Unternehmenserfolg durch marktorientierte Führung: Unternehmenskultur systematisch reflektieren, Veränderungsprozesse durchdacht gestalten
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2013
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IMAGE 1
INHALT
VORGEHENSWEISE BEI D E R ENTWICKLUNG EINES MARKTORIENTIERTEN
FUEHRUNGSKONZEPTES 11
BEGRIFFSBESTIMMUNG UND BEDEUTUNG VON UNTERNEHMENSKULTUR FUER DEN
UNTERNEHMENSERFOLG 25
2.1 BESTIMMUNGSFAKTOREN VON UNTERNEHMENSKULTUR 25
2.2 STRATEGISCHE BEDEUTUNG VON UNTERNEHMENSKULTUR : 28
KULTURANALYSE DURCH TYPOLOGIEN - REFLEXION UND FOLGERUNGEN FUER DIE
MARKTORIENTIERUNG 33
3.1 VORBEMERKUNGEN 33
3.2 RISIKONEIGUNG UND FEEDBACK 34
3.2.1 STAR-KULTUR 35
3.2.2 HARTE-ARBEIT-/VIEL-SPASS-KULTUR 40
3.2.3 ANALYTISCHE-PROJEKT-KULTUR 43
3.2.4 BUEROKRATISCHE-VERFAHRENS-KULTUR 48
3.3 KONSTRUKTIVE LOESUNGSORIENTIERUNG 52
3.3.1 KONSTRUKTIVE FEHLERKULTUR 52
3.3.2 LERNKULTUR 54
3.3.3 PROBLEMLOESUNGSKULTUR 55
3.3.4 KRITISCHE SELBSTREFLEXION UND FOLGERUNGEN 57
3.4 PATHOLOGISCHE UNTERNEHMENSKULTUR 59
3.4.1 BEGRIFF DER PATHOLOGISCHEN UNTERNEHMENSKULTUR 59
3.4.2 GRUNDTYPEN PATHOLOGISCHER VERHALTENSMUSTER 60
3.4.2.1 PARANOIDE UNTERNEHMENSKULTUR 60
3.4.2.2 DEPRESSIVE UNTERNEHMENSKULTUR 65
3.4.2.3 DRAMATISCHE UNTERNEHMENSKULTUR 68
3.4.2.4 ZWANGHAFTE UNTERNEHMENSKULTUR 71
3.4.2.5 SCHIZOIDE UNTERNEHMENSKULTUR 74
3.4.3 INFORMATIONSPATHOLOGIEN 78
3.4.3.1 BEGRIFF DER INFORMATIONSPATHOLOGIE 78
3.4.3.2 AKTORBEZOGENE INFORMATIONSPATHOLOGIEN 79
3.4.3.3 INTERAKTIONSBEZOGENE INFORMATIONSPATHOLOGIEN 82
3.4.3.4 WISSENSBEZOGENE INFORMATIONSPATHOLOGIEN 86
3.5 MENSCHENBILDER IN UNTERNEHMEN 89
3.5.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 89
3.5.2 DAS BILD VOM VERANTWORTUNGSSCHEUEN MENSCHEN 91
3.5.3 DAS BILD VOM ANREIZORIENTIERTEN MENSCHEN 94
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IMAGE 2
3.5.4 DAS BILD VOM AKTIVEN MENSCHEN 97
3.5.5 DAS BILD VOM SOZIALEN MENSCHEN 99
3.5.6 DAS BILD VOM VIELSEITIGEN MENSCHEN 101
MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENSKULTUR - INHALTE, EINFLUSSFAKTOREN UND
GESTALTUNGSANSAETZE 105
4.1 KUNDENORIENTIERUNG 106
4.1.1 BEGRIFFSINHALTE UND MERKMALE 106
4.1.2 KULTURELLE EINFLUSSFAKTOREN 112
4.1.3 MASSNAHMEN ZUR FOERDERUNG DER KUNDENORIENTIERUNG 115
4.2 WETTBEWERBERORIENTIERUNG 120
4.2.1 BEGRIFFSINHALTE UND MERKMALE 120
4.2.2 KULTURELLE EINFLUSSFAKTOREN 126
4.2.3 MASSNAHMEN ZUR FOERDERUNG DER WETTBEWERBERORIENTIERUNG 128 4.3
OFFENE KOMMUNIKATION UND INFORMATION 132
4.3.1 BEGRIFFSINHALTE UND MERKMALE 132
4.3.2 KULTURELLE EINFLUSSFAKTOREN 137
4.3.3 MASSNAHMEN ZUR FOERDERUNG EINER OFFENEN KOMMUNIKATION UND
INFORMATION 138
4.4 ABTEILUNGSUEBERGREIFENDE KOOPERATION 141
4.4.1 BEGRIFFSINHALTE UND MERKMALE 141
4.4.2 KULTURELLE EINFLUSSFAKTOREN 147
4.4.3 MASSNAHMEN ZUR FOERDERUNG ABTEILUNGSUEBERGREIFENDER KOOPERATION 150
4.5 UNTERNEHMERISCHES HANDELN UND VERTRAUEN 153
4.5.1 BEGRIFFSINHALTE U N D MERKMALE 153
4.5.2 KULTURELLE EINFLUSSFAKTOREN 159
4.5.3 MASSNAHMEN ZUR FOERDERUNG EINER KULTUR DES UNTERNEHMERISCHEN
HANDELNS UND VERTRAUENS 161
