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Face to Face: Handbuch Facebook-Marketing ; [Marketing-Strategien, die funktionieren ; Mobiles Marketing mit Facebook und Open Graph. Vom Redaktionsplan bis zur Erfolgskontrolle. Best Practices, Facebook-Integration, Facebook-Anwendungen]

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Adda, Lukas 1978- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Bonn Galileo Press 2013
Ausgabe:	2., aktualisierte und erw. Aufl.
Schriftenreihe:	Galileo computing
Schlagworte:	Online-Marketing Facebook Unternehmen
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	504 S. Ill., graph. Darst. 23 cm
ISBN:	9783836222129

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adam_text	AUF EINEN BLICK AUF EINEN BLICK 1 WAS BISHER GESCHAH 23 2 FACEBOOK-MARKETING- USER KENNEN UND VERSTEHEN 53 3 UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION IM RADIKALEN WANDEL 93 4 WELCHE FACEBOOK-PRAESENZ ZU IHRER UNTERNEHMUNG PASST 117 5 IHRE ZIELE BRAUCHEN EINE STRATEGIE 163 6 FACEBOOK-INTEGRATION UND UMSETZUNG VON SEITEN 195 7 LAUFENDE BETREUUNG VON FACEBOOK-SEITEN 249 8 AUCH FUER FACEBOOK GILT: MOBIL FIRST! 291 9 EINSATZ VON FACEBOOK ADS 309 10 INTEGRATION WEITERER FACEBOOK-FEATURES 337 11 FACEBOOK OPEN GRAPH - DAS MARKETING KENNT KEINE COMMUNITY-GRENZEN (MEHR) 359 12 WAS SIND APPLIKATIONEN UND WIESO SIND SIE FUER IHRE KAMPAGNE WICHTIG? 379 13 FACEBOOK-KAMPAGNEN-GANZHEITLICHE NUTZUNG VON FACEBOOK-DIENSTEN 413 14 MONITORING UND KRISENKOMMUNIKATION - WENN DIE KONVERSATION MIT DEN KUNDEN AUS DEM RUDER LAEUFT 457 HTTP://D-NB.INFO/1034049305 INHALT INHALT GELEITWORT 13 GELEITWORT ZUR VORAUFLAGE 15 VORWORT 17 1 WAS BISHER GESCHAH 23 1.1 FEBRUAR 2004 - STARTSCHUSS FUER DIE VERAENDERUNG DER MARKETINGPRINZIPIEN 23 1.1.1 BINDUNG MIT HILFE VON FUNKTIONEN UND ENTERTAINMENT 25 1.1.2 APPLIKATIONEN - ERSTER WICHTIGER MEILENSTEIN FUER DIE TOTALE OEFFNUNG 26 1.1.3 DIE GRENZENLOSE VERNETZUNG VON MENSCHEN, DINGEN UND PLATTFORMEN 28 1.1.4 FACEBOOK - WANN UND WO IMMER SIE WOLLEN 29 1.2 CHANCEN UND RISIKEN FUER KLEINE UND MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN 31 1.2.1 VIELE CHANCEN FUER IHR EIGENES MARKETING AUF FACEBOOK 32 1.2.2 SIE SIND UEBERALL, UND SIE KOENNEN JEDEN TREFFEN - SHITSTORMS UND TROLLE 38 1.3 DER MEDIALE UND STRUKTURELLE SIEGESZUG EINES DAUMENS 38 1.4 FACEBOOK VOR DER LOKALEN DURCHDRINGUNG - KLEINSTUNTERNEHMER UND MITTELSTAND