Kommunikation im Change: Erfolgreich kommunizieren in Veränderungsprozessen
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Springer Berlin
2013
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| Ausgabe: | 1., 2013 |
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXII, 172 S. 27 schw.-w. Ill. 240 mm x 168 mm |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
TEIL I THEORETISCHES RUESTZEUG, GOOD PRACTISES UND ERFAHRUNGSWISSEN FUER
DIE CHANGE KOMMUNIKATION
1 WAS IST CHANGE KOMMUNIKATION UND WAS MACHT SIE AUS? 3
1.1 WOHER KOMMT EIGENTLICH DIE "CHANGE KOMMUNIKATION"? 5
1.2 IST DIE "INTERNE" PRAEDESTINIERT CHANGE KOMMUNIKATION ZU BETREIBEN? 7
1.3 KONKRETE AUFGABEN FUER DIE CHANGE KOMMUNIKATION 8
1.4 WAS EINE CHANGE KOMMUNIKATORIN/EIN CHANGE KOMMUNIKATOR KOENNEN MUSS
10
1.4.1 EMOTIONAL STABIL - RATIONAL DURCHSETZUNGSFAHIG 10
1.4.2 KOMMUNIZIEREN, WENN NICHTS ZU SAGEN IST - ABER WIE? 11
1.4.3 NICHT NUR DIE/DER RICHTIGE SEIN - AUCH AN DER RICHTIGEN STELLE
SEIN 11
LITERATUR 12
2 DIE MEDIEN UND METHODEN DER VERAENDERUNGSKOMMUNIKATION 15
2.1 VON GEDRUCKTEM PAPIER 16
2.1.1 . SEINEN VORTEILEN 16
2.1.2 . SEINEN UNGENUTZTEN MOEGLICHKEITEN 17
2.1.3 . UND SEINEN NACHTEILEN 17
2.2 ONLINE MEDIEN - SCHNELLER TOP-DOWN 19
2.2.1 NEWSLETTER UND INTRANET 20
2.2.2 EMOTIONEN UEBER TOENE UND BILDER 20
2.2.3 WENN EINE MAIL ODER SMS VOM CHEF KOMMT 21
2.3 WEBLOG FOR CHANGE UND WEITERE WEB 2.0 MEDIEN 22
2.4 WARUM UEBER UMWEGE, WENN ES AUCH DIREKT GEHT? 25
2.4.1 EVENTS IN DER CHANGE KOMMUNIKATION : 26
2.4.2 GEHEIMWAFFE FUEHRUNGSKRAEFTEKOMMUNIKATION 27
2.4.3 VERNETZUNG DER FUEHRUNGSKRAEFTE - VOM JOUR FIX ZUR ROADSHOW . 29
IX
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X
INHALTSVERZEICHNIS
2.5 PARTIZIPATIVE METHODEN DER ORGANISATIONSENTWICKLUNG 30
2.5.1 DAS FINDEN VIELER IDEEN UND NEUER PERSPEKTIVEN IM WORLD CAFE 32
2.5.2 OHNE AGENDA DISKUTIEREN IM OPEN SPACE 33
2.6 ES KOMMT AUF DEN GUTEN MIX AN 36
LITERATUR 37
3 EMOTIONEN IM CHANGE UND IHRE KOMMUNIKATIVE BEWAELTIGUNG 39
3.1 WARUM VERAENDERUNGEN NICHT BELIEBT SIND 39
3.2 GRUNDLAGEN VON EMOTIONEN 40
3.3 DAS MANAGEMENT DER EMOTIONEN 42
3.4 WELCHE EMOTIONEN IM CHANGE WANN AUFTRETEN KOENNEN 43
3.4.1 WENN ES LOS GEHT: IRRITATION, SORGE, ANGST, VERLEUGNUNG 45
3.4.2 FRUST, WUT, AERGER 46
3.4.3 DURCH DAS "TAL DER TRAENEN" 46
3.4.4 DIE FORMEN VON WIDERSTAND 47
