Gestión y planificación en bibliotecas:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Spanish |
| Veröffentlicht: |
Buenos Aires
Alfagrama Ed.
2010
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| Ausgabe: | 1. ed. |
| Schriftenreihe: | Biblioteca Alfagrama
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| Beschreibung: | 318 S. 23 cm |
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|---|---|
| adam_text | Índice
CAPÍTULO i.
U
GESTIÓN DEL CAMBIO: CULTURA Y METODOLOGÍA
DE MANAGEMENT EN LA BIBLIOTECA
................. 9
Giovanni Solimine
1.
La esencia del servicio bibliotecario
............... 9
2.
La
biblioteconomia
y el
management
.............. 12
3.
El bibliotecario organizador y gerente de servicios
..... 17
4.
Proyección continua y cambio
................... 22
5.
De los recursos a los servicios
................... 29
6.
La valoración del sistema biblioteca
............... 33
7.
Una organización participada
.................... 40
8.
Los flujos comunicativos
....................... 41
Bibliografía
................................. 44
CAPÍTULO
2.
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA BIBLIOTECA
.......... 45
Giovanni Di Domenico
Introducción
................................ 45
1.
Las fases de la calidad de servicio
................ 49
2.
Liderazgo y capital humano
..................... 52
3.
La cooperación
.............................. 54
4.
El
benchmarking
y el benchleaming
............... 55
5.
El trabajo por procesos y por proyectos
............ 56
6.
La comunicación
............................. 62
7.
Los instrumentos de la calidad
.................. 64
8.
La calidad estandarizada
. ...................... 69
9.
La personalización del servicio
................... 75
10.
La gestión de las relaciones con los usuarios
........ 78
u.
La evaluación
............................... 81
12.
La
evaluación
organizativa de la calidad:
el modelo EFQM
............................. 83
13.
El modelo Fundibeq
..........................
92
Bibliografía
................................. 94
CAPÍTULO
3.
LA GESTIÓN DE LA COLECCIÓN
.....................99
Giovanni
Solimine
1.
Metodologías de gestión y políticas de adquisiciones
. . 99
1.2.
Mantenimiento y revisión periódica de la colección
.... 106
2.
Programación de la fisonomía
documentaria
.........
m
2.1.
La carta de las colecciones
.....................113
3.
Política de desarrollo de colecciones
..............119
3.1.
Biblioteca real y biblioteca virtual
..............122
4.
Gestión de recursos y procedimientos de adquisición
. . 124
4.1.
Organización de los documentos
.................126
4.2.
El procedimiento de adquisición
..................129
4.3.
Los interlocutores
............................132
Bibliografía
.................................138
CAPÍTULO
4.
LA GESTIÓN DE LOS PROYECTOS EN LA BIBLIOTECA
.......
139
Giovanni
Di Domenico
Introducción
................................139
1.
Del proyecto al
project
management .............
141
1.1.
Por qué los proyectos
.........................142
1.2.
Definición de proyecto
.........................142
1.3.
Programas, proyectos, subproyectos
...............147
1.4.
Tipologías de proyectos
........................148
1.5.
Definición y características
del project management
.... 150
2.
Los proyectos en el contexto organizativo
de la biblioteca
..............................155
2.1.
Algunos modelos organizativos para la gestión
de los proyectos
.............................155
2.2.
Idea y finalidad del proyecto
....................156
2.3.
La financiación del proyecto
.....................158
2.4.
Personas y roles: el equipo de proyecto
............160
2.5.
Obstáculos y condicionamientos
..................164
3.
La planificación de los proyectos
.................166
3.1.
El plan de proyecto
...........................166
3.2.
La definición de los objetivos
...................169
3.3.
La planificación de los tiempos
..................174
3.4.
El presupuesto de proyecto
.....................178
3.5.
La planificación de las adquisiciones
..............182
3.6.
La planificación de la calidad
....................183
3.7.
El reparto de las responsabilidades y de las tareas
.... 185
3.8.
La gestión de los riesgos
.......................187
4.
La ejecución y el control de los proyectos
...........190
4.1.
La fase ejecutiva
.............................190
4.2.
El control de las actividades
....................192
4.3.
El cierre del proyecto
.........................197
5.
La motivación del grupo de proyecto
..............199
5.1.
Las personas al centro del proyecto
...............200
5.2.
El liderazgo de proyecto
.......................201
5.3.
Las fases de desarrollo del equipo de proyecto
.......204
5.4.
El equipo virtual
.............................205
5.5.
La gestión de los conflictos
.....................206
6.
La gestión de las informaciones
y de la comunicación en el proyecto
...............208
6.1.
El sistema de información del proyecto
.............209
6.2.
El compartimiento y la valoración del proyecto
.......213
6.3.
El sitio web del proyecto
.......................215
7.
La biblioteca como ambiente multiproyecto
..........218
7.1.
La gestión muttiproyecto
.......................219
7.2.
Las prioridades en los proyectos
.................220
Bibliografía
.................................223
CAPÍTULO
5.
USUARIOS Y ESTUDIOS DE USUARIOS
................225
Margarita Pérez Pulido
1.
Usuarios
y management
.......................225
2.
Definición de estudios de usuarios
................235
3.
Tipología de estudios de usuarios
................238
4.
Investigación en estudios de usuarios
.............253
Bibliografía
.................................267
CAPÍTULO
6.
CULTURA Y CLIMA
ORGANIZACIONAL
EN LA BIBLIOTECA
.....271
Margarita Pérez Pulido
1.
El contexto
organizacional
......................271
2.
Identidad y cultura corporativa
...................274
3.
La ¡magen
corporativa
.........................278
4.
El contexto
profesional
........................280
5.
La dimensión ética de la profesión
................283
6.
Los
valores
.................................287
7.
Los
códigos
deontológicos
......................291
8.
El factor humano
............................296
9. Las
cartas
de servicios
........................301
Bibliografía.................................
303
BIBLIOGRAFÍA
GENERAL
...................................307
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