Interaktive Arbeit: Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen
Gespeichert in:
| Weitere Verfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer VS
2012
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Beschreibung: | Literaturverzeichnis Seite [437] - 455 |
| Beschreibung: | 460 Seiten Illustrationen, Diagramme 21 cm |
| ISBN: | 3531193589 9783531193588 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV040638795 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20231108 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 121218s2012 a||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 12N39 |2 dnb | ||
| 020 | |a 3531193589 |9 3-531-19358-9 | ||
| 020 | |a 9783531193588 |c paperback |9 978-3-531-19358-8 | ||
| 035 | |a (OCoLC)826551705 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV040638795 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rda | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-703 |a DE-210 |a DE-M347 |a DE-859 |a DE-573 |a DE-B1533 |a DE-384 | ||
| 082 | 0 | |a 338.47 |2 22//ger | |
| 084 | |a MS 1190 |0 (DE-625)123554: |2 rvk | ||
| 084 | |a QQ 250 |0 (DE-625)141969: |2 rvk | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Interaktive Arbeit |b Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen |c Wolfgang Dunkel, Margit Weihrich (Hrsg.) |
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Springer VS |c 2012 | |
| 300 | |a 460 Seiten |b Illustrationen, Diagramme |c 21 cm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Literaturverzeichnis Seite [437] - 455 | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Interaktion |0 (DE-588)4027266-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kunde |0 (DE-588)4114330-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4143413-4 |a Aufsatzsammlung |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kunde |0 (DE-588)4114330-9 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Interaktion |0 (DE-588)4027266-7 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Dunkel, Wolfgang |d 1959- |0 (DE-588)129089818 |4 edt | |
| 700 | 1 | |a Weihrich, Margit |d 1958- |0 (DE-588)120827751 |4 edt | |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Online-Ausgabe |z 978-3-531-19359-5 |
| 856 | 4 | |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4126831&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext | |
| 856 | 4 | |u http://www.gbv.de/dms/weimar/toc/726519987_toc.pdf |z kostenfrei |3 Inhaltsverzeichnis | |
| 856 | 4 | 2 | |m Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025465897&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 856 | 4 | 2 | |m Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025465897&sequence=000003&line_number=0002&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Klappentext |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-025465897 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1807954630560186368 |
|---|---|
| adam_text |
Geleitwort . 7 Interaktive Arbeit. Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen. Eine Einleitung. 15 Margit Weihrich/ Wolfgang Dunkel Kapitel I Interaktive Arbeit - ein konzeptioneller und empirischer Zugang zu Dienstleistungsarbeit Interaktive Arbeit - das soziologische Konzept . 29 Wolfgang Dunkel/Margit Weihrich Der empirische Zugang und die beteiligten Unternehmen. 61 Wolfgang Dunkel Kapitel II Perspektiven auf interaktive Arbeit: rund um das Dienstleistungsdreieck Perspektivenwechsel: Dienstleistungsarbeit von der Seite der Kunden her denken! . 83 Anna Hoffmann/Margit Weihrich Warum arbeiten die arbeitenden Kunden?. 105 Kerstin Rieder /Marco Schröder/Isabel Herms/Anita Hausen Grundorientierungen interaktiver Arbeit Dienstleistungsfachkräfte in der Hotellerie . 119 Wolfgang Menz
Wem dienen Dienstleistungsunternehmen? Kundenkonstellationen und ihre Konsequenzen für die Praxis interaktiver Arbeit . 139 Thomas Birken/Nick Kratzer/Wolfgang Menz Die Steuerungslücke interaktiver Arbeit. 159 Thomas Birken /Nick Kratzer/Wolfgang Menz Kapitel III Praxisfelder interaktiver Arbeit Interaktive Arbeit in der Altenpflege: zwischen Arbeitswelt und Lebenswelt. 181 Margit Weihrich/Wolfgang Dunkel/Kerstin Rieder/Isabell Kühnert/ Thomas Birken/Isabel Herms Interaktive Arbeit in der Hotellerie: zwischen Offenheit und Standardisierung. 219 Anna Hoffmann/Wolfgang Menz/Anita Hausen/Soraya Schill/ Marco Schröder Interaktive Arbeit am Bahnhof: zwischen Unsichtbarkeit und Unverzichtbarkeit. 259 Thomas Birken/Nick Kratzer/Margit Weihrich/Anna Hoffmann/ Carolyn Koch-Falkenberg Arbeitsstolz in Hotellerie und Seniorenzentrum: ein Vergleich. 291 Marco Schröder/Thomas Birken/Anita Hausen/Isabel Herms/ Kerstin Rieder Interaktive Arbeit in Dienstleistungsbranchen und die Perspektiven einer Dienstleistungspolitik. 311 Martin Beckmann