3.4.5 ES GEHT BERGAUF 47
3.4.6 DIE VERANKERUNG 48
3.5 BEWAELTIGUNGSSTRATEGIEN FUER CHANGE KOMMUNIKATOREN 49
3.5.1 BAD NEWS ARE BETTER THAN NO NEWS: EHRLICHKEIT ZUM START 49
3.5.2 ZEIT ZU DISKUTIEREN UND AERGER RAUSZULASSEN 50
3.5.2.1 WIE DEM WIDERSTAND BEGEGNEN 51
3.5.2.2 BEWUSSTE TRAUERARBEIT 52
3.5.3 PARTIZIPATION DER BETROFFENEN: GIVE VOICE 53
3.5.4 VERSTAERKUNG, MOTIVATION UND EIN GUTER ABSCHLUSS 53
3.5.4.1 AM HOEHEPUNKT: "PARTY" 54
3.5.4.2 RITUALE ALS SCHLUSSPUNKT 54
3.6 EMOTIONEN MESSEN NICHT VERGESSEN 55
3.6.1 WELCHES "FIEBERTHERMOMETER" KOENNEN SIE IM WANDEL VERWENDEN? 56
3.6.2 WAS KOENNEN SIE BEI BLITZUMFRAGEN ABFRAGEN? 56
3.6.3 WAS TUN MIT DEN ERGEBNISSEN? 57
3.6.4 WAS GIBT ES AUSSER DER BLITZUMFRAGE NOCH? 57
3.7 UND WAS TUN, WENN KEINE STIMMUNG AUFKOMMT? 58
LITERATUR 60
4 DIE STAKEHOLDER DES WANDELS 63
4.1 TYPISCH STAKEHOLDER 64
4.2 WIE MACHE ICH EINE STAKEHOLDER-ANALYSE? 66
4.2.1 STAKEHOLDER IDENTIFIZIEREN 67
4.2.2 STAKEHOLDER CHARAKTERISIEREN 67
4.2.3 STAKEHOLDER REAKTIONEN ABSCHAETZEN 69
4.3 UMFELDANALYSE IM CHANGE 70
LITERATUR 71
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS XI
5 KOMMUNIKATIONSVERLAEUFE IM CHANGE 73
. 5.1 TOP DOWN VERSUS BOTTUM UP 74
5.1.1 TOP-DOWN UND ONLINE - QUELLE FUER MISSVERSTAENDNISSE 75
5.1.2 BOTTUM UP ODER "IN DER KAFFEKUECHE SPIELT DIE MUSIK" 76
5.2 DIE KASKADISCHE INFORMATIONSWEITERGABE 77
5.3 IPEERING IM CHANGE 79
5.4 INSIDE - OUT, OUSIDE - IN? 80
5.4.1 WAS, WENN DER CHANGE GELEAKT WIRD? 80
5.4.2 OUTSIDE-IN ALS CHANGEBESCHLEUNIGER 81
5.5 KOMMUNIKATIONSVERLAUF BEI TRANSAKTIONEN: WENN ZEITVORGABEN VON AUSSEN
KOMMEN 82
5.5.1 DIE DREI PHASEN DER TRANSAKTION ALS GRUNDLAGE 83
5.5.2 EMOTIONALE BEDUERFNISSE WAEHREND DER DREI PHASEN 84
5.5.3 KOMMUNIKATIONSOPTIONEN PRO PHASE 87
5.5.4 SPEZIALFALL: AD HOC VERPFLICHTUNG 88
LITERATUR 89
6 DER FAKTOR ZEIT IN DER CHANGE KOMMUNIKATION 91
6.1 VOM RICHTIGEN START 92
6.2 TEMPOMACHER UND BESCHLEUNIGER DER CHANGE KOMMUNIKATION 94 6.2.1
TEMPO DURCH MEDIENMIX 94
6.2.2 AKTIONISMUS ZUM WACHRUETTELN 95
6.2.3 EIN ZEITPUNKT ZUM HINFIEBERN 96
6.3 WENN ES LANGE DAUERT - UEBERSICHT BEWAHREN 97
LITERATUR 98
7 ELEMENTE DER CHANGE KOMMUNIKATION 99
7.1 DIE CHANGE-STORY 99
7.1.1 STORYTELLING-KNOW-HOW ZUR ENTWICKLUNG DER CHANGE STORY 101
7.1.2 DIE VERDICHTUNG DER STORY: ALS SLOGAN, NAME ODER MOTTO 102 7.2
SPRACHE IM CHANGE 103
