Prozessmanagement: ein Leitfaden zur prozessorientierten Organisationsgestaltung
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer Gabler
2012
|
| Ausgabe: | 7., korr. und erw. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXVI, 687 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783642338434 3642338437 9783642338441 |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT ZUR 7. AUFLAGE V
INHALTSVERZEICHNIS VII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIX
TABELLENVERZEICHNIS XXV
TEIL A: PROZESSORIENTIERTE ORGANISATIONSGESTALTUNG 1
1 DER PROZESS IM FOKUS JOERG BECKER, DIETER KAHN 3
1.1 UMFELD 3
1.2 VON DER FUNKTIONS- ZUR PROZESSORIENTIERUNG 4
1.3 DER PROZESSBEGRIFF 6
1.4 KONSEQUENZEN FUER DIE UNTERNEHMENSFUEHRUNG -SECHS THESEN ZUR
PROZESSORIENTIERUNG 8
1.4.1 JEDE BETRIEBLICHE ORGANISATIONSSTRUKTUR BESITZT IHREN EIGENEN
WIRKUNGSZUSAMMENHANG 8
1.4.2 UNTER DEM BEHAUPTUNGSDRUCK IM WETTBEWERB ENTWICKELN SICH SENSIBLE
ANPASSUNGSPROZESSE 9
1.4.3 DER MENSCH UND SEIN UMFELD BESTIMMEN DEN VERAENDERUNGSPROZESS 9
1.4.4 FLEXIBILITAET GARANTIERT HOHEN STELLENWERT IN DER
LEISTUNGSGESELLSCHAFT 10
1.4.5 HOHES INNOVATIONSPOTENZIAL UND DESSEN WIRKSAME NUTZUNG FUEHREN AN
DIE SPITZE 11
1.4.6 DIE FAEHIGKEIT ZUR INTEGRATION ALLER BETEILIGTEN AM PROZESS SICHERT
DEN ERFOLG 11
1.5 DAS UNTERNEHMEN DER FALLSTUDIE 13
1.5.1 UNTERNEHMENSSTRUKTUR 14
1.5.2 PRODUKTE 15
1.6 ZIELSETZUNG UND GLIEDERUNG DES BUCHES 15
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IMAGE 2
VIII INHALTSVERZEICHNIS
2 PROJEKTMANAGEMENT JOERG BECKER, WILHELM BERNING, DIETER KAHN 17
2.1 PROJEKTZIELE 17
2.2 PROJEKTPLAN 20
. 2.3 PROJEKTORGANISATION 23
2.4 PROJEKTCONTROLLING 32
2.5 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN 40
2.6 CHECKLISTE 44
3 VORBEREITUNG DER PROZESSMODELLIERUNG MICHAEL ROSEMANN, ANSGAR
SCHWEGMANN, PATRICK DELFMANN 47
3.1 NOTWENDIGKEIT EINER VORBEREITUNG DER PROZESSMODELLIERUNG 47 3.1.1
QUALITAET VON INFORMATIONSMODELLEN 48
3.1.2 GRUNDSAETZE ORDNUNGSMAESSIGER MODELLIERUNG 49
3.1.3 UEBERBLICK UEBER DIE AKTIVITAETEN ZUR VORBEREITUNG DER
PROZESSMODELLIERUNG 51
3.2 IDENTIFIKATION UND AUSWAHL RELEVANTER PERSPEKTIVEN 52
3.2.1 RELEVANTE PERSPEKTIVEN AUF PROZESSMODELLE 52
3.2.2 FESTLEGUNG DER RELEVANTEN PERSPEKTIVEN 60
3.3 FESTLEGUNG DER KOMMUNIKATIONSWEGE 61
3.4 SPEZIFIKATION DER MODELLIERUNGSTECHNIKEN 63
3.4.1 GRUNDBEGRIFFE DER INFORMATIONSMODELLIERUNG 63
3.4.2 AUSWAHL DER MODELLIERUNGSSPRACHEN 66
3.4.3 SPEZIFIKATION VON MODELLIERUNGSKONVENTIONEN 86 3.4.4 SPEZIFIKATION
VON REGELN ZUR PERSPEKTIVENSPEZIFISCHEN ANPASSUNG DER MODELLE 92
3.5 AUSWAHL EINES MODELLIERUNGSWERKZEUGS 99
3.6 UMSETZUNG DER MODELLIERUNGSKONVENTIONEN MIT EINEM
MODELLIERUNGSWERKZEUG 102
3.6.1 CUSTOMIZING DES MODELLIERUNGSWERKZEUGS 102
3.6.2 ERWEITERUNG DER CUSTOMIZING-EINSTELLUNGEN UM ORGANISATORISCHE
REGELN 103
3.6.3 DURCHFUEHRUNG VON AKZEPTANZTESTS 103
3.7 ORGANISATORISCHE RAHMENBEDINGUNGEN 104
3.8 ERSTELLUNG UND VERWENDUNG EINES MODELLIERUNGSSTANDARDS 106 3.8.1
ARTEN VON MODELLIERUNGSSTANDARDS 106
3.8.2 INHALT UND AUFBAU EINES UNTERNEHMENS- BZW. PROJEKTSPEZIFISCHEN
MODELLIERUNGSSTANDARDS 107 3.8.3 KOMMUNIKATION UND PFLEGE DES
MODELLIERUNGSSTANDARDS 108 3.9 CHECKLISTE 109
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS IX
4 STRATEGIE UND ORDNUNGSRAHMEN JOERG BECKER, VOLKER MEISE 113
4.1 DIE AUFGABE DES ORDNUNGSRAHMENS 113
4.2 DAS VORGEHENSMODELL 115
4.3 STRUKTURZIELE FESTLEGEN 116
4.3.1 DIE ZIELE DER ORGANISATION 116
4.3.2 DIE ZIELE DER ORGANISATIONSMITGLIEDER 117
4.3.3 DER ZIELAUSGLEICH 118
4.3.4 DIE ZIELFORMULIERUNG 118
4.4 MAKRO-STRUKTUR FESTLEGEN 118
4.5 DIE MARKTORIENTIERTE SICHT - MARKET-BASED VIEW 119
4.5.1 DIE STRATEGIE DER UMFASSENDEN KOSTENFUEHRERSCHAFT 121 4.5.2 DIE
STRATEGIE DER DIFFERENZIERUNG 122
4.6 DIE RESSOURCENBASIERTE SICHT - RESOURCE-BASED VIEW 123 4.7 DIE
KOMBINATION DER SICHTEN 127
4.8 DIE STRATEGISCHEN ORGANISATIONSBEREICHE 128
4.9 DIE EFFIZIENZZIELE FUER DIE ORGANISATIONSBEREICHE 130
4.10 PROZESSSTRUKTUR FESTLEGEN 130
4.11 ALLGEMEINE PROZESSIDENTIFIKATION 131
4.12 INDIVIDUELLE PROZESSIDENTIFIKATION 133
4.12.1 FESTLEGUNG DER PROZESSZIELE 134
4.12.2 UNTERSCHEIDUNG IN KERN- UND SUPPORTZIELE 136
4.12.3 PROZESSIDENTIFIKATION UND -STRUKTURIERUNG 137
4.13 DESIGN-ZIELE FESTLEGEN 140
4.14 DER PROZESS DER VERHALTENSFINDUNG 141
4.14.1 WAHRNEHMUNGSPHASE 142
4.14.2 BEWERTUNGSPHASE 144
4.14.3 EINSCHAETZUNG DES WIRKUNGSGRADES 144
4.14.4 VERHALTEN 145
4.15 EINFLUSSMOEGLICHKEITEN DES DESIGNS DES ORDNUNGSRAHMENS 145 4.16
FORMEN DER WAHRNEHMUNGSBEEINFLUSSUNG 146
4.17 STRUKTUR-DESIGN FESTLEGEN 150
4.18 DIE RAEUMLICHE ANORDNUNG DER ELEMENTE 153
4.19 DIE BESTIMMUNG VON GROESSENRELATIONEN 154
4.20 DER EINSATZ VON REFERENZDESIGNS 155
4.21 DAS INDIVIDUELLE DESIGN DER ELEMENTE 155
4.21.1 FARBEN 156
4.21.2 FORMEN 157
4.21.3 TEXT UND SCHRIFT 157
4.22 CHECKLISTE 162
IMAGE 4
X
INHALTSVERZEICHNIS
5 ISTMODELLIERUNG UND ISTANALYSE ANSGAR SCHWEGMANN, MICHAEL LASKE 165
