Social-Media-Marketing: Strategien, Tipps und Tricks für die Praxis ; [inkl. Strategien für Vertrieb, Kundenbindung, Marktforschung und Recruiting]
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| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Köln
Johanna-Verl.
2012
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| Ausgabe: | 3., aktualisierte Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 305 - 306. - Zusätzliches Online-Angebot unter www.Marketinginstitut.BIZ. - Zusätzliches Online-Angebot mit QR-Code über Smarphone abrufbar |
| Beschreibung: | 320 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783937763293 |
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INHALTSVERZEICHNIS
KAPITEL 1 GRUNDLEGENDES ZU DEN SOCIAL MEDIA 19
1.1 BEDEUTUNG DES THEMAS "SOCIAL MEDIA" 19
1.2 WAS SOCIAL MEDIA AUSMACHT 19
1.3 BEGRIFFSKLAERUNGEN 23
1.4 ENTWICKLUNG DER SOCIAL MEDIA 24
1.5 WICHTIGE SOCIAL MEDIA KANAELE 25
1.6 RICHTIGER UMGANG MIT DER FUELLE AN PLATTFORMEN 27
INTERVIEW MIT ALBERT PUSCH 28
KAPITEL 2 SOCIAL MEDIA STRATEGIE 35
2.1 INTEGRATION IN DEN ONLINE-MARKETING-MIX 36
2.2 ZIELE DES SOCIAL MEDIA MARKETING 39
2.2.1 KUNDENBINDUNG 41
2.2.2 IMAGEBILDUNG UND MARKENKOMMUNIKATION 41
2.2.3 SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG 43
2.2.4 VERKAUF 46
2.2.5 PERSONALMARKETING 48
2.2.6 PRODUKTENTWICKLUNG 50
2.2.7 VERBESSERUNG DES SUPPORTS BZW. VERRINGERUNG VON SUPPORTKOSTEN 52
INHALTSVERZEICHNIS 11
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IMAGE 2
2.3 STRATEGISCHES VORGEHEN IM SOCIAL MEDIA MARKETING 55
2.3.1 SCHRITT 1: ZUHOEREN 55
2.3.2 SCHRITT 2: ANTWORTEN 61
2.3.3 SCHRITT 3: MITMACHEN 63
2.4 VERKNUEPFUNG DER ELEMENTE 64
2.4.1 BLOG UND TWITTER 65
2.4.2 BLOG UND FACEBOOK 66
2.4.3 BLOG UND XING 67
2.4.4 BLOG UND YOUTUBE 69
2.4.5 BLOG UND NEWSLETTER 70
2.4.6 BLOG UND WEBSITE 71
2.4.7 SOCIAL MEDIA BUTTONS 72
2.4.8 BESONDERHEITEN BEI DIESER VORGEHENSWEISE 73
2.5 SOCIAL MEDIA GUIDELINES 74
2.5.1 AUFGABEN VON SOCIAL MEDIA GUIDELINES 74
2.5.2 ERSTELLUNG DER SOCIAL MEDIA GUIDELINES 76
2.5.3 INHALTE 78
2.6 SWOT-ANALYSE 81
INTERVIEW MIT FELIX HOLZAPFEL 86
KAPITEL 3 DIE MARKTFORSCHUNGS-STRATEGIE 93
3.1 SEKUNDAERMARKTFORSCHUNG 93
3.1.1 ANWENDUNGSFELDER UND INFORMATIONSBEREICHE 94 3.1.2 ANALYSE DER
FORENLANDSCHAFT 94
3.1.3 ANALYSE DER SOCIAL NETWORKS 95
3.1.4 ANALYSE VON BLOGS UND MICROBLOGS 96
3.1.5 AUSWERTUNG VON LINKS 97
3.1.6 GOOGLE ALERTS F. 98
3.2 PRIMAERMARKTFORSCHUNG 99
3.2.1 DEFINITION DES MARKTFORSCHUNGSGEGENSTANDS 100 3.2.2 DESIGN 100
3.2.3 DATENERHEBUNG 101
SOCIAL MEDIA MARKETING
IMAGE 3
3.2.4 DATENAUSWERTUNG 105
3.2.5 DOKUMENTATION 105
3.3 CROWDSOURCING UND BRANDED COMMUNITIES 106
3.3.1 ERFOLGREICHE BEISPIELE AUS DER PRAXIS 106
