Ressourcenorientierte Gesprächsführung am Telefon und bei niedrigschwelligen Kontakten:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Dortmund
Borgmann Media
2013
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| Beschreibung: | Früher u.d.T.: Ressourcenorientierte Telefonberatung |
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INHALT
VORWORT 9
VORBEMERKUNG 11
EINLEITUNG 13
KAPITEL 1: WILLKOMMEN AN BORD 19
SELBSTVERSTAENDNIS UND KONTEXT NIEDRIGSCHWELLIGER TELEFON
BERATUNGSEINRICHTUNGEN
NAME UND SELBSTVERSTAENDNIS 20
DIE ZUGANGSREGELUNGEN FUER HILFESUCHENDE 21
BESONDERHEITEN DER KOMMUNIKATION MITTELS TELEFON 24
DIE ROLLEN UND ROLLENERWARTUNGEN DER BETEILIGTEN IM HILFESYSTEM 27
QUALIFIKATION, MOTIVE UND ERWARTUNGEN DER HELFER 29
KAPITEL 2: UNSERE NAVIGATIONSKARTEN 31
ZENTRALE GRUNDSAETZE UND METHODEN SYSTEMISCH-RESSOURCENORIENTIERTER
GESPRAECHSFUEHRUNG
SYSTEMISCH VERNETZT DENKEN 31
0 DIE SOZIALEN BEZIEHUNGSSYSTEME DER HILFESUCHENDEN 32
0 DAS BEWUSSTSEINSSYSTEM ODER DIE INNERE LANDKARTE 34
0 DAS BERATUNGSSYSTEM 38
0 DAS ORGANISATIONSSYSTEM DER EINRICHTUNG 39
WIRKUNGSANALYSE STATT URSACHENANALYSE BETREIBEN 40
DIE KRAFT DER SELBSTSUGGESTION 41
WAS BEDEUTET RESSOURCENORIENTIERUNG? 43
ERWEITERUNG DER BEDEUTUNGSGEBUNG (POSITIVES UMDEUTEN)
ALS ZENTRALE METHODE RESSOURCENORIENTIERTEN ARBEITENS 47
KAPITEL 3: ROUTENPLANER ZUR BESSEREN ORIENTIERUNG 51
MERKMATE NIEDRIGSCHWELLIGER RESSOURCENORIENTIERTER BERATUNG
ERWEITERUNG DER INNEREN LANDKARTE DER HILFESUCHENDEN
ALS GENERELLES ZIEL JEDER BERATUNG 51
FACHLICHE BEZIEHUNGSFORMEN UND ROLLENVERSTAENDNIS 53
GRUNDHALTUNGEN UND WERTE DER BEZIEHUNGSFORM HILFE 54
A RESPEKT (UNBEDINGTE WERTSCHAETZUNG) 54
0 EMPATHIE (EINFUEHLENDES VERSTEHEN) 55
AUFTRAGSORIENTIERUNG 55
0 SO TUN ALS OB 56
A SELBSTWERTSCHAETZUNG, STIMMIGKEIT (AUTHENTIZITAET) UND TRANSPARENZ 57
U DEMUT UND OHNMACHT 57
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IMAGE 2
NEUTRALITAET 58
0 NEUGIER 60
FEHLERFREUNDLICHKEIT 60
BEZIEHUNGSFORM KONTROLLE , FUEHRUNG ODER FUERSORGE 61
GESPRAECHSTECHNIKEN RESSOURCENORIENTIERTER BERATUNG 62
PHASEN DES RESSOURCENORIENTIERTEN GESPRAECHSPROZESSES 67
KAPITEL 4: WIE SORGE ICH GUT FUER MICH? 69
RESSOURCENORIENTIERUNG UND SELBSTFUERSORGE DER BERATER
