Mobile marketing: Mobile-Marketing-Instrumente und ihre Tauglichkeit zur Kundengewinnung und -bindung
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Disserta-Verl.
2012
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 10
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 13
1 EINLEITUNG 15
1.1 ZIELSETZUNG DER ARBEIT 15
1.2 STRUKTUR UND AUFBAU DER ARBEIT 16
2 K U N D E N G E W I N N U N G UND - B I N D U N G ALS W E S E N T L I
C H E K O M P O N E N T E N DES K U N D E N M A N A G E M E N T S 19
2.1 BEGRIFF DES KUNDENMANAGEMENTS 19
2.2 KUNDENORIENTIERUNG ALS BASIS DES KUNDENMANAGEMENTS 22
2.3 ASPEKTE DER KUNDENGEWINNUNG 24
2.3.1 PRODUKT BZW. DIENSTLEISTUNG UND SERVICE 24
2.3.2 MARKTSEGMENTIERUNG UND ZIELGRUPPENIDENTIFIZIERUNG 26
2.3.3 STRATEGIEN ZUR KUNDENGEWINNUNG 28
2.4 ASPEKTE DER KUNDENBINDUNG 29
2.4.1 BEGRIFF DER KUNDENBINDUNG 30
2.4.2 URSACHEN DER KUNDENBINDUNG 32
2.4.3 KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS WESENTLICHE EINFLUSSGROESSE 33
2.4.3.1 THEORETISCHE FUNDIERUNG 33
2.4.3.2 AUSWIRKUNG UND BEDEUTUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 36
2.4.4 STRATEGIEN ZUR KUNDENBINDUNG 39
2.5 INSTRUMENTE DER KUNDENGEWINNUNG UND KUNDENBINDUNG 41
2.5.1 INSTRUMENTELLE UMSETZUNG DER STRATEGIEN ZUR KUNDENGEWINNUNG 41
2.5.2 INSTRUMENTELLE UMSETZUNG DER STRATEGIEN ZUR KUNDENBINDUNG 43
2.5.3 DIE BEDEUTUNG DER MARKE 45
2.5.3.1 EXKURS: MARKENVERSTAENDNIS 4 6
2.5.3.2 RELEVANZ DES MARKENMANAGEMENTS FUER DIE KUNDENGEWINNUNG UND
-BINDUNG 49
3 GRUNDLAGEN DES MOBILE M A R K E T I N G 5 3
3.1 TERMINOLOGIE 53
3.1.1 DEFINITION MOBILE MARKETING 53
3.1.2 EINORDNUNG DES MOBILE MARKETING 54
3.2 VOM KLASSISCHEN ZUM MOBILE MARKETING 56
3.3 VORAUSSETZUNGEN UND RAHMENBEDINGUNGEN 58
3.3.1 TECHNOLOGIEN 59
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3.3.1.1 UEBERTRAGUNGS- UND NETZWERKTECHNOLOGIEN 59
3.3.1.2 SERVICETECHNOLOGIEN 63
3.3.1.3 LOKALISIERUNGSTECHNOLOGIEN 65
3.3.2 MOBILE ENDGERAETE 67
3.3.3 BETRIEBSSYSTEME UND BROWSER 69
3.3.4 MOBILFIINKANBIETER 72
3.3.5 RECHTLICHE ASPEKTE 73
3.3.6 SICHERHEITSTECHNISCHE RISIKEN 76
3.3.7 KUNDENSEITIGE AKZEPTANZ 78
4 CHARAKTERISTIK DES MOBILE M A R K E T I N G 81
4.1 POTENZIALE DES MOBILE MARKETING 81
4.1.1 UBIQUITAET 82
4.1.2 LOKALISIERBARKEIT 83