3.3.2 UMSETZUNG EINER CROWDSOURCING COMMUNITY 107
INTERVIEW MIT DR. NILS WEBER 108
KAPITEL 4 DIE KUNDENBINDURIGS-STRATEGIE 117
4.1 KUNDEN KENNEN 118
4.2 DIENSTE AUFBAUEN 119
4.3 KUNDENEINLADEN 125
4.4 MEHRWERT BIETEN 126
INTERVIEW MIT FRANZ-SEBASTIAN WELTER 130
KAPITEL 5 DIE REPUTATION MANAGEMENT-STRATEGIE 137
5.1 NEGATIVE EINTRAEGE BEI GOOGLE VERDRAENGEN 140
5.2 DIE INTEGRIERTE SUCHE MIT WEITEREN TREFFERN "FUETTERN" . 142
5.3 AUFTRITTE IN SOZIALEN NETZWERKEN OPTIMIEREN 145
5.4 AKTIVE PFLEGE DER BEWERTUNGSPORTALE 147
5.5 GENAUES MONITORING DER REPUTATION 149
5.6 ERFOLGSFAKTOREN FUER DAS REPUTATION MANAGEMENT 151
INTERVIEW MIT HENRI APELL 153
INHALTSVERZEICHNIS
IMAGE 4
KAPITEL 6
DIE PRODUKTENTWICKLUNGS-STRATEGIE 159
6.1 VERBESSERUNG VON SERVICES UND BEGLEITENDEN LEISTUNGEN 159
6.2 VERBESSERUNG BESTEHENDER PRODUKTE 160
6.3 GENERIERUNG NEUER PRODUKTE 163
6.4 VORGEHENSWEISE BEI DER PRODUKTENTWICKLUNGSSTRATEGIE 166
6.4.1 DEFINITION 166
6.4.2 AUFBAU 167
6.4.3 DURCHFUEHRUNG UND PROMOTION 167
6.4.4 AUSWERTUNG 168
6.4.5 NACHGANG 168
6.4.6 STAENDIGE KONTROLLE 169
6.5 HAEUFIGE FEHLER BEIM CROWDSOURCING 169
INTERVIEW MIT MARTIN LIMBECK 171
KAPITEL 7 DIE VERKAUFS-STRATEGIE 177
7.1 ONLINE-SHOP UEBER SOCIAL MEDIA PROMOTEN 178
7.2 EINZELNE PRODUKTE DIREKT UEBER SOCIAL MEDIA VERKAUFEN 182
7.3 VERKAUF VOLLSTAENDIG IN SOCIAL MEDIA INTEGRIEREN 185
7.4 LOKALE ANGEBOTE 187
INTERVIEW MIT DOMINIC MULTERER 189
1 4 SOCIAL MEDIA MARKETING
IMAGE 5
KAPITEL 8
DIE RECRUITING-STRATEGIE 197
8.1 VORABUEBERLEGUNGEN ZUM AUFBAU DER ARBEITGEBERMARKE 198
8.2 ERGAENZUNG DES RECRUITING-BEREICHS AUF DER WEBSITE 199
8.3 RECRUITING-RESSOURCEN AUSSERHALB DER EIGENEN WEBSITE 204
8.4 SOCIAL MEDIA UND RECRUITING EVENTS 213
INTERVIEW MIT DR. MARTIN EMRICH 218
KAPITEL 9 DIE MINIMAL-STRATEGIE 225
9.1 BEOBACHTEN 225
9.2 NUTZERNAMEN BELEGEN 227
9.3 ANZEIGEN SCHALTEN 229
9.4 SOCIAL MEDIA BUTTONS EINBAUEN 231
9.5 EINEN EINZELNEN KANAL BEDIENEN 234
INTERVIEW MIT JOACHIM RUMOHR 236
KAPITEL 10 SOCIAL MEDIA MONITORING 243
10.1 AUFGABEN DES SOCIAL MEDIA MONITORING 243
10.2 KENNZAHLEN DEFINIEREN 245
INHALTSVERZEICHNIS 15
IMAGE 6
10.3 AUF DEM LAUFENDEN BLEIBEN MIT RSS-FEEDS 247
10.4 AUSWERTUNGSMOEGLICHKEITEN DER SOCIAL NETWORKS NUTZEN 249
10.5 MONITORING MIT KOSTENLOSEN TOOLS 251
10.6 SOCIAL MEDIA MONITORING MIT KOSTENPFLICHTIGEN TOOLS .254
10.7 ERFOLGSFAKTOREN DES SOCIAL MEDIA MONITORING 255
INTERVIEW MIT YASAN BUDAK 258
KAPITEL 11 HAEUFIGE FRAGEN ZU SOCIAL MEDIA 267
INTERVIEW MIT STEFAN BERNS 277
KAPITEL 12 AKTUELLE NUTZUNG VON SOCIAL MEDIA IN DEUTSCHEN UNTERNEHMEN
287
INTERVIEW MIT THILO BAUM 292
GLOSSAR 297
LITERATURVERZEICHNIS 305
REGISTER 307
1 6 SOCIAL MEDIA MARKETING |
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