Digital Business Excellence: Strategien und Erfolgsfaktoren im E-Business ; mit über 250 Unternehmensbeispielen
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Schäffer-Poeschel
2013
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. [429] - 475 |
| Beschreibung: | XVI, 482 S. graph. Darst. |
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VII
INHALTSVERZEICHNIS
PREFACE: THE
SEARCH FOR EXCELLENCE IN DIGITAL XI
GELEITWORT DES PRAESIDIUMS
DES DEUTSCHEN MARKETING-VERBANDS XIII
VORWORT XV
A STRUKTUR UND GRUNDLEGENDE RAHMENBEDINGUNGEN DES E-BUSINESS
1 E-BUSINESS-EINORDNUNG UND MARKTENTWICKLUNG 1
1.1 GRUNDLAGEN UND EINORDUNG DES E-BUSINESS 1
1.2 MARKTENTWICKLUNG UND NUTZUNG SEIT 2000 4
2 MOBILE BUSINESS -
DIE REALISIERUNG DES
MOBILEN E-BUSINESS-PARADIGMAS 6
B DER BLICK ZURUECK: URSACHEN FUER DAS PLATZEN DER *INTERNET-BLASE" IM
JAHR 2000
1 PROBLEMANALYSE: DAS
PHAENOMEN DER E-BUSINESS-PARADOXIE 11
2 URSACHEN DER E-BUSINESS-PARADOXIE UND
DAS PLATZEN DER
INTERNET-BLASE 12
C AUF DER SUCHE NACH
DIGITALEN SPITZENLEISTUNGEN - MERKMALE ERFOLGREICHER
E-BUSINESS-UNTERNEHMEN
1 DIE SUCHE
NACH ERFOLGSFAKTOREN
- ECKPUNKTE DER EMPIRISCHEN
UNTERSUCHUNG 17
2 MERKMALE ERFOLGREICHER E-BUSINESS-UNTERNEHMEN 18
3 BAUSTEINKONZEPT ZUM ERFOLG IM E-BUSINESS 25
D BAUSTEINE ERFOLGREICHER E-BUSINESS-UNTERNEHMEN
1 E-STRATEGIE UND GESCHAEFTSMODELL 31
1.1 VERAENDERTE RAHMENBEDINGUNGEN EINER DIGITAL-STRATEGIE 31
1.2 ERFAHRUNGSWERTE DER E-BUSINESS-STRATEGIE 39
1.2.1 VORLIEGEN EINER EIGENSTAENDIGEN INTERNET-STRATEGIE 39
1.2.2 MIT DEM E-BUSINESS VERFOLGTE UNTERNEHMENSSTRATEGIE 40
1.3 GESCHAEFTSMODELLE IM E-BUSINESS 45
1.3.1 ELEMENTE EINES GESCHAEFTSMODELLS 45
1.3.2 TAXONOMIE VON GESCHAEFTSMODELLEN: DAS DIGITAL VALUE WEB 47
1.3.3 GESCHAEFTSMODELL-TYPEN IM DIGITAL VALUE WEB 49
1.3.3.1 GESCHAEFTSMODELL *CONTENT" 49
1.3.3.2 GESCHAEFTSMODELL *COMMERCE" 52
1.3.3.3 GESCHAEFTSMODELL *CONTEXT" 59
1.3.3.4 GESCHAEFTSMODELL *CONNECTION" 60
1.3.3.5 GESCHAEFTSMODELL *COORDINATION" 60
1.3.4 OPERATIONALISIERUNG DES DIGITAL VALUE WEB 61
1.3.5 VON SINGULAEREN ZU HYBRIDEN GESCHAEFTSMODELLEN 71
1.3.5.1 URSACHEN FUER DIE ENTWICKLUNG HYBRIDER GESCHAEFTSMODELLE 71
1.3.5.2 HYBRIDE GESCHAEFTSMODELLE IM DIGITAL VALUE WEB 2.0 75
1.4 PHASENMODELL ZUR STRATEGIEENTWICKLUNG UND UMSETZUNG IM E-BUSINESS 92
1.4.1 VON DER VISION ZUR IMPLEMENTIERUNG IN VIER PHASEN 92
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VIII
INHALTSVERZEICHNIS
1.4.2 PHASE 1: ENTWICKLUNG DER E-VISION 93
1.4.3 PHASE 2: E-BUSINESS-ANALYSE UND STRATEGIE-FORMULIERUNG 97
