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Qualitätsmanagement: wichtigste Methoden, Beispiele, Praxistipps

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Main Authors:	Knecht, Andreas 1962- (Author), Negura, Carola 1974- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Zürich Versus-Verl. 2013
Series:	VERSUS kompakt
Subjects:	Qualitätsmanagement
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS QUALITAETSMANAGEMENT IM UEBERBLICK 1 EINFUEHRUNG INS QUALITAETSMANAGEMENT 12 1.1 WAS IST QUALITAET? 12 1.2 WELCHE STRATEGISCHE BEDEUTUNG HAT DIE QUALITAET? 15 1.3 WIE WIRD QUALITAET ERFOLGREICH VERKAUFT? 16 1.4 WELCHE AUSZEICHNUNGEN GIBT ES FUER GUTE QUALITAET? 18 2 HILFSMITTEL, TOOLS UND METHODEN 19 2.1 WELCHE HILFSMITTEL UND TOOLS UNTERSTUETZEN DAS QUALITAETSMANAGEMENT? 20 2.2 WIE WERDEN KREATIVITAETSTECHNIKEN MIT ERFOLG IM QUALITAETSMANAGEMENT EINGESETZT? 24 2.3 WAS SIND QUALITAETSZIRKEL UND WIE WERDEN SIE EINGESETZT? .. 25 2.4 WIE KOENNEN BESCHWERDEN ZUR VERBESSERUNG DER QUALITAET GENUTZT WERDEN? 31 2.5 WIE WIRD KAIZEN ZUM ERFOLGSFAKTOR? 33 2.6 WARUM IST DIE URSACHENFINDUNG VON ZENTRALER BEDEUTUNG? 34 2.7 WAS SIND AUDITS, WELCHE ARTEN GIBT ES UND WANN SETZT MAN DIESE EIN? 37 3 DIE ROLLE DER KUNDEN 40 3.1 WAS ERWARTEN DIE KUNDEN VON UNS? 40 3.2 WER BESTIMMT DIE QUALITAET? 46 3.3 WIE SCHAFFT MAN UEBER DIE QUALITAET EINE KUNDENBINDUNG? ..48 3.4 WELCHE VORTEILE BRINGEN QUALITAETSVEREINBARUNGEN? 50 3.5 WELCHE WARNSIGNALE SENDEN UNZUFRIEDENE KUNDEN AUS? .. 52 4 KENNZAHLEN 53 4.1 WIE KOMMT MAN ZU RELEVANTEN QUALITAETSKENNZAHLEN? 53 4.2 WIE WIRD QUALITAET GEMESSEN? 55 5 PROZESSMANAGEMENT 58 5.1 WELCHES SIND DIE WICHTIGSTEN GRUNDSAETZE DES PROZESSMANAGEMENTS? 58 5.2 WAS VERSTEHT MAN UNTER EINEM PROZESS? 59 5.3 WIE WIRD DIE PROZESSQUALITAET SICHERGESTELLT? 62 HTTP://D-NB.INFO/1008789208 6 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME IM PRAXISEINSATZ 63 6.1 WIE GEHT MAN BEI DER EINFUEHRUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS VOR? 63 6.2 WELCHES SIND DIE HAEUFIGSTEN MANAGEMENTFEHLER IM QUALITAETSMANAGEMENT? 67 6.3 WELCHES SIND DIE HAEUFIGSTEN FEHLER IN DER UMSETZUNG? 68 6.4 WELCHES SIND DIE URSACHEN VON QUALITAETSMAENGELN? 70 6.5 WIE WERDEN QUALITAETSMAENGEL FRUEHZEITIG ENTDECKT? 73 6.6 WAS TUN, WENN QUALITAETSMANGEL ERST NACHTRAEGLICH ENTDECKT WERDEN? 75 6.7 WIE ERKENNT MAN UEBERQUALITAET? 76 6.8 WIE UND WANN SOLLEN QUALITAETSVERAENDERUNGEN KOMMUNIZIERT WERDEN? 77 6.9 WIE LASSEN SICH QUALITAETSKOSTEN SYSTEMATISIEREN? 80 6.10 WIE WERDEN SPITZENLEISTUNGEN IM QUALITAETSMANAGEMENT ERZIELT? 81 6.11 WAS MACHT DEN GUTEN QUALITAETSMANAGER AUS? 82 6.12 WIE WIRD DIE QUALITAET AUF DAUER SICHERGESTELLT? 85 6.13 WELCHES SIND DIE VORTEILE EINES INTEGRIERTEN MANAGEMENTSYSTEMS (IMS)? 88 QUALITAETSMANAGEMENT VON A BIS Z 5 S 92 5 X WARUM 94 8-D-METHODE 96 AKKREDITIERUNG UND ZERTIFIZIERUNG 98 AUFWAND-NUTZEN-MATRIX 100 BALANCED SCORECARD (BSC) 102 BENCHMARKING 104 CAQ-COMPUTER-AIDED QUALITY 106 EFQM-MODELL 108 FEHLERSAMMELLISTE 110 FMEA-FEHLERMOEGLICHKEITS-UND EINFLUSSANALYSE 112 GAP-MODELL 114 HISTOGRAMM 116 HISTORISCHE ENTWICKLUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS 118 HYPOTHESENTEST 120 KAIZEN 122 KORRELATION UND REGRESSION 124 KOSTEN-NUTZEN-ANALYSE 126 KREATIVITAETSTECHNIKEN 128 KVP 130 LIPOK 132 MITTELWERT UND MEDIAN 134 NORMALVERTEILUNG 138 NUTZWERTANALYSE 140 PARETO-DIAGRAMM 142 PDCA-REGELKREIS 144 PLATZZIFFERNVERFAHREN 146 PROZESSANALYSE 148 PROZESSFAEHIGKEIT 150 PROZESSOPTIMIERUNG 152 QUALITAETSAUDIT (GEMAESS ISO) 154 QUALITAETSMANAGEMENTNORMEN 156 QUALITAETSREGELKARTEN 158 RANGREIHENVERFAHREN 160 SIX SIGMA 162 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG 164 STICHPROBENSTRATEGIE 166 TQM-TOTAL QUALITY MANAGEMENT 168 URSACHE-WIRKUNGS- ODER ISHIKAWA-DIAGRAMM 170 WAHRSCHEINLICHKEITSRECHNUNG 172 WERTFLUSSANALYSE 174 ZUVERLAESSIGKEIT UND VERFUEGBARKEIT 176 QUALITAETSMANAGEMENT: BEISPIELE FALLBEISPIEL PRIORITAETENMATRIX 180 FALLBEISPIEL TEAM24 184 LITERATUR 186 STICHWORTVERZEICHNIS 188 DIE AUTOREN 192
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