Erfolgreiche Mitarbeiterführung durch soziale Kompetenz: Eine praxisbezogene Anleitung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2013
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| Ausgabe: | 2., überarb. und erw. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Lehrbuch
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXII, 388 S. graph. Darst. 240 mm x 168 mm |
| ISBN: | 9783834945440 3834945447 |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIX
EINLEITUNG XXI
1 FUEHREN ODER
GEFUHRT WERDEN? 1
1.1 FALLSTUDIE: NEUKUNDENGEWINNUNG 2
1.2 UEBUNG: *DER BESTE CHEF, DEN ICH KENNE ." 8
1.3 UEBUNG: AUSWAHL EINER FUEHRUNGSKRAFT 8
1.4 SCHLUESSELQUALIFIKATIONEN VON FUEHRUNGSKRAEFTEN 13
1.5 UEBUNG: BLICKWINKEL 16
1.6 WIE WIRD MAN EIN GUTER CHEF? - 10 TIPPS FUER VORGESETZTE 17
1.7 FUEHRUNGSVERHALTEN 19
1.7.1 INDIVIDUELLES VERHALTEN UND FUEHRUNGSTYPOLOGIEN 22
1.7.2 FUEHRUNGSSTILE 24
1.7.3 UEBUNG: DIE ERMITTLUNG DES PERSOENLICHEN FUEHRUNGSSTILS . 27
1.8 FUEHRUNGSAUFGABEN 30
1.8.1 FUEHRUNGSAUFGABEN IM FUEHRUNGSKREISLAUF 32
2 ZIELE 35
2.1 FALLBEISPIEL: GIPFELBESTEIGUNG 36
2.2 ZIELSYSTEME - ZIELBEZIEHUNGEN 39
2.3 FALLSTUDIE: ZIELE BESTIMMEN DAS VERHALTEN 43
2.4 ^FUEHREN DURCH ZIELVEREINBARUNG 46
2.5 ZIEL- UND LEISTUNGSVEREINBARUNGSGESPRAECHE 48
2.5.1 DIE GRUNDLAGEN EINER ZIEL-
UND LEISTUNGSVEREINBARUNGSSYSTEMATIK 49
2.5.1.1 DIE INSTRUMENTE DER LEISTUNGSFESTSTELLUNG 49
2.5.1.2 BEISPIELE FUER KRITERIEN ZUR LEISTUNGSBEWERTUNG UND
ZUR ZIELVEREINBARUNG 49
2.6 ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECHE 52
2.6.1 RAHMENBEDINGUNGEN 52
2.6.2 TEILNEHMER 52
XIII
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XIV
INHALTSVERZEICHNIS
2.6.3 RAUM 52
2.6.4 DAUER 52
2.6.5 GRUNDLAGEN 53
2.6.6 ASPEKTE FUER ZIEL- ODER LEISTUNGSVEREINBARUNGSGESPRAECHE . 53
2.6.6.1 ARBEITSAUFGABEN/ZIELE/LEISTUNGSVEREINBARUNGEN . . 53
2.6.6.2 ARBEITSSITUATION/ARBEITSUMFELD 53
2.6.6.3 ZUSAMMENARBEIT UND FUEHRUNG 54
2.6.6.4 ENTWICKLUNGSZIELE UND ENTWICKLUNGSMOEGLICHKEITEN 54
2.7 VORBEREITUNG VON ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECHEN
AUS SICHT DER FUEHRUNGSKRAEFTE 55
