Prozessorientiertes Dienstleistungsproduktionssystem:
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Kaiserslautern
Techn. Univ.
2013
|
| Ausgabe: | Als Ms. gedr. |
| Schriftenreihe: | Produktionstechnische Berichte aus dem FBK
2013,4 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | IX, 249 S. Ill., graph. Darst. |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS SEITE I
INHALTSVERZEICHNIS
KURZZUSAMMENFASSUNG III
ABSTRACT IV
ENGLISH SUMMARY V
ABKUERZUNGEN IX
1 EINLEITUNG 1
2 AUSGANGSSITUATION 2
2.1 DIE PRODUKTION INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN 2
2.2 MANAGEMENT DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 5
2.2.1 STRATEGISCHES MANAGEMENT 7
2.2.2 OPERATIVES MANAGEMENT 8
2.3 ANSAETZE ZUR KOORDINATION UND STANDARDISIERUNG DES EINSATZES VON
METHODEN UND WERKZEUGEN IM OPERATIVEN MANAGEMENT 14
2.4 FAZIT 15
3 STAND DES WISSENS 16
3.1 GRUNDLEGENDE BEGRIFFE 16
3.1.1 SYSTEM 17
3.1.2 PROZESS 18
3.1.3 LENKUNG 19
3.2 DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 19
3.2.1 DIENSTLEISTUNGEN 20
3.2.2 PRODUKTION VON DIENSTLEISTUNGEN 28
3.2.3 EFFIZIENZ IM KONTEXT DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 34
3.2.4 KUNDENORIENTIERUNG IN DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 43
3.2.5 PROJEKTORIENTIERUNG ALS BASIS DER KUNDENINDIVIDUELLEN
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 52
3.3 PROZESSORIENTIERTE PRODUKTIONSSYSTEME IN DER SACHGUTPRODUKTION 55
3.3.1 PRODUKTION VON SACHGUETERN 55
3.3.2 PROZESSORIENTIERTE PRODUKTIONSSYSTEME IN DER SACHGUTPRODUKTION 62
3.3.3 DER MITARBEITER ALS KOMPETENZTRAEGER 78
3.4 ZUSAMMENFASSUNG UND ERKENNTNISSE AUS DEM STAND DES WISSENS 82
4 ZIELSETZUNG UND AUFGABENSTELLUNG 85
4.1 ZIELSETZUNG UND DARAUS RESULTIERENDE AUFGABEN 85
4.2 AUFBAU DER ARBEIT 86
5 PROZESSORIENTIERTES DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIONSSYSTEM 88
5.1 STRUKTUR DES GESAMTKONZEPTES 88
5.1.1 ZENTRALE ELEMENTE DES DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIONSSYSTEMS 88 5.1.2
HAUPTPHASEN DER SYSTEMGESTALTUNG UND -NUTZUNG 92
5.2 REFERENZMODELL FUER DAS DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIONSSYSTEM 95
5.2.1 GESTALTUNGSFELDER DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 95
5.2.2 DIENSTLEISTUNGSORIENTIERTE UNTERNEHMENSKULTUR 96
5.2.3 FLEXIBILITAET IN DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTION 98
5.2.4 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG DER
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIONSPROZESSE. 100
HTTP://D-NB.INFO/1036811476
IMAGE 2
SEITE 11
INHALTSVERZEICHNIS
5.3 GESTALTUNG UND NUTZUNG DES GESAMTSYSTEMS 103
5.3.1 ANWENDUNGSSZENARIO 104
5.3.2 PHASE 1: PLANUNG DES PROZESSORIENTIERTEN
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIONSSYSTEMS 105
5.3.3 PHASE 2: ENTWICKLUNG DES PROZESSORIENTIERTEN
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIONSSYSTEMS 123
5.3.4 PHASE 3: EINFUEHRUNG DES PROZESSORIENTIERTEN
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIONSSYSTEMS 138
5.3.5 PHASE 4: STEUERUNG DES PROZESSORIENTIERTEN
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIONSSYSTEMS 159
5.4 FAZIT 172
6 BEISPIEL ZUR KONZEPTANWENDUNG 173
6.1 AUSGANGSSITUATION UND ZIELSETZUNG 173
6.2 VORGEHEN IM UNTERNEHMEN 173
6.2.1 PLANUNG 174
6.2.2 ENTWICKLUNG 181
6.2.3 EINFUEHRUNG 185
6.2.4 STEUERUNG 187
6.3 ERGEBNISSE UND ERKENNTNISSE AUS DEM ANWENDUNGSBEISPIEL 191
7 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 193
8 QUELLENVERZEICHNIS 195
9 GLOSSAR 218
10 ANHANG 235 |
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