Mach doch, was du willst!: gewaltfreie Kommunikation am Arbeitsplatz
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Paderborn
Junfermann
2010
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| Ausgabe: | 2. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Reihe Kommunikation : Gewaltfreie Kommunikation
Gewaltfrei leben |
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|---|---|
| adam_text | Inhalt
Vorwort
9
1. Einführung.........................................
Teambesprechung.......................................
Vom Arbeitsplatz......................................
... zur Lebensbereichernden Organisation..............
2. Was ist Gewaltfreie Kommunikation?.................
Das Konzept...........................................
Von Wölfen und Giraffen...............................
Grundannahmen
Die vier Schritte der Gewaltfreien Kommunikation......
7. Beobachtungen • 2. Gefühle • 3- Bedürfnisse • 4. Bitten Über die Anwendung Gewaltfreier Kommunikation im Alltag Noch ein Wort zu unserer Vorgehensweise...............
3. Achtung, Wölfe!
Über die Kunst des Umdeutens...........
Kleine Anfrage.........................
Gewalt in der Sprache..................
Sprachgewalt...........................
Was die Menschen eigentlich sagen wollen
4. Auf Kollisionskurs
Trennende oder verbindende Sprachmuster (I)......................
Ich werde noch wahnsinnig hier!..................................
Sprachmuster, die trennen........................................
Verantwortung leugnen • Schuldzuweisungen und Unterstellungen ... • Verallgemeinern ngen
... und Sprachmuster, die verbinden..............................
Beobachtung • Einfühlung
Einfühlung für Christoph.........................................
Der Kommunikationsexperte........................................
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5. Führungsangelegenheiten
Führen und einfühlen..................................................... 28
Chefgespräch............................................................. 28
Ist-Zustand und Soll-Zustand: Der Weg zur
Lebensbereichernden Organisation..................................... 29
Amtssprache • Vorwürfe und Analysen • „Erziehungsmittel“
Vier Schritte für Markus................................................. 31
6. Worum es wirklich geht
Trennende oder verbindende Sprachmuster (II)............................. 33
Langweilig, was?......................................................... 33
Reine Übungssache........................................................ 34
Am Anfang war die Unterstellung.......................................... 34
Belehren und Besserwissen................................................ 35
Mit anderen Ohren...................................................... 35
Mit anderen Worten....................................................... 36
Gemeinsam mit anderen.................................................... 37
7. Zeit für Gefühle
Wie viel Gefühl verträgt ein Büro?....................................... 39
Wie soll ich’s ihr denn sagen............................................ 39
Scheingefühle............................................................ 40
„Echte“ Gefühle.......................................................... 40
Sie sind der Boss........................................................ 41
Nicht „baden“, sondern benennen.......................................... 41
Gefühle am Arbeitsplatz.................................................. 42
Uber Gefühle sprechen.................................................... 42
8. Wer braucht was?
Über Bedürfnisse und Strategien.......................................... 45
Pause!................................................................... 45
Was wir brauchen......................................................... 46
... und wie wir es bekommen.............................................. 46
Bedürfnisse und Macht.................................................... 47
Strategiensammlung....................................................... 48
Ohne Risiken und Nebenwirkungen.......................................... 49
9, Giraffentanz
Die Kunst des Bittens....................................................... 50
Ich frag doch bloß.......................................................... 50
Einladung zum Giraffentanz.................................................. 51
Zwei Arten von Bitten • Sagen Sie, was Sie wollen ... • Nennen Sie die Dinge beim Namen ... • Benennen Sie konkretes Verhalten ... •
Bleiben Sie im Hier und Jetzt... • Kommen Sie auf den Punkt...
Bitte oder Forderung?....................................................... 53
Ja oder Nein?............................................................... 53
Klarer Fall................................................................. 54
10, Jetzt reicht’s!
Wohin mit dem Ärger?........................................................ 55
Kopierpapier................................................................ 55
Ärgerlich!.................................................................. 56
Aggression und Wut.......................................................... 56
Unser Aggressionsmodell.................................................. 56
Und was steckt dahinter?.................................................... 57
11. Zuhören und Nachfragen
Über Einfühlung............................................................. 60
Armer Markus................................................................ 60
Was ist Einfühlung?......................................................... 61
Weder Mitleid noch Ratschläge............................................... 61
Gut gefragt................................................................. 61
Die Grenzen der Empathie.................................................... 62
Und noch einmal: Die vier Schritte......................................... 62
Teeküchen-Meeting .......................................................... 63
12. Eine unerfreuliche Geschichte
Mobbing und seine Hintergründe.............................................. 65
Schräglage.................................................................. 65
Was heißt hier Mobbing?..................................................... 66
Aus der Sicht der Gewaltfreien Kommunikation ... • Hintergründe und Ursachen • Das Mobbing-Opfer • Vorgesetzte und Mobbing Vorbereitungsgespräche...................................................... 68
13. Mediation
Eine neue Verbindung....................................................... 71
Markus — einerseits........................................................ 71
... und Holger — andererseits.............................................. 72
Flurgespräch............................................................... 74
Nicht immer läuft es so einfach............................................ 75
Und jetzt?................................................................. 75
14. Jules Abschied
Über Dankbarkeit - und Feiern!............................................. 77
Praktikumsbericht........................................................
Danke...................................................................... 78
Feiern!.................................................................... 79
Abschied................................................................... 79
Praxisteil................................................................. so
Dankesrunden............................................................... 80
Lob — T adel — Feedback.................................................... 80
Feedback • Beispiele
Mitarbeitergespräche — ein möglicher Ablauf................................ 83
Tipps zur Schaffung eines offenen Arbeitsklimas............................ 84
Anhang..................................................................... 85
Geftihlsworte, die auf erfüllte Bedürfnisse hinweisen...................... 85
Gefühlsworte, die auf unerfüllte Bedürfnisse hinweisen..................... 86
Interpretation statt Gefühl................................................ 88
Identifizierung von „Interpretationsgefühlen“ •
Es ist wahrscheinlich eine Interpretation • Ausdruck wirklicher Gefühle Bedürfnisse................................................................ 89
Über Marshall B. Rosenberg................................................. 90
Das Center for Nonviolent Communication.................................... 90
Trainer im deutschsprachigen Raum.......................................... 91
Das Zentrum Gewaltfreie Kommunikation Berlin e.V........................... 91
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