Empfehlungserfolge durch Involvement-Marketing:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Uni-Ed.
2013
|
| Schriftenreihe: | Markt- und werteorientierte Unternehmensführung
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XV, 153 S. Ill., graph. Darst. 210 mm x 148 mm |
| ISBN: | 9783942171892 3942171899 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV040774615 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20150122 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 130225s2013 gw ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 12,N51 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 1028771223 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783942171892 |c Pb. : EUR 19.90 (DE), EUR 20.50 (AT), sfr 28.50 (freier Pr.) |9 978-3-942171-89-2 | ||
| 020 | |a 3942171899 |9 3-942171-89-9 | ||
| 024 | 3 | |a 9783942171892 | |
| 035 | |a (OCoLC)827085787 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1028771223 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-BE | ||
| 049 | |a DE-1050 |a DE-1043 |a DE-859 |a DE-12 |a DE-M347 |a DE-860 | ||
| 082 | 0 | |a 658.8 |2 22/ger | |
| 084 | |a QP 621 |0 (DE-625)141912: |2 rvk | ||
| 084 | |a QP 650 |0 (DE-625)141922: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Seja, Christa |e Verfasser |0 (DE-588)140021043 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Empfehlungserfolge durch Involvement-Marketing |c Christa Seja |
| 246 | 1 | 3 | |a Empfehlungserfolge durch Involvement Marketing |
| 264 | 1 | |a Berlin |b Uni-Ed. |c 2013 | |
| 300 | |a XV, 153 S. |b Ill., graph. Darst. |c 210 mm x 148 mm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Markt- und werteorientierte Unternehmensführung | |
| 650 | 0 | 7 | |a Online-Marketing |0 (DE-588)7706419-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Produktempfehlung |0 (DE-588)4126361-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Online-Marketing |0 (DE-588)7706419-7 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Produktempfehlung |0 (DE-588)4126361-3 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m X:MVB |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4205194&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025752981&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-025752981 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1807955211998724096 |
|---|---|
| adam_text |
IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT V
INHALTSVERZEICHNIS VII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XI
ABBILDUNGS- UND TABELLENVERZEICHNIS XIII
1. EINLEITUNG 1
2. EMPFEHLUNGEN ALS ERFOLGSTREIBER FUER UNTERNEHMEN 3
2.1. BEGRIFF UND STELLUNG VON EMPFEHLUNGEN FUER UNTERNEHMEN 3
2.1.1. DEFINITION UND ARTEN VON EMPFEHLUNGEN 3
2.1.2. BEDEUTUNG VON EMPFEHLUNGEN FUER UNTERNEHMEN 5
2.1.3. WIRKUNGEN VON EMPFEHLUNGEN AUF (POTENZIELLE) KUNDEN 10
2.2. KLASSISCHES WOM UND VIRTUELLE EMPFEHLUNGEN 11
2.2.1. UEBERBLICK 11
2.2.2. EMPFEHLUNGEN IM INTERNET 16
2.2.2.1. SOCIAL MEDIA 16
2.2.2.2. BEWERTUNGSPLATTFORMEN 21
2.2.2.3. CORPORATE WEBSITES 23
2.3. EMPFEHLUNGS-MANAGEMENTPROZESS 27
2.3.1. SITUATIONSANALYSE UND -PROGNOSE 28
2.3.2. ZIELE 28
2.3.3. STRATEGISCHE AUSRICHTUNG 29
2.3.4. MASSNAHMEN 33
2.3.5. ERFOLGSKONTROLLE 37
HTTP://D-NB.INFO/1028771223
IMAGE 2
3. GRUNDLAGEN DES INVOLVEMENT-MARKETING 43
3.1. EINFLUSSFAKTOREN AUF EMPFEHLUNGSKAEUFE 43
3.1.1. EINFLUSSFAKTOREN FUER DIE ABGABE VON EMPFEHLUNGEN 45
3.1.1.1. UNTERNEHMENSSPEZIFISCHE FAKTOREN 45
3.1.1.2. PERSONENSPEZIFISCHE FAKTOREN 47
3.1.1.3. ZENTRALE STELLUNG DES INVOLVEMENT FUER EMPFEHLUNGEN 50
3.1.2. EINFLUSSFAKTOREN FUER DAS BEFOLGEN VON EMPFEHLUNGEN 52
3.1.2.1. UEBERBLICK UEBER DIE ERKLAERUNGSANSAETZE 52
3.1.2.2. ZENTRALE STELLUNG DES VERTRAUENS FUER DAS BEFOLGEN VON
EMPFEHLUNGEN 55
3.1.3. GESAMTMODELL DER EINFLUSSFAKTOREN VON EMPFEHLUNGSKAEUFEN 57
3.2. DIMENSIONEN DES INVOLVEMENT 59
