Konfliktmanagement: ein Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bern
Haupt [u.a.]
2013
|
| Ausgabe: | 11., aktualisierte Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 532 S. graph. Darst. 225 mm x 155 mm, 974 g |
| ISBN: | 9783258078281 9783772528118 |
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Titel: Konfliktmanagement
Autor: Glasl, Friedrich
Jahr: 2013
Inhaltsverzeichnis
Einführung
1. Sozialer Konflikt und Konfliktlösung im Sozialen. 13
1.1 Inflation des Konfliktbegriffes. 13
1.2 Definition des «sozialen Konfliktes». 14
1.3 Was ist kein sozialer Konflikt?. 18
1.4 Unterschiedliche Begriffe der Konfliktbehandlung. 20
1.5 Der Aufbau des Buches. 23
Teil 1 Konfliktdiagnose
2. Menschenbild und soziale Konflikte. 29
2.1 Das dreifältige Wesen des Menschen. 29
2.1.1 Der Mensch in unterschiedlichen sozialen Beziehungen. 31
2.1.2 Die drei Subsysteme der Organisation. 36
2.2 Der geistige Kern der Persönlichkeit. 37
2.3 Seelische Funktionen in sozialen Konflikten. 39
2.3.1 Verzerrungen der Perzeptionen (1), des Denk-
und Vorstellungslebens (2). 41
2.3.2 Beeinträchtigungen des Gefühlslebens (3). 42
2.3.3 Korrumpierungen des Willenslebens (4). 45
2.3.4 Veränderungen im äusseren Verhalten (5). 47
2.3.5 Effekte des Konfliktverhaltens (6). 50
2.4 Die seelischen Funktionen als Ansatzpunkte für Konfliktmanagement 52
3. Typologie von Konflikten. 53
3.1 Übersicht über die wichtigsten Systematisierungsversuche. 53
3.1.1 Konflikte nach Streitgegenständen. 54
3.1.2 Konflikte nach ihren Erscheinungsformen. 55
3.1.3 Konflikte nach den Eigenschaften der Konfliktparteien. 57
3.2 Die Problematik Handlungs-orientierter Typologien. 60
3.3 Dimensionen einer Handlungs-orientierten Typologie. 65
3.4 Der Konfliktrahmen (die Arena):
Mikro-, Meso- und Makro-Konflikte. 67
3.4.1 Konflikte im mikro-sozialen Rahmen. 68
3.4.2 Konflikte im meso-sozialen Rahmen. 69
3.4.3 Konflikte im makro-sozialen Rahmen. 70
3.5 Einige Konsequenzen für Konflikte
in verschieden weitem sozialem Rahmen. 71
3.6 Die Reichweite der Bemühungen. 72
3.6.1 Friktion, Reibungskonflikt, Issue-Konflikt. 72
Inhaltsverzeichnis
3.6.2 Positionskampf. 73
3.6.3 Systemveränderungs-Konflikt. 73
3.7 Die dominante Äusserungsform des Konfliktes. 74
3.7.1 Formgebundener und formloser Konflikt. 74
3.7.2 Heisser und kalter Konflikt. 76
3.8 Zwei Konflikttypen näher betrachtet: Heisse und kalte Konflikte. 77
3.8.1 Heisser Konflikt. 77
3.8.2 Kalter Konflikt. 80
3.8.3 Gegenüberstellung heisser und kalter Konflikte. 84
3.8.4 Anwendungsnutzen für die Konfliktbehandlung. 86
3.9 Zum Begriff des Mobbings. 90
4. Modelle der Konfliktdiagnose. 93
4.1 Bestimmung des Konflikttyps und Konfliktdiagnose. 93
4.2 Zwei Hauptsphären der Konfliktbetrachtung. 95
4.3 Linear-kausales und rekursiv vernetztes Denken bei der
Konfliktdiagnose. 97
4.4 Der sozial-ökologische Ansatz. 101
4.5 Das Was und das Wie sind gleich wichtig. 104
5. Inhaltliche Dimensionen der Konfliktdiagnose. 105
5.1 Die Konfliktgegenstände: «Issues». 106
5.2 Der Konfliktverlauf. 113
5.3 Die Stakeholders bzw. die Konfliktparteien. 116
5.4 Die gegenseitigen Beziehungen der Parteien. 120
5.4.1 Informelle Beziehungen. 121
5.4.2 Formelle Positionen und Beziehungen der Parteien. 123
5.4.2.1 Die Organisation als Konfliktpotential. 124
5.4.2.2 Abhängigkeitsbeziehungen als Konfliktpotential. 129
5.4.2.3 Typologie von Organisationen und Konfliktpotential 143
5.4.2.4 Zusammenfassung: Organisation als
Konfliktpotential. 151
5.5 Die Grundeinstellungen der Parteien zum Konflikt. 153
5.6 Schlussbemerkungen zur Konfliktdiagnose. 164
5.6.1 Ganzheitliche Diagnosen. 164
5.6.2 Drei Schritte der Diagnose. 166
6. Konfliktkonstellationen im meso-sozialen Rahmen. 169
6.1 Die Bedeutung der Exponenten der Konfliktparteien. 169
6.1.1 Soziale Ansteckung. 171
