Verfügbarkeit: Industrielle Services strategisch optimieren

Industrielle Services strategisch optimieren: Service Excellence

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Schawalder, Michael (VerfasserIn), Lenz, Volker 1940- (VerfasserIn), Röllin, Herbert (VerfasserIn)
Format:	Elektronisch E-Book
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Berlin Springer 2013
Ausgabe:	1. Aufl.
Schlagworte:	Kundenmanagement Dienstleistung Unternehmensbezogene Dienstleistung Industriebetrieb Dienstleistungsangebot
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Beschreibung:	1 Online-Ressource (XII, 145 S.) Ill.
ISBN:	9783642364532
DOI:	10.1007/978-3-642-36453-2

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adam_text	INDUSTRIELLE SERVICES STRATEGISCH OPTIMIEREN / SCHAWALDER, MICHAEL : 2013 TABLE OF CONTENTS / INHALTSVERZEICHNIS SERVICE IM INTERNATIONALEN ANLAGEN-, APPARATE- UND MASCHINENBAU CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT KUNDENBINDUNG ERKENNTNISSE AUS DEM CRM-EXPERTENRAT GANZHEITLICHER SERVICE-ANSATZ SERVICE IM ANLAGEN-, MASCHINEN- UND APPARATEBAU CRM IN KONTEXT ZUM SERVICE-GESCHAEFT DIE 8 THEMENFELDER ZUM GSG-MODELL THEORETISCHE SCHLUSSBETRACHTUNG IN 5 SCHRITTEN VOM GSG-MODELL ZUR SERVICE EXCELLENCE INTERVIEWS BEI BRANCHENAEHNLICHEN FIRMEN INTERNE ANALYSE DER FIRMA LEROSCH GSG BRUSH-UP ERSTELLUNG SERVICE-MODULE – HYPOTHESEN ERSTELLUNG SERVICE-MODULE – METHODEN ZUR BESTAETIGUNG DER HYPOTHESEN ERSTELLUNG SERVICE-MODULE – BEFRAGUNG ZU DEN HYPOTHESEN ERSTELLUNG SERVICE-MODULE – DIE VIER SERVICE-MODULE BUSINESSPLAN STRATEGIE FUER SERVICE EXCELLENCE – MARKTPOTENZIAL STRATEGIE FUER SERVICE EXCELLENCE – PRODUKTPORTFOLIO STRATEGIE FUER SERVICE EXCELLENCE – POSITIONIERUNG STRATEGIE FUER SERVICE EXCELLENCE – MARKETING STRATEGIE FUER SERVICE EXCELLENCE – MANAGEMENT UND MITARBEITER STRATEGIE FUER SERVICE EXCELLENCE – RISIKOANALYSE STRATEGIE FUER SERVICE EXCELLENCE – FINANZEN ZUSAMMENFASSUNG DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT. INDUSTRIELLE SERVICES STRATEGISCH OPTIMIEREN / SCHAWALDER, MICHAEL : 2013 ABSTRACT / INHALTSTEXT DIESES BUCH BESCHREIBT EINEN LOESUNGSANSATZ FUER DAS SERVICEGESCHAEFT IM INDUSTRIELLEN UMFELD, KOMBINIERT MIT DEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KURZ CRM. ANHAND EINES NEU ENTWICKELTEN GANZHEITLICHEN SERVICE GESCHAEFTSMODELLS (GSG-MODELL) WIRD DEM LESER EIN WEG AUFGEZEIGT, WIE DAS SERVICEGESCHAEFT VON INDUSTRIEUNTERNEHMEN AUF EINEN NEUEN LEVEL GEBRACHT WIRD – ZUM SERVICE EXCELLENCE. DAS BUCH ERKLAERT DEN PROZESS VON DEN BISHER MEIST TRANSAKTIONALEN KUNDENBEZIEHUNGEN HIN ZUM PROFESSIONELLEN BEZIEHUNGSMANAGEMENT UND INTEGRIERT DAS CRM INS SERVICEGESCHAEFT. AUS DEN THEORETISCHEN THEMENBEREICHEN CRM UND DEN LEISTUNGSSYSTEMEN WURDE DAS PRAXISORIENTIERTE GSG-MODELL ENTWICKELT. ABSCHLIESSEND WIRD ANHAND VON 5 SCHRITTEN DIE UMSETZUNG DES MODELLS HIN ZUM SERVICE EXCELLENCE BESCHRIEBEN DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
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