Social Media für Unternehmen: das Praxisbuch für KMU ; [von der Planung bis zur Erfolgskontrolle ; Brand Awareness, Kundenzufriedenheit, Innovation Management ; Employer Branding, Social Commerce, Monitoring]
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
Galileo Press
2013
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Galileo Computing
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 392 S. Illustrationen, Diagramme |
| ISBN: | 9783836219778 3836219778 |
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INHALT
UEBER DIESES BUCH 11
1 SOCIAL MEDIA - GEKOMMEN, UM ZU BLEIBEN
15
1.1 ABER SOCIAL MEDIA BIRGT DOCH AUCH GEFAHREN ODER NICHT? 15
1.2 SOCIAL MEDIA IM UNTERNEHMENSEINSATZ 17
1.3 UNTERSCHIEDLICHE LAENDER - UNTERSCHIEDLICHE NETZWERKE 17
1.4 FUER WEN LOHNT SICH DIE TEILNAHME? 18
1.4.1 TWITTER 19
1.4.2 FACEBOOK 20
1.4.3 YOUTUBE 22
1.4.4 BLOGS 23
1.4.5 INSTAGRAM UND PINTEREST 26
1.4.6 GOOGLE+ 28
1.4.7 XING UND LINKEDLN 31
1.4.8 WEITERE NETZWERKE 33
1.5 WAS KOENNEN UNTERNEHMEN MIT SOCIAL MEDIA ERREICHEN? 34
1.5.1 BRAND AWARENESS 35
1.5.2 INNOVATION MANAGEMENT 37
1.5.3 KUNDENZUFRIEDENHEIT STEIGERN 39
1.5.4 EMPLOYER BRANDING 41
1.5.5 SALES 44
1.6 WAS MUESSEN UNTERNEHMEN BEACHTEN? 45
1.6.1 NICHT DIE TOOLS, SONDERN DIE STRATEGIE IST WICHTIG 46
1.6.2 WELCHE FEHLER WERDEN VON UNTERNEHMEN IN
SOCIAL MEDIA GEMACHT? 48
1.7 DEN RICHTIGEN WEG FINDEN UND EINSCHLAGEN 52
1.8 FUNKTIONIERT SOCIAL MEDIA AUCH IM B2B-UMFELD? 54
1.9 FAZIT 56
2 VORBEREITUNG - WAS MUESSEN SIE BEI DER
EINFUEHRUNG VON SOCIAL MEDIA BEACHTEN?
57
2.1 DAS BERUFSFELD DES SOCIAL MEDIA MANAGERS 60
2.1.1 WO IST DER SOCIAL MEDIA MANAGER STRUKTURELL EINZUORDNEN? . 62
2.1.2 WAS MUSS EIN SOCIAL MEDIA MANAGER MITBRINGEN? 62
2.2 WELCHE AUFGABEN ERWARTEN EINEN SOCIAL MEDIA MANAGER? 64
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INHALT
2.3 WIE INTEGRIEREN SIE IHRE MITARBEITER? 66
2.4 ERSTELLEN SIE SOCIAL MEDIA GUIDELINES UND KOMMUNIKATIONS
RICHTLINIEN 71
2.5 SCHULEN SIE IHRE MITARBEITER 79
2.6 WELCHE RECHTLICHEN ASPEKTE MUESSEN SIE BEACHTEN? 80
2.7 BEREITEN SIE SICH AUF KRITISCHE BEITRAEGE VOR 84
2.8 SOCIAL MEDIA ERFORDERT ZEIT UND GELD 87
2.9 FAZIT 88
3 ANALYSE - DIE RICHTIGEN FRAGEN STELLEN
89
3.1 VERSCHAFFEN SIE SICH EINEN EINBLICK MIT KOSTENLOSEN TOOLS 89
3.2 WAS KOENNEN SIE ANALYSIEREN? 94
3.2.1 WIE NEHMEN IHRE KUNDEN IHR UNTERNEHMEN WAHR? 94
3.2.2 WAS INTERESSIERT MEINE ZIELGRUPPE, UND WO
HAELT SIE SICH AUF? 96
