IBI-Website-Rating 2013: Status quo und best practices im Internet - Vertrieb von Banken und Sparkassen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Regensburg
ibi-research an der Univ. Regensburg
2013
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| Beschreibung: | 172 S. Ill., graph. Darst. 30 cm |
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IBI WEBSITE RATING 2013 KREDITINSTITUTE
INHALTSVERZEICHNIS
MANAGEMENT SUMMARY 12
1 IBI WEBSITE RATING 2013 - VORGEHENSWEISE 16
1.1 DIE VERTRIEBSSTARKE BANKEN-WEBSEITE 16
1.2 ERHEBUNGSDESIGN 17
1.3 AUSWERTUNG UND GEWICHTUNG 19
1.4 BASISSTUDIE, SCHWERPUNKTTHEMEN UND WORKSHOP-ANGEBOTE 20
1.4.1 KONTEN UND KARTEN UND DAS ONLINE-GIROKONTO AUS AUSGANGSPUNKT 2 1
1.4.2 SCHWERPUNKTTHEMA: AUSGESTALTUNG ONLINE- VERSUS ROPO-KUNDE 2 1
1.4.3 INDIVIDUELLE WORKSHOP-ANGEBOTE ZUR OPTIMIERUNG DES WEBAUFTRITTS 2
1
1.4.3.1 DIE EVALUIERUNG D E R WEBSEITE AUS NEUKUNDENSICHT 2 1
1.4.3.2 DIE EVALUIERUNG D E R WEBSEITE AUS BESTANDSKUNDENSICHT 2 3
2 KRITERIEN, ERGEBNISSE UND BEST PRACTICES DER TOP 50 24
2.1 STATUS QUO DER TOP 50 BANKEN UND SPARKASSEN 24
2.2 BERATUNGSQUALITAET D E R TOP 50 BANKEN UND SPARKASSEN 2 7
2.2.1 ANREGUNG 29
2.2.1.1 KAMPAGNENORIENTIERTE ANREGUNG 30
2.2.1.1.1 KAMPAGNENORIENTIERTE ANREGUNG - SPARKASSE AACHEN 30
2.2.1.1.2 KAMPAGNENORIENTIERTE ANREGUNG - SPARDA-BANK WEST 3 1
2.2.1.2 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG 3 3
2.2.1.2.1 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - TARGOBANK 34
2.2.1.2.2 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - VR BANK RHEIN-NECKAR 35
2.2.1.2.3 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - DEUTSCHE BANK 36
2.2.1.2.4 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - KREISSPARKASSE KOELN 37
2.2.1.2.5 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - COMMERZBANK 3 8
2.2.1.2.6 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG - VOLKSBANK MITTELHESSEN 39
2.2.1.2.7 PRODUKTZENTRIERTE ANREGUNG-SPARKASSE KOELNBONN 4 0
2.2.1.3 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG 4 1
2.2.1.3.1 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG - KREISSPARKASSE LUDWIGSBURG 4 3
2.2.1.3.2 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG - SPARKASSE AACHEN 4 4
2.2.1.3.3 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG - 1822DIREKT 4 5
IBI RESEARCH 2013 SEITE 3 VON 172
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IMAGE 2
IBI WEBSITE RATING 2013 KREDITINSTITUTE
2.2.1.3.4 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG - COMMERZBANK 4 6
2.2.1.3.5 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG - SPARKASSE KOELNBONN 4 7
2.2.1.3.6 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG - MLP 4 8
2.2.1.3.7 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG - SPARKASSE HANNOVER 4 9
2.2.1.3.8 BEDARFSORIENTIERTE ANREGUNG-SPARKASSE KOELNBONN 50
2.2.1.4 ZIELGRUPPENORIENTIERTE ANREGUNG 5 1
2.2.1.4.1 ZIELGRUPPENORIENTIERTE ANREGUNG - STADTSPARKASSE MUENCHEN 52
2.2.1.4.2 ZIELGRUPPENORIENTIERTE ANREGUNG - SPARKASSE HANNOVER 53
2.2.2 EVALUATION 54
2.2.2.1 INFORMATIONSGRAD 56
2.2.2.1.1 EVALUATION - INFORMATIONSGRAD - TARGOBANK 57
2.2.2.1.2 EVALUATION - INFORMATIONSGRAD - COMMERZBANK 58
2.2.2.1.3 EVALUATION - INFORMATIONSGRAD - KREISSPARKASSE LUDWIGSBURG 59
2.2.2.1.4 EVALUATION - INFORMATIONSGRAD - SANTANDER BANK 60
2.2.2.1.5 EVALUATION - INFORMATIONSGRAD - NORISBANK 6 1
2.2.2.1.6 EVALUATION - INFORMATIONSGRAD - VR BANK RHEIN-NECKAR 62
2.2.2.1.7 EVALUATION - INFORMATIONSGRAD - SPARKASSE AACHEN 6 3
2.2.2.1.8 EVALUATION - INFORMATIONSGRAD - SPARKASSE HANNOVER 6 4
2.2.2.2 TOOLQUALITAET 65
2.2.2.2.1 EVALUATION - TOOLQUALITAET-VOLKSBANK MITTELHESSEN 67
2.2.2.2.2 EVALUATION - TOOLQUALITAET - SPARDA-BANK WEST 68
2.2.2.2.3 EVALUATION - TOOLQUALITAET - DEUTSCHE POSTBANK 69
2.2.2.2.4 EVALUATION - TOOLQUALITAET - SPARKASSE CHEMNITZ 72
2.2.2.2.5 EVALUATION - TOOLQUALITAET - SPARKASSE AACHEN 74
2.2.2.2.6 EVALUATION - TOOLQUALITAET - CORTAL CONSORS 76
2.2.2.3 PRODUKTUEBERGREIFENDER BERATUNGSANSATZ 78
2.2.3 KAUF 80
2.2.3.1 INFORMATIONEN ZUM KAUFPROZESS UND DEREN PLATZIERUNG 8 1
2.2.3.1.1 K A U F - INFORMATIONEN ZUM KAUFPROZESS - COMDIRECT 8 1
2.2.3.1.2 K A U F - INFORMATIONEN ZUM KAUFPROZESS - SPARKASSE KOELNBONN
82
2.2.3.1.3 KAUF - INFORMATIONEN ZUM KAUFPROZESS - DEUTSCHE BANK 8 3
2.2.3.2 UNTERSTUETZUNG DES KAUFPROZESSES 84
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IMAGE 3
IBI WEBSITE RATING 2013 KREDITINSTITUTE
2.2.3.2.1 K A U F - UNTERSTUETZUNG DES KAUFPROZESSES - SPARDA-BANK
BADEN-WUERTTEMBERG 8 5
2.2.3.2.2 K A U F - UNTERSTUETZUNG DES KAUFPROZESSES - DEUTSCHE POSTBANK
8 6
2.2.4 AFTER SALES ; 89
2.2.4.1 CROSS-SELLING 89
2.2.4.1.1 AFTER SALES - CROSS-SELLING - NORISBANK 9 1
2.2.4.1.2 AFTER SALES - CROSS-SELLING - SPARKASSE AACHEN 92
2.2.4.1.3 AFTER SALES - CROSS-SELLING - HAMBURGER SPARKASSE 9 3
2.2.4.1.4 AFTER SALES - CROSS-SELLING - SPARKASSE KOELNBONN 9 4
2.2.4.2 UNTERSTUETZUNG DER KONTAKTAUFNAHME 9 5
2.2.4.2.1 AFTER SALES - KONTAKTAUFNAHME - HYPOVEREINSBANK 96
2.2.4.2.2 AFTER SALES - KONTAKTAUFNAHME - STADTSPARKASSE MUENCHEN 9 7
2.2.4.2.3 AFTER SALES - KONTAKTAUFNAHME - SPARDA-BANK HAMBURG 9 8
2.2.4.2.4 AFTER SALES - KONTAKTAUFNAHME - CORTAL CONSORS 99
2.3 USABILITY TOP 50 BANKEN UND SPARKASSEN 100
2.3.1 OBERFLAECHENGESTALTUNG 102
2.3.1.1 FARBLICHE GESTALTUNG 103
2.3.1.1.1 FARBLICHE GESTALTUNG - SPARKASSE HANNOVER / COMMERZBANK 103
2.3.1.1.2 FARBLICHE GESTALTUNG - HYPOVEREINSBANK / ING-DIBA 105
2.3.1.1.3 FARBLICHE GESTALTUNG - CORTAL CONSORS / SPARKASSE KOELNBONN 106
2.3.1.1.4 FARBLICHE GESTALTUNG-VOLKSBANK MITTELHESSEN / S A N T A N D E
R BANK 108
2.3.1.2 KOMPOSITION UND OPTISCHER GESAMTEINDRUCK 109
2.3.2 AUFBEREITUNG D E R INHALTE 111
2.3.2.1 OPTISCHE ZUGAENGLICHKEIT DER INHALTE 112
2.3.2.2 STILISTISCHE AUSGESTALTUNG D E R INHALTE 114
2.3.2.3 GESTALTERISCHE ELEMENTE 115
2.3.2.3.1 GESTALTERISCHE ELEMENTE - STADTSPARKASSE MUENCHEN 115
2.3.2.3.2 GESTALTERISCHE ELEMENTE - MLP 116
2.3.3 NAVIGATION 118
2.3.3.1 NAVIGATIONSKONZEPT 118
2.3.3.1.1 NAVIGATION - SPARDA-BANK BADEN-WUERTTEMBERG /
KREISSPARKASSE LUDWIGSBURG 119
2.3.3.1.2 NAVIGATION - SPARKASSE KOELNBONN 120
2.3.3.2 INHALTE ANDERER ANBIETER 121
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IMAGE 4
IBI WEBSITE RATING 2013 KREDITINSTITUTE
2.3.4 SUCHFUNKTION AUF DER BANKEN-WEBSITE 122
2.3.4.1 SUCHFUNKTION - COMDIRECT 124
2.3.4.2 SUCHFUNKTION - SPARKASSE BAYREUTH 125
2.3.4.3 SUCHBEGRIFF GIROKONTO - COMMERZBANK 126
2.3.4.4 SUCHBEGRIFF HAUS KAUFEN - KREISSPARKASSE BIBERACH 127
2.3.4.5 SUCHBEGRIFF KARTE VERLOREN - VOLKSBANK MITTELHESSEN 128
2.4 DIE GEWINNER 2013 129
2.5 DIE TOP 3 IM DETAIL 130
2.5.1 PLATZ 1: SPARKASSE KOELNBONN 130
2.5.1.1 BERATUNGSQUALITAET 130
2.5.1.2 USABILITY 132
2.5.2 PLATZ 2: SPARKASSE AACHEN 132
2.5.2.1 BERATUNGSQUALITAET 133
2.5.2.2 USABILITY 133
2.5.3 PLATZ 3: KREISSPARKASSE LUDWIGSBURG 134
2.5.3.1 BERATUNGSQUALITAET 134
2.5.3.2 USABILITY 135
3 SCHWERPUNKTTHEMA KONTEN & KARTEN - GIROKONTO 136
3.1 GESAMTERGEBNIS BERATUNGSQUALITAET KONTEN & KARTEN - GIROKONTO 136
3.1.1 ANREGUNG KONTEN & KARTEN / GIROKONTO 138
3.1.2 EVALUATION KONTEN & KARTEN 140
3.1.3 KAUF KONTEN & KARTEN 142
3.1.4 AFTER SALES - KONTEN & KARTEN 143
3.2 INSTITUTSGRUPPENVERGLEICH KONTEN & KARTEN 145
3.3 BESTES ONLINE-GIROKONTO 147
4 AUSGESTALTUNG ONLINE- VERSUS ROPO-KUNDE 149
4.1 GRUNDLAGEN 149
4.2 AUSGESTALTUNG ONLINE- VERSUS ROPO-KUNDE 153
4.2.1 DIE AUSGESTALTUNG FUER DEN ONLINE-KUNDEN 154
4.2.1.1 GEWINNER UND PLATZIERTE IN DER UNTERSTUETZUNG DES ONLINE-KUNDEN
154
4.2.1.2 BEST PRACTICES DER AUSGESTALTUNG FUER DEN ONLINE-KUNDEN 156
4.2.2 DIE AUSGESTALTUNG FUER DEN ROPO-KUNDEN 158
4.2.2.1 GEWINNER UND PLATZIERTE IN DER UNTERSTUETZUNG DES ROPO-KUNDEN 158
4.2.2.2 BEST PRACTICES D E R AUSGESTALTUNG FUER DEN ROPO-KUNDEN 159
IBI RESEARCH 2013 SEITE 6 VON 172
IMAGE 5
IBI WEBSITE RATING 2013 KREDITINSTITUTE
4.3 AUSBLICK 160
4.4 FAZIT 161
5 LITERATURVERZEICHNIS 163
6 ANHANG 164
6.1 IHRE WEBSITE IM FOCUS - UNSERE LEISTUNGEN FUER IHREN ERFOLG 164
6.1.1 DIE EVALUIERUNG DER WEBSEITE AUS NEUKUNDENSICHT 164
6.1.2 DIE EVALUIERUNG D E R WEBSEITE AUS BESTANDSKUNDENSICHT 165
6.1.3 DIE EVALUATION VON WEBSITES IM RAHMEN IHRES RELAUNCH-PROZESSES 166
6.1.4 WUENSCHE UND ANFORDERUNGEN DES KUNDEN KENNENLERNEN 166
6.2 UNSERE REFERENZEN 167
6.3 WEITERE STUDIEN D E R IBI RESEARCH GMBH 168
6.4 DIE AUTOREN UND DAS TEAM D E R RATER 169
6.5 IBI RESEARCH AN D E R UNIVERSITAET REGENSBURG GMBH 170
6.6 IMPRESSUM UND KONTAKT 171
6.7 AUSSCHLUSSKLAUSEL (DISCLAIMER) 172
IBI RESEARCH 2013 SEITE 7 VON 172
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