Customer knowledge management in der Konzeptphase der Neuproduktentwicklung:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Gabler
2013
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| Schriftenreihe: | Kundenmanagement & Electronic Commerce
Research |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
TABELLENVERZEICHNIS XV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIX
SYMBOLVERZEICHNIS XXI
1 EINLEITUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 EINGRENZUNG UND ZIELE DER UNTERSUCHUNG 9
1.3 AUFBAU DER UNTERSUCHUNG 13
2 GRUNDLAGEN DER UNTERSUCHUNG 16
2.1 DEFINITORISCHE GRUNDLAGEN ZU ZENTRALEN BEGRIFFEN 16
2.1.1 INNOVATION 16
2.1.2 WISSEN 20
2.2 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN ZUM VERSTAENDNIS VON CUSTOMER KNOWLEDGE
MANAGEMENT IN DER KONZEPTPHASE DER NEUPRODUKTENTWICKLUNG 24
2.2.1 INNOVATIONSMANAGEMENT ALS VORAUSSETZUNG FUER DIE
NEUPRODUKTENTWICKLUNG 24
2.2.1.1 VERSTAENDNIS VON INNOVATIONSMANAGEMENT 24
2.2.1.2 BESONDERHEITEN DER KONZEPTPHASE DES
NEUPRODUKTENTWICKLUNGSPROZESSES 26
2.2.1.3 KUNDEN ALS QUELLE VON INNOVATIONSRELEVANTEM WISSEN .28
2.2.2 WISSENSMANAGEMENT ALS ANSATZPUNKT FUER DAS
CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT 31
2.2.3 KUNDENWISSEN ALS KOMPONENTE ZENTRALER MARKETINGKONZEPTE 35
2.2.3.1 MARKTORIENTIERUNG 35
2.2.3.2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 37
2.2.4 DEFINITION VON CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT IN DER
KONZEPTPHASE DER NEUPRODUKTENTWICKLUNG 39
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IMAGE 2
X
INHALTSVERZEICHNIS
2.3 AUSGEWAEHLTE THEORETISCHE GRUNDLAGEN ZUR ERKLAERUNG DER GESTALTUNG UND
WIRKUNG VON CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT IN DER KONZEPTPHASE DER
NEUPRODUKTENTWICKLUNG 41
2.3.1 SYSTEMTHEORETISCH GEPRAEGTE KONZEPTE 42
2.3.1.1 DER SITUATIVE ANSATZ 42
2.3.1.2 DER RESSOURCENABHAENGIGKEITSANSATZ 47
2.3.2 DER WISSENSBASIERTE ANSATZ 50
2.4 AUSWERTUNG VON ZENTRALEN FORSCHUNGSBEITRAEGEN 53
2.4.1 ARBEITEN ZU CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT ALS KONKRETEM
UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND 54
2.4.2 ARBEITEN ZU CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT ALS BESTANDTEIL VON
UEBERGEORDNETEN MARKETINGKONZEPTEN 61
2.4.3 ARBEITEN ZU EINZELNEN BESTANDTEILEN VON CUSTOMER KNOWLEDGE
MANAGEMENT 63
2.4.4 ZUSAMMENFASSUNG DER AUSWERTUNG UND POSITIONIERUNG DER EIGENEN
ARBEIT 65
3 ABLEITUNG VON FORSCHUNGSHYPOTHESEN UND ENTWICKLUNG
EINES BEZUGSRAHMENS 69
3.1 KONZEPTUALISIERUNG VON CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT UND
ABLEITUNG DER ZENTRALEN FORSCHUNGSHYPOTHESEN 70
3.1.1 GENERIERUNG VON KUNDENWISSEN 71
3.1.1.1 KUNDENINTEGRATIONSMANAGEMENT 72
3.1.1.2 KUNDENKONTAKTMANAGEMENT 86
3.1.2 VERBREITUNG, INTERPRETATION UND INTEGRATION VON KUNDENWISSEN 91
3.1.3 ZUSAMMENFASSENDE DARSTELLUNG VON CUSTOMER KNOWLEDGE
MANAGEMENT UND FORSCHUNGSHYPOTHESEN
ZU DESSEN ERFOLGSWIRKUNGEN 93
3.2 DETERMINANTEN VON CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT UND ABLEITUNG VON
FORSCHUNGSHYPOTHESEN 95
3.2.1 UNTERNEHMENSKULTURBEZOGENE DETERMINANTEN 96
