Die Servicequalität von Wellnesshotels: ein Vergleich des Antwortmanagements bei sechs Marketingkooperationen per Mystery Mailing
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| Veröffentlicht: |
München
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2012
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INHALT
1 EINLEITUNG 5
1.1 ABGRENZUNG DER THEMATIK UND ZIELSETZUNG DER ARBEIT 5
1.2 HERANGEHENSWEISE 6
2 QUALITAETSANFORDERUNGEN IM WELLNESSTOURISMUS 7
2.1 ZUM WELLNESSTOURISMUS 7
2.2 DIENSTLEISTUNGSQUALITAET IM TOURISMUS 12
3 METHODIK 14
3.1 MYSTERY MAILING ALS UNTERSUCHUNGSDESIGN 14
3.2 STAND DER FORSCHUNG 15
3.3 AUSWAHL DER MARKETINGINITIATIVEN UND ADRESSGENERIERUNG 18
3.4 FORMULIERUNG DER MYSTERY-ANFRAGE 19
3.5 DAS AUSWERTUNGS- BZW. BEWERTUNGSSYSTEM 21
3.6 DURCHFUEHRUNG DES MYSTERY MAILINGS 29
3.7 ANALYSE DER ERGEBNISSE 30
4 DARSTELLUNG DER ERGEBNISSE 31
4.1 ALPINE WELLNESS 32
4.2 BEST WELLNESS 34
4.3 BIO-HOTELS 36
4.4 WELLNESS HOTELS DEUTSCHLAND 38
4.5 WELLNESS STARS 40
4.6 50PLUS HOTELS 42
4.7 ZUSAMMENFASSUNG 44
5 VERGLEICH DER EINZELNEN MARKETINGINITIATIVEN 45
5.1. ERREICHTE GESAMTPUNKTZAHL 45
5.2 VERGLEICH EINZELNER BEWERTUNGSKRITERIEN 50
6 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 63
7 RANGLISTE DER IN DIE UNTERSUCHUNG EINBEZOGENEN HOTELS 66
8 ANHANG 72
QUELLENVERZEICHNIS 72
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