SIND AM ZUG 42 1.5 DIE NAECHSTE GENERATION HAT BEREITS BEGONNEN - FACEBOOK OPEN GRAPH UND DAS APP-ZENTRUM 44 1.5.1 FACEBOOK OPEN GRAPH - KOMMUNIZIEREN, OHNE AKTIV ZU KOMMUNIZIEREN 44 1.5.2 FACEBOOK-ANWENDUNGEN BEKOMMEN EIN ZUHAUSE - APP-ZENTRUM 47 1.6 KLEIDER MACHEN USER - KAUFEN UND VERKAUFEN IM F-COMMERCE 50 2 FACEBOOK-MARKETING - USER KENNEN UND VERSTEHEN 53 2.1 NUTZERUND BEWOHNER DER VIRTUELLEN HEIMAT 53 2.1.1 DEFINITIONSWANDEL VON FREUND SEIN 55 2.1.2 UNTERSCHIEDLICHE NUTZERTYPEN 61 5 INHALT 2.1.3 UNTERSCHIEDLICHE INTERESSENSEITEN 67 2.1.4 UNTERSCHIEDLICHER UMGANG MIT DER EIGENEN SELBSTDARSTELLUNG ... 71 2.2 VON MEINER REALEN HOOD ZU MEINEMDIGITALEN LEBENSRAUM 74 2.2.1 GESPRAECHE AUF DER STRASSE WEICHEN DER FACEBOOK-KOMMUNIKATION 74 2.2.2 LEBENSADER DER COMMUNITY - MEIN NEWSFEED, MEIN ALLES 78 2.2.3 THEMEN UND GESPRAECHE IN FACEBOOK 80 2.2.4 ARTEN DER KOMMUNIKATION - FOTOS, VIDEOS, LINKS, APPS 82 2.3 STATUS-UPDATE - DIE VERAENDERUNG DER SPRACHE 83 2.3.1 DIE DRITTE PERSON, KUERZEL UND ANDERE #KURIOSITAETEN 83 2.3.2 STATUS - UNTERNEHMEN NUTZEN DIE BEDUERFNIS-IST-SITUATION 87 3 UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION IM RADIKALEN WANDEL 93 3.1 DAS SENDER-EMPFAENGER-MODELL IST VORBEI 94 3.2 DER KONSUMENT WANDELT SICH ZUM PROSUMENTEN 95 3.3 ALLE, ALLES AUF FACEBOOK 99 3.4 EMPFEHLUNGEN - DIE NEUE WERBEFORM 101 3.4.1 DIREKTE UND SUBTILE EMPFEHLUNGEN 101 3.5 EMPFEHLUNGEN - EIN MUSS IN JEDEM KOMMUNIKATIONSKONZEPT 103 3.6 UNTERSCHIEDE, MERKMALE, BESONDERHEITEN IN DER KONVERSATION 103 3.6.1 MACHEN SIE SICH ZUM THEMA AUF FACEBOOK 104 3.7 SO TRITT IHR UNTERNEHMEN AUTHENTISCH AUF 109 3.7.1 MARKENKOMMUNIKATION VERSUS NETZWERKAUFBAU 110 3.7.2 AUF AUGENHOEHE MIT DEM KUNDEN?! 114 4 WELCHE FACEBOOK-PRAESENZ ZU IHRER UNTERNEHMUNG PASST 117 4.1 EIGENES PROFIL - IHR ICH IN FACEBOOK 118 4.1.1 NEWSFEED - LERNEN SIE IHRE (NEUE) KOMMANDO ZENTRALE KENNEN 120 4.1.2 KLASSISCHER AUFBAU EINER FACEBOOK-PROFILSEITE 129 4.2 HINTER DEN KULISSEN VON FACEBOOK 139 4.2.1 BEHALTEN SIE DIE KONTROLLE - NUTZUNG DES AKTIVITAETENPROTOKOLLS 139 4.2.2 WEITERE HINWEISE ZUR SICHEREN KONTOEINSTELLUNG 141 6 INHALT 4.3 FACEBOOK-SEITE 144 4.3.1 ENGAGEMENT AUF FACEBOOK BEDEUTET INVESTITION VON (VIEL) ZEIT 145 4.3.2 INTEGRATION VON TABS 148 4.3.3 EINBETTUNG VON APPLIKATIONEN 148 4.3.4 EINSICHT IN DIE STATISTIK 149 4.4 FACEBOOK-GRUPPE 150 4.5 FACEBOOK VERANSTALTUNGEN 153 4.5.1 FACEBOOK VERANSTALTUNGEN INTERESSANT FUER LADENBESITZER? 