPIEL RAPPORTE UND PROZESSE 83
5 PRAXISBEISPIEL 85
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IMAGE 2
C2 COMMUNICATION - KRISENKOMMUNIKATION
1 SZENEN AUS DER PRAXIS 94
1.1 VOM FLECK WEG VERHAFTET 94
1.2 BELASTENDENDE UNGEWISSHEIT 95
1.3 GEWERKSCHAFT INSTRUMENTALISIERT TV 96
1.4 DRUCK AUF GUMMIBOOT-VERANSTALTER 97
2 KRISENKOMMUNIKATION - MYTHEN UND HYPES 98
3 KRISENPRAEVENTION AUS DER SICHT
DER KRISENKOMMUNIKATION 108
3.1 ISSUES MANAGEMENT 108
3.2 ISSUES MONITORING 108
3.3 KRISENBEREITSCHAFT (CRISIS PREPAREDNESS) 109
3.3.1 PERSONAL 109
3.3.2 KONTAKT-NETZWERK 110
3.3.3 INFRASTRUKTUR 111
3.3.4 KONKRETE FRAGEN ZUR KOMMUNIKATIONS-INFRASTRUKTUR 111 3.3.5
PROZESSE DOKUMENTIEREN UND PFLEGEN 112
3.3.6 KRISEN-HANDBUCH 113
3.3.7 AUSBILDUNGSSTAND 113
3.4 HAEUFIGSTE PROBLEME IN DER KRISENKOMMUNIKATION 115
4 DREI HAUPTKOMPONENTEN ERFOLGREICHER KRISENKOMMUNIKATION 116
4.1 INHALTE 116
4.1.1 BOTSCHAFTEN ALS WAEHRUNGSEINHEIT DER KOMMUNIKATION 118 4.1.2
BEISPIELE FUER GUTE BOTSCHAFTEN 120
4.1.3 GEFAEHRLICHE BOTSCHAFTEN 120
4.1.4 PARAVERBALE UND NONVERBALE BOTSCHAFTEN 122 4.2 ADRESSATEN 125
4.2.1 BEHOERDEN UND POLITIK 125
4.2.2 INVESTOREN & ANALYSTEN 126
4.2.3 KUNDINNEN UND KUNDEN 127
4.2.4 MITARBEITERINNEN UND MITARBEITER 128
4.2.5 MEDIEN 128
IMAGE 3
4.3 KANAELE 129
4.3.1 MEDIEN-MITTEILUNG 130
4.3.2 MEDIEN-KONFERENZ 131
4.3.3 WEBPAGE 133
4.3.4 EINZEL-INTERVIEWS 135
4.3.5 HINTERGRUND-GESPRAECH 137
4.3.6 MITARBEITER-VERSAMMLUNG 138
4.4 ARBEITSMETHODIK IN DER KRISENKOMMUNIKATION 138 4.4.1 SOCIAL MEDIA
144
5 PRAXISBEISPIEL 145
1 SZENEN AUS DER PRAXIS 152
1.1 PLOETZLICH UND UNVORSTELLBAR 152
1.2 BEI UNS? UNMOEGLICH! 153
1.3 ER WAR FREUNDLICH UND DIE SCHUELER HABEN IHN GELIEBT 154 1.4
WEIHNACHTSVERKAUF MIT FOLGEN 154
1.5 DAS PASSIERT BEI UNS NICHT! 155
2 UMFASSENDES CARE - MYTHEN UND HYPES 157
2.1 BETREUUNG 157
2.2 INTERNE KOMMUNIKATION UND HOTLINE 158
2.3 SCHUTZ- UND ABSCHIRMMASSNAHMEN 159
2.4 STRESSMANAGEMENT 159
3 KRISENPRAEVENTION 160
3.1 VORBEREITUNG 160
3.2 HAEUFIGSTE PROBLEME IM UMFASSENDEN CARE 161
4 FUENF HAUPTKOMPONENTEN UMFASSENDES CARE 162
4.1 BETREUUNG 163
4.1.1 BEISPIEL: TODESFALL IM BETRIEB 164
4.1.2 UEBERBRINGEN DER TODESNACHRICHT 166
IMAGE 4
4.1.3 KONDOLENZBESUCH 166
4.1.4 BESONDERE UNTERSTUETZUNG 167
4.1.5 MITGESTALTEN DER TRAUERFEIERLICHKEITEN 170
4.1.6 AUCH MITARBEITENDE BRAUCHEN BETREUUNG 170
4.1.7 TRAUERBEWAELTIGUNG INNERHALB DER FIRMA 172
4.1.8 BEHINDERTE MENSCHEN IN UNTERNEHMEN 173
4.2 INTERNE KOMMUNIKATION 173
4.2.1 ZIELE DER INTERNEN KOMMUNIKATION 174
4.2.2 WER INFORMIERT? WIE UND WANN? 175
4.2.3 SPRACHREGELUNGEN 177
4.3 SCHUTZ UND ABSCHIRMMASSNAHMEN 178
4.4 HOTLINE 180
4.4.1 VORBEREITUNG 182
4.4.2 SPRACH- UND VERHALTENSREGELUNG 182
4.4.3 KOMPETENZEN 182
4.4.4 TELEFONFORMULARE/JOURNAL/AUSWERTUNG 183
4.4.5 MELDEFLUSS IM STAB 184
4.4.6 FALLBEARBEITUNG 184
4.5 STRESSMANAGEMENT 184
4.5.1 DER FUEHRUNGSRHYTHMUS DES GEHIRNS 188
4.5.2 STRESSOREN 191
4.5.3 UMGANG MIT STRESS KANN GEUEBT WERDEN 193
4.5.4 REAKTION IM STRESS - KAMPF ODER FLUCHT 194
4.5.5 WARUM LOEST EINE KRISE STRESS AUS? 194
4.5.6 STRESSMANAGEMENT IN DER KRISE 196
5 PRAXISBEISPIEL 198
IMAGE 5
C4 COMPLIANCE - REGELKONFORMITAET
1 SZENEN AUS DER PRAXIS 206
1.1 KLARE REGELN. KLAR? 206
1.2 DER MANN HAT SCHLIESSLICH EINE FAMILIE 206
1.3 KICKBACKS 207
2 COMPLIANCE - MYTHEN UND HYPES 209
3 KRISENPRAEVENTION AUS DER SICHT DER COMPLIANCE 211
3.1 RECHTLICHE EINBETTUNG 211
3.2 WIRTSCHAFTLICHE EINBETTUNG 212
3.2.1 COPORATE GOVERNANCE 212
3.2.2 RISIKOMANAGEMENT 212
3.2.3 COMPLIANCE 213
3.2.4 EXKURS: RISIKOWAHRNEHMUNG 213
3.2.5 DIE HAEUFIGSTEN SCHWACHPUNKTE 214
4 GRUNDELEMENTE DER COMPLIANCE 215
4.1 COMPLIANCE-KULTUR 216
4.2 COMPLIANCE-ZIELE UND SCOPE 216
4.3 COMPLIANCE-KOMMUNIKATION 217
4.4 COMPLIANCE-ORGANISATION 218
4.5 COMPLIANCE-RISIKEN 219
4.6 COMPLIANCE-PROGRAMM 219
4.7 COMPLIANCE-UEBERWACHUNG UND VERBESSERUNG 220
5 COMPLIANCE IN DER PRAXIS 221
IMAGE 6
A KNOW-HOW EINKAUFEN? 224
B CHECKLISTEN, FORMULARE UND RASTER 235
C GLOSSAR 250
D QUELLENVERZEICHNIS 264 |
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