GUT IM INNEREN GLEICHGEWICHT SEIN 69
VOR DER BERATUNGSTAETIGKEIT 71
WAEHREND DER BERATUNGSTAETIGKEIT 73
NACH DER BERATUNGSTAETIGKEIT 75
SEKUNDAERE TRAUMATISIERUNG 77
RUND UM DIE EHRENAMTLICHE TELEFONBERATUNGSTAETIGKEIT 78
KAPITELS: ANEINANDER ANDOCKEN 81
BEZIEHUNG WAHRNEHMEN UND GESTALTEN
DEN GESPRAECHSBEGINN GESTALTEN - SELBSTWAHRNEHMUNG DER HELFER 82
ZUHOEREN UND PARAVERBALES VERHALTEN 89
SICH RUECKKOPPELN UND EINFUEHLENDES VERSTEHEN 90
0 WIEDERHOLEN UND ZUSAMMENFASSEN 91
EMPATHISCHES/EINFUEHLENDES VERSTEHEN 91
RESPEKT (UNBEDINGTE WERTSCHAETZUNG) REALISIEREN 93
UTILISIEREN 93
0 JA-HALTUNG DEM HILFESUCHENDEN GEGENUEBER 94
KOERPERHALTUNG UND/ODER SPRACHSTIL ANGLEICHEN 96
SCHLUESSELWORTE WIEDERGEBEN 96
ANGLEICHEN DES EIGENEN SPRECHENS AN DIE REPRAESENTATIONS
SYSTEME DES HILFESUCHENDEN 97
SCHWEIGEN AUSHALTEN UND NUTZEN 98
SICH SELBST EINBRINGEN - SICH SELBST OFFENBAREN 100
KAPITEL 6: WIE FRAGE ICH RICHTIG? 103
ZUM EINSATZ VON FRAGEN IN DER RESSOURCENORIENTIERTEN
GESPRAECHSFUEHRUNG
SCHLIESSENDE UND OEFFNENDE FRAGEN 104
KAUSALE, STRATEGISCHE, ZIRKULAERE UND REFLEXIVE FRAGEN 106
KAPITEL/: WOHIN SOLL S GEHEN? 115
ERKUNDEN UND ENTWICKELN DES GESPRAECHSAUFTRAGS
AUFTRAGSORIENTIERUNG, AUFTRAGSKLAERUNG UND AUFTRAGSENTWICKLUNG 115
MOEGLICHKEITEN DER AUFTRAGSKLAERUNG 126
0 DIREKTE AUFTRAGSKLAERUNG 127
INDIREKTE AUFTRAGSKLAERUNG DURCH MUTMASSUNGEN 128
INDIREKTE AUFTRAGSKLAERUNG DURCH OEFFNENDE FRAGEN 129
IMAGE 3
KAPITEL 8: HILFE KENNT VIELE MOEGLICHKEITEN 137
ANPASSEN DER GESPRAECHSFUEHRUNG AN DIE HILFEWUENSCHE DER
HILFESUCHENDEN
WUNSCH NACH MOMENTANER ENTLASTUNG/BEISTAND/UNTERHALTUNG 138
WUNSCH NACH STUETZENDER BEGLEITUNG/FREUNDSCHAFT 139
WUNSCH NACH INFORMATION /ANLEITUNG 143
WUNSCH NACH FEEDBACK/ SELBSTVERGEWISSERUNG/ BESTAETIGUNG 144
WUNSCH NACH VERAENDERUNG/PROBLEMKLAERUNG UND PROBLEMLOESUNG 146
0 WUNSCH NACH VERAENDERUNG ANDERER ODER DER LEBENSUMSTAENDE
ALS SEHNSUCHTSZIELE 147
A WUNSCH NACH VERAENDERUNG EIGENER VERHALTENSMOEGLICHKEITEN 153
D WUNSCH NACH EINEM RAT 157
WUNSCH NACH LEBENSORIENTIERUNG/SINNDEUTUNG 159
KAPITEL 9: OH, WIE SCHOEN IST PANAMA! 161
DIE AUFMERKSAMKEIT GEZIELT AUF LOESUNGSPOTENTIALE LENKEN
MOEGLICHKEITEN LOESUNGSORIENTIERTEN ARBEITENS 162