7.3 VISUALISIERUNG ALS METHODE DER CHANGE KOMMUNIKATION 105
7.3.1 CHANGE BILDER 105
7.3.2 BILDER LIVE ERZEUGEN 106
7.3.3 SYMBOLE UND LOGOS IN DER CHANGE KOMMUNIKATION 107
7.4 FILM ALS GENRE IM CHANGE 108
7.5 HEAD OF CHANGE: WANDEL MIT PERSONEN VERKNUEPFEN 110
7.6 CHANGE AGENTS - ARBEIT MIT MULTIPLIKATOREN 112
LITERATUR 113
IMAGE 4
XII
INHALTSVERZEICHNIS
TEIL II SO FUNKTIONIERT CHANGE KOMMUNIKATION IN DER PRAXIS
8 HARTE CHANGE-SCHNITTE - UND DAZU PASSENDE KOMMUNIKATIONSWEGE 117 8.1
STRUKTURVERAENDERUNGEN KULTURELL BEGLEITEN: EIN GESPRAECH MIT INES
WINDISCH, SANOFI 118
8.2 MANAGEMENT TIPPS VON INES WINDISCH FUER CHANGE KOMMUNIKATION 123
9 LEADERSHIP UND CHANGE KOMMUNIKATION - WENN FUEHRUNG WECHSELT 125 9.1
NEUSTART MIT MANAGEMENTWECHSEL: EIN GESPRAECHMIT INGEBORG SICKINGER,
LEITERIN ALUMNIVERBAND DER UNIVERSITAET WIEN 126
9.2 MANAGEMENT TIPPS VON INGEBORG SICKINGER FUER CHANGE KOMMUNIKATION 131
LITERATUR 131
10 VOM EINZLKAEMPFER ZUR SCHLAGKRAEFTIGEN TRUPPE: WENN ORGANISATIONEN
GROESSER WERDEN 133
10.1 ZWEI JAHRE PRE-MERGER KOMMUNIKATION - WIE GEHT DAS?: EIN GESPRAECH
MIT HILDEGARD AICHBERGER, WWF 133
10.2 MANAGEMENT TIPPS VON HILDEGARD AICHBERGER FUER CHANGE KOMMUNIKATION
138
11 WENN AUS ZWEI EINS WERDEN SOLLEN - BEGLEITUNG DER KULTURELLEN
INTEGRATION 139
11.1 INTEGRATION VON MUTTER UND TOCHTER IN SIEBEN MONATEN: EIN GESPRAECH
MIT VERA BRANDSTOETTER-KRAXNER, AI TELEKOM 140 11.2 MANAGEMENT TIPPS VON
VERA KRAXNER-BRANDSTOETTER FUER CHANGE KOMMUNIKATION 144
LITERATUR 145
12 MODERNISIERUNG - DER AUFBRUCH IN EINE "NEUE WELT" 147
12.1 VOM "FAMILIENBETRIEB" ZUM MANAGEMENTSYSTEM: EIN GESPRAECH MIT
REINHARD PICHLER, GESAMTLEITER IM KRANKENHAUS DER BARMHERZIGEN BRUEDER
WIEN 148
12.2 MANAGEMENT TIPPS VON REINHARD PICHLER FUER CHANGE KOMMUNIKATION 153
13 INNOVATIONEN REALISIEREN - ANPASSUNGEN VORNEHMEN 155
13.1 NEUE ORGANISATIONSSTRUKTUR UND -KULTUR, UM SMART METERING ZU
REALISIEREN: EIN GESPRAECH MIT MICHAEL MALZL, WIEN ENERGIE STROMNETZ 155
13.2 MANAGEMENT TIPPS VON MICHAEL MALZL FUER CHANGE KOMMUNIKATION 161
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS XIII
14 ANHANG 163
14.1 SCHNELLTEST FUER CHANGE KOMMUNIKATIONSMANAGERINNEN UND -MANAGER 163
14.2 ANREGUNGEN UND TIPPS ZUM SCHLUSS 165
UEBER DIE AUTORIN 169
SACHWORTVERZEICHNIS 171 |
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