5.1 INTENTION DER ISTMODELLIERUNG 165
5.2 VORGEHENSWEISE BEI DER ISTMODELLIERUNG 167
5.2.1 VORBEREITUNG DER ISTMODELLIERUNG 167
5.2.2 IDENTIFIKATION UND PRIORISIERUNG DER ZU ERHEBENDEN PROBLEMBEREICHE
169
5.2.3 ERHEBUNG UND DOKUMENTATION DER ISTMODELLE 174 5.2.4
MODELLKONSOLIDIERUNG 178
5.3 ANALYSE DER ISTMODELLE 182
5.3.1 ANHALTSPUNKTE FUER DIE BEWERTUNG VON ISTMODELLEN 182 5.3.2
UNTERSTUETZUNG DER ISTMODELLIERUNG DURCH REFERENZMODELLE 185 5.3.3
UNTERSTUETZUNG DER ISTMODELLIERUNG DURCH BENCHMARKING 188 5.3.4
IDENTIFIZIERUNG UND DOKUMENTATION VON SCHWACHSTELLEN UND
VERBESSERUNGSPOTENZIALEN 189
5.3.5 REALISIERUNG VON SOFORTMASSNAHMEN ZUR BESEITIGUNG VON
SCHWACHSTELLEN 191
5.4 CHECKLISTE 192
6 SOLLMODELLIERUNG UND PROZESSOPTIMIERUNG MARIO SPECK, NORBERT
SCHNETGOEKE 195
6.1 INTENTION DER SOLLMODELLIERUNG 195
6.2 VORGEHENSWEISE BEI DER SOLLMODELLIERUNG 197
6.2.1 VORBEREITUNG DER SOLLMODELLIERUNG 197
6.2.2 IDENTIFIKATION UND GROBENTWURF. 205
6.2.3 ERHEBUNG UND DOKUMENTATION DER SOLLMODELLE 212 6.3 ANALYSE DER
SOLLMODELLE 221
6.3.1 ANHALTSPUNKTE FUER DIE BEWERTUNG VON SOLLMODELLEN 221 6.3.2
UNTERSTUETZUNG DER SOLLMODELLIERUNG DURCH PROZESSSIMULATION 224
6.3.3 UNTERSTUETZUNG DER SOLLMODELLIERUNG DURCH REFERENZMODELLE .226 6.4
ERGEBNISAUFBEREITUNG 226
6.5 CHECKLISTE 228
7 GESTALTUNG EINER PROZESSORIENTIERT(ER)EN AUFBAUORGANISATION MARTIN
KUGELER, MICHAEL VIETING 229
7.1 GEGENSTAND UND ZIEL DER PROZESSORIENTIERTEN ORGANISATION 229 7.1.1
ABLAUF- UND AUFBAUORGANISATION AUS DER PERSPEKTIVE DER
PROZESSORIENTIERTEN ORGANISATION 229
7.1.2 AUFBAUORGANISATORISCHE SCHNITTSTELLEN - DIE WICHTIGE STELLSCHRAUBE
233
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS XI
7.2 ORGANISATIONSFORMEN IM VERGLEICH 236
7.2.1 ORGANISATORISCHE EFFIZIENZKRITERIEN 236
7.2.2 KLASSISCHE ORGANISATIONSFORMEN 242
7.2.3 DIE PROZESSORIENTIERTE ORGANISATION - WEG ODER ZIEL? 244 7.3
MODELLIERUNG DER AUFBAUORGANISATIONSSICHT UND DEREN INTEGRATION IN DIE
PROZESSSICHT 246
7.4 VORGEHENSMODELL ZUR GESTALTUNG EINER PROZESSORIENTIERT(ER)EN
AUFBAUORGANISATION 256
7.4.1 DER KLASSISCHE ANSATZ: DAS ANALYSE-SYNTHESE-KONZEPT 256 7.4.2 DER
PROZESSMODELLGESTUETZTE ANSATZ ANHAND EINES REFERENZVORGEHENSMODELLS 258
7.4.3 VORGEHENSMODELL AM BEISPIEL EINES FACILITY-MANAGEMENTUNTERNEHMENS
269
7.5 CHECKLISTE 275
8 EINFUEHRUNG DER PROZESSE - PROZESS-ROLL-OUT HOLGER HANSMANN, MICHAEL
LASKE, REDMER LUXEM 277