3.2.3 WIE IST IHRE POSITIONIERUNG IM VERGLEICH ZUM WETTBEWERB? . 98
3.2.4 MIT WELCHEN THEMEN BESCHAEFTIGT SICH IHRE ZIELGRUPPE? 100
3.3 WELCHE KANAELE SIND FUER IHR UNTERNEHMEN RELEVANT? 101
3.4 WAS MUESSEN SIE BEI DER ANALYSE IHRER KAMPAGNE BEACHTEN? 107
3.5 WIE KOENNEN SIE MEINUNGSFUEHRER IDENTIFIZIEREN? 109
3.6 FAZIT 111
4 KONZEPTION - DIE ENTWICKLUNG DER
RELEVANTEN STRATEGIE 113
4.1 WAS WAR NOCH MAL STRATEGIE? 113
4.2 ERFOLGSFAKTOREN FUER EINE SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE 114
4.2.1 KENNEN SIE IHRE MARKE - ZIELE DEFINIEREN MIT
DER SWOT-ANALYSE 114
4.2.2 DEFINIEREN SIE IHRE ZIELE SMART , 115
4.2.3 KENNEN SIE IHRE ZIELGRUPPPE? 116
4.3 KPIS - KENNZAHLEN FUER DIE ERFOLGSMESSUNG 118
4.4 RETURN ON INVESTMENT - IST SOCIAL MEDIA MESSBAR? 121
4.5 WIE ERSTELLEN SIE IHRE SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE? 122
4.5.1 STRATEGIEENTWICKLUNG MIT DEM POST-FRAMEWORK 122
4.5.2 SOCIAL-MEDIA-STRATEGIE MIT DER WER-WIE-WAS-METHODE . 128
4.6 WAS IST EINE CONTENT-STRATEGIE? 131
4.6.1 WARUM SIE EINE CONTENT-STRATEGIE BENOETIGEN 132
INHALT
4.6.2 WORAUF SOLLTEN SIE ACHTEN, WENN SIE EINE
CONTENT-STRATEGIE ENTWICKELN? 133
4.6.3 WAS SIND PAID, OWNED UND EARNED MEDIA? 134
4.6.4 PLANEN SIE DEN CONTENT STRUKTURIERTER MIT
EINEM REDAKTIONSPLAN 136
4.6.5 TIPP: WELCHE INHALTE FUNKTIONIEREN IN FACEBOOK 138
4.7 FAZIT 139
5 DURCHFUEHRUNG - ALLER ANFANG IST SCHWER
141
5.1 INHALTE - UEBER WAS SCHREIBE ICH? 142
5.1.1 KOMMUNIKATION FUNKTIONIERT AUCH FUER KLEINE UNTERNEHMEN . 143
5.1.2 ERWARTUNGSHALTUNG DER USER 143
5.1.3 BEST PRACTICE AM BEISPIEL DES UNTERNEHMENS
MALERISCHE WOHNIDEEN 146
5.2 INHALTE - WAS FUER RECHTLICHE ASPEKTE MUESSEN SIE BEACHTEN? 147
5.2.1 WAS MUESSEN SIE BEI DER VERWENDUNG FREMDER
INHALTE BERUECKSICHTIGEN? 147
5.2.2 DENKEN SIE BEI GEWINNSPIELEN AN EINE
TEILNAHMEBEDINGUNG 149
5.3 INTEGRATION DER MITARBEITER - WER SCHREIBT? 151
5.4 SOCIAL MEDIA INTERN BETREIBEN ODER LIEBER OUTSOURCEN? 155
5.5 FAZIT 155
6 BRAND AWARENESS - STEIGERN SIE IHRE
MARKENBEKANNTHEIT IM SOCIAL WEB
157
6.1 WIE KOENNEN SIE DIE WAHRNEHMUNG IHRER MARKE IN
SOCIAL MEDIA VERBESSERN? 158
6.1.1 TOERTCHEN TOERTCHEN - ZEIGEN SIE IHRE PRODUKTE 158
6.1.2 MANOMAMA - EIN BEISPIEL FUER EINE BEKLEIDUNGSIJIARKE
IM SOCIAL WEB 162
6.2 DAS IMAGE VERBESSERN 164
6.2.1 FUEHREN IMAGEKAMPAGNEN IMMERZU EINEM
BESSEREN IMAGE? 165
6.2.2 KRITIK IST NICHT IMMER NEGATIV FUER UNTERNEHMEN 166
6.3 WIE SICH INHALTE IM NETZ VERBREITEN 167