2.7.1 ARBEITSAUFGABEN 55
2.7.2 ARBEITSSITUATION 56
2.7.3 ZUSAMMENARBEIT UND FUEHRUNG 56
2.7.4 ENTWICKLUNGSZIELE UND ENTWICKLUNGSMOEGLICHKEITEN 56
2.8 IDEEN ZUR GESTALTUNG MOTIVIERENDER ARBEITSBEDINGUNGEN 57
2.9 GESPRAECHSSTRUKTUREN 57
2.9.1 CHECKLISTE ZUR VOR- UND NACHBEREITUNG
VON MITARBEITERGESPRAECHEN 58
2.9.2 ZIEL- ODER LEISTUNGSVEREINBARUNG
(EINGANGS- UND SCHLUSS-/EINGANGSGESPRAECH) 60
2.9.3 ZIEL-ODER LEISTUNGSVEREINBARUNG (ZWISCHENGESPRAECH) 62
3 PLANEN 65
3.1 UEBUNG: DIE WOHNUNGSRENOVIERUNG 66
3.2 FAUSTUDIE: PLANUNGSMEETING IM FREMDSPRACHENINSTITUT 69
3.3 BESPRECHUNGEN LEITEN 73
4 DELEGIEREN 77
4.1 FALLBEISPIEL: DELEGIEREN EINER WOHNUNGSRENOVIERUNG 79
4.2 UEBUNG: MEIN EIGENES PROJEKT 80 "
4.2.1 FALLSTUDIE: RUECKDELEGATION VERHINDERN 81
5 ENTWICKELN UND FORDERN 85
5.1 DIE VERSCHIEDENEN ROLLEN EINER FUEHRUNGSKRAFT 85
5.2 HILFE BEI PROBLEMLOESUNGEN 87
5.2.1 FALLSTUDIE: SCHWIERIGE LAGE 88
5.2.1.1 SITUATION 88
5.2.1.2 DIALOG 89
5.2.1.3 AUFGABE ZUR FALLSTUDIE: 90
5.3 PROBLEME WERDEN ZU ZIELEN 90
5.4 FALLBEISPIEL: UEBERLASTET 93
5.5 FUEHRUNGSFEHLER VERMEIDEN 94
INHALTSVERZEICHNIS XV
6 KONTROLLIEREN 97
6.1 FALLBEISPIEL: KONTROLLGESPRAECH IM FREMDSPRACHENINSTITUT 98
7 LOBEN 103
7.1 HAEUFIGE FEHLER BEIM LOBEN 104
7.2 ANGEMESSEN LOBEN 105
7.2.1 FALLSTUDIE - *DIE PERFEKTE" 106
8 KRITISIEREN. 109
8.1 HAEUFIGE FEHLER BEIM KRITISIEREN 110
8.2 ANGEMESSEN KRITISIEREN 111
8.2.1 FALLSTUDIE - *DER UNZUVERLAESSIGE" 112
8.2.2 FALLSTUDIE: DIE INNERE KUENDIGUNG 117
8.2.3 TEST: WELCHER KRITIKER-TYP SIND SIE? 123
9 KONFLIKTE 125
9.1 KONFLIKTE BEARBEITEN 127
9.1.1 KONFLIKTAUFBAU UND KONFLIKTLOESUNG 128
9.1.2 MUSTER EINES KONFLIKTBEARBEITUNGSGESPRAECHES 131
9.1.3 WIRKSAME FRAGEN ZUR KONFLIKTBEARBEITUNG 132
9.1.4 FALLSTUDIE: DIE HONORARERHOEHUNG 133
9.2 KONFLIKTE VERMEIDEN 139
9.2.1 UEBUNG: REIZFORMULIERUNGEN ENTSCHAERFEN 140
9.2.2 KONFLIKTMODERATION 141
9.2.3 EIGENE KONFLIKTE LOESEN - HILFE ZUR SELBSTHILFE 142
9.2.4 FALLSTUDIE: DER EIGENWILLIGE 144
9.2.5 DAS DRAMA-DREIECK: WELCHE ROLLE SPIELEN SIE IN KONFLIKTEN? . 152
10 MOTIVIEREN 159
10.1 NUDEUS ACCUMBENS 161
10.2 FLOW ODER DIE FREUDE AM TUN 162
