Dienstleistungsqualität der internen Revision in Banken aus der Sicht unterschiedlicher Adressaten: eine empirische Untersuchung
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Kovač
2012
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| Schriftenreihe: | Schriftenreihe innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis
342 |
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V I I
INHALTSVERZEICHNIS
INHALT SEITE
VORWORT V
TABELLENVERZEICHNIS XI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIV
1 EINLEITUNG 1
1.1 FRAGESTELLUNG 1
1.2 ZIELSETZUNG 4
1.3 GANG DER UNTERSUCHUNG 5
2 KONZEPTIONELLER UND THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN 9
2.1 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE EINORDNUNG UND DAMIT VERBUNDENE
GRUNDANNAHMEN 12
2.2 GRUNDLAGEN UND UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND 18
2.2.1 GESELLSCHAFTS- UND HANDELSRECHTLICHE GRUNDLAGEN.: 19
2.2.2 BANKAUFSICHTSRECHTLICHE GRUNDLAGEN 22
2.2.3 INTERNATIONALES REGELWERK DES BERUFSSTANDS 27
2.2.4 DIENSTLEISTUNGEN UND QUALITAETSMANAGEMENT DER INTERNEN REVISION 31
2.3 DIENSTLEISTUNGSQUALITAET UND IHRE STEUERUNG 36
2.3.1 AUSTAUSCHTHEORIE ALS AUSGANGSPUNKT 37
2.3.2 DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 40
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IMAGE 2
VIII
INHALTSVERZEICHNIS
2.3.3 ANSAETZE ZUR MESSUNG 44
2.3.4 AUSGEWAEHLTE DEFIZITE DER MESSANSAETZE 53
2.3.5 DAS SYMMETRISCHE GAP-MODELL ZUR STEUERUNG 59
2.3.6 AUSGEWAEHLTE QUALITAETSLUECKEN VOR DEM HINTERGRUND DER
ERWARTUNGSLUECKE 64
2.4 THEORIEN ZU QUALITAETSEINSCHAETZUNGEN UNTERSCHIEDLICHER ADRESSATEN
GRUPPEN 68
2.4.1 PRESTIGE-THEORIE 68
2.4.2 SIGNALING-THEORIE 73
2.5 ZUSAMMENFASSUNG DER THEORETISCHEN UEBERLEGUNGEN 76
3 OPERATIONALISIERUNG UND UNTERSUCHUNGSFRAGEN 85
3.1 EXPLORATORISCHE V ORSTUDIE 87
3.1.1 EXPERTENINTERVIEWS 89
3.1.2 INHALTSANALYSE UND ZWISCHENERGEBNIS 94
3.1.3 PRETEST 96
3.2 OPERATIONALISIERUNG 102
3.2.1 MERKMALSBEZOGENE INDIKATOREN 103
3.2.2 INDIKATOREN DER GESAMTQUALITAET 106
3.2.3 SKALIERUNG 108
3.3 ZWISCHENFAZIT 111
3.4 UNTERSUCHUNGSFRAGEN 113
3.4.1 MODELL DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 114
3.4.2 QUALITAETSWAHRNEHMUNGEN IN UNTERSCHIEDLICHEN BEZIEHUNGEN 119
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS IX
4 EMPIRISCHE ERHEBUNG UND AUSWERTUNG 125
4.1 ERHEBUNGSMETHODE UND DATENGRUNDLAGE 125
4.1.1 WAHL DER METHODE 125
4.1.2 GESTALTUNG DES ERHEBUNGSINSTRUMENTES 129
4.1.3 DURCHFUEHRUNG DER ERHEBUNG 132
4.1.4 BESCHREIBUNG DER STICHPROBE 137
4.2 AUSWERTUNGSMETHODEN UND ERGEBNISSE ZUM MODELL DER DIENST
LEISTUNGSQUALITAET 142
4.2.1 ANALYSE DER INDIKATOREN 143
4.2.1.1 VORGEHENSWEISE 144
4.2.1.2 ERGEBNISSE 150
4.2.1.3 INTERPRETATION DER RESULTIERENDEN LATENTEN KONSTRUKTE 156
4.2.2 DESKRIPTIVE DARSTELLUNG NACH INDIZES 162
4.2.3 SCHAETZUNG DES MODELLS DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET DER INTERNEN
REVISION 164
4.2.3.1 VORGEHENSWEISE 165
4.2.3.2 ERGEBNISSE 169
4.2.4 ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN AUSGEWAEHLTEN GAPS 175
4.2.5 UNTERSUCHUNG VOR DEM HINTERGRUND DER ERWARTUNGSLUECKE 179
4.3 AUSWERTUNGSMETHODEN UND ERGEBNISSE ZU QUALITAETS
EINSCHAETZUNGEN IN UNTERSCHIEDLICHEN BEZIEHUNGEN 184
4.3.1 UNTERSCHIEDE ANHAND DES ALLGEMEINEN VERGLEICHSNIVEAUS 186
4.3.2 WIRKUNG VON PRESTIGE 189
4.3.3 INTERNE REVISION ALS SIGNALING-DEVICE 195
4.4 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 200
4.5 GRENZEN DER STUDIE 206
IMAGE 4
X INHALTSVERZEICHNIS
5 FAZIT 213
5.1 ZUSAMMENFASSENDE BETRACHTUNG 213
5.2 PRAKTISCHE IMPLIKATIONEN 217
5.3 IMPLIKATIONEN FUER DIE FORSCHUNG 220
LITERATURVERZEICHNIS 225
RECHTSQUELLENVERZEICHNIS 260
ANHANG 263
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