Banking 2.0: Finanzdienstleistungen heute und morgen
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2013
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INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT V
AUTOREN UND HERAUSGEBERIN IX
1 EINLEITUNG: BANKING DER ZUKUNFT 1
TRANSFORMATIONSSTORY: FINANZSYSTEM IM JAHR 2030 1
ZUKUNFTSVISION: DIE BANK IN DER HOSENTASCHE 15
2 KANALMIX DER BANKEN 25
EINLEITUNG: KANAELE INTEGRIEREN 25
BANKFILIALE 2020 * BERATUNG UND VERTRIEB 26
FILIALNETZ: PRAESENZ MUSS SICH RECHNEN 26
INTERVIEW FINANZPARTNER-FILIALEN: ERSTER ROLL-OUT AN BIS ZU 15
STANDORTEN 36 FILIALGESTALTUNG: EINHEITSLOOK ADE 42
INNOVATIONSFORUM GAD: KLEINE AENDERUNG, GROSSE WIRKUNG 53
SCHAUFENSTERGESTALTUNG: EMOTIONEN DURCH VISUELLE EINDRUECKE BEEINFLUSSEN
58 BERATUNGSTISCH: INTERAKTIVES TOUCHPAD FUER DAS BERATUNGSGESPRAECH 64
MOBILER VERTRIEB MIT TABLET-PCS: REIN INS KUNDENWOHNZIMMER 66 MOBILE
IT-SICHERHEIT: DATENLECKS LAUERN UEBERALL 68
* SB-BANKING 72
SB-GERAETE: VON AUTOMATEN, DIE IMMER MEHR KOENNEN 72
TOUCH SCREENS: SIEGESZUG BEI SB-GERAETEN ERWARTET 78
SKIMMING: WIE HASE UND IGEL 79
BANKEN IM WEB * BANKEN-WEBANGEBOTE FIT FUER DEN VERTRIEB MACHEN 83
ONLINE-MARKETING: (K)EIN BUCH MIT SIEBEN SIEGELN 83
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IMAGE 2
WEBSEITEN-OPTIMIERUNG: KLEINE AENDERUNGEN HABEN OFT GROSSE WIRKUNG 90
ONLINE BANKING: TRANSAKTIONS- STATT VERTRIEBSKANAL 98
VERGLEICHSPORTALE UND ROPO-EFFEKT: INTRANSPARENZ IN DER ONLINE-WELT 104
NEUER PERSONALAUSWEIS: SCHLUSS MIT POSTLDENT FUER ONLINE-VERTRAEGE? 110
E-BANKENWERBUNG: DER WERBEBRIEF IST TOT - ES LEBE DER WERBEBRIEF 115
ELEKTRONISCHE KUNDENMAGAZINE: BANKEN SEHEN CHANCEN
BEIM TABLET-PUBLISHING 119
TREND GAMIFICATION: DIE WOLL'N DOCH NUR SPIELEN! 125
* ONLINE UND MOBILE BANKING: EINFACH, GENIAL, SICHER? 130
INTERNET-KRIMINALITAET: WAS IM NETZ LAUERT 130
BETRUGSMASCHEN: MOBIL IST NICHT BESONDERS SICHER 134
ONLINE BANKING: BARRIEREFREI IM NETZ UNTERWEGS 138
BANKING-ANWENDUNGEN: GESCHAEFTSKUNDEN WOLLEN ONLINE-UNTERSTUETZUNG 143
SMARTPHONE-APPLIKATIONEN: KLEINE PROGRAMME, GROSSE CHANCEN 146 INTERVIEW:
VIA APP INS KUNDENLEBEN INTEGRIEREN 151
3 SOCIAL WEB 155
EINLEITUNG: DER KUNDE REDET MIT 155
SOCIAL MEDIA: ERST ZUHOEREN - DANN REDEN 158
SOCIAL-MEDIA-MONITORING:. SO SCHALLT ES ZURUECK? 161
AUS DER PRAXIS: WIE SOCIAL MEDIA DIE MASSEN BEWEGT 164
SOCIAL MEDIA: WIE VIEL BRAUCHT EINE BANK? ? . 166
INTERVIEW: "DER TYPISCHE FIDOR-KUNDE IST 100 PROZENT ONLINE" 170
INTERVIEW: LETZTENDLICH BESTIMMT DER KUNDE 174
CROWDFUNDING: SCHWARMFINANZIERUNG GLEICH SCHWARMINTELLIGENZ? 177
4 BEZAHLMETHODEN 181
E-WALLET: SCHOENE NEUE ZAHLUNGSWELT 181
DIGITALES GELD: BITCOIN 183
BEZAHLFORM GIROGO: KONTAKTLOS ZUR NAECHSTEN CURRYWURST 187
MODERNE ZAHLMETHODEN: SYSTEM-VIELFALT 192
KREDITKARTE 2.0: BEZAHLEN RELOADED 200 |
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