N DEN BLICK AUF BEREITS VORHANDENE LOESUNGSTENDENZEN UND
-KOMPETENZEN RICHTEN 163
D PROBLEME POSITIV UMDEUTEN ODER IN EINEN SINNSTIFTENDEN
ZUSAMMENHANGSETZEN 167
ZEITREISEN IN DIE ZUKUNFT ANBIETEN UND DEN BLICKWINKEL
AUF DIE ZUKUENFTIGEN AUSWIRKUNGEN DES PROBLEMS ERWEITERN 170
A LOESUNGSVISIONEN ENTWICKELN UND ZIELE FORMEN 171
D ENTDECKEN UND NUTZEN POSITIVER AUSNAHMEN DES PROBLEMS 180
D UNTERSTUETZUNG IM UMFELD IN ANSPRUCH NEHMEN 183
AUSBLICK ANREGEN 183
ZUSAMMENFASSUNG: LOESUNGSORIENTIERTE GESPRAECHSFUEHRUNG
BEIM WUNSCH NACH VERAENDERUNG/PROBLEMKLAERUNG UND-LOESUNG 184
KAPITEL 10: HABEN SIE ZEIT FUER MICH? 187
GESPRAECHE STRUKTURIEREN UND BEENDEN
INHALTLICHE UND ZEITLICHE STRUKTURIERUNG 187
0 STRUKTURIEREN DURCH META-KOMMUNIKATION 188
STRUKTURIEREN DURCH ZUSAMMENFASSEN 190
GESPRAECHE BEGRENZEN UND BEENDEN 191
KAPITEL 11: SOS! HILFE, RETTE MICH! 197
BERATENDE UND KONTROLLIERENDE KRISENINTERVENTION IN DER
TELEFONBERATUNG
KRISE UND KRISENPROZESS 197
0 DEFINITION VON KRISE 197
PHASEN DES KRISENPROZESSES 198
0 AUSWIRKUNGEN AUF DIE SOZIALEN BEZIEHUNGS-UND HILFESYSTEME 199
KRISENINTERVENTION 200
IMAGE 4
11 KONTROLLIERENDE UND BERATENDE KRISENINTERVENTION 200
ZIELE DER KRISENINTERVENTION IN DER TELEFONBERATUNG 200
ZUR NOTWENDIGKEIT UND DEN MOEGLICHKEITEN DER KONTROLLIERENDEN
KRISENINTERVENTION 200
KRISENINTERVENTION BEI ANRUFERN MIT EINER AKUTEN PANIKATTACKE
ODER IN EINEM DESORIENTIERTEN ZUSTAND 201
BERATENDE KRISENINTERVENTION 204
BERATENDE KRISENINTERVENTION BEI SUIZIDALEN KRISEN 209
KAPITEL 12: ZWISCHEN NOT UND UEBERMUT 221
ZUM UMGANG MIT KINDERN UND JUGENDLICHEN IN DER TELEFON BERATUNG
JUNGE MENSCHEN, CYBER-WELT UND TELEFONBERATUNG 221
ERKENNTNISSE DER ENTWICKLUNGSPSYCHOLOGIE 222
FUNKTIONEN BZW. MOTIVE DER ANRUFE VON KINDERN UND JUGENDLICHEN
BEI TELEFONBERATUNGSDIENSTEN 225
CYBER-MOBBING UND BULLYING-ANRUFE 228
SPEZIFISCHE HINWEISE FUER DEN UMGANG MIT KINDERN UND JUGENDLICHEN IN DER
TELEFONBERATUNG 229
0 SO TUN ALS OB 230
D HUMOR 231
D ABGRENZUNG 231
N ALTERSGEMAESSER UMGANG MIT DEM HILFEANLIEGEN 231
N ALTERSGEMAESSE ANREDE UND REDEWEISE 234
ANSPRECHEN DER GESPRAECHSSITUATION 235
GESPRAECHE BEI SCHWERWIEGENDEN SITUATIONEN 235
LITERATUR 23 7
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