Wirtschaftsmediation und Verhandlung: [Konfliktanalyse und Konfliktlösungsstrategien für steuer-, wirtschafts- und rechtsberatende Berufe ; kompakter Überblick der Konfliktschwerpunkte und geeignete Handlungsstrategien ; Checklisten für die tägliche Beraterpraxis ; Zusatznutzen durch Darstellung kanzleitypischer Bereiche ; Mediation, Coaching, Harvardkonzept]
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Weil im Schönbuch
HDS-Verl.
2014
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INHALTSVERZEICHNIS
IX
INHALTSVERZEICHNIS
DER AUTOR V
VORWORT VII
1. DIE SACHE MIT DEM DENKEN 1
1.1 DENKEN MIT SYSTEM - SYSTEM 1 UND SYSTEM 2 1
1.2 KOGNITIVE TAEUSCHUNGEN - EIN EINSTIEG 6
1.3 KOGNITIVE LEICHTIGKEIT 8
1.4 POSITIVE ASSOZIATIONEN : 9
1.5 DER HALO-EFFEKT '. 12
1.6 FRAGEN ERSETZEN FRAGEN -.13
1.7 DER ANKEREFFEKT 16
1.8 DIE FRAGE NACH DER VERFUEGBARKEIT 19
2. EINFUEHRUNG IN DIE KONFLIKTANALYSE 23
2.1 DER SOZIALE KONFLIKT .23
2.2 KONFLIKT ODER MEINUNGSVERSCHIEDENHEIT? 24
2.3 DIE BEDUERFNISPYRAMIDE ALS KONFLIKTHERD 26
2.4 DIE KONFLIKTARTEN 28
2.5 DIE ABLENKUNGSMANOEVER (NACH VIRGINIA SATIR) 30
3. DIE KONFLIKTESKALATION 34
3.1 DAS ESKALATIONSMODELL IM GESAMTUEBERBLICK 39
4. DIE PSYCHISCHEN KONFLIKTE 42
4.1 DIE WERTEMATRIX UND DER KONFLIKT 42
4.2 PSYCHISCHE KONFLIKTE UND PROJEKTLEITUNG 44
4.3 PSYCHISCHE KONFLIKTE UND PERSONALFUEHRUNG 46
4.4 PSYCHISCHE KONFLIKTE - EINE TYPOLOGIE 48
4.5 DIE ZWEI STUEHLE 49
5. KOMMUNIKATION 51
5.1 WAS IST EIGENTLICH KOMMUNIKATION? 51
5.2 DIE FEHLENDE EINDEUTIGKEIT IN DER KOMMUNIKATION 51
5.3 DIE *OHREN" IN DER KOMMUNIKATION 55
5.4 DER SENDER, DAS UNBEKANNTE WESEN 56
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X
INHALTSVERZEICHNIS
5.5 DAS KOPFKINO ! 57
5.6 EIN BOTSCHAFTENGEMENGE 58
5.7 DIE GRUNDSTRUKTUR DER NACHRICHTENAUFNAHME 59
5.8 HILFESTELLUNGEN FUER DIE ARBEITSKOMMUNIKATION 60
5.9 HINTER DIE FASSADE SCHAUEN - DIE AENGSTE IN DER KOMMUNIKATION 61
5.10 ALS KONFLIKTSCHLICHTER HILFESTELLUNGEN IN DER KOMMUNIKATION GEBEN
63
5.11 DIE KILLERKOMMUNIKATION 65
6. DIE MEDIATION UND IHRE GRUNDPRINZIPIEN
68
6.1 EINE EINFUEHRUNG 68
6.2 HISTORIE DER MEDIATION 69
6.3 DAS EISBERGDILEMMA 70
6.4 DIE GRUNDPRINZIPIEN DER MEDIATION 72
7. DIE PHASEN DES MEDIATIONSVERFAHRENS 76
