Trainingshandbuch Konfliktmanagement: Konflikte in Schule und sozialer Arbeit angemessen lösen
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Veröffentlicht: |
Weinheim [u.a.]
Beltz Juventa
2013
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INHALT
EINLEITUNG 7
1. KOMMUNIKATIVE GRUNDLAGEN IN KONFLIKTEN 13
1.1 DAS KOMMUNIKATIONSMODELL VON SCHULZ VON THUN 13
1.2 DER INTERNE PROZESS DER ENTSCHEIDUNG 17
1.3 ESKALIERENDE KOMMUNIKATIONSKREISE 21
1.4 WATZLAWICKS FUENF AXIOME 23
2. GRUNDLAGEN DER PROFESSIONELLEN KONFLIKTBEWAELTIGUNG 26
2.1 WIRKFAKTOREN IN VERAENDERUNGSPROZESSEN 26
2.1.1 RESSOURCENAKTIVIERUNG IM KONFLIKT 27
2.1.2 KLAERUNG DES VERHALTENS NACH BEDUERFNISSEN UND NUTZEN 35 2.1.3
PROBLEMAKTUALISIERUNG 37
2.1.4 PROFESSIONELLE HILFESTELLUNG 3 7
2.1.5 DER PAEDAGOGE ALS WIRKFAKTOR 38
2.2 GRUNDHALTUNGEN IN KONFLIKTSITUATIONEN 39
2.3 DIE EINFUEHRUNG IN DAS KONFLIKTVERSTAENDNIS 42
2.3.1 KONFLIKTDEFINITION 42
2.3.2 DIE KONFLIKTKURVE 43
2.4 KONFLIKTFORMEN 48
2.4.1 KONFLIKTFORMEN NACH THEMEN 48
2.4.2 KONFLIKTFORMEN NACH LOESUNGSANSAETZEN 54
2.5 INTERESSEN HINTER DEN KONFLIKTPOSITIONEN ERKENNEN 56
2.5.1 DIE STATUSWIPPE IN KONFLIKTEN 56
2.5.2 DAS ERKENNEN VON BEDUERFNISSEN UND INTERESSEN IN KONFLIKTEN 58 2.6
DIE BEDEUTUNG DER KONFLIKTEMPATHIE 66
2.7 DER BEGINN VON FAIREN KONFLIKTLOESUNGEN 67
2.8 ZUSAMMENFASSUNG: KONFLIKTE VERSTEHEN UND PROFESSIONELL LOESEN 71
3. KONFLIKTE VORZEITIG REFLEKTIEREN 73
3.1 KONFLIKTPRAEVENTION 73
3.2 DAS KONFLIKTPRAEVENTIONSMODELL 74
4. INTERVENTIONSTECHNIKEN BEI KONFLIKTEN, STOERUNGEN ODER AGGRESSIVEM
VERHALTEN 79
4.1 INTERVENTIONSBERECHTIGUNG UND INTERVENTIONSVERPFLICHTUNG 79 4.2
INDIVIDUELLE KONFLIKTLOESUNGEN ENTWICKELN 82
5
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4.3 DIE TECHNIKEN DER INTERVENTIONSHIERARCHIE 85
4.3.1 SELBSTMANAGEMENT ZUR SELBSTSTEUERUNG 86
4.3.2 INTERVENTIONSMOEGLICHKEITEN BEI STOERUNGEN UND KONFLIKTEN 87 4.3.3
UEBUNG MACHT DEN MEISTER 123
5. EINGREIFEN BEI HOCH EMOTIONALEN UND KOERPERLICHEN KONFLIKTEN 125 5.1
TECHNIKEN DER KONFLIKTBEWAELTIGUNG BEI HOCH EMOTIONALEN KONFLIKTEN 126
5.2 AUFLOESEN VON KOERPERLICHEN KONFLIKTEN 136
6. KLAERUNG NACH DEM KONFLIKT 178
6.1 GESPRAECHSFUEHRUNG IN DER NACHBEREITUNG VON KONFLIKTEN 178 6.1.1
LOESUNGSORIENTIERTES GESPRAECH 179
6.1.2 KLAERENDES KOOPERATIVES KONFLIKTGESPRAECH 181
6.1.3 EINFORDERNDES GESPRAECH 183
6.1.4 KRITIKGESPRAECH 185
6.1.5 KONFRONTATIVES GESPRAECH 187
6.2 MEDIATION ZUR NACHBEHANDLUNG VON KONFLIKTEN 190
6.3 KONFLIKTCOACHING 198
7. REFLEXION EIGENER ANTEILE IN KONFLIKTSITUATIONEN 201
7.1 ERWARTUNGEN AN UNTERSCHIEDLICHE ROLLEN 202
7.2 BEDUERFNISSE, GEFUEHLE UND ZIELE HINTER DEM KONFLIKT REFLEKTIEREN 204
7.3 ABWEHRMECHANISMEN: PROJEKTION UND UEBERTRAGUNG 205
7.4 REFLEXION EIGENER HANDLUNGSMUSTER 206
7.5 ART DER KOMMUNIKATION REFLEKTIEREN 207
8. KONFLIKTKOMPETENZEN AUFBAUEN 208
8.1 LERNZIEL 1: DEN WAHRNEHMUNGSFOKUS AENDERN 209
8.2 LERNZIEL 2: DEN SELBSTWERT, DAS SELBSTVERTRAUEN UND DAS
SELBSTBEWUSSTSEIN STAERKEN 215
8.3 LERNZIEL 3: DEN UMGANG MIT GEFUEHLEN VERBESSERN 222
8.4 LERNZIEL 4: DIE HANDLUNGSAUSWAHL DURCH HOEHERE VERHALTENSKOMPETENZEN
FOERDERN 231
8.5 LERNZIEL 5: HEMMPOTENTIALE GEGEN DESTRUKTIVES VERHALTEN ERHOEHEN 243
8.6 LERNZIEL 6: EMPATHIEFUHIGKEIT STEIGERN: KONSEQUENZEN DER HANDLUNG
DURCH EMPATHIE VORAUSSEHEN LERNEN 249 8.7 DIE DIDAKTISCH-METHODISCHE
EINBETTUNG EINES PROJEKTS IN DEN BERUFSALLTAG 254
9. AUSBLICK 259
LITERATUR 263
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Beschreibung
THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur: |
1000 DS 5600 W494 |
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Exemplar 1 | ausleihbar Checked out – Rückgabe bis: 09.04.2025 Vormerken |