Ganzheitliche Steuerung im Gesundheitswesen durch Qualitätsmanagement: Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem
Gespeichert in:
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
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2013
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT I
INHALTSVERZEICHNIS II
ABBILDUNGSVERZEICHNIS IV
TABELLENVERZEICHNIS V
ABKUERZUNGEN VI
1 NOTWENDIGKEIT ZUR STEUERUNG IM GESUNDHEITSSYSTEM 1
2 GRUNDLAGEN DES QUALITAETSBEGRIFFES 4
2.1 DER QUALITAETSBEGRIFF IN SEINER ENGEREN BEDEUTUNG 4
2.2 DIE KLASSISCHEN QUALITAETSDIMENSIONEN 6
2.3 DIE BEDEUTUNG DES BLICKWINKELS FUER DIE DEFINITION VON QUALITAET 8
2.4 ZUSAMMENFASSUNG 10
3 GRUNDLEGENDE TRENDS IN DER QUALITAETSDISKUSSION 12
3.1 DIE PRINZIPIENUMKEHR 12
3.1.1 VON DER EXPERTEN- ZUR PATIENTENORIENTIERUNG 12
3.1.2 VON DER STRUKTUR- UND PROZESSORIENTIERUNG ZUR ERGEBNISORIENTIERUNG
13
3.1.3 VON DER MAXIMIERUNG ZUR OPTIMIERUNG DES NUTZENS (EFFIZIENZ) 15
3.2 DER KUNDENBEGRIFF IM GESUNDHEITSWESEN 15
3.2.1 EXTERNE KUNDEN 16
3.2.2 DIE WAHRNEHMUNG VON QUALITAET DURCH DEN PATIENTEN 18
3.2.3 INTERNE KUNDEN 21
3.3 ERGEBNIS MESSEN - GRUNDVORAUSSETZUNG DER QUALITAETSBEURTEILUNG 23
3.3.1 EBENEN DER OUTCOME-MESSUNG 24
3.3.2 ERHEBUNG DER PATIENTENZUFRIEDENHEIT 26
3.4 DER LEISTUNGSPROZESS IM MITTELPUNKT 27
3.5 ZUSAMMENFASSUNG 30
4 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME IM GESUNDHEITSWESEN 32
4.1 DAS EFQM-MODELL 33
4.2 DIE DIN EN ISO 9001 :2008 NORMENREIHE 35
4.3 DAS KTQ-VERFAHREN 37
4.4 DAS QEP VERFAHREN 39
4.5 ZUSAMMENFASSUNG 40
5 DAS TQM-KONZEPT IM GESUNDHEITSWESEN 42
SEITE | II
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IMAGE 2
5.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG 42
5.1.1 DIE ENTWICKLUNG VON QUALITAETSMANAGEMENT IN DER INDUSTRIE 43
5.1.2 DIE ENTWICKLUNG VON QUALITAETSMANAGEMENT IN DER MEDIZIN 45
5.2 DAS METHODISCHE GERUEST DER QUALITAETSARBEIT IM UEBERBLICK 47
5.3 ZIELSETZUNG UND PRINZIPIEN VON TQM 49
5.3.1 INHALTLICHE PRINZIPIEN 49
5.3.2 STRATEGISCHE PRINZIPIEN 50
5.3.3 KULTURELLE PRINZIPIEN 51
5.3.4 METHODISCHE PRINZIPIEN 52
5.4 TQM IM VERGLEICH ZU ANDEREN VERAENDERUNGSKONZEPTEN 53
5.4.1 BUSINESS REENGINEERING (BPR) 54
5.4.2 "KLASSISCHE" ORGANISATIONSENTWICKLUNG (OE) 55
5.4.3 LEAN-MANAGEMENT 57
5.4.4 KAIZEN 58
5.4.5 ZUSAMMENFUEHRUNG DER KONZEPTE 58
5.5 ZUSAMMENFASSUNG 59
6 ZUSAMMENFASSUNG 61
QUELLENVERZEICHNIS 62
ANHANG 66
A ABBILDUNGEN 66
B TABELLEN 75
SEITE | III |
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