154 4.6 FACEBOOK IN DER NAEHE 157 4.6.1 EINCHECKEN UND ZEIGEN, WO, WANN UND WAS MAN MACHT 159 4.6.2 VOELLIG NEUE PERSPEKTIVEN FUER UNTERNEHMEN 160 5 IHRE ZIELE BRAUCHEN EINE STRATEGIE 163 5.1 DEFINIEREN SIE IHRE ZIELE 164 5.1.1 GEWUENSCHTES VERSUS ECHTES ZIEL 165 5.1.2 UNTERSCHEIDUNG VON ZIELEN 166 5.2 SO ENTWICKELN SIE EINE ERFOLGREICHE STRATEGIE 168 5.2.1 ZIELGRUPPEN, USP, BOTSCHAFTEN 169 5.2.2 DIE RICHTIGE STRATEGIE FINDEN 176 5.3 SPIELREGELN VON FACEBOOK BEACHTEN 190 5.3.1 WELCHE NUTZUNGSBEDINGUNGEN GELTEN FUER WELCHE UNTERNEHMUNGEN? 190 5.3.2 FOLGENDE PROMOTION- UND GEWINNSPIELREGELN SOLLTEN SIE KENNEN 192 5.3.3 GEFAHREN BEI EINEM VERSTOSS 193 6 FACEBOOK-INTEGRATION UND UMSETZUNG VON SEITEN 195 6.1 START IHRER UNTERNEHMERISCHEN FACEBOOK-PRAESENZ 195 6.1.1 KLASSISCHER AUFBAU EINER FACEBOOK-SEITE 195 6.1.2 IST IHR UNTERNEHMEN BEREITS AUF FACEBOOK VERTRETEN? 203 6.1.3 NEUE SEITE - ORDNEN SIE IHR UNTERNEHMEN DER RICHTIGEN KATEGORIE ZU 209 7 INHALT 6.2 ERSTELLUNG EINER FACEBOOK-SEITE 215 6.2.1 OBERSTE REGEL: ERST SEITE FERTIGSTELLEN, DANN DARUEBER SPRECHEN! 215 6.2.2 BESCHREIBUNG UND VERWALTUNG 217 6.2.3 FACEBOOK-CHRONIK - PFLEGEN SIE IHRE FILIALE 230 6.2.4 DAS PROFILBILD 232 6.2.5 DAS COVER-BILD 234 6.2.6 SICHERUNG DER VANITY-URL 235 6.3 FACEBOOK-TABS - DER FANTASIE SIND (FAST) KEINE GRENZEN GESETZT 236 6.3.1 PFLICHT-TABS, VORINSTALLIERTE APPLIKATIONEN UND DEREN BEDEUTUNG 237 6.3.2 TABS AENDERN UND ANWENDUNGEN BEARBEITEN 239 6.3.3 FACEBOOK-TABS - EINE AUSWAHL AN VERWENDUNGSMOEGLICHKEITEN 241 6.4 HINTER DEN KULISSEN EINER FACEBOOK-SEITE 245 6.4.1 WAS ES HEISST, EIN ADMINISTRATOR ZU SEIN 245 6.4.2 DIE TROCKENUEBUNG - UNTER FAST REALEN BEDINGUNGEN DIE SEITE TESTEN 247 7 LAUFENDE BETREUUNG VON FACEBOOK-SEITEN 249 7.1 ANSPRACHE VON FANS UND KUNDEN 249 7.1.1 REAGIEREN ODER AGIEREN? 250 7.1.2 WIE HAEUFIG SIE IHRE FANS ANSPRECHEN SOLLTEN 252 7.2 TEAM, INHALTE, PLAN 254 7.2.1 TEAM, STRUKTUR, ANFORDERUNGEN 254 7.2.2 INHALTE - ERZAEHLEN SIE IHREN FANS GESCHICHTEN 258 7.2.3 PLAN 261 7.3 24/7-VERFUEGBARKEIT VERSUS REALITAET 270 7.3.1 5 - 6-TAGE-WOCHE 270 7.3.2 5 - 6-TAGE-WOCHE + X 271 7.3.3 7-TAGE-WOCHE 271 7.3.4 WELCHES ZEITMODELL PASST NUN ZU IHNEN? 272 7.4 POSTINGS UND MECHANIKEN, DIE IHREN FANS GEFALLEN 272 7.4.1 ZWEI HAEUFIGE FEHLERQUELLEN HINSICHTLICH FIRMEN-POSTINGS 273 7.4.2 FORDERN SIE IHRE FANS, IHREM EDGERANK ZULIEBE 274 7.5 EIGENDYNAMIK VON KONVERSATIONEN AUF FACEBOOK-SEITEN 278 7.5.1 FAN ODER FEIND? BEIDE HABEN GEFAELLT MIR GEDRUECKT 278 8 INHALT 7.6 ACHTUNG VOR TROLLEN 285 7.6.1 SIE SIND GEKOMMEN, UM STRESS ZU MACHEN 285 7.6.2 WAS KOENNEN SIE TUN, WENN ES TROLLT? 