Serviceorientierung im Museum: [10. Tagung des Arbeitskreises Museumsmanagement]
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I N H A L T 1
INHALT
SERVICE UND MUSEEN - GRUNDLAGEN MATTHIAS DREYER MUSEUMSLANDSCHAFT
DEUTSCHLAND - EINE SERVICEWUESTE? UEBERLEGUNGEN FUER EINEN VERBESSERTEN
SERVICE IM MUSEUM 9
ROLF WIESE TRENDS IN DER SERVICE- UND DIENSTLEISTUNGSGESELLSCHAFT.
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SERVICEBEREICHE IN MUSEEN
DANIEL IHDE, JOHANNES RINKE "NICHT DAS, WAS SIE ERWARTEN" - WARUM
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RAINER RABER, SABINE GEITH SERVICEQUALITAET IN MUSEEN. EINE INITIATIVE
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PATRICK S. FOEHL BARRIEREFREIHEIT ALS ZENTRALES SERVICEMERKMAL VON MUSEEN
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HARTMUT JOHN KUNST- & GAUMENGENUSS. VON DEN UNAUSGESCHOEPFTEN
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ESSEN UND TRINKEN IM MUSEUM. ERLEBNISBERICHT EINER WIRTIN 139
TOBIAS NETTKE, KLAUS BOESL WIE ERLEICHTERN WIR BESUCHERN DEN WEG INS
MUSEUM? SERVICEQUALITAET DURCH EINSATZ INTERNETBASIERTER TECHNIK IM
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8 INHALT
MARION JUNKER
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UEBER DAS FEHLEN VON QUALITAETSSTANDARDS BEI SERVICE UND AUFSICHT IM
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FRAUKE PETERSEN-HANSON DIE MCDONALD'S ERFOLGSGESCHICHTE - MIT
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MAGITTA FEIKE "HILFE, AB MORGEN HABEN WIR KUNDEN!" EIN ERFAHRUNGSBERICHT
AUS DEM ZOO HANNOVER 259
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