1.4.3.1 MARKT-UND UMFELDANALYSE - WELCHEN MECHANISMEN UNTERLIEGT DER
ZIELMARKT? 97
1.4.3.2 KUNDENANALYSE - WAS WILL DER KUNDE.? 103
1.4.3.3 WETTBEWERBSANALYSE - ZWISCHEN KOSTENFUEHRERSCHAFT UND
DIFFERENZIERUNG 105
1.4.3.4 UNTERNEHMENSANALYSE - WIE IST DER STATUS QUO IN BEZUG ZU KUNDEN,
WETTBEWERBERN
UND DEM GESAMTEN MARKT? 106
1.4.3.5 STRATEGISCHE HANDLUNGSOPTIONEN IM E-BUSINESS 109
1.4.4 PHASE 3: TECHNOLOGIE- UND PROZESS-LNTEGRATION 112
1.4.4.1 EBENEN EINER E-BUSINESS-INTEGRATION 112
1.4.4.2 1. EBENE: GESCHAEFTSEBENE 114
1.4.4.3 2. EBENE: PROZESSEBENE 117
1.4.4.4 3. EBENE: ANWENDUNGSEBENE 119
1.4.4.5 4. EBENE: TECHNISCHE EBENE 119
1.4.4.6 BEDARF AN E-BUSINESS-INTEGRATION 121
1.4.4.7 BUSINESS CASE UND
PROJEKTPLANUNG 122
1.4.5 PHASE 4: IMPLEMENTIERUNG UND E-BUSINESS-AUDIT 123
2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(E-CRM) 124
2.1 UMWAELZUNGEN DER ELEKTRONISCHEN ANBIETER-KUNDEN-BEZIEHUNG 124
2.2 KONZEPT UND AUSGESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN DES E-CRM 128
2.3 ZENTRALE BAUSTEINE DES E-CRM-ZYKLUS 133
2.3.1 KUNDENDATENERHEBUNG UND-MANAGEMENT IM INTERNET 133
2.3.2 PREISMANAGEMENT 146
2.3.2.1 HERAUSFORDERUNGEN DES PREISMANAGEMENTS IN ELEKTRONISCHEN MAERKTEN
146
2.3.2.2 GESTALTUNGSOPTIONEN DES ELEKTRONISCHEN PREISMANAGEMENTS 150
2.3.3 VERTRIEBSKANAL-MANAGEMENT - DIE AUSGESTALTUNG DES VERTRIEBSWEGS
151
2.3.3.1 VERTRIEBSKANAL - WO LIEGT DER MEHRWERT? 151
2.3.3.2 MANAGEMENT DES VERTRIEBSKANALS - REKRUTIERUNG, MACHT UND
VERAENDERUNGEN 158
2.3.3.3 VERTRIEBSKANAL - ZWISCHEN KOOPERATION, KONFLIKT UND KONKURRENZ
160
2.3.3.4 VERTRIEBSKANALMANAGEMENT IM INTERNET - DAS *AUS" FUER DEN
HANDELSPARTNER? 162
2.4 INSTRUMENTE DER KUNDENBINDUNG 168
2.5 PROBLEME DES ELEKTRONISCHEN KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTS 169
3 ABSCHIED VOM *ONE SIZE FITS ALL"
- ZIELE EINER INDIVIDUELLEN
KUNDENBEARBEITUNG 171
3.1 ZIELE UND PROBLEME DER INDIVIDUALISIERUNG 171
3.2 ONE-TO-ONE-MARKETING 174
3.2.1 ONE-TO-ONE-MARKETING ALS INDIVIDUALISIERTE KUNDENANSPRACHE 174
3.2.2 ERFAHRUNGEN MIT ONE-TO-ONE-MARKETING 176
3.2.3 RAHMENBEDINGUNGEN UND AUSWIRKUNGEN DES ONE-TO-ONE-MARKETING 176
3.2.4 ENTWICKLUNGSPFAD ZUM ONE-TO-ONE-MARKETING 177
3.3 MASS CUSTOMIZATION 182
3.3.1 MASS CUSTOMIZATION - DIE HERSTELLUNG INDIVIDUALISIERTER PRODUKTE
182
3.3.2 ERFAHRUNGEN MIT DER MASS CUSTOMIZATION 186
3.3.3 IMPLEMENTIERUNG DER MASS CUSTOMIZATION 188
4 DIGITAL MARKETING UND-COMMUNICATIONS
- VOM *PUSH" ZUM *PULL" 191
4.1 ABGRENZUNG UND ENTWICKLUNG DIGITAL MARKETING 191
4.2 WERBEMITTEL IM TRADITIONELLEN ONLINE MARKETING 193