8.1 STELLUNG DER IMPLEMENTIERUNG IM GESAMTPROJEKT 277
8.2 ROLL-OUT-STRATEGIE 278
8.2.1 EINFUEHRUNGSREIHENFOLGE VON AUFBAUORGANISATION UND PROZESSEN 278
8.2.2 STEP-BY-STEP VERSUS BIG-BANG 279
8.3 PROJEKTMARKETING UND -INFORMATION 283
8.3.1 ZIEL: AKZEPTANZ SCHAFFEN 283
8.3.2 KOMMUNIKATIONSKONZEPT 287
8.3.3 SCHULUNGSKONZEPT 292
8.4 MASSNAHMEN ZUR PERSONELLEN UMSETZUNG 294
8.5 TECHNISCHE REALISIERUNG 297
8.5.1 PROPRIETAERE ANSAETZE 297
8.5.2 GROUPWARE 298
8.5.3 VERGLEICH DER ANSAETZE 299
8.6 CHECKLISTE 300
9 KONTINUIERLICHES PROZESSMANAGEMENT STEFAN NEUMANN, CHRISTIAN PROBST,
CLEMENS WEMSMANN 303
9.1 VON DER PROZESSORIENTIERTEN REORGANISATION ZUM KONTINUIERLICHEN
PROZESSMANAGEMENT 303
9.2 MANAGEMENT DER PROZESSPERFORMANCE 307
9.3 PHASEN- UND VORGEHENSMODELL FUER DAS KONTINUIERLICHE
PROZESSMANAGEMENT 313
9.3.1 AUSFUEHRUNGSPHASE 314
9.3.2 ANALYSEPHASE 316
IMAGE 6
XII
INHALTSVERZEICHNIS
9.3.3 ZIEL-REDEFINITIONSPHASE 317
9.3.4 MODELLIERUNGS- UND IMPLEMENTIERUNGSPHASE 318 9.4 INSTITUTIONELLE
VERANKERUNG DER PROZESSVERANTWORTUNG 319 9.4.1 PROZESSVERANTWORTLICHER
320
9.4.2 PROZESSEIGENTUEMER 322
9.4.3 PROZESSMANAGER 322
9.5 CHECKLISTE 325
TEIL B: WEITERE ANWENDUNGSMOEGLICHKEITEN UND ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVEN 327
10 PROZESSORIENTIERTE EINFUEHRUNG VON ERP-SYSTEMEN HOLGER HANSMANN,
STEFAN NEUMANN 329
10.1 MERKMALE VON ERP-SYSTEMEN 329
10.2 VORGEHEN BEI DER EINFLIHRUNG VON ERP-SYSTEMEN 332
10.2.1 EINFUHRUNGSSTRATEGIEN 332
10.2.2 PHASENMODELL ZUR EINFUEHRUNG VON STANDARD-ERP-SYSTEMEN.334 10.3
PROZESSORIENTIERTE ERP-AUSWAHL 336
10.3.1 VORAUSWAHL 336
10.3.2 ENDAUSWAHL 344
10.4 DIE ROLLE DES PROZESSMANGEMENTS IN DER PROJEKTORGANISATION 348
10.4.1 ROLLEN IN ERP-EINFIIHRUNGSPROJEKTEN 349
10.4.2 PROJEKTSTRUKTUR 351
10.5 ISTANALYSE, SOLLKONZEPT UND REALISIERUNG 354
10.5.1 LOESUNGSBEITRAG VON PROZESSMODELLEN 354
10.5.2 SOLLMODELLIERUNG AUF DER BASIS DES ERP-REFERENZMODELLS 357 10.5.3
EIGENSTAENDIGE MODELLIERUNG EINES IDEALZUSTANDS 358 10.5.4 ERSTELLUNG DES
SOLLMODELLS AUF DER ALLEINIGEN BASIS VON ISTMODELLEN 358
10.6 ROLL-OUT UND CHANGE MANAGEMENT 362
10.6.1 VORBEREITUNG DES ROLL-OUTS 363
10.6.2 ANWENDERSCHULUNG 364
10.6.3 KONTROLLE DER SYSTEMANWENDUNG 365
11 WORKFLOWMANAGEMENT MICHAEL ZUR MUEHLEN, HOLGER HANSMANN 367
11.1 GRUNDLAGEN DES WORKFLOWMANAGEMENT 367
11.1.1 ENTWICKLUNG DER BUEROAUTOMATISIERUNG 367
11.1.2 KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN 370
11.1.3 WORKFLOW-LIFE-CYCLE 371
