Verfügbarkeit: Konsumentenverhalten

Konsumentenverhalten:

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Kroeber-Riel, Werner 1934-1995 (VerfasserIn), Gröppel-Klein, Andrea 1962- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Vahlen 2013
Ausgabe:	10., überarb., aktualisierte und erg. Aufl.
Schriftenreihe:	Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
Schlagworte:	Verbraucherverhalten Lehrbuch
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturverz. S. 767 - 872
Beschreibung:	XXVIII, 888 S. Ill., graph. Darst. 240 mm x 160 mm
ISBN:	9783800646180 3800646188

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT VII INHALTSUEBERSICHT ..................................... XI TABELLEN- UND ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIX GRUNDLAGEN DERKONSUMENTENFORSCHUNG A. DIE ENTWICKLUNG DER KONSUMENTENFORSCHUNG 3 B. EINFUEHRUNG INDIE VERHALTENSWISSENSCHAFTEN UND AKTUELLE TRENDS 11 C. WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE UEBERLEGUNGEN ZUR KONSUMENTENFORSCHUNG UND NEUE HERAUSFORDERUNGEN FUER WISSENSCHAFT UND PRAXIS 24 I. ZUM ENTDECKUNGSZUSAMMENHANG: KONSUMENTENFORSCHUNG IM WANDEL........................................................ 26 11.ZUM BEGRUENDUNGSZUSAMMENHANG: EMPIRISCHE VERANKERUNG VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHER THEORIEN 32 111. ZUM VERWENDUNGSZUSAMMENHANG: FORSCHUNGSTRANSFER MITTELS SOZIALTECHNIK ................................................... 39 , PSYCHISCHE DETERMINANTEN DES KONSUMENTENVERHALTENS A. DAS SYSTEM DER PSYCHISCHEN VARIABLEN. .............................. 51 B. AKTIVIERENDE PROZESSE. ............................................. 55 I.GRUNDBEGRIFFE. ................................................. 55 11. AKTIVIERUNG.. .................................................. 61 1. AKTIVIERUNGSMUSTER .......................................... 61 2. MESSUNG DERAKTIVIERUNG ..... ................................ 65 A)PSYCHOPHYSIOLOGISCHE GRUNDLAGEN. .......................... 65 B)MESSUNG DER ELEKTRODERMALEN AKTIVITAET (EDA) 67 XIII INHALTSVERZEICHNIS C) WEITERE METHODEN ZUR MESSUNG DER AKTIVIERUNG: BEOBACHTUNG UND BEFRAGUNG ........... 76 3. ANWENDUNG DER AKTIVIERUNGSTHEORIE ........................... 79 A) AUSLOESUNG VON AKTIVIERUNG IMKONSUMENTENVERHALTEN ......... 80 B) WIRKUNGEN DERAKTIVIERUNG ..... :................ ...... ..... 86 C) PRAKTISCHE UMSETZUNG INDER KOMMUNIKATIONSPOLITIK .......... 95 III. EMOTION ....................................................... 100 1. ERKLAERUNG UND MESSUNG VON EMOTIONEN 100 A) EINFUEHRUNG UND DEFINITIONEN ............................... 100 B) EMOTIONSTHEORIEN 106 C) MESSUNG VONEMOTIONEN. ................................... 128 2. ANWENDUNG IMMARKETING 141 A) WISSENSCHAFTLICHE STUDIEN ZUM EINFLUSS VON EMOTIONEN AUFDAS KONSUMENTENVERHALTEN ......................... 141 B) ERLEBNISMARKETING ALSZENTRALER TREND. ....................... 