Serviceorientierung im Museum: [10. Tagung des Arbeitskreises Museumsmanagement]
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| Veröffentlicht: |
Rosengarten-Ehestorf
Förderverein des Freilichtmuseums am Kiekeberg
2012
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I N H A L T 1
INHALT
SERVICE UND MUSEEN - GRUNDLAGEN MATTHIAS DREYER MUSEUMSLANDSCHAFT
DEUTSCHLAND - EINE SERVICEWUESTE? UEBERLEGUNGEN FUER EINEN VERBESSERTEN
SERVICE IM MUSEUM 9
ROLF WIESE TRENDS IN DER SERVICE- UND DIENSTLEISTUNGSGESELLSCHAFT.
HERAUSFORDERUNGEN FUER MUSEEN 41
OLIVER RUMP SERVICEPARTNER VON MUSEEN IM UEBERBLICK. MOEGLICHKEITEN UND
GRENZEN 59
SERVICEBEREICHE IN MUSEEN
DANIEL IHDE, JOHANNES RINKE "NICHT DAS, WAS SIE ERWARTEN" - WARUM
EIGENTLICH NICHT? BESUCHERBETREUUNG IM JUEDISCHEN MUSEUM BERLIN 75
RAINER RABER, SABINE GEITH SERVICEQUALITAET IN MUSEEN. EINE INITIATIVE
DES SAARLAENDISCHEN MUSEUMSVERBANDES UND DER TOURISMUSZENTRALE DES
SAARLANDES 89
PATRICK S. FOEHL BARRIEREFREIHEIT ALS ZENTRALES SERVICEMERKMAL VON MUSEEN
105
HARTMUT JOHN KUNST- & GAUMENGENUSS. VON DEN UNAUSGESCHOEPFTEN
MOEGLICHKEITEN, DAS MUSEUMSERLEBNIS SENSORISCH AUFZULADEN 121
BIRGITT CLAUS GESCHMACKSREISEN DURCH KUECHEN UND KULTUREN - ODER: VOM
ESSEN UND TRINKEN IM MUSEUM. ERLEBNISBERICHT EINER WIRTIN 139
TOBIAS NETTKE, KLAUS BOESL WIE ERLEICHTERN WIR BESUCHERN DEN WEG INS
MUSEUM? SERVICEQUALITAET DURCH EINSATZ INTERNETBASIERTER TECHNIK IM
KUNDENZYKLUS 153
HTTP://D-NB.INFO/1027696414
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8 INHALT
MARION JUNKER
NACH DEM BESUCH IST VOR DEM BESUCH WIE BINDE ICH GELEGENHEITSBESUCHER AN
MEIN MUSEUM? 169
MARTINA DILLMANN SOFT SKILLS GEFRAGT. COACHING ALS INSTRUMENT ZUR
SCHULUNG VON SERVICE-PERSONAL IN MUSEEN 191
BERTHOLD SCHMITT "GUT MUESSEN SIE SEIN, ABER KOSTEN SOLLEN SIE WENIG." -
UEBER DAS FEHLEN VON QUALITAETSSTANDARDS BEI SERVICE UND AUFSICHT IM
MUSEUM. EIN PRAXISBERICHT 221
BEISPIELE FUER SERVICEORIENTIERUNG IN MUSEEN, FREIZEIT- UND
DIENSTLEISTUNGSEINRICHTUNGEN
RUEDIGER KEIM SERVICEORIENTIERUNG IM MUSEUM - DAS BEISPIEL DES
STEINZEITPARKS DITHMARSCHEN IN ALBERSDORF 237
FRAUKE PETERSEN-HANSON DIE MCDONALD'S ERFOLGSGESCHICHTE - MIT
TOP-SERVICE IMMER NEUE GAESTE BEGEISTERN 249
MAGITTA FEIKE "HILFE, AB MORGEN HABEN WIR KUNDEN!" EIN ERFAHRUNGSBERICHT
AUS DEM ZOO HANNOVER 259
SCHRIFTEN DES FREILICHTMUSEUMS AM KIEKEBERG 271 |
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