Verfügbarkeit: Unternehmenskommunikation

Unternehmenskommunikation: ein Leitfaden

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Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Konstanz UKV [u.a.] 2013
Ausgabe:	5., überarb. Aufl.
Schriftenreihe:	UTB 2308 : Betriebswirtschaftslehre, Kommunikationswissenschaft
Schlagworte:	Innerbetriebliche Kommunikation Management Unternehmen Kommunikation Lehrbuch
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XVI, 499 S. Ill., graph. Darst.
ISBN:	9783825238254

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adam_text	IMAGE 1 I N H A L T VORWORT X I I I TEIL I: THEORETISCHE ANSAETZE UND MODELLE 1 KAPITEL 1: EINFUEHRUNG UND BEGRIFFSERKLAERUNG 3 1 BEGRIFF DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 6 2 PUBLIC RELATIONS ALS KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT 12 3 PUBLIC RELATIONS ALS INSTRUMENT DER MARKTKOMMUNIKATION 15 4 ENTWICKLUNGSPHASEN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 18 * ZUSAMMENFASSUNG 20 * LESETIPPS 21 KAPITEL 2: A U S G E W AE H L T E THEORIEN D E R U N T E R N E H M E N S K O M M U N I K A T I O N 2 3 1 MIKRO-, MESO- U N D MAKROTHEORETISCHE MODELLE 24 2 PR-ORIENTIERTE ANSAETZE 26 2.1 GRUNDMODELLE V O N JAMES E. GRUNIG 27 2.2 GRENZAUFHEBUNGEN IN DER KOMMUNIKATION 32 3 MARKETINGORIENTIERTE MODELLE 36 3.1 PUBLIC RELATIONS ALS KOMMUNIKATIONSPOLITISCHES INSTRUMENT 37 3.2 UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION ALS STRATEGISCHES D A C H 38 4 INTEGRIERTE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 40 4.1 EINHEITLICHKEIT ALS ZIEL 40 4.2 IMAGE, REPUTATION UND MARKEN 47 5 STORYTELLING - NARRATIVE ANSAETZE DER KOMMUNIKATION 53 5.1 STORYS IM STRATEGISCHEN KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT 54 5.2 STORYTELLING IN DER OPERATIVEN UMSETZUNG 56 6 UNTERNEHMENSWERTE IM VISIER 60 * ZUSAMMENFASSUNG 64 * LESETIPPS 65 HTTP://D-NB.INFO/1025992601 IMAGE 2 VI INHALT KAPITEL 3: WERTORIENTIERTES K O M M U N I K A T I O N S M A N A G E M E N T 67 1 MAKROTRENDS PRAEGEN SPIELREGELN 69 2 ANTWORTEN DER PRAXIS A U F WACHSENDE UNSICHERHEITEN 71 3 NEUE PERSPEKTIVE: V O M KOSTENFAKTOR ZUM STRATEGISCHEN WERT 74 3.1 PARADIGMENWECHSEL 76 3.2 WERTE IN LEITFUNKTION 78 4 WERTORIENTIERTE KOMMUNIKATION MANAGEN - ABER WIE? 84 4.1 WERTSCHOEPFUNG DURCH KOMMUNIKATION 86 4.2 WAS P R WERT IST 91 5 PROAKTIVES HANDELN: ISSUES MANAGEMENT 96 5.1 ISSUES ERKENNEN UND VERFOLGEN 97 5.2 PLANUNG DES PROZESSES 101 5.3 THEMENKARRIEREN UND LEBENSZYKLEN 105 * ZUSAMMENFASSUNG 108 * LESETIPPS 109 TEIL II: PLANUNG UND OPTIMIERUNG I I I KAPITEL 4: VON D E R ANALYSE B I S ZUR ERFOLGSKONTROLLE 1 1 3 1 STRUKTURIERUNG DER UNTERNEHMENSUMWELT 114 1.1 ZIELGRUPPEN (BEZUGSGRUPPEN) 114 1.2 STAKEHOLDER (ANSPRUCHSGRUPPEN) 116 1.3 PUBLICS (TEILOEFFENTLICHKEITEN) 118 2 PLANUNG 121 2.1 PROBLEMWAHRNEHMUNG UND SITUATIONSANALYSE 122 2.2 BRIEFING 129 3 KONZEPTION UND REALISIERUNG 131 3.1 STRATEGISCHE UEBERLEGUNGEN, ZIELE U N D ZIELPUBLIKUM 131 3.2 IMPLEMENTIERUNG 135 4 ERFOLGS KONTROLLE .'. 140 4.1 WIE DEN ERFOLG NACHWEISEN? 140 4.2 KOMMUNIKATIONSZIELE UND IHRE "WIRKUNGEN" 143 IMAGE 3 INHALT VII 4.3 MEDIENBEZOGENE EVALUATIONSMETHODEN 149 4.4 PUBLIKUMSBEZOGENE INSTRUMENTE 153 4.5 V O N KENNZIFFERN BIS ZUM KOMMUNIKATIONSCONTROLLING 156 * ZUSAMMENFASSUNG 160 * LESETIPPS 162 KAPITEL 5: M E D I E N UND K O M M U N I K A T I O N S W E G E 165 1 GRUNDSTRUKTUREN UND ANFORDERUNGEN AN MEDIENSYSTEME 165 2 LEISTUNGEN V O N KOMMUNIKATIONSWEGEN 169 3 CHANCEN UND RISIKEN DER W E B 2.0-KOMMUNIKATION 176 * ZUSAMMENFASSUNG 182 * LESETIPPS 183 KAPITEL 6: K O M M U N I K A T I O N S N E T Z E 185 1 INFORMELLE NETZWERKKOMMUNIKATION 186 2 KOMMUNIKATIONSNETZE - FORMEN UND TYPEN 190 3 STRUKTUREN UND ROLLEN 192 4 MERKMALE DER KOMMUNIKATIONSNETZE 198 * ZUSAMMENFASSUNG 201 * LESETIPPS 202 KAPITEL 7: KOMMUNIKATIONSFORM GERUECHT 2 0 3 1 TYPEN V O N GERUECHTEN 204 2 ENTSTEHUNG UND VERBREITUNG 206 3 LEISTUNGEN UND WIRKUNGEN 211 4 Z U M UMGANG MIT GERUECHTEN IN UNTERNEHMEN 212 * ZUSAMMENFASSUNG 217 * LESETIPPS 218 IMAGE 4 VIII INHALT TEIL III: UMSETZUNG IN DER PRAXIS 221 KAPITEL 8: KOMMUNIKATION MIT D E N MITARBEITERN 2 2 3 1 INHALTE U N D ZIELE 224 2 V O N DER VERTEILKOMMUNIKATION ZU INTERAKTIVEN PROZESSEN 229 3 MEDIEN UND WEGE 232 3.1 ABWAERTSKOMMUNIKATION 233 3.2 AUFWAERTSKOMMUNIKATION 234 3.3 WECHSELSEITIGER AUSTAUSCH UND DIALOG 237 4 KERNBEREICHE DER INTERNEN KOMMUNIKATION 238 4.1 INTRANET ALS KOMMUNIKATIONSPLATTFORM 239 4.2 NEUPOSITIONIERUNG DER GEDRUCKTEN MEDIEN 241 4.3 BEDEUTUNG DER PERSOENLICHEN KOMMUNIKATION 242 5 MANAGER ALS KOMMUNIKATOREN 243 * ZUSAMMENFASSUNG 249 * LESETIPPS 250 KAPITEL 9: K U N D E N K O M M U N I K A T I O N 2 5 3 1 STRATEGISCHE ZIELE 255 1.1 KUNDENBINDUNG UND BEZIEHUNGSMANAGEMENT 255 1.2 N E U E KONZEPTE FUER NEUE HERAUSFORDERUNGEN 259 2 INSTRUMENTE DER DIREKTEN UND INDIREKTEN ANSPRACHE 262 3 TRENDS DER KUNDENKOMMUNIKATION 272 * ZUSAMMENFASSUNG 275 * LESETIPPS 276 KAPITEL 1 0 : KOMMUNIKATION MIT KAPITALGEBERN 2 7 7 1 FINANZKOMMUNIKATION ZWISCHEN FAKTEN UND GEFUEHLEN 278 2 ZIELE UND BEZUGSGRUPPEN 282 3 INSTRUMENTE DER INVESTOR RELATIONS-ARBEIT 286 4 RECHTLICHE ASPEKTE DER INVESTOR RELATIONS 292 5 VERTRAUEN ALS GESCHAEFTSGRUNDLAGE 294 IMAGE 5 INHALT IX * ZUSAMMENFASSUNG 297 * LESETIPPS 298 KAPITEL 1 1 : M E D I E N A L S