148 C) EMOTIONALE PRODUKTDIFFERENZIERUNG MITTELS WERBUNG 162 D) MIXED EMOTIONS ......................................... 171 IV.MOTIVATION ..................................................... 178 1. GRUNDLAGEN DER MOTIVATIONSFORSCHUNG .......................... 178 2. EXKURS: BEWUSSTE UND UNBEWUSSTE PROZESSE. .................... 183 3. FORSCHUNGSRICHTUNGEN INNERHALB DER MOTIVATIONSFORSCHUNG 191 4. VERFAHREN ZUR MESSUNG VONMOTIVATIONEN. ...................... 194 5. MOTIVATION ZUM KONSUM. ..................................... 203 A) MOTIV-KLASSIFIKATIONEN MIT BEZUG ZUM KONSUMENTENVERHALTEN .. 203 B) DIESTEUERUNG DES KONSUMVERHALTENS DURCH ARCHETYPEN. ...... 213 C) PROBLEM KONSUM WECKT KONSUM 218 6. MOTIVATIONALE KONFLIKTE: DIEVERUNSICHERUNG DERKONSUMENTEN IN KAUFSITUATIONEN .............................................. 222 A) ELEMENTARE KONFLIKTMODELLE 222 B) KONFLIKTE VONKONSUMENTEN 227 C) REGULATORY-FOCUS-THEORIE 230 V.EINSTELLUNG .. 232 1. ERKLAERUNG VONEINSTELLUNG. .................................... 232 A) GRUNDLEGENDE HYPOTHESEN UND THEORIEN. .................... 232 B) EINSTELLUNG UND KAUFVERHALTEN .............................. 244 C) KONSISTENZ VON EINSTELLUNGSSYSTEMEN ........................ 256 D)KOGNITIVE DISSONANZ UND EMOTIONEN. ........................ 259 2. MESSUNG VONEINSTELLUNGEN 263 A) EXPLIZITE EINSTELLUNGSMESSUNG: SKALEN ALSMESSINSTRUMENTE 264 B) METHODEN EXPLIZITER UND IMPLIZITER EINSTELLUNGSMESSUNG ....... 270 3. BEEINFLUSSUNG VONEINSTELLUNGEN. .............................. 284 4. WERTE ALSSPEZIFISCHE UND INTERNALISIERTE EINSTELLUNGSGROESSEN 296 5. VERWENDUNG VONEINSTELLUNGSWERTEN IMMARKETING 299 C. KOGNITIVE PROZESSE. ................................................ 304 I.EINFUEHRUNG .................................................... 304 11.DASGEDAECHTNIS. ................................................ 306 1. DASMODALE GEDAECHTNISMODELL ALSGRUNDLEGENDER ERKLAERUNGSRAHMEN 308 XIV INHALTSVERZEICHNIS 2. DAS LANGZEITGEDAECHTNIS - DIE INNERE REPRAESENTATION VON WISSEN ... 310 A) SYSTEMORIENTIERTER ZUGANG ZUM LANGZEITGEDAECHTNIS 310 B) PROZESSORIENTIERTER ZUGANG ZUM LANGZEITGEDAECHTNIS. .......... 312 C) GEDAECHTNISTAEUSCHUNGEN .................................... 315 D) SCHEMATHEORIE ............................................. 316 3. DAS ARBEITSGEDAECHTNIS ........................................ 320 4. MESSUNG VON GEDAECHTNISINHALTEN .... .......................... 325 5. DER EINFLUSS VON UNBEWUSSTEN UND EMOTIONALEN VORGAENGEN. ...... 332 A) DIEUNCONSCIOUS THOUGHT THEORY ............................ 333 B) EMOTIONEN UND KOGNITIONEN 335 III. AUFNAHME VON INFORMATIONEN .................................... 337 1. EXTERNE UND INTERNE INFORMATIONSAUFNAHME ..................... 337 2. MESSUNG DER INFORMATIONSAUFNAHME 341 3. MUSTER DER AUFNAHME VON EXTERNEN INFORMATIONEN. .............. 