Holdings: Aftersales in der Automobilwirtschaft

Aftersales in der Automobilwirtschaft: Konzepte für Ihren Erfolg

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Other Authors:	Hecker, Falk 1968- (Editor)
Format:	Book
Language:	German
Published:	[München] Autohaus Buch & Formular 2012 München Springer Automotive Media
Edition:	2. Aufl., Stand 07/2012
Series:	Unternehmensführung Auto-Service-Praxis
Subjects:	Nachkaufmarketing Kraftfahrzeugwirtschaft
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adam_text	IMAGE 1 INHALT 1 EINFUEHRUNG (FALK HECKER, JOACHIM HUERTH, HANS-GERHARD SEEBA) 8 2 GRUNDLAGEN 2.1 DER SERVICEMARKT IN DER AUTOMOBILWIRTSCHAFT (WARTUNGS- UND REPARATURGESCHAEFT) (ECKHARD BRANDENBURG) 13 EINFLUSSFAKTOREN UND IHRE AUSWIRKUNGEN 14 DIE ENTWICKLUNG DES AUFTRAGS- UND MARKTVOLUMENS IM AUTOMOBILEN SERVICEMARKT 22 DIE ANBIETER IM AUTOMOBILEN SERVICEMARKT UND DEREN ENTWICKLUNG 26 EINSCHAETZUNG DER ENTWICKLUNG DES AUTOMOBILEN SERVICEMARKTES AUS EXPERTENSICHT 41 FAZIT 45 2.2 RAHMENBEDINGUNGEN IM AUTOTEILE-AFTERMARKET (HARTMUT P. ROEHL/MARITA KLOSTER) 47 DER MARKT FUER KFZ-ERSATZTEILE 48 AUSWIRKUNGEN EUROPAEISCHER GESETZGEBUNG AUF DEN ERSATZTEILMARKT 52 DIE KFZ-GVO ALS WICHTIGE WETTBEWERBSPOLITISCHE ORIENTIERUNGSHILFE IM KFZ-AFTERMARKET 56 DURCHSETZUNG FAIRER WETTBEWERBSBEDINGUNGEN IM ERSATZTEILMARKT 64 AUSBLICK 65 3 KONSUMENTEN 3.1 NO EMOTIONS - NO MONEY: WIE AUTOSERVICES AUS SICHT DER HIRNFORSCHUNG EMOTIONALISIERT WERDEN KOENNEN (HANS-GEORG HAEUSEL) 67 DIE VORMACHT DER EMOTIONEN 68 DIE EMOTIONALEN SERVICE-ERWARTUNGEN 72 PRAXISBEISPIEL: WIE EIN AUTOSERVICE-PROZESS EMOTIONALISIERT WURDE 75 3.2 MARKENFUEHRUNG IM AFTERSALES DER AUTOMOBILBRANCHE MANAGEN (FRANZ-RUDOLF ESCH/DOMINIKA GAWLOWSKI/JOHANNES HANISCH) 79 STARKE AUTOMOBILMARKEN SIND ORIENTIERUNGSANKER FUER KUNDEN 80 DIE MARKE FUER DEN AFTERSALES AUFBAUEN 83 DURCH MITARBEITER ALS MARKENBOTSCHAFTER DIE KUNDEN AN DIE MARKE BINDEN 89 FAZIT 92 4 STRATEGIEN 4.1 WETTBEWERBSSTRUKTUREN, ENTWICKLUNGEN UND HERAUSFORDERUNGEN IM EUROPAEISCHEN AFTERSALES-MARKT: EINE STRATEGISCHE ANALYSE (HANS-GERHARD SEEBA/UWE STRATMANN)... 