30 Minuten Business-Telefonate:
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Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Offenbach
GABAL
2012
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IMAGE 1
I N H A L T
VORWORT 6
1. SICH VORBEREITEN 9
POSITIVE EINSTELLUNG 10
WAHRNEHMUNG DES GESPRAECHSPARTNERS 12
SITUATIVE SELBSTWAHRNEHMUNG 16
POSITIVE SELBSTKONDITIONIERUNG 17
DURCH DAS TELEFON LAECHELN 2 1
GESTALTUNG DES ARBEITSPLATZES 22
2. SICH EINSTIMMEN 25
DIE STIMME SCHULEN 26
LEICHT VERSTAENDLICHE SAETZE FORMEN 30
ZAUBER-SPRACHE 3 4
VOM "ICH" ZUM "SIE" UND "WIR" 39
3. MIT SYSTEM ZUM ERFOLG 4 5
GESPRAECHSTYPEN 4 6
DIE PROFISTUFEN ERFOLGREICHER TELEFONATE 54
DER GESPRAECHSBEGINN - DIE ERSTEN 50 SEKUNDEN ENTSCHEIDEN 57
NUTZENARGUMENTATION 6 1
4. EMOTIONEN: VON DER REKLAMATION ZUR REFERENZ 65
EMPATHISCH TELEFONIEREN 66
BESCHWERDEN HABEN POTENZIAL! 7 1
4 I N H A L T
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IMAGE 2
DIE RICHTIGE WORTWAHL
MIT WUETENDEN KUNDEN UMGEHEN GESCHICKT MIT' EINWAENDEN UMGEHEN
72 74
78
5. ZU GUTER LETZT: DER BEZIEHUNGSFOERDERNDE (AB-)SCHLUSS 8 3
KURZE, POSITIVE ZUSAMMENFASSUNG 8 4
KONKRETER VERBLEIB 8 5
CHARMANTE VERABSCHIEDUNG 86
HOEFLICHES AUFLEGEN 87
FAST READER 88
DIE AUTORIN 9 4
WEITERFUEHRENDE LITERATUR 9 5
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