MULTIPLIKATOREN 301 1 VIELFAELTIGE MEDIENLANDSCHAFT 302 2 CROSSMEDIALE THEMENPLANUNG 308 3 JOURNALISTEN ALS MULTIPLIKATOREN 312 4 FUNKTIONEN UND AUFGABEN DER MEDIA RELATIONS 315 5 INSTRUMENTE DER MEDIENARBEIT 318 6 WIE SICH DIE UNTERNEHMENSBERICHTERSTATTUNG AENDERT 324 ^ ZUSAMMENFASSUNG 334 * LESETIPPS 335 TEIL IV: HERAUSFORDERUNGEN UND PERSPEKTIVEN 337 KAPITEL 1 2 : VOR D E R KRISE - N A C H D E R KRISE 3 3 9 1 DIE VIELEN GESICHTER DER KRISEN 340 2 MECHANISMEN DER BESCHLEUNIGUNG 343 3 V O N DER PRAE- ZUR POSTKOMMUNIKATIVEN PHASE 348 3.1 PRAEVENTION UND VORFELDKOMMUNIKATION 349 3.2 DIE HEISSE PHASE - EIN ERBARMUNGSLOSER PROFESSIONALITAETSTEST 350 3.3 LESSONS LEARNED - DIE ZEIT DANACH 352 4 EURO- UND VERSCHULDUNGSKRISE - EINE NEUE REALITAET 353 * ZUSAMMENFASSUNG 362 * LESETIPPS 363 KAPITEL 1 3 : INTERNATIONALE U N T E M E H M E N S K O M M U N I K A T I O N V O N S I M O N E HUCK-SANDHU 365 1 I M SPANNUNGSFELD V O N NATIONALER UND INTERNATIONALER UMWELT 366 2 STRATEGISCHE AUSRICHTUNG 371 IMAGE 6 X INHALT 3 INTERNATIONALE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION IN DER PRAXIS - ERGEBNISSE EINER STUDIE 374 4 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 378 * ZUSAMMENFASSUNG 382 * LESETIPPS 383 KAPITEL 1 4 : INNOVATIONEN A L S HERAUSFORDERUNG FUER D I E U N T E R N E H M E N S K O M M U N I K A T I O N 385 1 INNOVATIONSKOMMUNIKATION - EIN SCHILLERNDER BEGRIFF 386 2 KOMMUNIKATION ZUR UNTERSTUETZUNG VON INNOVATIONSPROZESSEN 390 3 ERFOLGSFAKTOREN FUER MEDIENRESONANZ 392 * ZUSAMMENFASSUNG 398 * LESETIPPS 399 KAPITEL 1 5 : C H A N G E COMMUNICATION: D E N W A N D E L K O M M U N I Z I E R E N 401 1 EMOTIONEN ALS MENSCHLICHE SOFTWARE 402 1.1 SPEZIELLE EMOTIONEN: AENGSTE 405 1.2 MENSCHEN SIND BILANZIERENDE WESEN 406 2 KRITISCHE ERFOLGS FAKTOREN FUER DIE KOMMUNIKATION DES WANDELS 408 3 CHANGE COMMUNICATION IN DER PRAXIS 411 4 EMOTIONALE U N D KOGNITIVE UNSICHERHEITEN REDUZIEREN 419 * ZUSAMMENFASSUNG 424 * LESETIPPS 425 KAPITEL 1 6 : G E S E L L S C H A F T L I C H E VERANTWORTUNG - NUR E I N T H E M A D E R KOMMUNIKATION? 4 2 7 1 A U F DEM WEG ZU NEUEN VERANTWORTLICHKEITEN 427 2 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY UND ANDERE KONZEPTE 431 3 NACHHALTIGE UNTERNEHMENSFUEHRUNG ALS ZIEL 437 4 FUNKTIONEN DES STAKEHOLDER-DIALOGS UND INSTRUMENTE 439 IMAGE 7 INHALT XI 5 KOORDINATEN FUER EINE GESELLSCHAFTSORIENTIERTE KOMMUNIKATION 447 * ZUSAMMENFASSUNG 452 * LESETIPPS 453 TEIL V: ANHANG 455 VERZEICHNIS DER SCHAUBILDER 457 LITERATUR 461 SACHREGISTER 493
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Signatur:	1000 QP 637 M423(5)st
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