Ihr Weg zur effizienten Unternehmensberatung: Beratungserfolg durch eine qualifizierte Beratungsmethode ; Beratung verstehen, Beratung anbieten, Beratung durchführen
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1. Verfasser: | |
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Herne
NWB-Verl.
2013
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Schriftenreihe: | Betriebswirtschaftliche Beratung kompakt
|
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | Literaturangaben. - Zusätzliches Online-Angebot unter www.nwb.de/go/online-buch |
Beschreibung: | XXIII, 355 S. graph. Darst. |
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IMAGE 1
VORWORT V
INHALTSVERZEICHNIS VII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
TABELLENVERZEICHNIS XVII
CHECKLISTENVERZEICHNIS XIX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXI
1 EINFUEHRUNG 1
2 GRUNDLAGEN DER UNTERNEHMENSBERATUNG 5
2.1 FORMEN DER BERATUNG 5
2.2 Z U M VERSTAENDNIS DER BERATUNG 7
2.3 ZUR BEGRIFFLICHKEIT DER UNTERNEHMENSBERATUNG 9
2.4 ZUR EINORDNUNG DER UNTERNEHMENSBERATUNG 1 1
2.4.1 KONSTITUTIVE EINORDNUNG 1 1
2.4.2 TYPOLOGISCHE EINORDNUNG 13
2.4.3 PRAEZISIERUNG DER TYPOLOGISCHEN EINORDNUNG 15
2.4.4 DIE A R T DER UNTERNEHMENSBERATUNG 17
2.4.4.1 DIE EXPERTENBERATUNG 1 7
2.4.4.2 DIE PROZESSBERATUNG 18
2.4.4.3 DIE SYSTEMISCHE BERATUNG 18
2.4.4.4 DIE KONVERGENZ DER BERATUNGSANSAETZE 1 8
2.5 DIE AKTEURE 19
2.5.1 DER BERATER 2 0
2.5.2 DER KLIENT 22
2.5.3 DIE BEOBACHTER 2 4
2.5.3.1 DIE WISSENSCHAFT 25
2.5.3.2 AUS- UND WEITERBILDUNG 2 6
2.5.3.3 DIE JOURNALISTEN 2 7
2.5.3.4 DIE BERUFSANFAENGER 28
2.5.4 NUTZEN DURCH DIE BEOBACHTER 28
3 DIE KLIENTEN-BERATER-BEZIEHUNG 3 1
3.1 DAS VERSTAENDNIS ZWISCHEN KLIENT UND BERATER 3 1
3.1.1 EINE BERATERSICHT 32
3.1.2 EINE KLIENTENSICHT 32
V I I
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IMAGE 2
3.2 ERKLAERUNGSANSAETZE F UE R DAS GELINGEN EINER BERATUNG 33
3.2.1 DIE AKTEURE 33
3.2.2 DIE PRINZIPAL-AGENT-THEORIE 3 4
3.2.3 DIE W A H R N E H M U N G DER AKTEURE 35
3.2.4 DIE AUSWIRKUNGEN DER PRINZIPAL-AGENT-THEORIE 35
3.2.4.1 "HIDDEN CHARACTERISTICS" 35
3.2.4.2 "HIDDEN INTENTION" 36
3.2.4.3 "HIDDEN KNOWLEDGE" 37
3.2.4.4 "HIDDEN ACTION" 37
3.3 DIE BEWEGGRUENDE DER KLIENTEN 39
3.3.1 DAS ANLIEGEN DES KLIENTEN 39
3.3.2 DIE ARTEN DER ANLIEGEN 4 0
3.3.3 DIE ERWARTUNGEN AN DEN BERATER 4 3
3.4 DAS VERTRAUEN ZWISCHEN KLIENT UND BERATER 4 6
3.4.1 DIE BEZIEHUNGSEBENE 4 6
3.4.2 DIE INTERAKTION ZWISCHEN DEN AKTEUREN 4 7
3.4.3 DER KOMMUNIKATIONSPROZESS SCHAFFT VERTRAUEN ZWISCHEN DEN AKTEUREN
4 8
