Outsourcing-Modelle in der genossenschaftlichen FinanzGruppe: Perspektiven, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren ; eine empirische Analyse
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Aachen
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2012
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X I
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS XI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV
TABELLENVERZEICHNIS X X
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXI
1 EINLEITUNG 1
1.1 RELEVANZ DER UNTERSUCHUNG 1
1.2 ZIELSETZUNG DER ARBEIT 4
1.3 GANG DER UNTERSUCHUNG 5
2 EFFIZIENZMASSNAHMEN FUER GENOSSENSCHAFTSBANKEN 8
2.1 BANKENSEKTOR IM WANDEL 8
2.1.1 VERAENDERUNG DER RAHMENBEDINGUNGEN 8
2.1.2 LOESUNGSSTRATEGIEN DES WANDELS 2 0
2.2 INTERNE LOESUNGSSTRATEGIEN 22
2.3 EXTERNE LOESUNGSSTRATEGIE: TOTALE KOOPERATIONEN 25
2.3.1 ZIELSETZUNG VON TOTALEN KOOPERATIONEN 2 6
2.3.2 ERFOLGSFORSCHUNG VON TOTALEN KOOPERATIONEN IN DER FINANZGRUPPE 31
2.3.2.1 BEWERTUNGSMETHODEN 31
2.3.2.2 EMPIRISCHE FORSCHUNG: STILISIERTE ERGEBNISSE 37
2.3.2.3 UEBERBLICK UEBER DIE ERGEBNISSE 39
2.3.3 ZUSAMMENFASSUNG UND IMPLIKATIONEN 4 1
2.4 EXTERNE LOESUNGSSTRATEGIE: PARTIELLE KOOPERATIONEN 4 2
2.4.1 KERNKOMPETENZEN EINER GENOSSENSCHAFTSBANK 43
2.4.1.1 ZENTRALE FUNKTIONEN 43
2.4.1.2 LEISTUNGSERSTELLUNGSPROZESS 4 5
2.4.1.3 WERTSCHOEPFUNGSKETTE 4 7
2.4.1.4 KERNKOMPETENZANALYSE 53
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IMAGE 2
XII
2.4.2 ENTWICKLUNG DER WERTSCHOEPFUNGSKETTE
IN EINEM NETZWERK 57
2.4.3 SYSTEMATISIERUNG VON POTENZIELLEN AUSLAGERUNGSSTRATEGIEN 59
2.4.4 BESTANDSAUFNAHME DER OUTSOURCING-MODELLE 61
2.5 REFLEXION UND AUSGANGSPUNKT FUER DIE WEITERE UNTERSUCHUNG 65
3 OUTSOURCING IN DER GENOSSENSCHAFTLICHEN FINANZGRUPPE 67
3.1 SYSTEMATISIERUNG DER OUTSOURCING-MODELLE 68
3.1.1 EMPIRISCHE VORGEHENSWEISE 6 8
3.1.2 DEFINITION UND ABGRENZUNG 69
3.1.3 STRUKTUR DER OUTSOURCING-MODELLE IN DER FINANZGRUPPE....75
3.1.4 ZUSAMMENFASSUNG UND IMPLIKATIONEN 91
3.2 EMPIRISCHE FORSCHUNG ZUM OUTSOURCING IN BANKEN 93
3.2.1 AKTUELLER STAND DER FORSCHUNG: SYSTEMATISIERUNG UND EINORDNUNG 93
3.2.2 WEITERER FORSCHUNGSBEDARF UND ZIELSETZUNG 9 8
3.3 EINFLUSS- U N D ERFOLGSFAKTOREN IN BANKEN 101
3.3.1 EINFLUSS- UND ERFOLGSFAKTORENANALYSE 101
3.3.2 MANAGEMENTORIENTIERTES PROZESSMODELL ALS THEORETISCH FUNDIERTER
BEZUGSRAHMEN 103
3.3.3 EINFLUSSFAKTOREN A U F EINE OUTSOURCINGENTSCHEIDUNG 106
3.3.4 ERFOLGSFAKTOREN IM RAHMEN DER OUTSOURCINGBEZIEHUNG ..113 3.3.4.1
INTERNE VORBEREITUNG 113
3.3.4.2 INSTITUTIONALISIERUNG 115