6.4 ERZAEHLEN SIE EINE GESCHICHTE 169
6.5 WIE EIN HOTEL SEINE BEKANNTHEIT GESTEIGERT HAT 174
6.6 ARBEITEN SIE MIT BLOGGERN ZUSAMMEN 176
INHALT
6.7 BEST PRACTICE: YELLO STROM 177
6.8 BEST PRACTICE: DER MALERFACHBETRIEB HEYSE 185
6.9 FAZIT 192
7 KUNDENZUFRIEDENHEIT - MIT SOCIAL MEDIA WIRD
DER KUNDE ZUM KOENIG
195
7.1 DIE KOMMUNIKATION IN SOCIAL MEDIA VERAENDERT
DEN KUNDENSERVICE 196
7.2 GIBT ES IN SOCIAL MEDIA OEFFNUNGSZEITEN? 196
7.3 BRAUCHEN SIE EINEN EIGENEN SERVICEKANAL? 198
7.4 DIE DEUTSCHE POST HAT IHR ZIEL VOR AUGEN 202
7.5 WARUM EIGENTLICH NUR DIE FRAGEN AUF IHREN EIGENEN KANAELEN
BEANTWORTEN? 203
7.6 DIE KUNDEN LASSEN IHREM AERGER FREIEN LAUF 204
7.7 BINDEN SIE IHRE KUNDEN BEI DER BEANTWORTUNG VON
FRAGEN MIT EIN 205
7.8 BEST PRACTICE: FESTOOL 206
7.9 FAZIT 213
8 EMPLOYER BRANDING - WAPPNEN SIE SICH FUER
DEN ARBEITSMARKT DER ZUKUNFT
215
8.1 PERSONALER ENTDECKEN SOCIAL MEDIA 216
8.2 EMPLOYER BRANDING BEI FACEBOOK 226
8.3 EMPLOYER BRANDING BEI XING 232
8.4 VERBESSERN SIE IHR IMAGE ALS ARBEITGEBER DURCH DEN EINSATZ
VON KAMPAGNEN 234
8.5 WATCHADO - DER MITARBEITER ALS BOTSCHAFTER 237
8.6 BEST PRACTICE: KRONES AG 239
8.7 BEST PRACTICE: OTTO ; 246
8.8 FAZIT 254
9 INNOVATION MANAGEMENT - ARBEITEN SIE MIT
IHREN KUNDEN HAND IN HAND
257
I
9.1 CROWDSOURCING UNTERTEILT SICH IN VERSCHIEDENE BEREICHE 258
9.2 KONSUMENTEN FORDERN IHR LIEBLINGS-PRODUKT WIEDER ZURUECK 261
9.3 CROWDSOURCING-MASSNAHMEN VERLAUFEN NICHT IMMER WIE GEPLANT 263
INHALT
9.4 WAS EIGNET SICH FUER CROWDSOURCING-AKTIONEN? 264
9.5 WO FINDEN CROWDSOURCING-PROJEKTE EIGENTLICH STATT? 265
9.6 BEST PRACTICE: TCHIBO 267
9.7 FAZIT 274
10 SALES - STEIGERN SIE IHREN URNSATZ MIT SOCIAL
COMMERCE
275
10.1 FACEBOOK COMMERCE 281
10.2 AUGMENTED REALITY 284
10.3 BILDER SIND WICHTIGER FAKTOR BEI SALES IM SOCIAL WEB 286
10.4 KUNDEN EMPFEHLEN PRODUKTE IM WEB 287
10.5 BEST PRACTICE: LODENFREY 287
10.6 FAZIT 294
11 SOCIAL MEDIA MONITORING - HOEREN SIE IHREN
KUNDEN ZU
295
11.1 WAS IST SOCIAL MEDIA MONITORING? 295
11.2 WO FINDEN DIE GESPRAECHE STATT? 296
11.3 WIE FUNKTIONIERT SOCIAL MEDIA MONITORING? 300
11.3.1 AUTOMATISIERT ODER DOCH MANUELL? 300
11.3.2 DATENERHEBUNG,-BEREINIGUNG UND-AUFBEREITUNG 303
11.3.3 ANALYSE UND INTERPRETATION DER DATEN 306
11.4 GRUENDE FUER DIE ANALYSE DER SOCIAL-MEDIA-KOMMUNIKATION , 307
11.4.1 SOCIAL-MEDIA-NULLMESSUNG 308
11.4.2 KRITISCHE BEITRAEGE FRUEHZEITIG ERKENNEN 308
11.4.3 KUNDEN(AN)FRAGEN FINDEN UND BEANTWORTEN 309