11.2 WAS BRINGT WORKFLOW? 373
IMAGE 7
INHALTSVERZEICHNIS XIII
11.2.1 NUTZENPOTENZIALE DURCH DEN EINSATZ VON WORKFLOWMANAGEMENTSYSTEMEN
373
11.2.2 RISIKEN BEIM EINSATZ VON WORKFLOWMANAGEMENTSYSTEMEN 374 11.3
EINSATZGEBIETE VON WORKFLOWANWENDUNGEN 375
11.3.1 PRODUCTION UND AD-HOC WORKFLOWS 375
11.3.2 INNER- UND ZWISCHENBETRIEBLICHER WORKFLOW 378 11.3.3 EMBEDDED UND
STAND-ALONE WORKFLOW 379
11.4 VORGEHENSMODELL ZUR EINFUEHRUNG VON WORKFLOWMANAGEMENTSYSTEMEN 381
11.4.1 UEBERSICHT 381
11.4.2 PROJEKTVORBEREITUNG UND -ORGANISATION 382
11.4.3 TECHNISCHE UND ORGANISATORISCHE ANFORDERUNGSANALYSE 383 11.4.4
MARKTANALYSE UND SYSTEMAUSWAHL 388
11.4.5 MODELLIERUNG UND OPTIMIERUNG VON PROZESSEN UND WORKFLOWS 390
11.4.6 ENTWICKLUNG VON WORKFLOWANWENDUNGEN 395
11.5 BETRIEB VON WORKFLOWANWENDUNGEN 396
11.5.1 OPERATIVER BETRIEB 396
11.5.2 CONTROLLING VON WORKFLOWANWENDUNGEN 398
11.6 ZUSAMMENFASSUNG 400
12 SIMULATION VON GESCHAEFTSPROZESSEN STEFAN NEUMANN, MICHAEL ROSEMANN,
ANSGAR SCHWEGMANN 401
12.1 GRUNDLAGEN DER PROZESSORIENTIERTEN SIMULATION 401
12.2 TYPISCHE ZIELE DER PROZESSSIMULATION 403
12.3 VORGEHENSMODELL FUER DIE DURCHFUEHRUNG VON SIMULATIONSSTUDIEN 404
12.4 KONSTRUKTION VON GESCHAEFTSPROZESSSIMULATIONSMODELLEN 406 12.4.1
ATTRIBUTIERUNG DER ELEMENTE VON GESCHAEFTSPROZESSMODELLEN.407 12.4.2
MODELLIERUNG VON WAHRSCHEINLICHKEITSVERTEILUNGEN 409
12.4.3 MODELLIERUNG VON ABLAUFALTERNATIVEN 410
12.4.4 MODELLIERUNG DER PROZESSINSTANZIIERUNG 412
12.4.5 MODELLIERUNG DER RESSOURCENVERFIIGBARKEIT 413 12.5 BERECHNUNG UND
AUSWERTUNG VON PROZESSKENNZAHLEN 414 12.6 ANWENDUNGEN DER SIMULATION IM
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 415 12.6.1 PROZESSSIMULATION AM BEISPIEL DER
AUFTRAGSSTEUERUNG 415
12.6.2 PROZESSSIMULATION AM BEISPIEL EINES FERNSEHSENDERS 417
13 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT UND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT -
PROZESSMODELLIERUNG FUER EXTENDED ENTERPRISES MARTIN KUGELER 421
13.1 EXTENDED ENTERPRISE - VON DER INNER- ZUR UEBERBETRIEBLICHEN
SICHTWEISE 421
IMAGE 8
XIV INHALTSVERZEICHNIS
13.1.1 EFFEKTIVE UND EFFIZIENTE KUNDENBEZIEHUNGEN DURCH CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT 422
13.1.2 KOORDINATION DER UEBERBETRIEBLICHEN LEISTUNGSVERFLECHTUNGEN MIT
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 430 13.2 DIE UEBERBETRIEBLICHE
PROZESSMODELLIERUNG 446
13.2.1 ANFORDERUNGEN AN DIE UEBERBETRIEBLICHE PROZESSMODELLIERUNG.446