Kapitel IV Professionalisierungsoptionen interaktiver Arbeit Professionalität in der interaktiven Arbeit . 323 Thomas Birken Interaktive Arbeit: Professionalisierungsoption semiprofessioneller Dienstleistungsberufe? . 339 Wolfgang Dunkel/Margit Weihrich Subjektivierte Professionalität. Zur Selbstprofessionalisierung von Arbeitskraftunternehmern und arbeitenden Kunden. 353 G. Günter Voß Kapitel V Professionalisierung und Gestaltung in den PiA-Unternehmen Professionalisierung und Gestaltung in der Altenpflege: Reflexionschancen bereitstellen . 389 Wolfgang Schindele/Thomas Birken/Isabel Herms „Service Storys“ - spielerische Personalentwicklung in der Hotellerie. 405 Mark Alisch/Eric Treske Gestaltung bei DB Services: Sichtbarkeit verbessern, Wertschätzung erhöhen. 419 Carolyn Koch-Falkenberg/Nick Kratzer/Eric Treske Literatur . 437 Verzeichnis der Autorinnen und Autoren . 457
Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienst leister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienst leistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie „interaktive Arbeit", in diesem Buch wird diese „interaktive Arbeit" als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Interaktive Arbeit ist ein anspruchsvolles Unterfangen. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infra struktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn. |
| any_adam_object | 1 |
| author2 | Dunkel, Wolfgang 1959- Weihrich, Margit 1958- |
| author2_role | edt edt |
| author2_variant | w d wd m w mw |
| author_GND | (DE-588)129089818 (DE-588)120827751 |
| author_facet | Dunkel, Wolfgang 1959- Weihrich, Margit 1958- |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV040638795 |
| classification_rvk | MS 1190 QQ 250 |
| ctrlnum | (OCoLC)826551705 (DE-599)BVBBV040638795 |
| dewey-full | 338.47 |
| dewey-hundreds | 300 - Social sciences |
| dewey-ones | 338 - Production |
| dewey-raw | 338.47 |
| dewey-search | 338.47 |
| dewey-sort | 3338.47 |
| dewey-tens | 330 - Economics |
| discipline | Soziologie Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV040638795</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20231108</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">121218s2012 a||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">12N39</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3531193589</subfield><subfield code="9">3-531-19358-9</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783531193588</subfield><subfield code="c">paperback</subfield><subfield code="9">978-3-531-19358-8</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)826551705</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV040638795</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-210</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-B1533</subfield><subfield code="a">DE-384</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">338.47</subfield><subfield code="2">22//ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">MS 1190</subfield><subfield code="0">(DE-625)123554:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 250</subfield><subfield code="0">(DE-625)141969:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Interaktive Arbeit</subfield><subfield code="b">Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen</subfield><subfield code="c">Wolfgang Dunkel, Margit Weihrich (Hrsg.)</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Springer VS</subfield><subfield code="c">2012</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">460 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen, Diagramme</subfield><subfield code="c">21 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Literaturverzeichnis Seite [437] - 455</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Interaktion</subfield><subfield code="0">(DE-588)4027266-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kunde</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114330-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4143413-4</subfield><subfield code="a">Aufsatzsammlung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kunde</subfield><subfield code="0">(DE-588)4114330-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Interaktion</subfield><subfield code="0">(DE-588)4027266-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Dunkel, Wolfgang</subfield><subfield code="d">1959-</subfield><subfield