286 8 AUCH FUER FACEBOOK GILT: MOBIL FIRST! 291 8.1 FACEBOOK FUER DIE HOSENTASCHE - UNTERSCHIEDE ZUR DESKTOP-VERSION 293 8.1.1 AUFBAU EINER MOBILEN FACEBOOK-UNTEMEHMENSSEITE 293 8.1.2 FACEBOOK-TABS VERLIEREN AN BEDEUTUNG UND SICHTBARKEIT! 297 8.1.3 FACEBOOK NEARBY - NEUE ORTE IN DER NAEHE ENTDECKEN UND EMPFEHLEN 298 8.1.4 DAS SMARTPHONE WIRD ZUR HEIMAT - FACEBOOK HOME 300 8.2 FUER JEDES BEDUERFNIS DIE PASSENDE FACEBOOK-APP 302 8.2.1 FACEBOOK SEITENMANAGER - DIE MOBILE LOESUNG FUER COMMUNITY-BETREIBER 303 8.2.2 WEITERE FACEBOOK-APPLIKATIONEN: MESSENGER, CAMERA, POKE ... 304 9 EINSATZ VON FACEBOOK ADS 309 9.1 FACEBOOK ADS IM WANDEL 310 9.2 WO UNS FACEBOOK ADS BEGEGNEN 312 9.2.1 WIESO KOMPLIZIERT, WENN ES DOCH AUCH EINFACH GEHT? 312 9.2.2 WO UNS ANZEIGEN IM NETZWERK BEGEGNEN - 3 + MOBIL 313 9.2.3 GRUNDLAGEN VON FACEBOOK ADS 316 9.3 NUTZUNG VON FACEBOOK ADS 322 9.3.1 SCHALTEN SIE IHRE EIGENE WERBEANZEIGE AUF FACEBOOK 325 9.3.2 AUFBAU UND FUNKTIONEN DES FACEBOOK AD MANAGERS 332 10 INTEGRATION WEITERER FACEBOOK-FEATURES 337 10.1 VERWENDUNG VON FACEBOOK SOCIAL PLUGINS AUF IHRER WEBSITE 338 10.1.1 FACEBOOK-MARKETING FAENGT BEREITS AUSSERHALB DER COMMUNITY AN 338 10.1.2 PLUGINS FUER MEHR INTERAKTION 340 10.1.3 PLUGINS FUER MEHR FANS 341 9 INHALT 10.1.4 PLUGINS FUER EINEN EIGENEN COMMUNITY-BEREICH 343 10.1.5 SO ERSTELLEN SIE SICH IHRE FACEBOOK SOCIAL PLUGINS SELBST 344 10.2 MACHEN SIE IHREN FANS EINE FREUDE - FACEBOOK ANGEBOTE 346 10.2.1 FACEBOOK ANGEBOTE SCHALTEN - DER SCHNELLE GUIDE 348 10.3 NUTZUNG VON FACEBOOK VERANSTALTUNGEN 350 10.3.1 PRIVATE NUTZUNG 350 10.3.2 GESCHAEFTLICHE NUTZUNG 353 10.4 NUTZUNG VON FACEBOOK-GRUPPEN 355 10.4.1 WIESO ALSO FACEBOOK-GRUPPEN? 356 11 FACEBOOK OPEN GRAPH - DAS MARKETING KENNT KEINE COMMUNITY-GRENZEN (MEHR) 359 11.1 IHR MARKETING IST EIN (FACEBOOK-)KREISLAUF 360 11.1.1 WAS IST DER FACEBOOK OPEN GRAPH? 360 11.1.2 IHRE WEBSEITEN-INHALTE ALS FACEBOOK-KREISLAUF VERSTEHEN 361 11.1.3 SINNVOLLE MARKETINGMOEGLICHKEITEN MIT HILFE VON FACEBOOK OPEN GRAPH 364 11.1.4 FACEBOOK-OPEN-GRAPH-KAMPAGNEN BRAUCHEN STORYTELLING! 369 11.2 FACEBOOK GRAPH SEARCH - FREUNDE WERDEN ZUM BEWERTUNGSKRITERIUM 374 12 WAS SIND APPLIKATIONEN UND WIESO SIND SIE FUER IHRE KAMPAGNE WICHTIG? 379 12.1 WAS SIND APPLIKATIONEN? 380 12.1.1 DIE KLEINEN ALLESKOENNER SIND DA 380 12.1.2 FACEBOOK-ANWENDUNGEN - NUR IN BEGRENZTEM MASS 381 12.1.3 ARTEN VON APPLIKATIONEN 383 12.2 WANN LOHNEN SICH FACEBOOK-APPLIKATIONEN? 391 12.2.1 GRUENDE UND BEISPIELE FUER DIE NUTZUNG VON APPLIKATIONEN 393 12.3 APPLIKATIONEN FUER IHREN FACEBOOK-KOMMUNIKATIONSMIX NUTZEN 399 12.3.1 SO SETZEN SIE APPLIKATIONEN FUER IHRE FACEBOOK-KAMPAGNE EIN .. 400 12.3.2 GEFAELLT MIR - IHRE UNTERNEHMENSWEBSITE MIT HILFE VON FACEBOOK-APPLIKATIONEN OPTIMIEREN 406 12.4 WIE SIE IHRE ENTWICKLER FUER EINEN EFFIZIENTEN ABLAUF BRIEFEN 410 12.4.1 SCHRITTE ZU EINER ERFOLGREICHEN APPLIKATION 411 10 13 FACEBOOK-KAMPAGNEN - GANZHEITLICHE NUTZUNG VON FACEBOOK-DIENSTEN 413 13.1 WIE SIE IHRE BEREITS BESTEHENDEN SOCIAL-MEDIA- PLATTFORMEN INTEGRIEREN 414 13.1.1 MODELL I - FACEBOOK IST DIE MITTE 414 13.1.2 MODELL II - IHRE WEBSITE IST DER KING 417 13.1.3 MODELL III - IHRE WEBSITE IM FACEBOOK-KREISLAUF 420 13.2 KAMPAGNENENTWICKLUNG 422 13.2.1 AGENTUR UEBERNIMMT DIE KAMPAGNENENTWICKLUNG 422 13.2.2 LEITFADEN - SO ENTWICKELN SIE EINE KAMPAGNE 424 13.3 KAMPAGNENINSPIRATIONEN UND TRENDS 432 13.3.1 STATUSKAMPAGNEN 433 13.3.2 MOBILE KAMPAGNE - MOBILE FIRST AND SHAREL 436 13.3.3 CROWDSOURCING - MIT DER KRAFT DER COMMUNITY 438 13.3.4 GAMING UND KONFIGURATOR 442 13.3.5 SOCIAL SHOPPING 443 13.3.6 REALE ECHTZEIT-AKTIONEN - HANDLUNGSFAEHIGE FACEBOOK-FUNKTIONEN 446 13.4 DON T PLAY WITH THE LOGO - NUTZUNG VON FACEBOOK-MARKENWERTEN .. 449 13.4.1 BEZUGNAHME AUF FACEBOOK 450 13.4.2 LOGOS & MARKEN 452 13.4.3 VERWENDUNG VON SCREENSHOTS 454 14 MONITORING UND KRISENKOMMUNIKATION - WENN DIE KONVERSATION MIT DEN KUNDEN AUS DEM RUDER LAEUFT 457 14.1 DAS HAAR IN DER SUPPE WIRD DIE KUENFTIGE HERAUSFORDERUNG! 459 14.2 WANN IST EINE KRISE EINE KRISE? 462 14.2.1 DIE DYNAMIK VON KRISEN HAT SICH VERAENDERT 462 14.2.2 KRISE IST NICHT GLEICH KRISE - UNTERSCHEIDUNG VON ISSUE, SHITSTORM UND KRISE 463 14.3 DAS A UND O - DAS RICHTIGE MONITORING 474 14.3.1 MONITORING 474 14.3.2 PROZESSE - DIE LINKE HAND WEISS, WAS DIE RECHTE TUT 475 14.3.3 INSTRUMENTE, DIE BEIM MONITORING HELFEN 475 INHALT 14.4 STOPPEN SIE DIE LAWINE - PROZESSE INNERHALB DES ISSUE- UND KRISENMANAGEMENTS 482 14.4.1 DAS MONITORING 482 14.4.2 DER KOMMUNIKATIONSPROZESS 484 14.5 TIPPS FUER DEN KRISENFALL 485 AUSBLICK 487 DAS COVERBILD 491 INDEX 493 12
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