3.2.1.1 AUFGESCHLOSSENHEIT, BESTEHENDES IN FRAGE ZU STELLEN 96
3.2.1.2 INNOVATIONSORIENTIERUNG 98
3.2.2 KUNDENBEZOGENE DETERMINANTEN 101
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS X I
3.2.2.1 RELEVANZ DES KUNDENWISSENS IM RAHMEN DER
NEUPRODUKTENTWICKLUNG 101
3.2.2.2 VERTRAUEN IN DIE MARKTKOMPETENZ DER KUNDEN 101
3.2.3 KOMPETENZBEZOGENE DETERMINANTEN 104
3.2.3.1 CRM-TECHNOLOGIE 104
3.2.3.2 STAERKE DER UNTERNEHMENSMARKE 105
3.3 MODERIERENDE FAKTOREN UND ABLEITUNG VON FORSCHUNGSHYPOTHESEN 108
3.3.1 PRODUKTKOMPLEXITAET 108
3.3.2 INNOVATIONSGRAD 110
3.4 INTEGRATIVER BEZUGSRAHMEN ZUR ABBILDUNG DER FORSCHUNGSHYPOTHESEN 112
4 GRUNDLAGEN DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 113
4.1 METHODISCHE GRUNDLAGEN 113
4.1.1 GRUNDLAGEN ZUR OPERATIONALISIERUNG VON KONSTRUKTEN 113
4.1.1.1 REFLEKTI VE MESSMODELLE 114
4.1.1.2 FORMATIVE MESSMODELLE 120
4.1.2 GRUNDLAGEN ZUR CLUSTERANALYSE 123
4.1.3 GRUNDLAGEN ZUR STRUKTURGLEICHUNGSANALYSE 130
4.2 KONZEPTION DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 137
4.2.1 DATENERHEBUNG 137
4.2.2 DATENGRUNDLAGE 140
4.3 OPERATIONALISIERUNG DER KONSTRUKTE UND GUETEBEURTEILUNG 144
4.3.1 OPERATIONALISIERUNG DER GESTALTUNGSVARIABLEN VON
CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT UND GUETEBEURTEILUNG 145
4.3.1.1 GENERIERUNG VON KUNDENWISSEN 145
4.3.1.2 VERBREITUNG, INTERPRETATION UND INTEGRATION VON
KUNDENWISSEN UND DAS KONSTRUKT
CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT 168
4.3.2 OPERATIONALISIERUNG DER ERFOLGSWIRKUNGEN VON
CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT UND GUETEBEURTEILUNG 172
4.3.3 OPERATIONALISIERUNG DER DETERMINANTEN VON CUSTOMER KNOWLEDGE
MANAGEMENT UND GUETEBEURTEILUNG 175
4.3.3.1 UNTERNEHMENSKULTURBEZOGENE DETERMINANTEN 175
4.3.3.2 KUNDENBEZOGENE DETERMINANTEN 176
4.3.3.3 KOMPETENZBEZOGENE DETERMINANTEN 177
IMAGE 4
X I I
INHALTSVERZEICHNIS
4.3.4 OPERATIONALISIERUNG DER MODERIERENDEN FAKTOREN UND
GUETEBEURTEILUNG 179
4.3.5 UEBERPRUEFUNG DER KONSTRUKTE A U F DISKRIMINANZVALIDITAET 180
5 ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 182
5.1 BEURTEILUNG DER EMPIRISCHEN ERGEBNISSE DER CLUSTERANALYSE 182
5.2 BEURTEILUNG DER EMPIRISCHEN ERGEBNISSE DES
STRUKTURGLEICHUNGSMODELLS. 190
5.2.1 ERFOLGSWIRKUNGEN VON CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT 191
5.2.1.1 BETRACHTUNG DES KONSTRUKTS
CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT 191
5.2.1.2 BETRACHTUNG DER EINZELNEN BESTANDTEILE VON
CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT 193
5.2.2 DETERMINANTEN VON CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT 199
5.2.3 WIRKUNG DER MODERIERENDEN FAKTOREN UND DER KONTROLLVARIABLEN.
201
6 SCHLUSSBETRACHTUNG UND AUSBLICK 204
6.1 ZUSAMMENFASSUNG DER ZENTRALEN BEFUNDE 205
6.2 IMPLIKATIONEN 210
6.2.1 IMPLIKATIONEN FUER DIE WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFTLICHE FORSCHUNG 210
6.2.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE UNTERNEHMERISCHE PRAXIS 212
6.3 GRENZEN DER UNTERSUCHUNG UND ZUKUENFTIGER FORSCHUNGSBEDARF. 219
ANHANG 223
LITERATURVERZEICHNIS 261 |
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