3.5 HANDLUNGSMOEGLICHKEITEN F UE R DEN BERATER 50
3.5.1 A U F DIE ROLLE K O M M T ES AN 52
3.5.2 DAS ROLLENVERHALTEN DER KLIENTEN 5 4
3.5.3 DAS ROLLENVERHALTEN DES BERATERS 5 6
3.6 DIE PROFESSIONALITAET DES BERATERS 57
3.6.1 DER BERATER IN DER KRITIK 57
3.6.2 DIE ANFORDERUNGEN DER KLIENTEN 58
3.6.3 EIGENSCHAFTEN EINES PROFESSIONELLEN BERATERS 59
3.7 DAS BEZIEHUNGSMANAGEMENT ALS ERFOLGSFAKTOR 6 1
4 EINFUEHRUNG IN DIE BERATUNGSPROZESSE 6 3
4.1 DIE FUNKTIONEN EINER UNTERNEHMENSBERATUNG 63
4.2 GRUNDLAGEN DER BERATUNGSPROZESSE 65
4.2.1 DIE PROZESSGESTALTUNG IN DER BERATUNG 65
4.2.2 ANFORDERUNGEN AN EINE BERATUNGSMETHODE 65
4.2.3 ZUR BERATUNGSMETHODE 6 6
4.2.4 DER ARCHITEKTURRAHMEN DER PROFESSIONELLEN BERATUNGSMETHODE 6 7
4.2.5 ABGRENZUNGEN ZUR PROFESSIONELLEN BERATUNGSMETHODE 6 8
4.3 GESAMTUEBERSICHT DER BERATUNGSPROZESSE 6 9
4.3.1 ZUR PROZESSSYSTEMATIK 6 9
4.3.2 DIE PROZESSLANDKARTE EINER UNTERNEHMENSBERATUNG 7 1
4.3.3 DIE KERNPROZESSE EINER UNTERNEHMENSBERATUNG 7 2
4.4 DIE BERATUNGSPROZESSE I M EINZELNEN 73
4.4.1 DIE BERATUNG ANBIETEN 73
IMAGE 3
4.5
4.4.2 DIE BERATUNG DURCHFUEHREN
4.4.3 DIE BERATUNG NACHBEREITEN
QUALITAET SICHERN
7 5
7 6
78
5 BERATUNG ANBIETEN 7 9
5.1 BERATUNG SYSTEMATISCH INITIIEREN 8 0
5.1.1 DEN M A R K T BEARBEITEN 8 1
5.1.1.1 DIE MARKTSEGMENTIERUNG 8 1
5.1.1.2 DAS KLIENTENMANAGEMENT 82
5.1.1.3 DAS KONTAKTMANAGEMENT 85
5.1.1.4 DIE KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE 9 1
5.1.2 KLIENTENINFORMATIONEN AUFBEREITEN 95
5.1.2.1 KLIENTENINFORMATIONEN BESCHAFFEN UND AUFBEREITEN 9 6
5.1.2.2 DEN "BUSINESS CONTEXT" ERARBEITEN 9 7
5.1.3 DAS ERSTGESPRAECH VORBEREITEN UND FUEHREN 1 0 1
5.1.3.1 DAS ERSTGESPRAECH VORBEREITEN 1 0 1
5.1.3.2 DAS ERSTGESPRAECH FUEHREN 105
5.1.4 "OPPORTUNITIES" IDENTIFIZIEREN 109
5.1.4.1 MOEGLICHE BERATUNGEN ERKENNEN 109
5.1.4.2 MOEGLICHE BERATUNGSVORHABEN PRUEFEN 112
5.2 BERATUNG ERFOLGREICH ANBIETEN 113
5.2.1 BERATUNGSFELDER DEFINIEREN UND PLANEN 115
5.2.1.1 DIE SITUATION VERSTEHEN 116
5.2.1.2 DAS ANLIEGEN BESCHREIBEN 118
5.2.1.3 DEN FOKUS DER BERATUNG ERARBEITEN 119
5.2.2 DAS ANGEBOT AUSARBEITEN 122
5.2.2.1 DAS ANGEBOT ERARBEITEN 122
5.2.2.2 DAS ANGEBOT KALKULIEREN 129
5.2.2.3 DEN VERTRAG FORMULIEREN 1 3 4
5.2.3 DAS ANGEBOT QUALIFIZIEREN 136
6 DIE BERATUNG DURCHFUEHREN 139
6.1 DIE BERATUNG STRUKTURIERT VORBEREITEN UND PLANEN 1 4 1
6.1.1 BERATUNGSFELDER PLANEN 142
6.1.1.1 DAS A N G E B O T UEBERPRUEFEN 142
6.1.1.2 DEN LEISTUNGSUMFANG PRAEZISIEREN 143
6.1.1.3 EXKURS: DIE WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE ANLEIHE DES
BERATUNGSANSATZES 145
6.1.1.4 DIE BERATUNGSFELDER FESTLEGEN 147
