Verfügbarkeit: Marketing im Handwerk

Marketing im Handwerk: Bekanntheit steigern, Kunden gewinnen, Marke werden ; die Uptodate-Offensive

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Steffen, Rolf (VerfasserIn), Brömmel, André Hugo (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Düsseldorf Krammer [2012]
Ausgabe:	1. Aufl.
Schriftenreihe:	Uptodate-Basisbibliothek für das deutsche Handwerk 7
Schlagworte:	Marketing Handwerksbetrieb
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
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adam_text	IMAGE 1 INHALT VORWORT- VON ANDRE HUGO BROEMMEL UND ROLF STEFFEN 10 BESONDERER DANK AN CORINNA PHILIPPE-KUEPPERS 14 BESONDERER DANK AN DIE MITWIRKENDEN 15 MARKETING - EINE DEFINITION ... FUER HANDWERKER 16 WIE MARKETING EINEM HANDWERKSBETRIEB NUTZEN KANN 16 DIE MARKE- WAS DIE MARKE UND IHRE BOTSCHAFT FUER DAS MARKETING BEDEUTEN 26 DIE GRUNDLAGEN FUER ERFOLGREICHES MARKETING IN HANDWERKSUNTERNEHMEN 3 0 UNTERNEHMENSVISION - UNTERNEHMENSMISSION - UNTERNEHMENSZIELE 3 0 ORGANISATION DES GESCHAEFTSFELDES MARKETING 37 * KAPITEL 1 DIE MARKETINGZIELE 3 8 1.1 WARUM MARKETINGZIELE? 3 9 1.2 PLANUNG VON MARKETINGZIELEN 4 2 1) QUANTITATIVE MARKETINGZIELE 4 2 L.A) UMSATZ 4 2 L.B) GEWINN 4 2 L.C) KUNDENSTAMM 43 1.D) MARKTANTEILE 4 4 2) QUALITATIVE MARKETINGZIELE 4 4 2.A) BEKANNTHEITSGRAD 45 2.B) KOMPETENZ/IMAGE 45 INHALT 5 HTTP://D-NB.INFO/1025165969 IMAGE 2 * KAPITEL 2 DIE UNTERNEHMENSPOSITIONIERUNG 47 2.1 UNTERNEHMEN SIND MARKEN 4 8 DERWEGZUR POSITIONIERUNG-SCHRITT 1 54 DER WEG ZUR POSITIONIERUNG - SCHRITT 2 63 MITBEWERBERBEOBACHTUNG: ALLGEMEIN 71 MITBEWERBERBEOBACHTUNG: LEISTUNGEN 72 MITBEWERBERBEOBACHTUNG: SERVICEANGEBOTE 74 MITBEWERBERBEOBACHTUNG: KUNDEN 75 MITBEWERBERBEOBACHTUNG: SOZIALES ENGAGEMENT UND AUSZEICHNUNGEN 76 MITBEWERBERBEOBACHTUNG: ANZEIGEN 77 MITBEWERBERBEOBACHTUNG: PRESSEBERICHTE 78 MITBEWERBERBEOBACHTUNG: VERANSTALTUNGEN 79 MITBEWERBERBEOBACHTUNG: KUNDENBRIEFE 8 0 MITBEWERBERBEOBACHTUNG: AKTIONEN 8 1 MITBEWERBERBEOBACHTUNG: SONSTIGES 8 1 DERWEGZUR POSITIONIERUNG - SCHRITT 3 8 4 STAERKEN UND SCHWAECHEN - EIN KRITERIENKATALOG (AUSWAHLHILFE) 85 AUFZUGS-PRAESENTATION 100 2.2 DIE ZIELGRUPPEN 104 * KAPITEL 3 DIE UNTERNEHMENS-IDENTITAET (CORPORATE IDENTITY) 117 3.1 WAS ZEICHNET DIE UNTERNEHMENS-IDENTITAET AUS? 118 ECKPFEILER NR. 1: DAS SYMPATHISCHE, AUTHENTISCHE UND DURCHGAENGIGE OPTISCHE ERSCHEINUNGSBILD DES UNTERNEHMENS 119 ECKPFEILER NR. 2: DIE DER UNTERNEHMENSPHILOSOPHIE ENTSPRECHENDE KOMMUNIKATION NACH INNEN UND AUSSEN 121 ECKPFEILER NR. 3: DAS DER UNTERNEHMENSPHILOSOPHIE ENTSPRECHENDE GLAUBWUERDIGE VERHALTEN 121 3.2 UNTERNEHMENS-DESIGN (CORPORATE DESIGN) 125 DAS DESIGN 134 FARBEN UND SCHRIFTEN 136 UNTERNEHMENS-KLEIDUNG (CORPORATE FASHION) 147 UNTERNEHMENS-ARCHITEKTUR (CORPORATE ARCHITECTURE) 150 6 MARKETING IM HANDWERK - DIE UPTODATE-OFFENSIVE IMAGE 3 3.3 DIE UNTERNEHMENS-KULTUR (CORPORATE CULTURE) 156 3.4 UNTERNEHMENS-VERHALTEN (CORPORATE BEHAVIOUR) UND REKLAMATIONS-MANAGEMENT 170 MONETAERER BEREICH WIE PREIS- ODER ANGEBOTSVERHALTEN 172 BEISPIEL 1: ABSTIMMUNG PER E-MAIL 172 BEISPIEL 2: ABSTIMMUNG PER TELEFON 172 BEREICH MITARBEITERFUEHRUNG WIE SOZIALVERHALTEN, KOMMUNIKATIONS- UND INFORMATIONSVERHALTEN 173 BEISPIEL 1: BESCHWERDE OHNE NACHVERFOLGUNG 173 BEISPIEL 2: BESCHWERDE MIT NACHVERFOLGUNG 173 BESCHWERDEMANAGEMENT 176 1. SCHRITT: KUNDENMEINUNG EINHOLEN 185 2. SCHRITT: BESCHWERDEANNAHME 185 3. SCHRITT: BEARBEITUNG DER BESCHWERDE 187 4. SCHRITT: BESCHWERDEN ANALYSIEREN UND AUSWERTEN 187 5. SCHRITT: ZUFRIEDENHEIT WIEDERHERSTELLEN 187 3.5 DIE UNTERNEHMENS-KOMMUNIKATION (CORPORATE COMMUNICATIONS) 190 1. UND 2. ANSPRACHE VON SHAREHOLDERN/ANTEILSEIGNER, AKTIONAERE), STAKEHOLDERN (MITARBEITER UND INTERESSIERTE) 191 3. ANSPRACHE BESTEHENDER KUNDEN 192 4. ANSPRACHE POTENZIELLER NEUKUNDEN 192 FACHKRAEFTEMANGEL IN DEUTSCHLAND 193 EMPLOYER BRANDING 194 3.6 DIE UNTERNEHMENS-SPRACHE (CORPORATE LANGUAGE) 195 SCHRITT 1: GRUNDSTIMMUNG 204 SCHRITT 2: SYNONYME SUCHEN 206 SCHRITT 3: SAETZE FORMULIEREN 2 0 8 SCHRITT 4: SPEZIELLE WOERTER UND BEGRIFFE 210 * KAPITEL 4 DIE 7 SAEULEN DES MODERNEN MARKETINGS (DIE 7 PS) 215 4.1 DER MARKETING-MIX 216 4.2 DIE PRODUKTPOLITIK 220 FORSCHUNG UND ENTWICKLUNG 231 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS (KVP) DURCH MITARBEITER 234 PRODUKTLEBENSZYKLUS 237 INHALT 7 IMAGE 4 4.3 PREISPOLITIK 240 PREISPOLITISCHE STRATEGIEN 248 4.4 VERTRIEBS-/DISTRIBUTIONSPOLITIK 250 STRATEGISCHE ALLIANZEN 251 PRODUKT- UND LIEFERANTENPOLITIK 256 LOGISTIK 274 4.5 DIE KOMMUNIKATIONSPOLITIK 277 PLANUNG 2 8 9 4.6 PROZESSPOLITIK 296 VERKAUF IM HANDWERK 299 KUNDEN-BEZIEHUNGS-MANAGEMENT (CRM) 304 4.7 PHYSICAL FACITITIES (AUSSTATTUNGSPOLITIK) 305 * K A P I T E L S MASSNAHMEN- UND MEDIAPLANUNG 314 5.1 DIE WERBEPLANUNG 315 BUDGETPLANUNG 317 WERBEMITTEL 329 TV 340 ANZEIGEN 343 MOBILE MARKETING, MOBILE COMMERCE 347 GUERILLA-MARKETING 352 DIREKTMARKETING 356 AMBIENT MEDIA 362 GIVE-AWAYS/STREUARTIKEL 365 PRODUCT PLACEMENT 3 6 8 AMBUSH MARKETING ( SCHMAROTZERMARKETING ) 369 SPONSORING 372 EVENTS 378 VORTRAEGE, VERANSTALTUNGEN 383 VERKAUFSFOERDERUNG (SALES PROMOTION) 387 MESSEN UND AUSSTELLUNGEN 3 8 9 AUSSENWERBUNG 394 OEFFENTLICHKEITSARBEIT (PUBLIC RELATIONS - PR) 397 NETWORKING UND MITGLIEDSCHAFTEN 410 8 (MARKETING IM HANDWERK - DIE UPTODATE-OFFENSIVE IMAGE 5 NEWSLETTER, REFERENZ-/PROJEKTBERICHTE 412 NEWSLETTER 412 REFERENZ-ODER OBJEKTBERICHTE 413 ADRESSBUECHER/BRANCHENVERZEICHNISSE 415 5.2 MEDIAPLANUNG 416 5.3 EMPFEHLUNGSMARKETING 421 5.4 ERFOLGSMESSUNG 441 MOEGLICHKEIT NR. 1: DIE MEINUNGSKARTE 443 MOEGLICHKEIT NR. 2: DIE KUNDENBEFRAGUNG 445 * KAPITEL 6 DAS INTERNET ALS MARKETINGINSTRUMENT 453 6.1 WOHIN UNS DAS INTERNET GEFUEHRT HAT 454 6.2 PREISVERFALL DURCH ONLINE-HANDEL 457 6.3 INTERNET IM ALLTAG 463 6.4 ONLINE-MARKETING 470 6.5 EINE ERFOLGREICHE INTERNET-PRAESENZ 4 8 2 6.6 KRITERIEN UND MERKMALE EINER INTERNET-PRAESENZ 487 6.7 DIE KONZEPTION EINER INTERNET-PRAESENZ 4 9 6 * KAPITEL 7 KOOPERATIVES MARKETING 505 7.1 KOOPERATIVES MARKETING 508 7.2 WUNSCHTERMIN.DE 510 7.3 PROFI-ICONS 512 7.4 PROFI-MARKEN 516 ERFAHRUNGEN - EIN HANDWERKSUNTERNEHMER IM GESPRAECH 522 GLOSSAR 528 LITERATURVERZEICHNIS 567 STICHWORTVERZEICHNIS 568 INHALT 9
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