13.2.2 DARSTELLUNGSTECHNIKEN IM VERGLEICH 448
14 WIRTSCHAFTLICHKEITSRECHNUNG BEI DER GESTALTUNG VON
UNTERNEHMENSPROZESSEN JAN VOM BROCKE, HEINZ LOTHAR GROB 455
14.1 DIE BEDEUTUNG VON WIRTSCHAFTLICHKEITSRECHNUNGEN IM
PROZESSMANAGEMENT 455
14.2 EINE METHODE ZUR WIRTSCHAFTLICHKEITSRECHNUNG AUF BASIS VON
PROZESSMODELLEN (WPM-METHODE) 457
14.3 GRUNDZUEGE DER WIRTSCHAFTLICHKEITSRECHNUNG MIT VOLLSTAENDIGEN
FINANZPLAENEN (VOFI) 459
14.4 VORGEHENSMODELL DER WPM-METHODE MIT EPK UND VOFI 462 14.4.1
UEBERBLICK UND ANNAHMEN 462
14.4.2 ERFASSUNG DER AUSZAHLUNGEN VON FUNKTIONEN 463 14.4.3 ERFASSUNG
VON EINZAHLUNGEN EINER FUNKTION 465
14.4.4 AGGREGATION UND DYNAMISIERUNG DER AUS- UND EINZAHLUNGEN VON
PROZESSALTERNATIVEN 466
14.4.5 KALKULATION DER MONETAEREN KONSEQUENZEN EINER PROZESSALTERNATIVE
MIT VOFI 469
14.4.6 KENNZAHLEN FUER DAS CONTROLLING VON PROZESSALTERNATIVEN 471 14.5
ANWENDUNG DER WPM-METHODE IN EINEM FALLBEISPIEL MIT EPK UND VOFI 473
15 PROZESSOPTIMIERUNG MIT LEAN SIX SIGMA FRANK BORNHOEFT, ANDROE CONERS
485
15.1 ZIELKONFLIKTE ALS BEGRUENDUNG EINES INTEGRIERTEN
PROZESSOPTIMIERUNGSANSATZES 485
15.2 INTEGRATION VON LEAN MANAGEMENT UND SIX SIGMA 486
15.2.1 LEAN MANAGEMENT 486
15.2.2 (LEAN) SIX SIGMA 487
15.3 PHASEN DES LEAN SIX SIGMA-VORGEHENSMODELLS 491
15.3.1 PHASE 1/5: "DEFINE" 493
15.3.2 PHASE 2/5: "MEASURE" 497
15.3.3 PHASE 3/5: "ANALYSE" 499
15.3.4 PHASE 4/5: JMPROVE" 500
15.3.5 PHASE 5/5: CONTROL 506
IMAGE 9
INHALTSVERZEICHNIS
XV
15.4 DEMONSTRATION DER ANWENDUNGSPOTENTIALE AN EINEM PROJEKTBEISPIEL 507
15.4.1 DEFINE 508
15.4.2 MEASURE/ANALYSE 508
15.4.3 IMPROVE 509
15.4.4 CONTROL 510
15.5 ORGANISATORISCHE VERANKERUNG EINES LEAN SIX SIGMA-PROGRAMMS 513
15.6 CHECKLISTE 514
16 PROZESSORIENTIERTES RISIKOMANAGEMENT UND DESSEN PRUEFUNG CHRISTOPH
KOESTER, MICHAEL RIBBERT 515
16.1 ZUR BEDEUTUNG DES RISIKOMANAGEMENTS 515
16.1.1 DER SARBANES-OXLEY-ACT 516
16.1.2 BILMOG 518
16.2 DER RISIKOMANAGEMENTPROZESS UND DAS RISIKOMANAGEMENTSYSTEM.519
16.2.1 DER RISIKOMANAGEMENTPROZESS 519
16.2.2 DAS RISIKOMANAGEMENTSYSTEM 521
16.2.3 DER PROZESS IM FOKUS DES OPERATIVEN RISIKOMANAGEMENTS 522 16.2.4
COSO UND COBIT ALS BEZUGSRAHMEN ZUR INHALTLICHEN AUSGESTALTUNG DES
RISIKOMANAGEMENTSYSTEMS 523 16.2.5 ZUM AUFBAU EINES OPERATIVEN
RISIKOMANAGEMENTSYSTEMS 528 16.3 DIE PRUEFUNG DES OPERATIVEN
RISIKOMANAGEMENTSSYSTEMS 530
16.3.1 DIE RELEVANTEN PRUEFUNGSSTANDARDS 530
16.3.2 DIE RELEVANTEN ASPEKTE ZUR PRUEFUNG EINES OPERATIVEN
RISIKOMANAGEMENTSYSTEMS 533
