Lean-Service: ein ganzheitlicher Ansatz für die Erbringung industrieller Dienstleistungen
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Aachen
Shaker
2012
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| Schriftenreihe: | Schriftenreihe des Lehrstuhls für Produktionssysteme
9 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVIII, 159 S. Ill., graph. Darst., Kt. 21 cm, 239 g |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIV
TABELLENVERZEICHNIS XVII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XVIII
1 EINLEITUNG 1
2 PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG DER ARBEIT 3
2.1 AUSGANGSSITUATION UND HANDLUNGSBEDARF 3
2.2 ZIELSETZUNG UND FORSCHUNGSFRAGE 7
2.3 FESTLEGUNG DES UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDES 8
2.3.1 BEGRIFFSDEFINITION DIENSTLEISTUNG 9
2.3.2 INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNGEN 12
2.3.3 CHARAKTERISIERUNG DES TECHNISCHEN KUNDENDIENSTES 13
2.3.4 IMPLIKATIONEN FUER EIN GANZHEITLICHES PRODUKLIONSSYSTEM 16
2.4 AUFBAU DER ARBEIT 19
3 GRUNDLAGEN 21
3.1 STRUKTUREN GANZHEITLICHER PRODUKTIONSSYSTEME (GPS) 21
3.2 ERFOLGSFAKTOREN DES TOYOTA PRODUKTIONSSYSTEM (TPS) 24
3.2.1 GRUNDSAETZE 25
3.2.2 PRINZIPIEN UND METHODEN 27
3.2.3 DAS ERFOLGSGEHEIMNIS DES TOYOTA-PRODUKTIONSSYSTEMS 36
3.2.4 FAZIT 39
3.3 LEAN-MANAGEMENT 41
4 STAND DER WISSENSCHAFT UND FORSCHUNG 4 4
4.1 PRODUKTIONSTHEORETISCHE ANSAETZE FUER DEN DIENSTLEISTUNGSBEREICH 44
4.1.1 ANSATZ DER PRODUKTIONSWIRTSCHAFT NACH DYCKHOFF 4 4
4.1.2 ANSATZ DES MEHRSTUFIGEN PRODUKTIONSMODELLS NACH MALERI UND CORSTEN
46
4.1.3 FAZIT UND KRITISCHE WUERDIGUNG DER VORGESTELLTEN ANSAETZE 4 9
4.2 DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT UND GANZHEITLICHE PRODUKTIONSSYSTEME 50
XI
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IMAGE 2
4.2.1 DAS SERVICE-OPERATION-MANAGEMENT NACH FLIESS 52
4.2.2 SERVICE-DESIGN UND MANAGEMENTMODELL NACH RAMASWAMY 54
4.2.3 DAS SERVICE-MANAGEMENT-SYSTEM NACH LUCZAK 57
4.3 DEFIZITE BESTEHENDER ANSAETZE UND HANDLUNGSBEDARF 59
5 GANZHEITLICHES PRODUKTIONSSYSTEM FUER INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNGEN 65
5.1 DIE SYSTEMTHEORIE ALS BAUSTEIN DES BEZUGSRAHMENS 65
5.1.1 ABGRENZUNG VON SYSTEM UND UMWELT 67
5.1.2 HERLEITUNG DER SUBSYSTEME, ELEMENTE UND BEZIEHUNGEN 71
5.2 DAS AUSFUEHRUNGSSYSTEM ALS SERVICEPROZESSMODELL 74
5.2.1 GRUNDLAGEN DER PROZESSORIENTIERUNG 74
5.2.2 DAS PROZESSMANAGEMENT 76
5.2.3 DAS SERVICEPROZESSMODELL 79
5.3 EIN GESTALTUNGSSYSTEM IM SINNE DES LEAN-MANAGEMENTS 85
5.3.1 PLANBARE NACHFRAGE DURCH PROACTIV-SERVICE-DELIVERY 90
5.3.2 COMPETENCE-OF-SCALE UND DIVERSITY 98
5.3.3 SERVICE-WORKFLOW 103
5.3.4 VERMEIDUNG VON FEHLLEISTUNGEN DURCH FIRST-TIME-FIX 110
5.3.5 REDUZIERUNG DER MEAN-DOWN-TIME 115
5.3.6 VERMEIDUNG VON UEBERPRODUKTION DURCH KNOWLEDGE-IN-TIME (KIT) 120
5.3.7 ZUSAMMENFASSUNG 124
5.4 DAS MANAGEMENTSYSTEM ALS LENKEINHEIT 125
5.4.1 STEUERUNGSGROESSEN FUER DAS MANAGEMENTSYSTEM 127
5.4.2 SHOPFLOOR-MANAGEMENT ZUR NACHHALTIGEN VERBESSERUNG 131
5.4.3 VISUALISIERUNG ALS INSTRUMENT DES SHOPFLOOR-MANAGEMENTS 133
6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 138
7 ANHANG 142
8 LITERATURVERZEICHNIS 145
XII
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