10.2.1 RAHMENBEDINGEN FUER DAS ENTSTEHEN VON FLOW 163
10.2.1.1 VERSCHMELZEN VON HANDLUNG UND BEWUSSTSEIN . 164
10.2.1.2 GLATTER, FLUESSIGER HANDLUNGSABLAUF 164
10.3 UEBUNG: DEFINIEREN, WAS GUTTUT UND WAS NICHT 164
10.4 DIE MENSCHLICHE PERSOENLICHKEITSSTRUKTUR 167
10.4.1 BEWEGGRUENDE MENSCHLICHEN VERHALTENS 169
10.4.2 DIE ZWEI-FAKTOREN-THEORIE VON HERZBERG 170
10.4.3 DIE THEORIE X UND Y VON MCGREGOR 172
10.4.4 *ES", *ICH" UND *UEBER-ICH" 175
10.4.5 SELBSTWERTGEFUEHL 176
10.5 VISION UND VERTRAUEN - GLAUBE VERSETZT BERGE 181
10.5.1 FALLSTUDIE: PYGMALION-EFFEKT 181
XVI
INHALTSVERZEICHNIS
10.5.2 DIE *SELBSTERFUELLENDE PROPHEZEIUNG" 184
10.5.3 HALO-EFFEKT 185
10.6 MOTIVIERENDES FUEHRUNGSVERHALTEN 186
10.7 VERAENDERUNGSPROZESSE MOTIVIEREND BEGLEITEN 188
10.7.1 FALLSTUDIE: DER ZUSAMMENSCHLUSS 188
10.7.2 FUENF STUFEN BIS ZUR VERHALTENSAENDERUNG 197
10.7.3 DAS SOS-MODELL 199
11 KOMMUNIZIEREN 203
11.1 UEBUNG: KOMMUNIZIEREN LEICHT GEMACHT 205
11.1.1 GESTOERTER INFORMATIONSFLUSS -
EINE GESCHICHTE NICHT NUR ZUM SCHMUNZELN 207
11.1.2 DER STILLE-POST-EFFEKT 208
1 1.1.3 UEBUNG: SUBJEKTIVE WAHRNEHMUNG BEIM ZUHOEREN 208
11.2 KOMMUNIKATION AUS PSYCHOLOGISCHER SICHT 210
11.2.1 FALLBEISPIEL *KEIN PAPIER MEHR" 212
11.2.2 DER VIERFACHE GEHALT EINER AEUSSERUNG:
DAS KOMMUNIKATIONSQUADRAT 213
11.2.3 DER 4-MUNDIGE SPRECHER UND DER 4-OHRIGE HOERER 214
11.2.4 UEBUNG: DER TERMIN 215
11.3 FRAGEN 216
11.3.1 FALLSTUDIE: DER AUTOKAUF 217
11.3.2 FRAGEN UEBER FRAGEN 221
11.3.3 FRAGEN STELLEN (MIT SYSTEM) 221
11.3.4 WER FRAGT, DER FUEHRT! 225
11.3.5 UEBUNG: DIALOG DER FRAGEN 228.
11.3.6 GEGENFRAGE - RETTUNG IN ALLEN LEBENSLAGEN 230
11.4 ZUHOEREN 233
11.4.1 AKTIVES ZUHOEREN 235
11.4.2 UEBUNG: AEUSSERUNGEN ABTASTEN 240
11.4.3 FALLSTUDIE - DAS KARRIERESPRUNGBRETT 242
11.4.4 UEBUNG: AKTIVES ZUHOEREN ODER KONTROLLIERTER DIALOG 246
11.5 DIE SACH-UND BEZIEHUNGSEBENE 248
11.5.1 DIE GRUNDPOSITIONEN AUF DER BEZIEHUNGSEBENE 249
11.5.2 TEUFELSKREIS DER VERHALTENSBEURTEILUNG 251
11.6 FEEDBACK 252
11.6.1 FUNKTIONEN DES FEEDBACK 252
11.6.2 WIRKUNG DER ICH-UND DU-BOTSCHAFT 253
11.6.3 REGELN FUER DAS GEBEN UND EMPFANGEN VON FEEDBACK 254
11.6.4 JOHARI-FENSTER 257
11.6.5 SELBST- UND FREMDWAHRNEHMUNG 259
11.7 BERATEN UND VERHANDELN 265
INHALTSVERZEICHNIS
XVII
11.7.1 ARGUMENTIEREN 265
11.7.2 EIN- ODER VORWAENDE? 267
11.7.3 FALLSTUDIE - *PRIMADONNA" 275
11.7.4 ZUSTIMMUNGSSIGNALE 279
11.8 DIE PRAGMATISCHEN AXIOME VON PAUL WATZLAWICK 282
11.9 DIE TRANSAKTIONSANALYSE IN KOMMUNIKATIONSPROZESSEN 285
11.9.1 TRANSAKTIONSANALYSE 285
11.9.2 ICH-ZUSTANDSMODELL 285
11.9.3 TRANSAKTIONEN 288
11.10 ZU GUTER LETZT: DIE VERHINDERER - EINE FALLSTUDIE 291
12 VON DER IDEE ZUR PLANUNG 303
12.1 DIE ENGPASSKONZENTRIERTE STRATEGIE 304
12.1.1 DIE 4 PRINZIPIEN 304
12.1.2 DAS7-PHASEN-PROGRAMM 305
12.1.2.1 EKS-FRAGEN UND LEITSAETZE FUER DIE GEWINNUNG EINER
EK-STRATEGIE 306
12.1.3 WESENTLICHE UNTERSCHIEDE 311
12.1.4 WIR BRAUCHEN EINE NEUE STRATEGIE 313
12.1.5 ERMITTLUNG VON GRUNDBEDUERFNISSEN 314
12.1.6 KERNSAETZE DER EKS 315
12.2 SZENARIO-TECHNIK 316
12.3 SWOT-ANALYSE 321
12.4 VISION - MISSION - LEITBILD 326
12.4.1 VISION 326
12.4.2 MISSION 327
12.4.3 LEITBILD 328
12.4.3.1 WOZU BRAUCHT EIN UNTERNEHMEN EIN LEITBILD? . 328
12.4.3.2 WAS IST EIN LEITBILD UND WORAUS BESTEHT ES? 329
12.4.3.3 LEITMOTIV 330
12.4.3.4 LEITSAETZE UND IHRE ERLAEUTERUNGEN 330
12.4.3.5 HILFREICHE FRAGEN ZUR ENTWICKLUNG VON LEITSATZTHE
MEN UND -BEREICHEN 331
12.4.4 BEISPIEL: LEITBILD EINER MUSIKSCHULE 332
12.4.5 BEISPIEL: LEITBILD VON CONMUSICA -
INSTITUTE FOR MODERN MUSIC EDUCATION 333
12.5 UNTERNEHMENSZIELE BESTIMMEN 335
12.6 STRATEGIEN ENTWICKELN 336
12.7 PLANUNG 338
12.7.1 MASTER-GESCHAEFTSPLAN -
FALLBEISPIEL AGENTUR FUER KULTURMANAGEMENT 338
XVIII INHALTSVERZEICHNIS
12.7.2 MITTELFRISTIGER GESCHAEFTSPLAN FUER DREI GESCHAEFTSJAHRE
(GJ OL - 03) 340
12.7.3 MASSNAHMENPLAN FUER DAS ERSTE GESCHAEFTSJAHR 342
12.8 DURCHFUEHRUNG UND EVALUATION 344
12.9 PLANUNGSPROZESS IN 12 SCHRITTEN 344
13 CHECK: FUEHRUNGSAUFGABEN VON A BIS Z 347
DER AUTOR 381
LITERATUR 383
SACHVERZEICHNIS 385 |
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Beschreibung
THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
| Signatur: |
2000 QV 584 H666 E6(2) |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |