Mitarbeitergespräche erfolgreich führen: Einzelgespräche, Meetings, Zielvereinbarungen und Mitarbeiterbeurteilungen ; [mit Arbeitshilfen online]
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Freiburg ; München
Haufe
2012
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| Ausgabe: | 10. Aufl. |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 226 S. Ill., graph. Darst. |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 11
1 MITARBEITERGESPRAECHE ALS TEIL DER PERSONALFUEHRUNG 13
2 DIE GRUNDLAGEN 17
2.1 W A S G E N A U IST E I N M I T A R B E I T E R G E S P R AE C H ? 17
2.2 ASYMETRIE: W A S A N M I T A R B E I T E R G E S P R AE C H E N SO B
E S O N D E R S IST 19
2.3 VIER KOMMUNIKATIONSMODELLE, D I E SIE K E N N E N SOLLTEN 21
MODELL 1: DAS E R W E I T E R T E KOMMUNIKATIONSMODELL 21
MODELL 2: VIER E B E N E N E I N E R NACHRICHT 23
MODELL 3: SELBSTERFUELLENDE P R O P H E Z E I U N G 2 4
MODELL 4: J O H A R I - F E N S T E R 25
2.4 DAS M I T A R B E I T E R G E S P R AE C H V O R B E R E I T E N 26
ORGANISATORISCHE VORBEREITUNG 27
ZIEL U N D I N H A L T D E S GESPRAECHS 28
V O R B E R E I T U N G A U F D E N P A R T N E R 30
V O R B E R E I T U N G D E S G E S P R AE C H S P A R T N E R S 32
2.5 EIN M I T A R B E I T E R G E S P R AE C H O P T I M A L F UE H R E N
: GOLDENE REGELN 33
2.5.1 J E D E R SOLL G E W I N N E N . 34
2.5.2 WERTSCHAETZUNG G E G E N UE B E R D E M G E S P R AE C H S P A R T N
E R 35
2.5.3 GLAUBWUERDIGKEIT 35
2.5.4 KEIN ZEITDRUCK 35
2.5.5 ICH-BOTSCHAFTEN 36
2.5.6 META-KOMMUNIKATION 37
FRAGETECHNIK 39
UEBERSICHT: F R A G E A R T E N U N D BEISPIELE 4 0
RICHTIGES ZUHOEREN 4 3
F E E D B A C K 45
UE B E R Z E U G E N S T A T T UE B E R R E D E N 47
2.6 G E S P R AE C H S L E I T F A D E N F UE R ALLE FAELLE 51
GESPRAECHSPROTOKOLL F UE R ALLE FAELLE 53
3 ANLEITUNG ZU EINZELNEN GESPRAECHSSITUATIONEN 55
GRUPPE 1: REGELMAESSIGE M I T A R B E I T E R G E S P R AE C H E 57
3.1 ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECH 57
3.2 ZIEL-UND A R B E I T S UE B E R P R UE F U N G 6 0
7
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IMAGE 2
3.3 B E U R T E I L U N G S G E S P R AE C H 62
3.4 F OE R D E R G E S P R AE C H 6 6
3.5 J A H R E S M I T A R B E I T E R G E S P R AE C H 70
G R U P P E 2: A N L A S S A B H AE N G I G E GESPRAECHE 71
3.6 EINFUEHRUNGSGESPRAECH 71
3.7 F E E D B A C K G E S P R AE C H ( A N E R K E N N U N G U N D
KRITIK) 76
KRITIKGESPRAECH - SO K A N N D E R VORGESETZTE R E A G I E R E N 81
3.8 RUECKKEHRGESPRAECH/FEHLZEITENGESPRAECH 83
3.9 DISZIPLINAR-UND A B M A H N U N G S G E S P R AE C H 85
3.10 KUENDIGUNGSGESPRAECH 8 8
3.11 A B G A N G S G E S P R AE C H 9 4
3.12 I N N E R E KUENDIGUNG 97
3.12.1 SO E R K E N N E N SIE DIE I N N E R E KUENDIGUNG E I N E S M I T
A R B E I T E R S 97
3.13 U N T E R W E I S U N G S G E S P R AE C H 100
3.14 COACHINGGESPRAECH 102
COACHING F UE R F UE H R U N G S K R AE F T E 102
W A N N IST E I N COACHINGGESPRAECH SINNVOLL? 103
BERATUNG O H N E RATSCHLAG 103
VORAUSSETZUNGEN F UE R E I N ERFOLGREICHES COACHING 103
BERATUNG A U F ZEIT 104
G R U P P E 3: SONDERFAELLE 106
3.15 DELEGATIONSGESPRAECH 106
3.16 VORSTELLUNGSGESPRAECH 108
3.17 L E H R G E S P R AE C H 114
4 MODERIERTE TEAMGESPRAECHE 117
4.1 T E A M G E S P R AE C H E M O D E R I E R E N O D E R L E I T E N
117
4.2 TECHNIKEN F UE R E I N E ERFOLGREICHE T E A M M O D E R A T I O N 119
4.2.1 K A R T E N A B F R A G E U N D Z U R U F A B F R A G E 119
4.2.2 P U N K T A B F R A G E N 120
4.2.3 CLUSTERN U N D T H E M E N S P E I C H E R 121
4.2.4 K L E M G R U P P E N A R B E I T 122
4.2.5 MEHR-FELDER-TAFEL (SZENARIO-TECHNIK) 123
4.2.6 MATRIXDARSTELLUNG 124
4.2.7 M A SS N A H M E N P L A N U N D F R A G E N S P E I C H E R 124
4.2.8 W E R FRAGT, D E R F UE H R T 126
4.3 VORBEREITUNG E I N E S M O D E R I E R T E N TEAMGESPRAECHS 126
4.3.1 WELCHE M O D E R A T I O N S E R F A H R U N G E N H A B E N D I E
TEILNEHMER? 127
4.3.2 SORGEN SIE F UE R E I N KLARES GESPRAECHSZIEL 127
4.3.3 A B L A U F P L A N 128
4.3.4 DIE R A H M E N B E D I N G U N G E N M UE S S E N S T I M M E N
129
8
IMAGE 3
4.4 DURCHFUEHRUNG E I N E R T E A M M O D E R A T I O N 130
4.4.1 SPIELREGELN 130
4.4.2 STOERUNGEN H A B E N VORRANG 131
4.4.3 ICH S T A T T M A N
4.4.4 SICH K U R Z F A S S E N 132
4.4.5 E R A R B E I T E N E I N E R T A G E S O R D N U N G 132
4.4.6 A R B E I T S P H A S E
4.4.7 T H E M E N S A M M E L N U N D O R D N E N 133
4.4.8 T H E M E N B E W E R T E N (AUSWAEHLEN) 133
4.4.9 P R O B L E M B E A R B E I T U N G 133
4.4.10 SICHTEN U N D B E W E R T E N D E R ERGEBNISSE 134
4.4.11 P L A N E N VON A K T I V I T AE T E N / M A SS N A H M E N P L A N
134
4.4.12 F E E D B A C K 134
5 ZIELE VEREINBAREN 135
5.1 F UE H R E N M I T ZIELVEREINBARUNGEN 135
5.2 A U S G A N G S P U N K T SIND D I E U N T E R N E H M E N S Z I E L
E 140
5.3 A R T E N V O N ZIELEN 142
5.4 M I T A R B E I T E R T Y P E N U N D REIFEGRAD 146
5.5 KRITERIEN F UE R EINE ZIELVEREINBARUNG 149
5.5.1 ZIELE M UE S S E N PRAEZISE F O R M U L I E R T S E I N 151
5.5.2 ZIELE M UE S S E N M E S S B A R SEIN 151
5.5.3 ZIELE M UE S S E N W I D E R S P R U C H S F R E I SEIN 152
5.5.4 KONZENTRIEREN SIE ZIELVEREINBARUNGEN A U F D A S WESENTLICHE 153
5.5.5 ZIELVEREINBARUNGEN V E R L A N G E N KONSTANZ 153
5.5.6 ZIELBINDUNG 154
5.5.7 GELTUNGSBEREICH 154
5.5.8 ZWISCHENZIELE 154
5.5.9 SCHRIFTLICHKEIT 154
5.5.10 U N A B H AE N G I G K E I T 155
5.5.11 TEAMZIELE 155
5.6 ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECH U N D KONTROLLE 155
5.7 VERKNUEPFUNG M I T A N D E R E N BEREICHEN D E S P E R S O N A L M A
N A G E M E N T S 157
5.8 ZIELVEREINBARUNGSPROZESS 158
5.9 FORMULARBEISPIELE 159
6 MITARBEITER BEURTEILEN 163
6.1 W A S B E D E U T E T M I T A R B E I T E R B E U R T E I L U N G ?
163
6.2 T R AE G E R D E R M I T A R B E I T E R B E U R T E I L U N G 169
6.3 VERFAHREN D E R M I T A R B E I T E R B E U R T E I L U N G 175
6.3.1 BEURTEILUNGSKRITERIEN 179
9
IMAGE 4
6.3.2 GEWICHTUNG 181
6.3.3 GEWICHTUNGSFAKTOREN 182
6.3.4 ANTEILSAUSWEIS 183
6.3.5 SKALIERUNG 183
6.3.6 ANZAHL D E R SKALENSTUFEN 183
6.3.7 W A H L D E R SKALIERUNG 184
ZIELORIENTIERTE BEURTEILUNG 186
6.3.8 A B L A U F D E S EINSTUFUNGSVERFAHRENS 187
6.3.9 WIE G E H E N SIE B E I D E R FESTLEGUNG D E R LEISTUNGSSTANDARDS
VOR? 188
6 . 4 STUFEN D E R M I T A R B E I T E R B E U R T E I L U N G 190
6.5 B E U R T E I L U N G S B O G E N 195
6 . 6 BEURTEILUNGSFEHLER 203
6.7 A N F O R D E R U N G E N A N D I E M I T A R B E I T E R B E U R T
E I L U N G 209
6.7.1 SCHULUNG 210
6.8 EINFUEHRUNG D E R M I T A R B E I T E R B E U R T E I L U N G 212
7 RECHTLICHE ASPEKTE 215
7.1 DAS BETRIEBSVERFASSUNGSGESETZ 215
7.2 DAS ALLGEMEINE GLEICHBEHANDLUNGSGESETZ (AGG) 219
AUTOREN
STICHWORTVERZEICHNIS
224
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