code="0">(DE-588)129089818</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Weihrich, Margit</subfield><subfield code="d">1958-</subfield><subfield code="0">(DE-588)120827751</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe</subfield><subfield code="z">978-3-531-19359-5</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2=" "><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4126831&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2=" "><subfield code="u">http://www.gbv.de/dms/weimar/toc/726519987_toc.pdf</subfield><subfield code="z">kostenfrei</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025465897&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025465897&sequence=000003&line_number=0002&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Klappentext</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-025465897</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content |
| genre_facet | Aufsatzsammlung |
| id | DE-604.BV040638795 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-08-21T00:24:54Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3531193589 9783531193588 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-025465897 |
| oclc_num | 826551705 |
| open_access_boolean | 1 |
| owner | DE-703 DE-210 DE-M347 DE-859 DE-573 DE-B1533 DE-384 |
| owner_facet | DE-703 DE-210 DE-M347 DE-859 DE-573 DE-B1533 DE-384 |
| physical | 460 Seiten Illustrationen, Diagramme 21 cm |
| publishDate | 2012 |
| publishDateSearch | 2012 |
| publishDateSort | 2012 |
| publisher | Springer VS |
| record_format | marc |
| spelling | Interaktive Arbeit Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen Wolfgang Dunkel, Margit Weihrich (Hrsg.) Wiesbaden Springer VS 2012 460 Seiten Illustrationen, Diagramme 21 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Literaturverzeichnis Seite [437] - 455 Interaktion (DE-588)4027266-7 gnd rswk-swf Kunde (DE-588)4114330-9 gnd rswk-swf Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Unternehmen (DE-588)4061963-1 s Kunde (DE-588)4114330-9 s Interaktion (DE-588)4027266-7 s Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s DE-604 Dunkel, Wolfgang 1959- (DE-588)129089818 edt Weihrich, Margit 1958- (DE-588)120827751 edt Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-531-19359-5 text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4126831&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext http://www.gbv.de/dms/weimar/toc/726519987_toc.pdf kostenfrei Inhaltsverzeichnis Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025465897&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025465897&sequence=000003&line_number=0002&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Klappentext |
| spellingShingle | Interaktive Arbeit Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen Interaktion (DE-588)4027266-7 gnd Kunde (DE-588)4114330-9 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4027266-7 (DE-588)4114330-9 (DE-588)4061963-1 (DE-588)4012178-1 (DE-588)4143413-4 |
| title | Interaktive Arbeit Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen |
| title_auth | Interaktive Arbeit Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen |
| title_exact_search | Interaktive Arbeit Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen |
| title_full | Interaktive Arbeit Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen Wolfgang Dunkel, Margit Weihrich (Hrsg.) |
| title_fullStr | Interaktive Arbeit Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen Wolfgang Dunkel, Margit Weihrich (Hrsg.) |
| title_full_unstemmed | Interaktive Arbeit Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen Wolfgang Dunkel, Margit Weihrich (Hrsg.) |
| title_short | Interaktive Arbeit |
| title_sort | interaktive arbeit theorie praxis und gestaltung von dienstleistungsbeziehungen |
| title_sub | Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen |
| topic | Interaktion (DE-588)4027266-7 gnd Kunde (DE-588)4114330-9 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| topic_facet | Interaktion Kunde Unternehmen Dienstleistung Aufsatzsammlung |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4126831&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://www.gbv.de/dms/weimar/toc/726519987_toc.pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025465897&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=025465897&sequence=000003&line_number=0002&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT dunkelwolfgang interaktivearbeittheoriepraxisundgestaltungvondienstleistungsbeziehungen AT weihrichmargit interaktivearbeittheoriepraxisundgestaltungvondienstleistungsbeziehungen |