4.3 SEARCH ENGINE MARKETING UND -OPTIMIERUNG 200
INHALTSVERZEICHNIS
IX
4.3.1 LOGIK DES SUCHMASCHINENMARKETINGS 200
4.3.2 LOGIK DES KEYWORD ADVERTISING (PAID SEARCH) 200
4.3.3 SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG (SEO) 204
4.4 SOCIAL MEDIA MARKETING 207
4.5 TARGETING - DIE INDIVIDUALISIERTE KUNDENANSPRACHE 213
4.5.1 FORMEN DES TARGETING 213
4.5.2 REALTIME BIDDING - TARGETING-WERBEBUCHUNG IN ECHTZEIT 220
4.6 ONLINE-ANGEBOTE, DIFFERENZIERUNG UND USABILITY 228
4.6.1 UEBERZEUGEN IM NETZ NACH CIALDINI 228
4.6.2 ERFAHRUNGEN MIT BISHERIGEN WEB-ANGEBOTEN 229
4.6.3 USABILITY UND WEB-DESIGN 230
4.6.4 DIFFERENZIERUNGSMERKMALE DES WEB-ANGEBOTS 232
4.6.5 ENTWICKLUNG ERFORDERLICHER WEB-ANGEBOTE UND MEHRWERTDIENSTE ZUM
USER CENTERED DESIGN 235
4.7 MARKENFUEHRUNG IM INTERNET 237
4.7.1 NOTWENDIGKEIT EINES SYSTEMATISCHEN MARKENMANAGEMENTS 237
4.7.2 MARKENSTRATEGIE - WIE SOLL DIE MARKE IM MARKT POSITIONIERT SEIN?
238
4.7.3 MARKENAUFTRITT - KONSISTENT OFFLINE UND ONLINE PRAESENT SEIN 242
4.7.4 MARKENFUEHRUNG IM INTERNET - DER KUNDE FUEHRT DIE MARKE .? 243
4.8 MOBILE MARKETING - UBIQUITAER, ORTSBEZOGEN UND KONTEXTSENSITIV 247
4.9 VIDEO- UND MULTIMEDIA MARKETING: ONLINE GOES BEWEGTBILD 256
4.10 CONTENT MARKETING - VON OUTBOUND ZU INBOUND 267
4.11 ERFOLGSMESSUNG UND OPTIMIERUNG (MARKETING-CONTROLLING &-ANALYTICS)
272
4.11.1 ONLINE-MARKETING-CONTROLLING 273
4.11.1.1 ANALYSE UND REPORTING - ZAHLENBASIERTE PLANUNG UND LERNEN AUS
(MISS-) ERFOLGEN . . 273
4.11.1.2 ANALYSEINSTRUMENTE FUER EINE EFFIZIENTE PLANUNG UND UMSETZUNG
274
4.11.2 WEB UND DIGITAL ANALYTICS 279
4.11.2.1 VERFAHREN ZUR DATENSAMMLUNG 279
4.11.2.2 METHODEN ZUR ERFOLGSMESSUNG 282
5 VALUE CHAIN
MANAGEMENT 284
5.1 E-SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (E-SCM) 284
5.2 BESONDERHEITEN DES E-SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 287
5.3 GESCHAEFTSMODELLE DES E-SCM:
UEBER INTEGRIERTE WERTSCHOEPFUNGSKETTEN ZU
ELEKTRONISCHEN MARKTPLAETZEN 294
5.4 IMPLEMENTIERUNG DES E-SCM 297
5.5 E-PROCUREMENT - DER DIGITALE EINKAUF 302
5.5.1 SCHWACHSTELLEN TRADITIONELLER BESCHAFFUNGSPROZESSE 302
5.5.2 POTENZIALE DES E-PROCUREMENTS 306
5.5.3 ERFAHRUNGEN MIT DER NUTZUNG VON E-PROCUREMENT 311
5.5.4 TRANSFORMATION DER KLASSISCHEN BESCHAFFUNG ZUM E-PROCUREMENT 313
6 CONTENT MANAGEMENT-DIE BEREITSTELLUNG
QUALITATIVER INHALTE 319
6.1 FUNKTIONEN DES CONTENT MANAGEMENTS 319
6.2 CONTENT-MANAGEMENT UND CONTENT SYNDICATION 321
7 IT-STRATEGIE. IT DOES MATTER 322
7.1 ABSTIMMUNGSBEDARF ZWISCHEN IT-UND FACHBEREICHSSTRATEGIE 322