3.3.4.3 OPERATIVE ZUSAMMENARBEIT 119
3.4 ZUSAMMENFASSUNG UND WEITERES VORGEHEN 121
IMAGE 3
XIII
4 KONZEPTION DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG UND DESKRIPTIVE
ERGEBNISSE 123
4.1 EMPIRISCHE ERHEBUNG DER PRIMAERINSTITUTE 123
4.1.1 ERHEBUNGSMETHODE U N D VORGEHENSWEISE 123
4.1.2 CHARAKTERISIERUNG DES RUECKLAUFS 128
4.2 EINSTELLUNG: PROZESSOPTIMIERUNG UND PROZESSAUSLAGERUNG 129
4.3 INTERNE PROZESSOPTIMIERUNG 131
4.3.1 PROZESSBEREICHE 131
4.3.2 ZIELSETZUNG U N D ZUFRIEDENHEIT DER INTERNEN PROZESSOPTIMIERUNG
135
4.4 PROZESSAUSLAGERUNG 137
4.4.1 EINFLUSSFAKTOREN A U F EINE AUSLAGERUNGSSTRATEGIE 137
4.4.2 AUSGELAGERTE PROZESSBEREICHE 146
4.4.3 BEZIEHUNG ZUM DIENSTLEISTER 149
4.4.4 AUSLAGERUNGSZIELE U N D -ZUFRIEDENHEIT 153
4.5 INTERNE PROZESSOPTIMIERUNG UND AUSLAGERUNG 161
4.5.1 KENNTNISSTAND DER BEFRAGTEN 161
4.5.2 REFLEXION UND WEITERES VORGEHEN 164
5 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG DER ERFOLGSFAKTOREN
EINES OUTSOURCINGS 166
5.1 POTENZIELLE ERFOLGSFAKTOREN 167
5.1.1 INTERNE VORBEREITUNG 167
5.1.2 INSTITUTIONALISIERUNG 173
5.1.3 OPERATIVE ZUSAMMENARBEIT 184
5.2 DAS STRUKTURGLEICHUNGSMODELL 195
5.3 OPERATIONALISIERUNG DER ERFOLGSFAKTOREN 203
5.3.1 INTERNE VORBEREITUNG 204
5.3.2 INSTITUTIONALISIERUNG 207
5.3.3 OPERATIVE ZUSAMMENARBEIT 213
5.4 OPERATIONALISIERUNG DES OUTSOURCINGERFOLGS 218
IMAGE 4
XIV
5.4.1 SUBJEKTIVE ERFOLGSMASSE 2 1 9
5.4.2 OBJEKTIVE ERFOLGSMASSE 223
5.5 GUETEPRUEFUNG DER MESSMODELLE 225
5.5.1 GUETEBEURTEILUNG DER MESSMODELLE 225
5.5.1.1 GUETEBEURTEILUNG REFLEKTIVER KONSTRUKTE 226
5.5.1.2 GUETEBEURTEILUNG FORMATIVER KONSTRUKTE 229
5.5.2 GUETEBEURTEILUNG DER STRUKTURMODELLE 233
5.5.2.1 ERKLAERUNGSGRAD DES AUSLAGERUNGS UND PHASENERFOLGS 234
5.5.2.2 EINFLUSS DER POTENZIELLEN PHASENBEZOGENEN ERFOLGSFAKTOREN 235
5.5.2.3 EINFLUSS DER GESAMTMODELLBEZOGENEN ERFOLGSFAKTOREN 238
5.6 BEWERTUNG UND DISKUSSION DER EMPIRISCHEN ERGEBNISSE 245
5.6.1 ERFOLGSFAKTOREN DER INTERNEN VORBEREITUNG 247
5.6.2 ERFOLGSFAKTOREN DER INSTITUTIONALISIERUNG 251
5.6.3 ERFOLGSFAKTOREN DER OPERATIVEN ZUSAMMENARBEIT 256
5.6.4 PHASENUEBERGREIFENDE BETRACHTUNG ZUR IDENTIFIZIERUNG DES
HANDLUNGSBEDARFS 2 6 0
6 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DAS OUTSOURCING 267
6.1 INTERNE VORBEREITUNG 267
6.2 INSTITUTIONALISIERUNG 276
6.3 OPERATIVE ZUSAMMENARBEIT 280
7 SCHLUSSBETRACHTUNG 290
7.1 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 2 9 0
7.2 AUSBLICK A U F DEN WEITEREN FORSCHUNGSBEDARF 295
LITERATURVERZEICHNIS 298
ANHANG 338
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