7.1 DER ERSTKONTAKT 76
7.2 DAS ERSTGESPRAECH 78
7.3 DIE THEMENSAMMLUNG 81
7.4 DIE INTERESSENKLAERUNG 85
7.5 DIE LOESUNGSSUCHE 91
7.6 DIE LOESUNGSBEWERTUNG 97
7.7 DIE ABSCHLUSSVEREINBARUNG/SCHRIFTLICHE FIXIERUNG 99
8. SPANNUNGSFELDER IN DER MEDIATION 102
8.1 KREATIVTECHNIKEN FUER DIE LOESUNGSSUCHE 102
8.2 DAS RECHT
IN DER MEDIATION 106
8.3 DIE EINSTIMMUNG IN DIE MEDIATION 108
8.4 DER MEDIATORENKOFFER 109
8.5 *ICH BIN EIN SCHAL" - DIE ROLLE DES BERATERS ALS MEDIATOR 111
8.6 DAS SELBSTBILD ALS MEDIATOR 112
8.7 DIE SUPERVISION 113
8.8 DIE CO-MEDIATION 114
8.9 DAS MEDIATIVE EINZELCOACHING 114
9. COACHING 116
9.1 UNTERSCHIEDE DER VERFAHREN 116
9.2 DER ERSTKONTAKT 117
INHALTSVERZEICHNIS
XI
9.3 DIE SCHATTENTAGE 119
9.4 NLP - NEUROLINGUISTISCHES PROGRAMMIEREN 119
9.5 DAS SPIEGELN DER KOERPERSPRACHE (PACEN) 122
9.6 SYSTEMISCHES DENKEN 123
9.7 ARBEITSWEISEN 125
9.8 DIE VERSCHIEDENEN FRAGETECHNIKEN 127
9.9 HYPNOTISCHE SPRACHMUSTER 128
9.10 DIE TRANSAKTIONSANALYSE 129
9.11 DIE PHASEN DES COACHINGS UND DAS HANDWERKSZEUG 133
10. DIE KUNST DER VERHANDLUNGSFUEHRUNG (DAS HARVARD-KONZEPT) 137
10.1 VERHANDLUNGSARTEN 137
10.2 HERKOEMMLICHE VERHANDLUNGEN UND DEREN PROBLEME 138
10.3 TRENNUNG VOM VERHANDLUNGSGEGENSTAND UND MENSCHEN 141
10.4 INTERESSENERKUNDUNG STATT POSITIONIERUNG 144
10.5 OPTIONEN FUER EIN BESSERES VERHANDLUNGSERGEBNIS *. . . 149
10.6 EIN FAIRES VERHANDLUNGSERGEBNIS 151
10.7 DIE BESTE ALTERNATIVE 153
11. KONFLIKTE MIT MITARBEITERN 155
11.1 DIE ANALYSE DER SITUATION 155
11.2 DIE KONFLIKTLOESUNG . 157
11.3 KONFLIKTE MIT DEM PERSONAL 159
11.4 PERSOENLICHKEITSTYPEN 163
12. KONFLIKTE BEIM HONORARGESPRAECH 168
12.1 DAS ABSCHLUSSGESPRAECH 169
*12.2 DER ERSTKONTAKT 173
12.3 ZUSATZLEISTUNGEN ABRECHNEN 181
12.4 NOTWENDIGE HONORARERHOEHUNGEN 184
12.5 WAS IST MEIN PREIS? 187
13. KONFLIKTBERATER - GEDANKEN UEBER DEN AUFBAU UND DAS MARKETING 190
13.1 GRUNDLEGENDE POSITIONIERUNG 190
13.2 DIE UMSETZUNG 191
13.3 MARKETINGPHILOSOPHIEN .193
XII INHALTSVERZEICHNIS
14. LOESUNGEN 195
ANHANG 199
MUSTER EINES MEDIATIONSVERTRAGES 199
LITERATURVERZEICHNIS 203
STICHWORTVERZEICHNIS 205 |
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| title_short | Wirtschaftsmediation und Verhandlung |
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