6.1.2 Ansatzpunkte für die Konfliktbehandlung. 173
6.2 Die Beziehungen der Repräsentanten zu ihren Parteien. 174
6.2.1 Formelle Mandatsverhältnisse und die Persönlichkeit
des Repräsentanten. 175
Inhaltsverzeichnis
6.2.2 Grundtypen der Beziehungen zwischen Repräsentant
und Basisgruppe. 176
6.2.2.1 «Volkstribun» (Abhängiger Repräsentant). 177
6.2.2.2 «Senator» (Unabhängiger Repräsentant). 179
6.2.2.3 «König im Exil» (Quasi-Repräsentant, Selbst-
mandatierung) . 180
6.2.3 Konsequenzen für die Konfliktbehandlung. 181
6.3 Drei Konfliktkonstellationen nach Horst-Eberhard Richter. 186
6.3.1 «Das Sanatorium». 188
6.3.2 «Die Festung». 190
6.3.3 «Theater». 192
6.3.4 Vierter Typ: «Die Kreuzritterschar». 194
Teil 2 Die Dynamik der Eskalation
7. Einführung zur Eskalationsproblematik. 199
7.1 Der Nutzen einer zusammenhängenden Eskalationstheorie. 199
7.2 Fünf Eskalationsstufen nach Louis Pondy
Vom latenten zum manifesten Konflikt. 201
7.3 Vier Eskalationsphasen bei internationalen Krisen nach
QuincyWright
Von der erlebten Spannung zum militärischen Eingriff. 202
7.4 Vierundvierzig Stufen der Eskalation nach Herman Kahn
Vom «normalen Wahnsinn» zum «bizarren Wahnsinn». 204
8. Basismechanismen der Eskalationsdynamik. 209
8.1 Zunehmende Projektion bei wachsender Selbstfrustration. 210
8.2 Issue-Lawine und Simplifizierung. 215
8.2.1 Bewusste Ausweitung der Streitfragen
(Issues) zu taktischen Zwecken. 215
8.2.2 Unbewusste Ansteckung anderer Issues. 216
8.2.3 Kognitive Komplexitätsreduktion. 217
8.3 Wechselseitige Kausalitätsumkehrung bei gleichzeitiger
Simplifizierung der Kausalitätsbeziehungen. 218
8.4 Ausweitung der sozialen Arena bei gleichzeitiger Tendenz
zum Personifizieren. 222
8.5 Beschleunigung durch «pessimistische Antizipation». 226
9. Wendepunkte in der Eskalation. 229
10. Phasenmodell der Eskalation. 235
10.1 Stufe eins: Verhärtung. 236
10.2 Stufe zwei: Debatte und Polemik. 241
10.3 Stufe drei: Taten statt Worte!. 251
10.4 Stufe vier: Sorge um Image und Koalition. 259
Inhaltsverzeichnis
10.5 Stufe fünf: Gesichtsverlust. 268
10.6 Stufe sechs: Drohstrategien und Erpressung. 279
10.7 Stufe sieben: Begrenzte Vernichtungsschläge. 294
10.8 Stufe acht: Zersplitterung, totale Zerstörung. 300
10.9 Stufe neun: Gemeinsam in den Abgrund. 302
10.10 Gesamtbild der neun Eskalationsstufen. 302
10.11 Eskalation auf heisse und kalte Weise. 305
Teil 3 Strategie der Konfliktbehandlung
11. Interventionen der Konfliktbehandlung. 315
11.1 Grundsätzliche Ausrichtung der Interventionen. 315
11.1.1 Präventive Interventionen. 315
11.1.2 Kurative Interventionen. 316
11.1.3 De-eskalierende Interventionen. 316
11.1.4 Eskalierende Interventionen. 317
11.1.5 Vier prinzipielle Interventionsrichtungen. 318
11.2 Die sechs seelischen Funktionen als Ansatzpunkte für Interventionen 319
11.2.1 Auf Perzeptionen und Denken orientierte Interventionen . 321
11.2.2 Auf Gefühle und Einstellungen gerichtete Interventionen . 327
11.2.3 Auf das Wollen der Parteien bezogene Interventionen. 340
11.2.4 Verhaltens-orientierte Interventionen. 343
11.3 Wendeerlebnisse in allen seelischen Funktionen. 349
12. Die fünf Diagnosedimensionen als Ansatzpunkte für Interventionen_351
12.1 Issue-bezogene Interventionen. 351
12.1.1 Inventarisieren der Issues. 352
12.1.2 Issue-Konsens. 354
12.1.3 Fraktionieren der Issues (nach R.Fisher). 354
12.1.4 Flexibilisieren der Issues. 355
12.1.5 Transponieren der Issues. 357
12.2 Auf den Konfliktprozess bezogene Interventionen. 359
12.2.1 Vergangenheitsbezogene Interventionen. 360
12.2.2 Gegenwartsbezogene Interventionen. 365
12.2.3 Zukunftsbezogene Interventionen. 367
12.3 Auf die Parteien bezogene Interventionen. 367
12.3.1 Interventionen zur Stärkung der internen Integration der
Parteien. 368
12.3.2 Interventionen zum Auflockern fixierter interner
Konstellationen. 370