3.2.1. EINFLUSSFAKTOREN 59
3.2.2. INTENSITAET DES INVOLVEMENT 62
3.2.3. DAUER DES INVOLVEMENT 63
3.2.4. FORMEN DES INVOLVEMENT 64
3.3. MESSUNG DES INVOLVEMENT 65
3.3.1. BEOBACHTUNGSMETHODEN 65
3.3.2. BEFRAGUNGSMETHODEN 66
4. STRATEGISCHE AUSRICHTUNG UND OPERATIVE GESTALTUNG DES
INVOLVEMENT-MARKETING 71
4.1. INVOLVEMENT-MARKETING ALS HERAUSFORDERUNG FUER UNTERNEHMEN 71
4.2. UEBERBLICK UEBER DEN MANAGEMENTPROZESS DES INVOLVEMENT-MARKETING 71
4.3. STRATEGISCHE AUSRICHTUNG: ACTIVE PROMOTER CARE (APC) 74
4.3.1. OPINION PROMOTERS 75
4.3.1.1. STELLUNG VON OPINION PROMOTERS 76
IMAGE 3
4.3.1.2. IDENTIFIZIERUNG VON OPINION PROMOTERS 79
4.3.2. VIP PROMOTERS 84
4.3.2.1. STELLUNG VON VIP PROMOTERS 85
4.3.2.2. IDENTIFIZIERUNG VON VIP PROMOTERS 85
4.3.3. GESAMTKONZEPT DES APC 87
4.4. MARKETING-INSTRUMENTE ZUR STEIGERUNG DES INVOLVEMENT 89
4.4.1. UEBERBLICK UEBER DIE INSTRUMENTE 89
4.4.2. GRUNDLAGEN FUER DIE GESTALTUNG DER INSTRUMENTE 91
4.4.2.1. ERLEBNISORIENTIERUNG 91
4.4.2.2. KUNDENBETEILIGUNG 92
4.4.2.3. EMPOWERED INVOLVEMENT 94
4.4.2.4. IMPLIKATIONEN UND WAHL DER INSTRUMENTE 96
4.4.3. CORPORATE BLOGS 97
4.4.3.1. GRUNDKONZEPT 97
4.4.3.2. ERFOLGREICHE UMSETZUNG 100
4.4.4. WOM-PROJECT-PLATFORMS 103
4.4.4.1. GRUNDKONZEPT 103
4.4.4.2. ERFOLGREICHE UMSETZUNG 105
4.4.5. OPEN-INNOVATION-PLATFORMS 107
4.4.5.1. GRUNDKONZEPT 107
4.4.5.2. ERFOLGREICHE UMSETZUNG 110
5. ZUSAMMENFASSUNG UND ZUKUNFTSPERSPEKTIVEN 117
IMAGE 4
ANHANG:
ANHANG 1: FRAGEBOGEN ZUM EMPFEHLUNGSVERHALTEN 121
ANHANG 2: FRAGEBOGEN DER MUEHLBACHER-SKALA 125
ANHANG 3: REAKTION AUF NEGATIVE FEEDBACKS IN CORPORATE BLOGS 126
QUELLENVERZEICHNIS 127 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Seja, Christa |
| author_GND | (DE-588)140021043 |
| author_facet | Seja, Christa |
| author_role | aut |
| author_sort | Seja, Christa |
| author_variant | c s cs |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV040774615 |
| classification_rvk | QP 621 QP 650 |
| ctrlnum | (OCoLC)827085787 (DE-599)DNB1028771223 |
| dewey-full | 658.8 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.8 |
| dewey-search | 658.8 |
| dewey-sort | 3658.8 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV040774615</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20150122</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">130225s2013 gw ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">12,N51</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1028771223</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783942171892</subfield><subfield code="c">Pb. : EUR 19.90 (DE), EUR 20.50 (AT), sfr 28.50 (freier Pr.)</subfield><subfield code="9">978-3-942171-89-2</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3942171899</subfield><subfield code="9">3-942171-89-9</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783942171892</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)827085787</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1028771223</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-BE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.8</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 621</subfield><subfield code="0">(DE-625)141912:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 650</subfield><subfield code="0">(DE-625)141922:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Seja, Christa</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)140021043</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Empfehlungserfolge durch Involvement-Marketing</subfield><subfield code="c">Christa Seja</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Empfehlungserfolge durch Involvement Marketing</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Berlin</subfield><subfield code="b">Uni-Ed.