349 A) AKTIVE INFORMATIONSSUCHE 349 B) PASSIVE INFORMATIONSAUFNAHME .............................. 356 IV.VERARBEITUNG VON INFORMATIONEN. ................................. 363 1. WAHRNEHMUNG ALSSUBJEKTIVE UND SELEKTIVE INFORMATIONSVERARBEITUNG ..................................... 363 A) EINFLUSSGROESSEN DER BEWUSSTEN WAHRNEHMUNG. ................ 365 B) UNBEWUSSTE WAHRNEHMUNG. ................................ 368 C) MESSUNG VON WAHRNEHMUNG. ............................... 369 2. PRODUKTBEURTEILUNG ALSKOGNITIVE INFORMATIONSVERARBEITUNG ....... 371 A) AKTUELLE INFORMATIONEN DURCH PRODUKTDARBIETUNG ............. 372 B) GESPEICHERTE INFORMATION: PRODUKTWISSEN 386 3. KOGNITIVE PROGRAMME ZUR INFORMATIONSVERARBEITUNG ............. 389 A) DIESUBJEKTIVE PSYCHO-LOGIK 389 B) EINFACHE PROGRAMME: DENKSCHABLONEN ....................... 397 C) KOMPLEXE PROGRAMME: KOGNITIVE ALGEBRA 403 V.LERNEN VON INFORMATIONEN .... ................................... 409 1. LERNEN ALSWECHSELWIRKUNG ZWISCHEN ERBANLAGEN UND UMWELT. ... 409 2. ELEMENTE DES LERNPROZESSES 411 3. UEBERBLICK UEBER LERNTHEORIEN ................................... 418 4. LERNEN DURCH KONDITIONIERUNG. ................................ 424 5. LERNEN ALSERWERB VON PRODUKTWISSEN .......................... 430 A) KOGNITIVE VERARBEITUNG BEIM LERNEN (CODIERUNG). ............. 430 B) LERNEN DURCH BILDER (IMAGERY-WIRKUNGEN) .................... 439 6. GEDAECHTNIS: BEHALTEN UND VERGESSEN. ........................... 451 7. ANWENDUNG: DAS VERGESSEN VON WERBEBOTSCHAFTEN ............... 455 D. DAS ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN DERKONSUMENTEN ....................... 458 I. DAS ZUSAMMENWIRKEN VON AKTIVIERENDEN UND KOGNITIVEN PROZESSEN.. 458 1. ARTEN VON KAUFENTSCHEIDUNGEN 458 2. INVOLVEMENT UND ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN ....................... 461 URSACHEN UND WIRKUNGEN DES INVOLVEMENTS ..................... 461 3. MODELLE DES ENTSCHEIDUNGSVERHALTENS ........................... 463 H. ENTSCHEIDUNGEN MIT UEBERWIEGENDER KOGNITIVER KONTROLLE ............ 467 1. MODELLVERHALTEN UND EMPIRISCHES ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN ........ 467 2. EXTENSIVES UND LIMITIERTES ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN ............... 470 XV INHALTSVERZEICHNIS A) EXTENSIVE ENTSCHEIDUNGEN UND ANSPRUCHSNIVEAU .............. 470 B) LIMITIERTE ENTSCHEIDUNGEN UND SCHLUESSELINFORMATIONEN 471 3. KOGNITIVE PROGRAMME DER PRODUKTWAHL. ........................ 473 4. MOTIVATIONALE EINFLUESSE AUFDIEENTSCHEIDUNG. ................... 480 III. ENTSCHEIDUNGEN MIT GERINGER KOGNITIVER KONTROLLE ....... 485 1. HABITUALISIERTES ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN ........................ 485 A) DASKONZEPT DER HABITUALISIERUNG ........................... 485 B) ENTSTEHUNG DERENTSCHEIDUNGSVEREINFACHUNG .................. 486 C) PRODUKTTREUE ALSFOLGEHABITUALISIERTER ENTSCHEIDUNGEN 488 2. IMPULSIVES ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN 490 A) DASKONZEPT DER IMPULSIVITAET 491 B) ENTSTEHUNG IMPULSIVER ENTSCHEIDUNGEN AMPOINT-OF-SALE 493 C) ERFASSUNG IMPULSIVER ENTSCHEIDUNGEN. ....................... 495 UMWELTDETERMINANTEN DESKONSUMENTEN- VERHALTENS A. DAS SYSTEM DER UMWELTVARIABLEN: ERFAHRUNGSUMWELT UND MEDIEN- UMWELT 499 B. DIE ERFAHRUNGSUMWELT DER KONSUMENTEN: DIREKTE UMWELTERFAHRUNGEN 505 I. DIEPHYSISCHE UMWELT DER KONSUMENTEN 505 1. KURZE UMWELTPSYCHOLOGISCHE EINFUEHRUNG. ...................... 505 2. KOGNITIVE ANSAETZE: GEDANKLICHE LAGEPLAENE BEIM EINKAUF ......... 507 3. EMOTIONSPSYCHOLOGISCHE ANSAETZE: UMWELTTECHNISCHE GESTALTUNG VONLAEDEN ................................................... 513 11. DIENAEHERE SOZIALE UMWELT. ...................................... 521 1. EINTEILUNG DERSOZIALEN UMWELT .. .............................. 521 2. ABGRENZUNG SOZIALER EINHEITEN (SOZIALE KATEGORIEN, AGGREGATE, GRUPPEN) .................................................... 522 3. HAUSHALT UND FAMILIE. ........................................ 527 A) VORBEMERKUNG ZUHAUSHALT UND FAMILIE. ..................... 527 B) FAMILIENZYKLUS UND KAUFVERHALTEN 532 4. KONSUMENTENVERHALTEN INUNTERSCHIEDLICHEN (FAMILIEN-) LEBENSZYKLUSPHASEN .......................................... 536 A) DASKONSUMVERHALTEN VONKINDERN .......................... 536 B) DASKONSUMVERHALTEN VONJUGENDLICHEN. ..................... 540 C) DASKONSUMVERHALTEN VON JUNGEN ERWACHSENEN UND JUNGEN FAMILIEN ... .............................................. 542 D) KONSUMVERHALTEN AELTERER ERWACHSENER UND EMPTY NEST -PHASE 544 E) KONSUMVERHALTEN DERSENIOREN IMDRITTEN LEBENSABSCHNITT ..... 545 5. KAUFENTSCHEIDUNGEN INDER FAMILIE. ............................ 549 A) METHODISCHE ANSAETZE: BEOBACHTUNG, BEFRAGUNG, EXPERIMENT. ... 550 XVI INHALTSVERZEICHNIS B) DIEROLLEN DERFAMILIENMITGLIEDER 554 C) INTERAKTIONSMUSTER WAEHREND DESENTSCHEIDUNGSPROZESSES 557 D)THEORETISCHE ERKLAERUNGEN DESROLLENVERHALTENS INDERFAMILIE .. 563 6. EINFLUSS VONBEZUGSGRUPPEN ............... .................... 565 A) DIEWIRKUNG VONBEZUGSGRUPPEN ............................ 565 B) KONFORME PRODUKTBEURTEILUNG 567 C) VERMITTLUNG VONKONSUMNORMEN ............................ 579 7. MUSTER DERPERSOENLICHEN KOMMUNIKATION ....................... 587 A) GRUNDBEGRIFFE: PERSOENLICHE KOMMUNIKATION UND MASSENKOMMUNIKATION 587 B)WIRKUNGEN DERPERSOENLICHEN KOMMUNIKATION. ................ 590 C) DIEROLLEVONMEINUNGSFUEHRERN 604 D)NONVERBALE KOMMUNIKATION ................................ 612 III. DIEWEITERE SOZIALE UMWELT DERKONSUMENTEN ...................... 631 1. KENNZEICHNUNG .............................................. 631 2. KULTUR 631 A) ZUGANG UEBER DIESPRACHE 637 B)ZUGANG UEBER DEN LEBENSSTIL. ................................ 