12.3.3 Interventionen zur Erweiterung der Handlungsspielräume
der Exponenten. 372
12.4 Die Beziehungen zwischen den Parteien
als Interventionsfeld. 373
Inhaltsverzeichnis
12.4.1 Interventionen, bezogen auf die informellen Beziehungen_ 374
12.4.2 Interventionen, bezogen auf die formellen Beziehungen. 377
12.5 Auf die Grundeinstellungen bezogene Interventionen. 379
12.6 Schlussbemerkungen zu den Kapiteln 11 und 12. 383
13. Allgemeine Prinzipien für Interventionen der Konfliktbehandlung. 387
13.1 Interventionsprinzipien im Spannungsfeld
von Praxis-Theorie und sozialen Techniken. 387
13.2 Polarität und Rhythmus bei der Konfliktbehandlung. 388
13.2.1 Pendelbewegung zwischen spezieller und genereller
Orientierung («Fokus - Kontext» bzw. «Differenzieren -
Integrieren»). 389
13.2.2 Pendelbewegung zwischen Konfrontieren und
Zusammenführen («Differenzieren - Integrieren»,
«Polarisieren - Synthetisieren»). 389
13.2.3 Pendelbewegung zwischen Identifizieren und Distanzieren
(«psychische Nähe - psychische Distanz»). 390
13.3 Das Zusammenwirken der polaren Prinzipien. 391
14. Strategiemodelle der Konfliktbehandlung. 395
14.1 Übersicht der Strategie- und Rollenmodelle. 396
14.2 Eskalationsgrad und Strategiemodelle. 398
14.2.1 Moderation. 398
14.2.2 Prozessbegleitung («Prozesskonsultation»). 400
14.2.3 System-therapeutische Prozessbegleitung. 400
14.2.4 Vermittlung (Mediation im klassischen Sinn). 401
14.2.5 Schiedsverfahren. 401
14.2.6 Machteingriff. 401
14.2.7 Der «Chairman». 402
14.2.8 Der «Conciliator». 402
14.3 Vergleichspunkte für Rollenmodelle. 403
14.4 Indikatoren für die Strategie- und Rollenwahl. 405
15. Strategie- und Rollenmodelle näher betrachtet. 407
15.1 Moderation . 407
15.2 Prozessbegleitung, Prozesskonsultation. 410
15.3 System-therapeutische Prozessbegleitung. 415
15.4 Klassische Vermittlung, klassische Mediation. 420
15.5 Die «Conciliation». 427
15.6 Schiedsverfahren, richterlicher Entscheid. 430
15.7 Machteingriff . 434
15.8 Vergleich der Strategie- und Rollenmodelle. 437
15.8.1 Interventionsschwerpunkte. 438
15.8.2 Akzeptanz der Drittpartei und der Konflikdösung durch
die Parteien. 440
10 Inhaltsverzeichnis
15.8.3 Durchsetzungsmacht der Drittpartei. 441
15.8.4 Hantieren des Abstandes zwischen den Konfliktparteien. 442
15.8.5 Anteil der Selbsttätigkeit der Konfliktparteien und der
Drittpartei. 443
15.8.6 Zeitaufwand. 444
15.8.7 Kurative und präventive Wirkungen der Interventionen. 445
15.9 Wandel des Rollenkonzeptes im Konfliktbehandlungsprozess. 446
15.10 Von non-direktiven zu direktiven Interventionen. 447
16. Phasen der Konfliktbehandlungsstrategien. 449
16.1 Phasenmodelle in der Literatur. 449
16.2 Gesamtstrategie und spezielle Strategien. 450
16.3 Prinzipien für die Gesamtstrategie. 452
16.3.1 Die Pendelbewegung zwischen den polaren Prinzipien. 452
16.3.2 Dilemma zwischen Untersuchen und Eingreifen. 452
16.3.3 Kurzfristige und langfristige Massnahmen. 454
16.3.4 Konsolidierung durch zyklische Überlappung. 455
16.4 Die erste Hauptphase der Konfliktbehandlung: Orientierungsphase . 457
16.5 Die zweite Hauptphase der Konfliktbehandlung: Spezielle Konflikt-
behandlungsstrategien . 464
16.5.1 Phasen der Moderationsstrategie. 464
16.5.2 Phasen der Prozessbegleitung. 465
16.5.3 Phasen der System-therapeutischen Prozessbegleitung. 470
16.5.4 Phasen der Klassischen VermitÜungsstrategie. 471
16.5.5 Phasen der Conciliation-Strategie. 473
16.5.6 Phasen des Schiedsverfahrens. 473
16.5.7 Phasen eines Machteingriffes. 474
16.5.8 Phasenmodelle der modernen Mediation. 475
16.6 Die dritte Hauptphase der Konfliktbehandlung:
Konsolidierungsphase. 478
17. Schlussbemerkung . 481
Anhang
18. Literaturverzeichnis . 485
19. Sachwortregister . 519 |
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Beschreibung
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |