Vertriebsinformationssysteme: Standardisierung, Individualisierung, Hybridisierung und Internetisierung
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg [u.a.]
Springer
2013
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben |
| Beschreibung: | XVI, 251 S. Ill., graph. Darst. 24 cm, 410 g |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
TEIL I: STANDARDISIERUNG - INFORMATIONSSYSTEME EFFEKTIV GESTALTEN 1
VERTRIEBSINFORMATIONSSYSTEME ZWISCHEN STANDARDISIERUNG UND
FLEXIBILISIERUNG REFERENZMODELLE FUER DIE PROZESSE IM VERTRIEB 3
1 HERAUSFORDERUNGEN DES VERTRIEBS 3
2 DER VERTRIEB IM U N T E R N E H M E N 4
3 REFERENZMODELLE FUER DIE PROZESSE IM VERTRIEB 7
3.1 MARKETING 7
3.2 VERKAUF 9
3.3 WARENAUSGANG 1 1
3.4 FAKTURIERUNG 13
3.5 DEBITORENBUCHHALTUNG 1 4
4 REFERENZMODELLGESTUETZTES PROZESSMANAGEMENT 14
5 FAZIT 17
LITERATURVERZEICHNIS 17
INFORMATIONSTECHNOLOGIEN IM SPANNUNGSFELD VON
HANDEL, PRODUKTION UND DIENSTLEISTUNG: STATUS QUO DER VERWENDUNG
OPERATIVER UND DISPOSITIVER IT-SYSTEME IM HANDEL 19
1 BEDEUTUNG D E R IT IM HANDELSUMFELD 19
2 METHODISCHE GRUNDLAGEN 2 0
3 ALLGEMEINE ANGABEN Z U R IT IM HANDELSUMFELD 2 1
3.1 STELLENWERT D E R IT AUS SICHT D E S MANAGEMENTS 2 1
3.2 IT-BUDGET IN RELATION ZUM U N T E R N E H M E N S U M S A T Z 2 2
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IMAGE 2
X I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
4 STATUS QUO DES WARENWIRTSCHAFTSSYSTEMS ALS ZENTRALES OPERATIVES
SYSTEM 2 3
5 STATUS QUO DES BERICHTSWESENS ALS ZENTRALES DISPOSITIVES SYSTEM 2 5
6 EINSATZ VON "ENABLING TECHNOLOGIES" 2 8
7 FAZIT 3 0
LITERATURVERZEICHNIS 3 0
STRATEGISCHES MARKTVERHALTEN VON ERP-ANBIETERN VOR
DEM HINTERGRUND VON MARKTKONZENTRATION UND TECHNOLOGISCHEM WANDEL 33
1 EINLEITUNG 3 3
2 STATE OF T H E ART U N D VORGEHEN D E R UNTERSUCHUNG 3 4
3 UEBERSICHT UE B E R DIE UNTERSUCHTEN ERP-HERSTELLER U N D D E R E N
SYSTEME 3 5
4 AUSWERTUNG DES STRATEGISCHEN MARKTVERHALTENS 3 7
4.1 HISTORIE 3 7
4.2 PRODUKTPOLITIK 3 8
4.3 PREISPOLITIK 4 0
4.4 DISTRIBUTIONSPOLITIK 4 0
4.5 KOMMUNIKATIONSPOLITIK 4 1
5 IDENTIFIKATION U N D KRITISCHE DISKUSSION D E S STRATEGISCHEN
MARKTVERHALTENS 4 2
6 FAZIT U N D EINSCHRAENKUNGEN D E R UNTERSUCHUNG 4 5
LITERATURVERZEICHNIS 4 6
TEIL II: INDIVIDUALISIERUNG - LOESUNGEN AUF
KUNDENWUENSCHE ABSTIMMEN 4 9
INDIVIDUALISIERUNG IM STATIONAEREN EINZELHANDEL: MOEGLICHKEITEN,
KUNDENSEITIGE BEWERTUNG UND ANSATZPUNKTE TECHNOLOGISCHER UNTERSTUETZUNG 5
1
1 PROBLEMSTELLUNG U N D UNTERSUCHUNGSZIELE 5 1
2 INDIVIDUALISIERUNG IM STATIONAEREN EINZELHANDEL 5 4
IMAGE 3
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S XI
2.1 INTERAKTIVE WERTSCHOEPFUNG ALS BASIS D E R INDIVIDUALISIERUNG 5 4
2.2 MOEGLICHKEITEN D E R INDIVIDUALISIERUNG IM STATIONAEREN EINZELHANDEL 5
5
2.3 ANSATZPUNKTE TECHNOLOGISCHER UNTERSTUETZUNG D E R INDIVIDUALISIERUNG
5 7
3 DER W A H R G E N O M M E N E INDIVIDUALISIERUNGSWERT IM STATIONAEREN
EINZELHANDEL 5 9
3.1 KOMPONENTEN DES W A H R G E N O M M E N E N INDIVIDUALISIERUNGSWERTS
IM STATIONAEREN EINZELHANDEL 5 9
3.2 KUNDENBEZOGENE EINFLUSSGROESSEN D E S W A H R G E N O M M E N E N
INDIVIDUALISIERUNGSWERTS IM STATIONAEREN EINZELHANDEL 6 2
4 AUSBLICK: BEISPIELHAFTE WERT-EFFEKTE TECHNOLOGISCHER UNTERSTUETZUNG D E
R INDIVIDUALISIERUNG 6 3
LITERATURVERZEICHNIS 6 5
STEIGERUNG DER REAKTIONSFAEHIGKEIT VON AGILEN SUPPLY
CHAINS MITTELS AUTOMATISCHER BEANTWORTUNG VON FUNKTIONALEN
LEISTUNGSANFRAGEN 7 1
1 EINFUEHRUNG 72
1.1 EINE EINORDNUNG D E S HANDELS IN D A S VORGESTELLTE KONZEPT 72
1.2 BETRACHTUNG B E S T E H E N D E R SOFTWARE-LOESUNGEN 7 3
1.3 EINORDNUNG D E R PRODUZENTEN IN D E N ANSATZ 7 4
2 BESCHREIBUNG DES ANSATZES 7 5
2.1 DETAILLIERUNG DES BEGRIFFS FUNKTIONALE LEISTUNGSNACHFRAGEN 7 6
2.2 FUNKTIONALE DESKRIPTIONEN D E S LEISTUNGSANGEBOTES 7 8
2.3 ERZEUGUNG VON PROZESSVARIANTEN Z U R AUTOMATISIERTEN PLANUNG DES
PRODUKTES 7 9
2.4 BETRACHTUNG D E R KAPAZITAETEN D U R C H EVOLUTIONAERES SCHEDULING 8 1
2.5 RUECKMELDUNG D E S ANGEBOTES A N D E N HANDEL 8 1
3 ZUSAMMENFASSUNG U N D AUSBLICK 8 1
LITERATURVERZEICHNIS 8 2
IMAGE 4
XII I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
ONLINE-PRODUKTKONFIGURATOREN - STATUS QUO UND
ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN 85
1 EINLEITUNG 8 6
2 EMPIRISCHE ERHEBUNG 8 7
3 EMPIRISCHE ANALYSE ZENTRALER PERSPEKTIVEN U N D FUNKTIONALITAETEN V O N
ONLINE-PRODUKTKONFIGURATOREN 8 9
3.1 FUNKTIONALE U N D STRUKTURELLE PERSPEKTIVE 9 0
3.2 OEKONOMISCHE PERSPEKTIVE 9 5
3.3 OEKOLOGISCHE PERSPEKTIVE 9 8
4 FAZIT 1 0 1
DANKSAGUNG 102
LITERATURVERZEICHNIS 102
INTERAKTIVE ENTSCHEIDUNGSHILFEN 105
1 UNTERSTUETZUNG VON ONLINE-KAUFENTSCHEIDUNGEN M I T INTERAKTIVEN
ENTSCHEIDUNGSHILFEN 105
2 TYPEN VON INTERAKTIVEN ENTSCHEIDUNGSHILFEN 1 0 6
2.1 EMPFEHLUNGSSYSTEME 106
2.2 INTERAKTIVE INFORMATIONSMANAGEMENT-TOOLS [IIMT] 109
3 RELEVANZ VON INTERAKTIVEN ENTSCHEIDUNGSHILFEN 1 1 1
3.1 GERINGE VERBREITUNG BEI PRODUKTVERGLEICHSMATRIZEN 1 1 1
3.2 BEVORZUGUNG VON INTERAKTIVEN INFORMATIONSMANAGEMENT-TOOLS. 1 1 4
3.2.1 THEORIE U N D HYPOTHESEN 114
3.2.2 EXPERIMENT 116
3.2.3 ERGEBNISSE 119
4 ZUSAMMENFASSUNG U N D AUSBLICK 120
LITERATURVERZEICHNIS 1 2 1
IMAGE 5
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S XIII
TEIL III: HYBRIDISIERUNG - SACH- UND DIENSTLEISTUNGEN
INTEGRIEREN 125
VORAUSSETZUNGEN UND FORMEN DER ERSCHLIESSUNG NEUER DIENSTLEISTUNGSFELDER
UND MAERKTE 127
1 EINFUEHRUNG 127
2 ELEMENTE EINER SYSTEMATISIERUNG P R O D U K T I O N S N A H E R
DIENSTLEISTUNGEN .130
2.1 DIMENSIONEN P R O D U K T I O N S N A H E R DIENSTLEISTUNGEN 130
2.2 DIE ANGEBOTS- U N D DIE NACHFRAGESEITE P R O D U K T I O N S N A H E
R DIENSTLEISTUNGEN 1 3 1
3 SYSTEMPARTNERSCHAFT D U R C H PRODUKTIONSNAHE DIENSTLEISTUNGEN IN D E
R INDUSTRIE - DAS BEISPIEL D E R DUERR AG 1 3 4
3.1 PLANUNG U N D ENTWICKLUNG ALS N E U E FELDER P R O D U K T I O N S N
A H E R DIENSTLEISTUNGEN 135
3.2 PROJEKTMANAGEMENT ALS N E U E S FELD P R O D U K T I O N S N A H E R
DIENSTLEISTUNGEN 140
4 ZUSAMMENFASSUNG 1 4 3
LITERATURVERZEICHNIS 144
ANFORDERUNGEN AN EINE IT-UNTERSTUETZTE
ANGEBOTSERSTELLUNG FUER HYBRIDE PRODUKTE 147
1 HYBRIDE PRODUKTE 147
2 DER LEBENSZYKLUS HYBRIDER PRODUKTE 1 4 8
3 FALLSTUDIE: DER LEBENSZYKLUS H Y B R I D E R PRODUKTE BEI GAMMA 150
3.1 DIE HYBRIDE PRODUKTENTWICKLUNG ALS BASIS FUER DIE ANGEBOTSERSTELLUNG
1 5 1
3.2 DIE ANGEBOTSERSTELLUNG HYBRIDER PRODUKTE 152
3.3 DIE SCHNITTSTELLEN D E R ANGEBOTSPHASE ZU D E N NACHGELAGERTEN
PROZESSEN 155
4 FALLSTUDIE: IT-ANFORDERUNGEN IM ANGEBOTSPROZESS H Y B R I D E R
PRODUKTE.155
4.1 ANFORDERUNG A N DIE PROZESSUNTERSTUETZUNG D E S ANGEBOTSPROZESSES 156
4.2 ANFORDERUNG A N DIE INHALTLICHE UNTERSTUETZUNG D E S
ANGEBOTSPROZESSES 157
IMAGE 6
XIV I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
5 DISKUSSION U N D AUSBLICK 159
LITERATURVERZEICHNIS 160
TCO-AS-A-SERVICE - SERVICEBASIERTE
LEBENSZYKLUSRECHNUNG FUER HYBRIDE LEISTUNGSBUENDEL 1 6 1
1 BEDEUTUNG D E R LEBENSZYKLUSRECHNUNG FUER HYBRIDE LEISTUNGSBUENDEL 162
2 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN 1 6 4
2.1 MODELLIERUNG HYBRIDER LEISTUNGSBUENDEL 1 6 4
2.2 VOLLSTAENDIGE FINANZPLAENE 166
3 SPEZIFIKATION D E R WEB SERVICES 167
3.1 UEBERBLICK 167
3.2 WEB SERVICE VALUEBUNDLE-TO-PAYMENTSSEQUENCE 1 6 8
3.3 WEB SERVICE PAYMENTSSEQUENCE-TO-TCOVOFI 169
4 ABGLEICH M I T PLM SERVICES 2.0 170
5 AUSBLICK 172
DANKSAGUNG 1 7 3
LITERATURVERZEICHNIS 1 7 3
TEIL IV: INTERNETISIERUNG - KUNDENKONTAKTPUNKTE
SYSTEMATISCH GESTALTEN 175
E-SERVICES IM HANDEL - AUFFINDUNG UND DOKUMENTATION VON POTENZIALEN ZUR
DIGITALISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN FUER HERSTELLER UND KUNDEN 177
1 HANDELSDIENSTLEISTUNGEN ALS GEGENSTAND D E R DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG
177
2 E-SERVICES Z U R DIGITALISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 180
3 AUFFINDUNG U N D DOKUMENTATION V O N E-SERVICE-KONTAKTPUNKTEN MITHILFE
DES ERWEITERTEN SERVICE-BLUEPRINT-ANSATZES 1 8 4
3.1 ANWENDUNGSBEISPIEL: RUECKNAHME VON LEERGUT I 8 4
3.2 ANWENDUNGSBEISPIEL: COUPON-PROMOTIONS IM HANDEL 185
IMAGE 7
I N H A L T S V E R Z E I C H N I S XV
4 E-SERVICE-IMPLEMENTIERUNGEN FUER DIE DIGITALISIERUNG V O N
HANDELSDIENSTLEISTUNGEN 187
4.1 WEB-SERVICE-BASIERTER INFORMATIONSAUSTAUSCH A N EINZELNEN
KONTAKTPUNKTEN 187
4.2 WEB-SERVICE-BASIERTE DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG UE B E R M E H R E R E
KONTAKTPUNKTE HINWEG 1 8 8
5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 190
DANKSAGUNG 191
LITERATURVERZEICHNIS 192
ANALYTISCHES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IM
ELEKTRONISCHEN HANDEL 195
1 EINLEITUNG 195
2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 196
2.1 VOM RELATIONSHIP MANAGEMENT ZUM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 196
2.2 CLOSED-LOOP-ANSATZ D E S CRMS 197
2.3 KOLLABORATIVES, OPERATIVES U N D ANALYTISCHES CRM 1 9 8
3 ANALYTISCHES CRM IM ELEKTRONISCHEN HANDEL 1 9 8
3.1 ERHEBUNG D E R DATEN 199
3.1.1 NICHT-REAKTIVE DATENERHEBUNG 200
3.1.2 REAKTIVE DATENERHEBUNG 202
3.2 KUNDENIDENTIFIKATION 2 0 3
3.2.1 AKTIVE KUNDENIDENTIFIKATION 204
3.2.2 PASSIVE KUNDENIDENTIFIKATION 205
3.3 ANALYSEN UE B E R D E N KUNDEN 2 0 5
3.3.1 AUSWERTUNG D E R NICHT-REAKTIV ERFASSTEN DATEN 205
3.3.2 AUSWERTUNG D E R REAKTIV ERFASSTEN DATEN 206
4 HERAUSFORDERUNG: ANALYTISCHES MULTI-CHANNEL-CRM 2 0 8
4.1 MULTI-CHANNEL-MANAGEMENT 2 0 8
4.2 MULTI-CHANNEL-ANSATZ IM ANALYTISCHEN CRM 2 0 8
5 FAZIT 209
LITERATURVERZEICHNIS 210
IMAGE 8
XVI I N H A L T S V E R Z E I C H N I S
USABILITY VON ONLINE-SHOPS - EINE EMPIRISCHE ANALYSE . 213
1 BEDEUTUNG V O N USABILITY IM E-COMMERCE 2 1 3
2 BEGRIFFSBESTIMMUNG 2 1 4
3 FORSCHUNGSMETHODIK 2 1 5
3.1 METHODEN IN D E R LITERATUR 2 1 5
3.2 VORGEHEN BEI D E R ANALYSE U N D DATENGRUNDLAGE 2 1 6
4 DISKUSSION D E R ANALYSEERGEBNISSE 2 1 7
4.1 GESTALTUNG D E S LAYOUTS 2 1 7
4.2 GESTALTUNG D E R SUCHFUNKTION 2 2 0
4.3 GESTALTUNG D E R PRODUKTDETAILSEITE 2 2 1
4.4 GESTALTUNG DES W A R E N K O R B S 2 2 2
4.5 GESTALTUNG DES BESTELLPROZESSES 2 2 3
5 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN U N D FAZIT 2 2 5
LITERATURVERZEICHNIS 2 2 7
VERBUNDGRUPPEN IM INTERNET: EIN REFERENZMODELL 2 3 1
1 RELATIONSHIP MANAGEMENT VON V E R B U N D G R U P P E N 2 3 1
2 MODELLIERUNG VON INTERNETAUFTRITTEN 2 3 2
3 REFERENZMODELLIERUNG DES INTERNETAUFTRITTS V O N VERBUNDGRUPPEN 2 3 5
3.1 METHODISCHES VORGEHEN 2 3 5
3.2 ERGEBNIS 2 3 7
4 ANWENDUNGEN IN FORSCHUNG U N D PRAXIS 2 4 1
4.1 ANWENDUNG IN D E R FORSCHUNG 2 4 1
4.2 ANWENDUNG IN D E R PRAXIS 2 4 3
5 AUSBLICK 2 4 3
LITERATURVERZEICHNIS 2 4 4
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