93 EINLEITUNG 94 MARKTUEBERBLICK UND WETTBEWERBSKRAEFTE 94 HTTP://D-NB.INFO/1031702512 IMAGE 2 STRATEGISCHE WETTBEWERBSANALYSE ZUM EUROPAEISCHEN AFTERSALES-MARKT 98 FAZIT: VERAENDERTE BRANCHENSTRUKTUREN UND KONKURRENZVERHAELTNISSE ERFORDERN EINE ANPASSUNG DER WETTBEWERBSSTRATEGIEN 125 4.2 STRATEGISCHES MANAGEMENT IM AFTERSALES-SERVICE (FALK HECKER) 127 DIE GRUNDLAGEN 128 DER DATENRAHMEN 131 DIE ZIELSETZUNGEN 134 DIE INSTRUMENTE 137 FAZIT 142 4.3 MARKTBEARBEITUNGSSTRATEGIEN FUER DAS AFTERSALES-GESCHAEFT (ERWIN WAGNER) 143 ZUKUNFT SERVICE 144 AKTIVE MARKTBEARBEITUNG IM SERVICEGESCHAEFT 149 AKTIVES PREISMARKETING 160 WERBUNG 162 AKTIVER SERVICEVERKAUF IN DER DIALOGANNAHME 164 FAZIT 166 4.4 STRATEGISCHER EINSATZ VON MOBILEN ENDGERAETEN IN AFTERSALES-PROZESSEN (THILO BROCKSCH) 167 IPAD ET CO.: MODERNE SPIELZEUGE ODER TREIBER FUER EINE PROZESSREVOLUTION? 168 STRATEGIEENTWICKLUNG FUER DEN EINSATZ MOBILER ENDGERAETE IM AUTOMOTIVEN AFTERMARKET 173 ANWENDUNGSBEISPIELE FUER DEN EINSATZ VON TABLET-PCS UND SMARTPHONES IN AFTERSALES-PROZESSEN 182 AUSBLICK: ZUKUNFTSPROGNOSE FUER DIE VERAENDERUNG VON SERVICEPROZESSEN DURCH MOBILE ENDGERAETE 189 4.5 AFTERSALES-MARKETING OPTIMIEREN - HU-KAMPAGNENPOTENZIAL AUSSCHOEPFEN (PHILIP JUNGE) 193 AFTERSALES-GESCHAEFT IM AUTOMOBILHANDEL - EINE MOMENTAUFNAHME 194 HU/AU ALS WICHTIGSTE ERTRAGSQUELLE IM AFTERSALES-BEREICH 197 5 FALLSTUDIEN 5.1 AFTERSALES-STRATEGIE AM BEISPIEL DES VOLKSWAGEN SERVICE DEUTSCHLAND (ARNO KALMBACH) 203 DER VOLKSWAGEN SERVICE DEUTSCHLAND 204 AUSGEWAEHLTE AFTERSALES-STRATEGIEN DES VOLKSWAGEN SERVICE DEUTSCHLAND 208 AFTERSALES-HANDLUNGSFELDER IM AUTOHAUS DER ZUKUNFT 217 IMAGE 3 5.2 AFTERSALES-MARKETING DER AUTOMOBILHERSTELLER AM BEISPIEL VON FORD IN DEUTSCHLAND (REINHARD ZILLESSEN) 219 EINLEITUNG - WACHSTUMSZIEL SEGMENT 2 220 MARKTANALYSE - TRENDS UND POTENZIALE 221 MARKTAUSSCHOEPFUNG - WACHSTUM DURCH KUNDENBINDUNG 224 FAZIT 235 5.3 WERKSTATT-KONZEPTE: DAS BEISPIEL AUTOCREW VON BOSCH (DIRK APPELT) 239 EINZELKAEMPFER IN EINEM SCHWIERIGEN MARKT ODER TEIL EINER STARKEN MARKE 240 AUTOCREW - EINE WERKSTATTMARKE VON BOSCH 245 ANFORDERUNGEN AN AUTOCREW-PARTNER 252 MARKETINGUNTERSTUETZUNG AUS DER AUTOCREW-SYSTEMZENTRALE 254 KUNDENORIENTIERUNG IM REGELMAESSIGEN PRAXISTEST 257 INSTRUMENTE ZUR QUALITAETSSICHERUNG 258 5.4 POSITIONIERUNG DER HUK-COBURG IM KFZ-AFTERMARKET (THOMAS GECK) 261 DIE HUK-COBURG - MOTIVLAGE EINES VERSICHERERS 262 DAS KFZ-SCHADENMANAGEMENT ALS WESENTLICHER ERFOLGSFAKTOR 262 DAS PARTNERWERKSTATTNETZ DER HUK-COBURG 264 DIE HUK-COBURG ALS SYSTEMGEBER FUER DIE PARTNERWERKSTAETTEN 268 FAZIT 272 6 AUTORENVERZEICHNIS 274 7 LITERATURVERZEICHNIS 280
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