11.4.4 SOCIAL-MEDIA-KOMMUNIKATION ALS MARKTFORSCHUNGSTOOL 310
11.4.5 ERFAHREN SIE, WAS IHRE KUNDEN UEBER SIE DENKEN 312
11.4.6 MESSEN SIE DEN ERFOLG IHRER KAMPAGNE 313
11.4.7 WAS MACHT EIGENTLICH DIE KONKURRENZ? 313
11.4.8 EMPLOYER BRANDING - IDENTIFIZIEREN SIE NEUE MITARBEITER 314
11.4.9 WELCHE PERSONEN KOENNEN DAS IMAGE IHRER MARKE
BEEINFLUSSEN? 316
11.4.10 TRENDS UND THEMEN - WAS INTERESSIERT UND WAS
BEWEGT IHRE KUNDEN AKTUELL? 316
11.5 WAS MUESSEN SIE BEI DER ERSTELLUNG VON KENNZAHLEN BEACHTEN? 319
11.5.1 KENNZAHLEN FUER DIE ANALYSE DER SOCIAL-MEDIA
KOMMUNIKATION 319
INHALT
11.5.2 WELCHE ZAHLEN STEHEN IHNEN BEI IHREN SOCIAL-MEDIA
KANAELEN ZUR VERFUEGUNG? 325
11.6 KANN ICH MEINE ZIELE MESSEN - UND WENN JA, WIE? 332
11.6.1 BRAND AWARENESS: BEKANNTHEIT BZW. IMAGE STEIGERN 332
11.6.2 KUNDENZUFRIEDENHEIT: MIT SOCIAL MEDIA WIRD DER
KUNDE ZUM KOENIG 334
11.6.3 EMPLOYER BRANDING: MITARBEITER FINDEN
DURCH SOCIAL MEDIA 335
11.6.4 INNOVATION MANAGEMENT 338
11.6.5 SALES 338
11.7 WAS MUESSEN SIE BEI DER ERSTELLUNG EINES REPORTINGS BEACHTEN? 339
11.8 MIT WELCHEN TOOLS KOENNEN SIE DIE SOCIAL-MEDIA
KOMMUNIKATION ANALYSIEREN? 342
11.8.1 KOSTENLOSE TOOLS 342
11.8.2 KOSTENPFLICHTIGE TOOLS 353
11.8.3 ANBIETER MIT SPEZIALISIERUNG AUF EINE BESTIMMTE BRANCHE 358
11.8.4 TOOLS ZUR ERFOLGSMESSUNG IHRER SOCIAL-MEDIA-AKTIVITAETEN 359
11.9 MIT WELCHEN KOSTEN MUESSEN SIE RECHNEN? 360
11.10 ALLES, WAS SIE ZUR AUSWAHL DER RICHTIGEN TOOLS BENOETIGEN 361
11.10.1 WELCHE FINANZIELLEN UND PERSONELLEN MITTEL STEHEN
IHNEN ZUR VERFUEGUNG? 362
11.10.2 WELCHE ANFORDERUNGEN KOENNEN SIE AN EINEN
MONITORING-DIENSTLEISTER FORMULIEREN? 362
11.10.3 FUEHREN SIE IMMER EINE TESTPHASE DURCH 370
11.11 VON DER AUSWAHL ZUR SICHEREN EINFUEHRUNG IN DAS UNTERNEHMEN 371
11.11.1 MODELLIERUNG DER SUCHBEGRIFFE 372
11.11.2 VORSTELLUNG IM UNTERNEHMEN 376
11.12 FAZIT 377
12 AUSBLICK
379
12.1 MOBILE (SOLOMO) ! 379
12.2 SOCIALTV 380
12.3 CONTENT (VISUELLERCONTENT) 381
12.4 FACEBOOK 382
12.5 BIG DATA UND DATENJOURNALISMUS 383
12.6 EIN PAAR WORTE ZUM SCHLUSS 383
I
INDEX 385 |
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| author | Aßmann, Stefanie Röbbeln, Stephan |
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| discipline | Informatik Wirtschaftswissenschaften |
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Beschreibung
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| Signatur: |
2000 QP 637 A848 |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |