(2012). Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Handbuch für Strategie und Umsetzung (2., völlig überarb. und erw. Aufl.). Springer Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Handbuch Für Strategie Und Umsetzung. 2., völlig überarb. und erw. Aufl. Berlin [u.a.]: Springer Gabler, 2012.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Handbuch Für Strategie Und Umsetzung. 2., völlig überarb. und erw. Aufl. Springer Gabler, 2012.
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