Dienstleistungstarife und Nutzungsentscheidungen: Empirische Untersuchung zu Tarifen als Mittel zur Selbstkontrolle
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
2013
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| Ausgabe: | 1., 2013 |
| Schriftenreihe: | Fokus Dienstleistungsmarketing
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XX, 208 S. 26 schw.-w. Ill., 34 schw.-w. Tab. 308 g |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
TABELLENVERZEICHNIS XV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XVII
SYMBOLVERZEICHNIS XIX
1 EINLEITUNG 1
1.1 MOTIVATION 1
1.2 ZIELSETZUNG UND FORSCHUNGSFRAGEN 4
1.3 AUFBAU DER ARBEIT 7
2 WIRKUNG VON VERSUNKENEN KOSTEN AUF ENTSCHEIDUNGEN 11
2.1 DEFINITION UND BEGRIFFSABGRENZUNG 11
2.2 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNGEN ZUM SUNK-COST-EFFEKT 16
2.2.1 SUNK-COST-EFFEKT BEI FORTFUHRUNGSENTSCHEIDUNGEN 16
2.2.2 SUNK-COST-EFFEKT BEI NUTZUNGSENTSCHEIDUNGEN 25
2.3 THEORETISCHE ERKLAERUNGSANSAETZE 33
2.3.1 PROSPECT-THEORIE 33
2.3.2 THEORIE DER KOGNITIVEN DISSONANZ 43
2.3.3 REGRET-THEORIE 46
2.4 ZWISCHENFAZIT 47
3 EXPERIMENTELLE UNTERSUCHUNG DES SUNK-COST-EFFEKTS 49
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IMAGE 2
X INHALTSVERZEICHNIS
3.1 FRAGESTELLUNG UND ANFORDERUNGEN 4 9
3.1.1 ABLEITUNG DER FORSCHUNGSHYPOTHESEN 52
3.1.2 VERSUCHSPLAN DER UNTERSUCHUNG 54
3.2 UMSETZUNG DES EXPERIMENTS 57
3.2.1 AUFBAU DES EXPERIMENTS 57
3.2.2 ABLAUF DES EXPERIMENTS 58
3.2.3 DURCHFUEHRUNG DES EXPERIMENTS 63
3.3 ERGEBNISSE DES EXPERIMENTS 64
3.3.1 TEILNEHMER UND DEMOGRAFIE 64
3.3.2 UEBERPRUEFUNG DER FORSCHUNGSHYPOTHESEN 66
3.4 DISKUSSION DER ERGEBNISSE 70
4 WIRKUNG VON PRECOMMITMENTS AUF ENTSCHEIDUNGEN 75
4.1 PRECOMMITMENTS IN INTERTEMPORALEN ENTSCHEIDUNGEN 75
4.1.1 DEFINITION UND BEGRIFFSABGRENZUNG 76
4.1.2 EMPIRISCHE BELEGE FUER PRECOMMITMENTS 79
4.1.3 THEORETISCHE ERKLAERUNGSANSAETZE 89
4.1.4 ZWISCHENFAZIT * 104
4.2 TARIFWAHL UND TARIFNUTZUNG 106
4.2.1 DEFINITION UND BEGRIFFSABGRENZUNG 106
4.2.2 EMPIRISCHE BELEGE FUER TARIFWAHLBIASES 109
4.2.3 ERKLAERUNGSANSAETZE FUER TARIFWAHLBIASES 113
4.2.4 ZWISCHENFAZIT 117
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS XI
5 FELDSTUDIE ZU PRECOMMITMENTS BEI DER TARIFWAHL UND TARIFNUTZUNG 119
5.1 FRAGESTELLUNG 119
5.2 VORGEHEN BEI DER UNTERSUCHUNG 121
5.3 ENTWICKLUNG EINES MESSINSTRUMENTS 121
5.3.1 SKALENENTWICKLUNG 123
5.3.2 AUFSTELLUNG DES MESSMODELLS 138
5.3.3 GUETEBEURTEILUNG DES MESSMODELLS 142
5.4 SCHAETZUNG DER EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE TARIFWAHL UND TARIFNUTZUNG
145
5.4.1 BESCHREIBUNG DER DATENGRUNDLAGE 146
5.4.2 BERECHNUNG DES UEBERSCHAELZUNGSEFFEKTS 147
5.4.3 IDENTIFIKATION DES FLAT-RATE-BIAS 154
5.4.4 MESSUNG DER EINFLUSSGROESSEN A U F DEN FLAT-RATE-BIAS 156
5.4.5 MESSUNG DER EINFLUSSGROESSEN AUF DIE NUTZUNGSHAEUFIGKEIT 165
5.4.6 ZUSAMMENHANG VON FLAT-RATE-BIAS UND KUNDENZUFRIEDENHEIT 167
5.4.7 MESSUNG DER EINFLUSSGROESSEN AUF DIE TARIFWAHL 168
5.5 DISKUSSION DER ERGEBNISSE 173
6 SCHLUSSBETRACHTUNG 179
6.1 ZUSAMMENFASSUNG UND DISKUSSION DER ERGEBNISSE 179
6.2 IMPLIKATIONEN FUER WISSENSCHAFT UND PRAXIS 183
6.3 SYNTHESE DER ERGEBNISSE UND AUSBLICK 186
LITERATURVERZEICHNIS 189 |
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