Hotelbewertungen richtig nutzen:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Matthaes
2013
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1. EINLEITUNG 5
2. HOTELBEWERTUNGSPORTALE IM UEBERBLICK 8
2.1 RELEVANTE ONLINE-REISEPORTALE MIT BEWERTUNGEN 9
2.2 GOOGLE U N D BEWERTUNGEN 13
2.3 SOCIAL NETWORKING PORTALE 15
2.4 BESONDERHEITEN BEI RESTAURANT-BEWERTUNGEN 17
3. HINTERGRUNDWISSEN ZU BEWERTUNGEN 19
3.1 HOTELBEWERTUNGEN IM BUCHUNGS-ENTSCHEIDUNGSPROZESS 19
3.2 PSYCHOLOGIE VON BEWERTUNGEN 22
3.3 UEBER D E N TELLERRAND GEBLICKT 2 6
4. DAS ERWARTUNGSPRINZIP 29
4.1 AUSWIRKUNGEN VON ERWARTUNGEN A U F HOTELBEWERTUNGEN 2 9
4.2 AUTHENTISCH U N D TRANSPARENT DIE E I G E N E N LEISTUNGEN
KOMMUNIZIEREN 3 7
4.3 POSITIVE BEWERTUNGEN ERHALTEN 41
4.4 BEISPIELE FUER UEBERRASCHUNGEN 4 3
5. RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN 50
5.1 UNWAHRHEITEN, FOTOS & CO 5 0
5.2 AUTHENTIZITAET U N D MANIPULATIONEN 5 5
5.3 WIE DIE ONLINE-PORTALE AUTHENTIZITAET GEWAEHRLEISTEN 5 8
6. HOTELBEWERTUNGEN MANAGEN 61
6.1 ONLINE-REPUTATION M A N A G E M E N T ENTWICKELN 6 2
6.2 MONITORING D E R ONLINE-REPUTATION 6 6
6.3 SOFTWARE ZUR UNTERSTUETZUNG 6 7
6.4 ONLINE-INSTRUMENTE D E R HOTELBEWERTUNGSPORTALE 6 8
6.5 DEN ERFOLG LANGFRISTIG SICHERN 7 0
7. BEWERTUNGEN SAMMELN 74
7.1 DIE BEWERTUNGSANZAHL ENTSCHEIDET UE B E R D E N ERFOLG 7 4
7.2 GAESTE ZU BEWERTUNGEN MOTIVIEREN 7 5
3
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8. AUF BEWERTUNGEN REAGIEREN 85
8.1 WANN KOMMENTIEREN? 8 5
8.2 AUTHENTISCHE U N D STILSICHERE KOMMENTARE VERFASSEN 9 0
8.3 BEISPIELE FUER HOTELIERKOMMENTARE 9 7
8.4 REAKTION BEI STAMMGAESTEN 104
8.5 UEBUNGEN 105
9. BEWERTUNGEN FUER DAS EIGENE QUALITAETSMANAGEMENT NUTZEN 112
9.1 DAS IMPORTANCE PERFORMANCE MODELL 112
9.2 BESCHWERDEMANAGEMENT U N D GAESTEZUFRIEDENHEIT 117
9.3 FEEDBACK IN INTERNE PROZESSE INTEGRIEREN 123
10. BEWERTUNGEN IN MARKETING & SALES VERWENDEN 125
10.1 BEWERTUNGEN IN DIE WEBSITE INTEGRIEREN 126
10.2 MIT BEWERTUNGEN IM KLASSISCHEN MARKETING ARBEITEN 129
10.3 BEWERTUNGEN FUER D A S REVENUE M A N A G E M E N T & SALES NUTZEN
132
11. ERFAHRUNGSBERICHTE 136
11.1 SEASIDE HOTELS, KANARISCHE INSELN 136
11.2 BEST WESTERN HOTELS DEUTSCHLAND 141
11.3 FERIENART RESORT & SPA, SAAS-FEE 144
11.4 ROCCO FORTE VILLA KENNEDY, FRANKFURT 147
11.5 BOUTIQUE-HOTEL STADTHALLE, WIEN 149
11.6 KRONPLATZ-RESORT BERGHOTEL ZIRM, SUEDTIROL 152
11.7 HOTEL HOCHZILLERTAL, TIROL 155
11.8 OBERSTAUFEN TOURISMUS, ALLGAEU 157
11.9 HAMBURG TOURISMUS 160
12. AUSBLICK 164
12.1 AUSBLICK D E R AUTOREN 165
12.2 GASTBEITRAG: HOLIDAYCHECK 167
12.3 GASTBEITRAG: TRIPADVISOR 170
12.4 QUELLEN 172
12.5 AUTOREN 176
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