7.2 ENTWICKLUNG DER IT-STRATEGIE 325
7.3 ELEMENTE EINER E-BUSINESS-IT-ARCHITEKTUR 330
X
INHALTSVERZEICHNIS
7.4 VORGEHENSMODELL ZUM AUFBAU EINER IT-ARCHITEKTUR UND-ANWENDUNG 332
7.5 DATENSCHUTZ UND DATENSICHERHEIT 335
7.5.1 ANFORDERUNGEN AN DATENSCHUTZ UND DATENSICHERHEIT 335
7.5.2 SICHERHEITSRELEVANTE SCHWACHSTELLEN DER INTERNET-ARCHITEKTUR 339
7.5.3 SICHERHEITSMASSNAHMEN - INSBESONDERE SICHERHEITSPOLITIK 341
7.5.4 VERSCHLUESSELUNG, DIGITALE SIGNATUR UND TRUSTED THIRD PARTIES 343
8 ONLINE & MOBILE PAYMENT
- DIE VIRTUELLE BRIEFTASCHE 346
8.1 ANFORDERUNGEN AN ZAHLUNGSSYSTEME UND -MECHANISMEN 346
8.2 KLASSIFIZIERUNG UND EINSATZMOEGLICHKEITEN EXISTIERENDER
ZAHLUNGSSYSTEME 347
8.2.1 INTERNETBASIERTE ZAHLUNGSVERFAHREN 348
8.2.1.1 (KREDIT-) KARTENBASIERTE ZAHLUNGSMITTEL 348
8.2.1.2 UNIVERSELLE ZAHLUNGSPLATTFORMEN AM BEISPIEL PAYPAL 350
8.2.1.3 LNKASSO-/BILLINGSYSTEME AM BEISPIEL CLICKANDBUY 352
8.2.1.4 TELEFONBASIERTE ZAHLUNGSFORMEN UND INKASSOSYSTEME 353
8.2.2 MOBILFUNKBASIERTE ZAHLUNGSSYSTEME 354
8.2.2.1 CARRIER-BILLING 354
8.2.2.2 BANKTRANSFER AM BEISPIEL PAYBOX 354
8.2.2.3 NAHZAHLUNGEN (*PROXIMITY PAYMENTS") 355
9 ORGANISATION UND FUEHRUNG
- VON DER HIERARCHIE
ZUR SELBSTORGANISATION 361
9.1 RAHMENBEDINGUNGEN VON ORGANISATION UND FUEHRUNG IM E-BUSINESS 361
9.1.1 ANFORDERUNGEN AN DIE
UNTERNEHMENSORGANISATION 361
9.1.2 ERFAHRUNGEN MIT DER UNTERNEHMENSORGANISATION UND -FUEHRUNG IM
E-BUSINESS 362
9.1.3 ANSATZPUNKTE ZUR REALISIERUNG EINER *E-ORGANISATION" 364
9.2 KOORDINATIONSMECHANISMUS: SELBSTORGANISATION ALS
KOORDINATIONSPRINZIP 367
9.3 ORGANISATIONSSTRUKTUREN UND -MODELLE 369
9.4 VORGEHENSMODELL DER REORGANISATION 372
10 E-CONTROLLING: FESTSETZUNG VON KPIS
UND CONTROLLING MIT
DER BALANCED SCORECARD 376
11 LAUNCH-UND PROJEKTMANAGEMENTIM E-BUSINESS 380
12 TOTAL CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
- KONSISTENZ UEBER ALLE
KUNDENINTERAKTIONSPUNKTE 382
E VOM DESKTOP
UEBER MOBILE ZUM SMART, INTERACTIVE TV - LERNEN AUS
DEN
ERFAHRUNGEN INTERAKTIVER TV-FELDVERSUCHE
1 SMART TV UND SECOND SCREEN
- ABSCHIED VOM LINEAREN
FERNSEHEN 391
2 ANALYSE INTERAKTIVER
TV-FELDVERSUCHE 396
3 *LESSONS LEARNED" AUS
INTERAKTIVEN TV-FELDVERSUCHEN
UND IMPLIKATIONEN FUER
SMART TV 401
F AUSBLICK: E-BUSINESS
3.0 409
C ANHANG
FRAGEBOGEN 411
LITERATURVERZEICHNIS 429
SACHREGISTER 477
DANKSAGUNG 483
DER AUTOR 484
ERSTE STIMMEN ZUM BUCH 485 |
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Beschreibung
Würzburg Teilbibliothek SHL, Raum I.2.11
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| Exemplar 1 | nicht ausleihbar Verfügbar |