16.3.3 DIE PRUEFUNG DES OPERATIVEN RISIKOMANAGEMENTSYSTEMS AM BEISPIEL
DES DISTRIBUTIONSPROZESSES "AUFTRAGSERFASSUNG" 535
TEIL C: FALLSTUDIEN ZUM PROZESSMANAGEMENT 541
17 DAS INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEM BEI EINEM
IT-SYSTEMDIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN/ COMPUTER SERVICE
MANAGEMENTUNTERNEHMEN MARTIN NIEMOECKL, JUERGEN PILLASCH, CHRISTIAN PROBST
543
17.1 DAS UNTERNEHMEN 543
17.2 ZIELE DES INTEGRIERTEN MANAGEMENTSYSTEMS 544
17.3 ORGANISATION 545
17.3.1 METHODISCHE UND FACHLICHE VERANTWORTUNG 545
17.3.2 VORGEHENSWEISE 545
17.3.3 VERANTWORTUNG UND PROZESSE IM KONTINUIERLICHEN PROZESSMANAGEMENT
548
IMAGE 10
XVI INHALTSVERZEICHNIS
17.4 STRUKTUR DER PROZESSMODELLE 549
17.4.1 INHALTLICHE STRUKTURIERUNG 549
17.4.2 HIERARCHISIERUNG 550
17.4.3 MODELLIERUNG DER PROZESSSTRUKTUR IN ARIS 550
17.4.4 MODELLIERUNGKONVENTIONEN FUER DIE TEILPROZESSE 551 17.5 GEWONNENE
ERFAHRUNG 556
17.5.1 MIGRATION VOM PROJEKT- ZUM REGELBETRIEB 556
17.5.2 VERANTWORTUNG DER AZA 557
17.5.3 STARRE VERTIKALE PROZESSSTRUKTURIERUNG 558
17.5.4 SCHNITTSTELLEN VS. PROZESSBAUSTEINE 558
17.5.5 MODELLIERUNGSKONVENTIONEN - INFORMATIONSOBJEKTTYPEN 558 17.5.6
KOMMUNIKATION 559
17.5.7 INTEGRATION IN DAS MANAGEMENT-SYSTEM 560
17.6 AKTUELLE UND ZUKUENFTIGE AKTIVITAETEN 560
18 EINFUEHRUNG VON WORKFLOWMANAGEMENT BEI EINEM HERSTELLER VON
HEIZELEMENTEN STEFAN NEUMANN, WOLF-DIETRICH WIECHEL 563
18.1 PROJEKTZIELE 563
18.1.1 KURZDARSTELLUNG DES UNTERNEHMENS 563
18.1.2 PROBLEMSTELLUNGEN 564
18.1.3 ANGESTREBTE VERBESSERUNGEN IM PROJEKT 565
18.2 PROJEKTORGANISATION 567
18.2.1 PROJEKTEINRICHTUNG 568
18.2.2 ANALYSE 568
18.2.3 KONZEPTION 569
18.2.4 IMPLEMENTIERUNG 570
18.2.5 BETRIEB 570
18.3 STRUKTUR DER PROZESSMODELLE 571
18.3.1 MODELLIERUNGSMETHODE UND -WERKZEUG 571
18.3.2 MODELLIERTE PROZESSE 572
18.3.3 VOM IST- ZUM SOLL- ZUM WORKFLOWMODELL 573
18.4 ERFAHRUNGEN 575
18.5 AKTUELLE UND ZUKUENFTIGE AKTIVITAETEN 576
19 PROZESSREORGANISATION BEI EINER AGENTUR FUER UNTERNEHMENS-, FINANZ-
UND RESSOURCENPLANUNG MARIT SCHALLERT, MICHAEL ROSEMANN 579
19.1 DAS UNTERNEHMEN 579
19.1.1 STRUKTUR 579
19.1.2 PRODUKTE & DIENSTLEISTUNGEN 579
19.1.3 ZIELSYSTEM UND VISION 580
IMAGE 11
INHALTSVERZEICHNIS
XVII
19.2 ZIEL DES PROJEKTS: REORGANISATION (AM BEISPIEL DES
REISEMANAGEMENTS) 581
19.3 PROJEKTORGANISATION 583
19.3.1 PROJEKTPLAN UND PROJEKTTEAM 583
19.3.2 ISTMODELLIERUNG UND PROZESSANALYSE 584
19.3.3 SOLLMODELLIERUNG UND PROZESSOPTIMIERUNG 590