4.6 MITARBEITERORIENTIERUNG 164
4.6.1 BEGRIFFSINHALTE UND MERKMALE 164
4.6.2 KULTURELLE EINFLUSSFAKTOREN 171
4.6.3 MASSNAHMEN ZUR FOERDERUNG DER MITARBEITERORIENTIERUNG 174 4.7
MARKTBEZOGENE ANREIZSYSTEME UND MITARBEITERENTWICKLUNG 178
4.7.1 BEGRIFFSINHALTE UND MERKMALE 178
4.7.2 KULTURELLE EINFLUSSFAKTOREN 182
4.7.3 MASSNAHMEN ZUR FOERDERUNG DER WIRKSAMKEIT MARKTBEZOGENER
ANREIZSYSTEME U N D MITARBEITERENTWICKLUNG 184
4.8 INNOVATIONSORIENTIERUNG 188
4.8.1 BEGRIFFSINHALTE U N D MERKMALE 188
4.8.2 KULTURELLE EINFLUSSFAKTOREN 194
4.8.3 MASSNAHMEN ZUR FOERDERUNG DER INNOVATIONSORIENTIERUNG 196 4.9
SYSTEMATIK UND FLEXIBILITAET 200
4.9.1 BEGRIFFSINHALTE UND MERKMALE 200
4.9.2 KULTURELLE EINFLUSSFAKTOREN 206
4.9.3 MASSNAHMEN ZUR FOERDERUNG VON SYSTEMATIK UND FLEXIBILITAET 209
IMAGE 3
AUSWIRKUNGEN MARKTORIENTIERTER UNTERNEHMENSKULTUR AUF DEN
UNTERNEHMENSERFOLG 215
5.1 SUBKULTUREN UND COUNTER CULTURES 215
5.1.1 TYPEN VON SUBKULTUREN 216
5.1.2 MARKETINGIMPLEMENTIERUNG DURCH GEGENKULTUREN 217
5.2 FUNKTIONEN VON UNTERNEHMENSKULTUR : 219
5.3 AUSWIRKUNGEN STARKER KULTUREN 224
5.3.1 KENNZEICHEN STARKER KULTUREN 224
5.3.2 POSITIVE AUSWIRKUNGEN STARKER KULTUREN 225
5.3.3 NEGATIVE AUSWIRKUNGEN STARKER KULTUREN 226
5.4 WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN MARKTORIENTIERTER UNTERNEHMENSKULTUR
UND UNTERNEHMENSERFOLG 227
5.4.1 MEHREBENENMODELLE EINER MARKTORIENTIERTEN UNTERNEHMENSKULTUR 228
5.4.2 STRATEGISCHE GRUNDORIENTIERUNG DES UNTERNEHMENS 230
5.4.3 DIE CUSTOMER-BASED-VIEW DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG 233 5.4.4
WIRKUNGSKETTE DER KUNDENORIENTIERUNG 234
5.4.5 PRODUKTLEISTUNG UND KUNDENZUFRIEDENHEIT 235
5.5 DIE BEDEUTUNG VON UNTERNEHMENSKULTUR BEI DER UNTERNEHMENSGRUENDUNG
237
INSTRUMENTE FUER EINE VERAENDERUNG VON UNTERNEHMENSKULTUR . 241
6.1 VERAENDERBARKEIT VON UNTERNEHMENSKULTUR 241
6.2 INITIIERUNG DES VERAENDERUNGSPROZESSES 242
6.3 INFORMATION UND KOMMUNIKATION 243
6.4 KULTURORIENTIERTE PERSONALFUEHRUNG 245
6.5 ERFOLGREICHE TRANSFORMATION U N D AUFBAU NEUER ORIENTIERUNGSMUSTER
249
6.6 KULTURENTWICKLUNG ALS LANGFRISTIGER PROZESS 254
DIE ERFOLGREICHE GESTALTUNG VON VERAENDERUNGEN 257
7.1 MANAGEMENT VON VERAENDERUNGEN 257
7.1.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG UND PROBLEMATIK 257
7.1.2 DIE ERMITTLUNG VON STOERUNGSURSACHEN 258
7.2 UNTERNEHMENSINTERNE WIDERSTAENDE GEGEN VERAENDERUNGEN 261
7.2.1 ERSCHEINUNGSFORMEN INTERNER WIDERSTAENDE 261
7.2.2 URSACHEN UNTERNEHMENSINTERNER WIDERSTAENDE 262
7.3 PLANUNG DES VERAENDERUNGSPROJEKTES 266
7.3.1 WICHTIGE VORUEBERLEGUNGEN ZUR PROJEKTPLANUNG 266
7.3.2 PROJEKTPHASEN UND INHALTE 268
7.3.3 ENTWICKLUNG EINER DAUERHAFTEN VERAENDERUNGSFAEHIGKEIT 274 7.3.4
HINZUZIEHUNG VON PROMOTOREN FUER DEN VERAENDERUNGSPROZESS 275
IMAGE 4
DAS INDIVIDUELLE KONZEPT FUR EINE ERFOLGREICHE
UNTERNEHMENSFUEHRUNG 279
8.1 LEITFADEN FUER DIE ERARBEITUNG EINES VERAENDERUNGSPROJEKTES 280
8.2 MASSNAHMEN ZUR FOERDERUNG EINER MARKTORIENTIERTEN UNTERNEHMENSKULTUR
286
LITERATURVERZEICHNIS 301 |
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