4.1.3 PERSONALISIERUNG UND INDIVIDUALISIERUNG 84
4.1.4 INTERAKTIVITAET UND AKTUALITAET 85
4.1.5 ENTERTAINMENT, ERLEBNIS UND EMOTIONALISIERUNG 86
4.1.6 VIRALE EFFEKTE 86
4.2 MOBILE MARKETING IM MARKETING-MIX 87
4.2.1 PRODUKTPOLITIK 88
4.2.2 PREISPOLITIK 89
4.2.3 DISTRIBUTIONSPOLITIK 89
4.2.4 KOMMUNIKATIONSPOLITIK 90
4.3 DIE GRUNDPRINZIPIEN PUSH UND PULL 94
4.4 PERMISSION MARKETING 96
4.5 ZIELGRUPPENEINGRENZUNG 98
4.6 ZIELE DES MOBILE MARKETING 100
4.6.1 KUNDENGEWINNUNG UND VERKAUFSFOERDERUNG 101
4.6.2 KUNDENBINDUNG UND KUNDENSERVICE 102
4.6.3 IMAGE- UND MARKENBILDUNG/-STAERKUNG 103
4.6.4 MARKTFORSCHUNG UND WERBEERFOLGSKONTROLLE 104
5 M O B I L E - M A R K E T I N G - I N S T R U M E N T E UND IHRE
EIGNUNG Z U R '
K U N D E N G E W I N N U N G UND - B I N D U N G 107
5.1 FUNKTIONSWEISE UND EINSATZMOEGLICHKEITEN DER WESENTLICHEN INSTRUMENTE
IM EINZELNEN 109
5.1.1 MOBILE MESSAGING 110
5.2.1.1 PRAXISBEISPIELE 113
5.1.1.2 RELEVANZ FUER KUNDENGEWINNUNG UND -BINDUNG 115
IMAGE 3
5.1.2 MOBILE WEBSITE 116
5.1.2.1 PRAXISBEISPIELE 118
5.1.2.2 RELEVANZ FUER KUNDENGEWINNUNG UND -BINDUNG .1120
5.1.3 MOBILE APPLICATIONS 121
5.1.3.1 PRAXISBEISPIELE 123
5.1.3.2 RELEVANZ FUER KUNDENGEWINNUNG UND -BINDUNG 125
5.1.4 LOCATION BASED SERVICES 126
5.1.4.1 PRAXISBEISPIELE 130
5.1.4.2 RELEVANZ FUER KUNDENGEWINNUNG UND -BINDUNG 133
5.1.5 MOBILE TAGGING 134
5.1.5.1 PRAXISBEISPIELE 138
5.1.5.2 RELEVANZ FUER KUNDENGEWINNUNG UND -BINDUNG 140
5.1.6 MOBILE COUPONING 141
5.1.6.2 RELEVANZ FUER KUNDENGEWINNUNG UND -BINDUNG 145
5.1.7 NFC-BASIERTE INSTRUMENTE 146
5.1.7.1 PRAXISBEISPIELE 150
5.1.7.2 RELEVANZ FUER KUNDENGEWINNUNG UND -BINDUNG 153
5.1.8 AUGMENTED REALITY 153
5.1.8.1 PRAXISBEISPIELE 157
5.1.8.2 RELEVANZ FUER KUNDENGEWINNUNG UND -BINDUNG 161
5.2 BEKANNTHEIT UND AKZEPTANZ DER MOBILE-MARKETING-INSTRUMENTE IN DER
ZIELGRUPPE "STUDENTEN" 162
5.2.1 INFORMATIONEN ZUR ERHEBUNG 163
5.2.2 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 164
5.2.3 SCHLUSSFOLGERUNG '. 167
5.3 RESUEMEE ZU DEN MOEGLICHKEITEN UND GRENZEN DER WESENTLICHEN
MOBILEMARKETING-INSTRUMENTE ALS MASSNAHMEN ZUR KUNDENGEWINNUNG UND
-BINDUNG 168
6 FAZIT UND A U S B L I C K 173
QUELLENVERZEICHNIS 177
INTERNETVERZEICHNIS 189
ANHANG 2 0 5 |
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