6.1.2 DIE INFORMATIONSERHEBUNG PLANEN 155
6.1.2.1 DIE SEKUNDAERERHEBUNG 156
6.1.2.2 DIE PRIMAERERHEBUNG 157
IMAGE 4
6.1.3 DIE BERATUNG ORGANISIEREN 1 6 4
6.1.3.1 EXKURS: DAS BERATUNGSMANAGEMENT 165
6.1.3.2 DEN BERATEREINSATZ PLANEN 166
6.1.3.3 DIE BERATUNGSSTRUKTUR FESTLEGEN 168
6.1.3.4 DEN BERATUNGSPLAN AUFSTELLEN 170
6.1.4 DAS "KICK O F F " VORBEREITEN 1 7 6
6.1.4.1 DIE INHALTE FESTLEGEN 1 7 7
6.1.4.2 DIE RAHMENBEDINGUNGEN DEFINIEREN 177
6.1.4.3 DAS BERATERTEAM VORSTELLEN 178
6.2 INFORMATIONEN SYSTEMATISCH BESCHAFFEN 179
6.2.1 INFORMATIONEN ERHEBEN 179
6.2.1.1 DIE ZEIT EFFEKTIV MANAGEN 180
6.2.1.2 ERFOLGREICHE GESPRAECHE FUEHREN 1 8 1
6.2.1.3 DIE LEISTUNGSKURVE BEACHTEN 183
6.2.1.4 DEN BESCHAFFUNGSAUFWAND OPTIMIEREN 1 8 4
6.2.2 INFORMATIONEN UEBERPRUEFEN UND ZUSAMMENSTELLEN 192
6.2.2.1 INFORMATIONEN UEBERPRUEFEN 192
6.2.2.2 ERGEBNISSE ZUSAMMENTRAGEN 1 9 4
6.2.3 ERGEBNISSE AUFBEREITEN 1 9 6
6.2.3.1 ZWISCHENERGEBNISSE AUFBEREITEN 1 9 6
6.3 INFORMATIONEN ANALYSIEREN UND BEWERTEN 2 0 7
6.3.1 ZIELE FESTLEGEN 2 0 9
6.3.1.1 GRUNDLEGENDES Z U M BEGRIFF PROBLEM 2 0 9
6.3.1.2 M E T H O D E N ZUR PROBLEMLOESUNG 2 1 1
6.3.1.3 ZIELE ERARBEITEN 217
6.3.2 INFORMATIONEN ANALYSIEREN 225
6.3.2.1 ZUR BEDEUTUNG DER ANALYSEPHASE 225
6.3.2.2 ANALYTISCHE HERANGEHENSWEISE 2 2 7
6.3.2.3 SCHLUSSFOLGERUNGEN ABLEITEN 2 2 9
6.3.3 INFORMATIONEN AUSWERTEN 2 3 0
6.3.3.1 DIE SCHLUSSFOLGERUNGEN UEBERPRUEFEN 2 3 1
6.3.3.2 DEN LOESUNGSANSATZ ENTWICKELN 232
6.3.3.3 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN ERARBEITEN 2 3 4
6.4 ERGEBNISSE ANSCHAULICH AUFBEREITEN UND KOMMUNIZIEREN 2 6 7
6.4.1 DEN BERICHT ERARBEITEN 2 7 0
6.4.1.1 BERICHTSFORMEN IN DER BERATUNG 272
6.4.1.2 ANFORDERUNGEN AN EINEN ABSCHLUSSBERICHT 2 7 4
6.4.1.3 DEN ABSCHLUSSBERICHT ERARBEITEN 2 7 4
6.4.1.4 DIE MANAGEMENT-ZUSAMMENFASSUNG SCHREIBEN 2 7 8
6.4.2 DIE ABSCHLUSSBESPRECHUNG VORBEREITEN 2 8 1
6.4.2.1 ZIELE UND INHALTE FESTLEGEN 2 8 1
6.4.2.2 DIE ABSCHLUSSBESPRECHUNG PLANEN 283
6.4.3 QUALITAET SICHERN 2 8 6
6.4.3.1 FORMALE PRUEFUNG 2 8 7
6.4.3.2 MATERIELLE PRUEFUNG 2 8 9
IMAGE 5
6.4.4
6.4.3.3 RISIKOANALYSE
6.4.3.4 FREIGABE
DIE ERGEBNISSE VORSTELLEN
290
293
293
7 ZUSAMMENFASSUNG 327
ANHANG 3 3 1
1 ALLGEMEINE VERTRAGSVORLAGE 3 3 1
2 VERTRAULICHKEITSERKLAERUNG 335
3 ALLGEMEINE GESCHAEFTSBEDINGUNGEN 336
LITERATURVERZEICHNIS 345
LINKS 349
STICHWORTVERZEICHNIS 3 5 1 |
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Beschreibung
THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur: |
2000 QP 330 S415 |
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