Verfügbarkeit: Effektives Customer Relationship Management

Effektives Customer Relationship Management: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Helmke, Stefan 1972- (HerausgeberIn)
Format:	Elektronisch E-Book
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler 2013
Ausgabe:	5., überarb. Aufl.
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adam_text	EFFEKTIVES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT / : 2013 ABSTRACT / INHALTSTEXT DIE 5. AUFLAGE PRAESENTIERT NEUE TRENDS WIE MOEGLICHKEITEN DER KUNDENBEARBEITUNG DURCH WEB 2.0-TECHNOLOGIEN ODER DEN EFFIZIENTEN EINSATZ VON VERTRIEBSRESSOURCEN IM SINNE EINER SALES FORCE EXCELLENCE. DER CRM-ANSATZ WIRD UM DIE THEMATIK EINER SYSTEMATISCHEN NEUKUNDENGEWINNUNG ERGAENZT. „BEACHTLICHE FACHLEUTE DES CRM, SOWOHL PRAKTIKER ALS AUCH WISSENSCHAFTLER, TRAGEN INTERESSANTE FAKTEN UND FACETTEN ZU DIESEM WICHTIGEN THEMA BEI.“ PROF. DR. PETER MERTENS, UNIVERSITAET ERLANGEN-NUERNBERG „DAS BUCH GIBT EINEN UMFASSENDEN PRAXISORIENTIERTEN UEBERBLICK ZUM THEMA CRM. DABEI WERDEN VIELE WERTVOLLE HINWEISE FUER DIE PRAKTISCHE UMSETZUNG VON CRM UND DER NACHHALTIGEN ORGANISATORISCHEN VERANKERUNG GEGEBEN. ZUDEM ERGIBT SICH EIN LEITFADEN AUS DER ZUSAMMENSETZUNG DER BEITRAEGE, WIE CRM IM UNTERNEHMEN ERFOLGREICH EINZUFUEHREN UND UMZUSETZEN IST.“ LAURENTIUS MALTER, KAUFHOF WARENHAUS AG „DIE AUTOREN PRAESENTIEREN DEN ERKENNTNISSTAND HINSICHTLICH AKTUELLER INSTRUMENTE, EINFUEHRUNGSKONZEPTE SOWIE NOTWENDIGER ORGANISATION UND TECHNIK. DAS BUCH [VERSPRICHT] EIN STANDARDWERK DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ZU WERDEN [...]. TEIL 1 DER SAMMLUNG BEFASST SICH MIT DEN CRM-INSTRUMENTEN, TEIL 2 STELLT EINFUEHRUNGSKONZEPTE UND ORGANISATIONSMODELLE VOR.“ DIREKT MARKETING DIE HERAUSGEBER PROF. DR. STEFAN HELMKE IST DOZENT AN DER FACHHOCHSCHULE DER WIRTSCHAFT BERGISCH GLADBACH. ZUDEM IST ER PARTNER DER TGCG - MANAGEMENT CONSULTANTS IN DUESSELDORF. PROF. DR. MATTHIAS UEBEL IST DOZENT AN DER HOCHSCHULE FUER OEKONOMIE UND MANAGEMENT (FOM) DUESSELDORF. ER IST SEIT VIELEN JAHREN ALS MANAGEMENTTRAINER UND -BERATER TAETIG. PROF. DR.-ING. HABIL. WILHELM DANGELMAIER IST INHABER DES LEHRSTUHLS FUER WIRTSCHAFTSINFORMATIK, INSB. CIM, AM HEINZ-NIXDORF-INSTITUT DER UNIVERSITAET PADERBORN. ER LEITET DAS FRAUNHOFER ANWENDUNGSZENTRUM FUER LOGISTIKORIENTIERTE BETRIEBSWIRTSCHAFT PADERBORN DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
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