</subfield><subfield code="c">2013</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XV, 153 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield><subfield code="c">210 mm x 148 mm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Markt- und werteorientierte Unternehmensführung</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Online-Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)7706419-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Produktempfehlung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4126361-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Online-Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)7706419-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Produktempfehlung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4126361-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4205194&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025752981&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-025752981</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV040774615 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-08-21T00:34:09Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783942171892 3942171899 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-025752981 |
| oclc_num | 827085787 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1050 DE-1043 DE-859 DE-12 DE-M347 DE-860 |
| owner_facet | DE-1050 DE-1043 DE-859 DE-12 DE-M347 DE-860 |
| physical | XV, 153 S. Ill., graph. Darst. 210 mm x 148 mm |
| publishDate | 2013 |
| publishDateSearch | 2013 |
| publishDateSort | 2013 |
| publisher | Uni-Ed. |
| record_format | marc |
| series2 | Markt- und werteorientierte Unternehmensführung |
| spelling | Seja, Christa Verfasser (DE-588)140021043 aut Empfehlungserfolge durch Involvement-Marketing Christa Seja Empfehlungserfolge durch Involvement Marketing Berlin Uni-Ed. 2013 XV, 153 S. Ill., graph. Darst. 210 mm x 148 mm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Markt- und werteorientierte Unternehmensführung Online-Marketing (DE-588)7706419-7 gnd rswk-swf Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Produktempfehlung (DE-588)4126361-3 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Online-Marketing (DE-588)7706419-7 s Produktempfehlung (DE-588)4126361-3 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s DE-604 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4205194&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025752981&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Seja, Christa Empfehlungserfolge durch Involvement-Marketing Online-Marketing (DE-588)7706419-7 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Produktempfehlung (DE-588)4126361-3 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)7706419-7 (DE-588)4326109-7 (DE-588)4126361-3 (DE-588)4236865-0 |
| title | Empfehlungserfolge durch Involvement-Marketing |
| title_alt | Empfehlungserfolge durch Involvement Marketing |
| title_auth | Empfehlungserfolge durch Involvement-Marketing |
| title_exact_search | Empfehlungserfolge durch Involvement-Marketing |
| title_full | Empfehlungserfolge durch Involvement-Marketing Christa Seja |
| title_fullStr | Empfehlungserfolge durch Involvement-Marketing Christa Seja |
| title_full_unstemmed | Empfehlungserfolge durch Involvement-Marketing Christa Seja |
| title_short | Empfehlungserfolge durch Involvement-Marketing |
| title_sort | empfehlungserfolge durch involvement marketing |
| topic | Online-Marketing (DE-588)7706419-7 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Produktempfehlung (DE-588)4126361-3 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| topic_facet | Online-Marketing Beziehungsmanagement Produktempfehlung Kundenmanagement |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4205194&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025752981&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT sejachrista empfehlungserfolgedurchinvolvementmarketing |