Verfügbarkeit: Foundations in IT-Service-Management

Foundations in IT-Service-Management: basierend auf ITIL V3

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Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Zaltbommel Van Haren Publ. 2012
Ausgabe:	3. Ausg., 3. Aufl.
Schriftenreihe:	ITSM library
Schlagworte:	IT infrastructure library
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturverz. S. [335] - 336
Beschreibung:	XII, 392 S. Ill., graph. Darst.
ISBN:	9789087530594 9789087532239

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adam_text	IX Inhalte Impressum. IV Vorwort. V Danksagungen. VI 1 Einführung.1 1.1 Hintergrund.1 1.2 Warum dieses Buch?.2 1.3 Organisationen.2 1.4 Unterschiede zu vorangegangenen Auflagen.4 1.5 Struktur des Buches.5 1.6 Wie dieses Buch eingesetzt werden kann.6 Teil 1 Der ITIL Servicelebenszyklus 2 Einführung in den Servicelebenszyklus.9 2.1 Einführung in ITIL.9 2.2 IT-Govemance.11 2.3 Organisationale Reife.12 2.4 Vorteile und Risiken von ITSM-Frameworks.15 2.5 Servicelebenszyklus: Konzept und Überblick.16 3 Lebenszyklus-Phase: Service Strategy .23 3.1 Einführung.23 3.2 Grundkonzepte.26 3.3 Prozesse und andere Aktivitäten.34 3.4 Organisation.46 3.5 Methoden, Verfahren und Werkzeuge.53 3.6 Implementierung.59 4 Lebenszyklus-Phase: Service Design. 71 4.1 Einführung.71 4.2 Grundkonzepte.77 4.3 Prozesse und andere Aktivitäten.80 4.4 Organisation.88 4.5 Methoden, Verfahren und Werkzeuge.90 4.6 Implementierung.93 5 Lebenszyklus-Phase: Service Transition.97 5.1 Einführung.97 5.2 Grundkonzepte.99 5.3 Prozesse und andere Aktivitäten.100 5.4 Organisation.105 5.5 Methoden, Technologie und Werkzeuge.110 5.6 Implementierung.111 6 Lebenszyklus-Phase: Service Operation.113 6.1 Einführung.113 6.2 Grundkonzepte.114 6.3 Prozesse und andere Aktivitäten.118 6.4 Organisation.126 6.5 Methoden, Verfahren und Werkzeuge.140 6.6 Implementierung.141 7 Lebenszyklus-Phase: Continual Service Improvement .145 7.1 Einführung.145 7.2 Grundkonzepte.147 7.3 Prozesse und andere Aktivitäten.152 7.4 Organisation.155 7.5 Methoden, Verfahren und Werkzeuge.159 7.6 Implementierung.167 Teil 2 Funktionen und Prozesse 8 Einführung in Funktionen und Prozesse.181 8.1 Einführung.181 8.2 Management der Prozesse.182 8.3 Teams, Rollen und Positionen im ITSM.186 8.4 Einsatz von Tools im ITSM.186 8.5 Kommunikation in IT Service-Organisationen.187 8.6 Kultur.188 8.7 Prozesse, Projekte, Programme und Portfolios.188 8.8 Funktionen und Prozesse in den Lebenszyklus-Phasen.190 9 Funktionen und Prozesse in Service Strategy .193 9.1 Financial Management.193 9.2 Service Portfolio Management (SPM).199 9.3 Demand Management.201 10 Funktionen und Prozesse in Service Design.,.205 10.1 Service Catalog Management.205 10.2 Service Level Management.208 10.3 Capacity Management.211 10.4 Availability Management.217 10.5 IT Service Continuity Management.224 10.6 Information Security Management.229 10.7 Supplier Management.234 XI 11 Funktionen und Prozesse in Service Transition.239 11.1 Transition-Planung und Unterstützung.239 11.2 Change Management.242 11.3 Service Asset and Configuration Management.251 11.4 Release und Deployment Management.261 11.5 Service-Validierung und Test.270 11.6 Bewertung .276 11.7 Knowledge Management.279 12 Funktionen und Prozesse in Service Operation.285 12.1 Event Management .285 12.2 Incident Management.290 12.3 Request Fulfillment. 296 12.4 Problem Management.298 12.5 Access Management.305 12.6 Überwachung und Steuerung.308 12.7 IT Operations .313 12.8 Service Desk .315 13 Funktionen und Prozesse in Continual Service Improvement .321 13.1 CSI-Verbesserungsprozess.321 13.2 Service Reporting .330 Referenzen.335 Glossar.337 Index.387
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