Kumar, V., & Reinartz, W. J. (2012). Customer relationship management: Concept, strategy, and tools (2. ed.). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-642-20110-3
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kumar, V., und Werner J. Reinartz. Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools. 2. ed. Berlin: Springer, 2012. https://doi.org/10.1007/978-3-642-20110-3.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kumar, V., und Werner J. Reinartz. Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools. 2. ed. Springer, 2012. https://doi.org/10.1007/978-3-642-20110-3.
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