638 3. SUBKULTUREN UND SOZIALE SCHICHTEN 648 C. DIE MEDIENUMWELT DER KONSUMENTEN: INDIREKTE UMWELTERFAHRUNGEN .. 652 I. DIEZWEITE WIRKLICHKEIT DERKONSUMENTEN 652 II. WIRKUNGSMUSTER DERMEDIEN ..................................... 655 1. MASSENMEDIEN UND MASSENKOMMUNIKATION ..................... 655 2. WIRKUNG VONMEDIEN ......................................... 657 A) INFORMATIONSWIRKUNGEN .................................... 658 B) BEEINFLUSSUNGS- UND UEBERZEUGUNGSWIRKUNGEN ................ 659 C) NUTZENWIRKUNGEN 668 III. WERBUNG ALSMASSENKOMMUNIKATION .............................. 671 1. FUNKTIONEN DERWERBUNG. ..................................... 671 A) DEFINITION, FORMEN UND NORMATIVE BETRACHTUNG 671 B) BETRACHTUNG AUSNACHFRAGERSICHT 673 C) BETRACHTUNG AUSANBIETERSIEHT ............................... 675 2. ERKLAERUNG VONWERBEWIRKUNGEN ............................... 676 A) WERBEWIRKUNGSMODELLE 676 B) SPEZIELLE WERBETECHNIKEN 683 C) BEDEUTUNG DER REICHWEITEN DERMASSENMEDIEN FUER DIE WERBEWIRKUNG 692 D)KONTEXTWIRKUNGEN ......................................... 699 3. VERMEIDUNG VONWERBUNG. .................................... 704 4. ALTERNATIVEN ZUR KLASSISCHEN WERBUNG: PRODUCT-PLACEMENT UND BRANDED ENTERTAINMENT 710 IV.VIRTUELLE WELTEN UND NEUE MEDIEN 716 1. VIRTUELLE WELTEN ONLINE UND OFFLINE. ............................ 716 2. SOCIALMEDIA. ................................................ 721 V. DIEMEHRFACH ERFAHRENE UMWELT .................................. 724 1. VERNETZUNG VONERFAHRUNGS- UND MEDIENUMWELT 724 2. VERNETZUNG VONNAEHERER SOZIALER UMWELT UND MEDIALER UMWELT: SOZIALISATION. ................................................ 726 XVII INHALTSVERZEICHNIS A) SOZIALES LERNEN AMMODELL. ................................. 726 B) KONSUMENTENSOZIALISATION 728 C) KRITIK DER SOZIALISATIONSWIRKUNGEN 733 3. VERNETZUNG VONWEITERER SOZIALER UMWELT UND MEDIALER UMWELT: DIFFUSION. ................................................... 736 KONSUMENTENVERHALTEN UND VERBRAUCHERPOLITIK A. ZUM PROBLEM DER KONSUMENTENSOUVERAENITAET UND ZUM LEITBILD DER VERBRAUCHERDEMOKRATIE ............................................. 743 B. VERBRAUCHERPOLITIK ................................................. 750 I.EINRICHTUNGEN DERVERBRAUCHERPOLITIK ............................. 750 11.RELEVANZ DERBISHERIGEN VERBRAUCHERPOLITIK UND ABLEITUNG VON ZIELEN 754 III. VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE STUDIEN MITVERBRAUCHERSCHUTZRELEVANZ .. 757 1. STUDIEN ZUM WIDERSTAND VON KONSUMENTEN ..................... 757 2. STUDIEN ZUR WAHRNEHMUNG DER LEBENSMITTELKENNZEICHNUNG ...... 758 3. STUDIEN ZUR TAEUSCHUNG VON KONSUMENTEN. ...................... 762 LITERATURVERZEICHNIS .................................................... 767 STICHWORTVERZEICHNIS ................................................... 873 XVIII
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