Kraski, P. (2013). Social CRM: Der Weg vom Social Media User zum loyalen Kunden. VAWW, Verl. für angewandte Wirtschaftswissenschaften.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kraski, Patrick. Social CRM: Der Weg Vom Social Media User Zum Loyalen Kunden. Köln: VAWW, Verl. für angewandte Wirtschaftswissenschaften, 2013.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kraski, Patrick. Social CRM: Der Weg Vom Social Media User Zum Loyalen Kunden. VAWW, Verl. für angewandte Wirtschaftswissenschaften, 2013.
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