Resilienz: die Überlebensfähigkeit sozialer Organisationen als modus operandi einer erfolgreichen Unternehmensentwicklung
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker
2013
|
| Schriftenreihe: | Berichte aus der Betriebswirtschaft
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVIII, 164, 11 S. Ill., graph. Darst. 25 cm, 327 g |
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INHALT
SEITE:
INHALT VI
ANLAGENVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGEN X
ABKUERZUNGEN XII
GRUSSWORT VON THOMAS HENGST XIV
EINFUEHRUNG XVII
1. DAS ERLEBNIS IN DER PRAXIS 1
2. DER QUALITAETSBEGRIFF: WAS IST EIGENTLICH QUALITAET? 6
2.1 ANWENDUNGSBEZOGENER QUALITAETSBEGRIFF 9
2.2 STRUKTUR-, PROZESS- UND ERGEBNISQUALITAET 15
2.2.1 PROZESSSTRUKTURQUALITAET 17
2.2.2 PROZESSERGEBNISQUALITAET 2 3
2.2.3 PROZESSLEISTUNGSQUALITAET 2 5
2.2.4 PROZESSSICHERHEIT 2 6
3. DAS UNTERNEHMEN ALS SOZIALE ORGANISATION 2 8
3.1 ZENTRALE SYSTEMTHEORETISCHE BEGRIFFSDEFINITIONEN 2 9 3.1.1
AUTOPOIESIS UND AUTOPOIETISCHE
KOMMUNIKATIONSPROZESSE 2 9
3.1.2 KOMMUNIKATION 3 1
3.1.3 DAS SOZIALE SYSTEM 3 3
3.1.4 DIE SOZIALE ORGANISATION 3 6
4. DIE QUALITAETSFAEHIGKEIT DER SOZIALEN ORGANISATION
UNTERNEHMEN 4 4
5. DAS GESUNDE UNTERNEHMEN 4 8
V I
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IMAGE 2
6. UNTERNEHMENSFUEHRUNG ALS PROZESS DER
KONTINUIERLICHEN SELBSTERNEUERUNG 5 2
6.1 VERSTEH BARKEIT 5 8
6.1.1 GENESIS 6 0
6.1.2 DIE ZIELE D E R SOZIALEN ORGANISATION UNTERNEHMEN 6 3
6.1.2.1 LEITBILD (MISSION) 6 4
6.1.2.2 LEITZIELE (VISION) 6 7
6.1.2.3 STRATEGIE UND STRATEGISCHE ZIELE 6 9
6.1.2.4 ZIELE UND IHRE SYNOPTISCHE VERKNUEPFUNG 7 9
6.2 HANDHABBARKEIT 8 2
6.2.1 DIE ORGANISATIONSPROZESSE UND IHRE
WECHSELWIRKUNGEN 8 3
6.2.2 DIE BEFAEHIGUNG D E R ORGANISATIONSMITGLIEDER 8 7
6.3 BEDEUTSAMKEIT 9 2
6.3.1 VERPFLICHTUNG 9 2
6.3.2 VERANTWORTUNG 9 4
6.3.3 SELBSTVERSTAENDNIS 9 8
7. IRIS - INDEX FUER DIE RESILIENZ IN SOZIALEN
ORGANISATIONEN 9 9
7.1 REGRESSIONS- UND KORRELATIONSANALYSEN 106
7.2 DIE RESILIENZ D E R SOZIALEN ORGANISATION ALS DIE
VERURSACHENDE GROESSE FUER DIE WEITEREN
ORGANISATIONSKENNZAHLEN 117
7.3 KENNZAHLEN D E R APOTHEKE 122
7.3.1 ANZAHL D E R KUNDENKARTEN 127
7.3.2 KUNDENBINDUNGSQUOTE 128
7.3.3 LIEFERBEREITSCHAFT 129
7.3.4 ZUSATZVERKAUFSQUOTE 130
7.3.5 ANZAHL D E R DURCHSCHNITTLICH A B G E G E B E N E N
PACKUNGEN J E KUNDENKONTAKT 131
VII
IMAGE 3
7.3.6 ERFUELLUNGSGRAD NEU ERFASSTER KUNDENWUENSCHE
(KUNDENZUFRIEDENHEIT) 132
7.3.7 BERATUNGSQUALITAET 134
7.3.8 MITARBEITERPRODUKTIVITAET 136
7.3.9 ROHERTRAGSQUOTE 139
7.3.10 UMSATZRENDITE 139
7.3.11 RESILIENZ 140
8. TQPERS/IRIS RECHENBEISPIELE FUER DIE PRAXIS 1 4 1
8.1 LIEFERBEREITSCHAFT ( % ) 142
8.2 0 A B G E G E B E N E PACKUNGEN J E KUNDENKONTAKT 145
8.3 BERATUNGSQUALITAET ( % ) 148
8.4 MITARBEITERPRODUKTIVITAET ( % ) 151
8.5 ROHERTRAGSQUOTE ( % ) 154
8.6 UMSATZRENDITE ( % ) 157
QUELLENVERZEICHNIS 161
VIII
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