19.4 STRUKTUR DER PROZESSMODELLE 595
19.5 GEWONNENE ERFAHRUNG 595
19.5.1 NUTZUNG VON REFERENZMODELLEN FUER DIE IST- UND SOLLMODELLIERUNG
595
19.5.2 KRITISCHER ERFOLGSFAKTOR: CHANGE MANAGEMENT 596 19.5.3
AUFR-SPEZIFISCHE ERFOLGSFAKTOREN 596
19.6 AKTUELLE UND ZUKUENFTIGE AKTIVITAETEN 597
20 PRIORISIERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN FUER DIE PROZESSORIENTIERTE
REORGANISATION IN OEFFENTLICHEN VERWALTUNGEN LARS ALGERMISSEN, PATRICK
DELFMANN, THORSTEN FALK, BJOERN NIEHAVES 599
20.1 REORGANISATION VON OEFFENTLICHEN VERWALTUNGEN 599
20.2 DAS PROJEKT REGIO@KOMM 600
20.3 PRIORISIERUNG VON PROZESSKANDIDATEN IN OEFFENTLICHEN VERWALTUNGEN
.602 20.3.1 IDENTIFIKATION VON HANDLUNGSFELDERN DER REORGANISATION IN
KOMMUNALVERWALTUNGEN 602
20.3.2 PHASENMODELL ZUR PRIORISIERUNG VON PROZESSKANDIDATEN 605 20.4
VORGEHEN IM PROJEKT 611
20.5 GEWONNENE ERFAHRUNG 623
20.6 AKTUELLE UND ZUKUENFTIGE AKTIVITAETEN 623
21 PROZESSBASIERTE PROJEKTANTRAGSBEARBEITUNG THORE DOERNEMANN, CHRISTOPH
KOESTER, DIRK OELBRACHT 625
21.1 DAS UNTERNEHMEN: EIN DIENSTLEISTER FUER NACHRICHTENTECHNIK 625
21.1.1 ENTSTEHUNG UND PROFIL 625
21.1.2 STRUKTUR UND ORGANISATION 626
21.2 PROZESSMANAGEMENT BEI DER DFN 629
21.2.1 ZIELE DES PROZESSMANAGEMENTS 629 *
21.2.2 ENTWICKLUNG DES ORDNUNGSRAHMENS 629
21.2.3 ENTWICKLUNG UND MODELLIERUNG DER PROZESSE 632 21.2.4
ORGANISATORISCHES VORGEHEN BEI DER MODELLIERUNG 634 21.3
PROZESSORIENTIERTE PROJEKTANTRAGSBEARBEITUNG 636
21.4 WORKFLOW-BASIERTE PROJEKTAUFTRAGSBEARBEITUNG 641
21.5 ERFAHRUNGEN BEI DER WORKFLOW-GESTALTUNG 643
21.6 AKTUELLE UND ZUKUENFTIGE AKTIVITAETEN 644
IMAGE 12
XVIII INHALTSVERZEICHNIS
ANHANG: BEISPIELE FUER MODELLIERUNGSKONVENTIONEN BEIM FACILITY
MANAGEMENT-UNTERNEHMEN 645
LITERATURVERZEICHNIS 653
STICHWORTVERZEICHNIS 671
HERAUSGEBERVERZEICHNIS 685 |
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| topic | Ablauforganisation / Workflow-Management-System / Geschäftsprozess / Reorganisation / Strategische Unternehmensplanung / Deutschland Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd Organisationsgestaltung (DE-588)4115462-9 gnd Prozessorganisation (DE-588)4405219-4 gnd |
| topic_facet | Ablauforganisation / Workflow-Management-System / Geschäftsprozess / Reorganisation / Strategische Unternehmensplanung / Deutschland Prozessmanagement Organisationsgestaltung Prozessorganisation Aufsatzsammlung |
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